Un servicio de agente receptor es un servicio de pago que permite a los clientes pagar por bienes y servicios comprados en línea, así como facturas de servicios públicos, como facturas de electricidad y gas, en tiendas de conveniencia.

Si una empresa utiliza el servicio de un agente receptor, no necesita firmar contratos individuales con cada tienda de conveniencia. La empresa también puede firmar contratos con varios puntos de recepción de pagos a la vez, lo que garantiza operaciones comerciales eficientes.

Si el sitio en el que los clientes están comprando ya tiene contratos con un agente receptor, podrán pagar en una tienda de conveniencia sin necesidad de una tarjeta de crédito. Esta mayor comodidad puede dar lugar a que más clientes visiten el sitio.

En este artículo explicaremos las características básicas de los agentes receptores, incluida la forma en que funcionan, las tarifas involucradas y las ventajas y desventajas de usarlos.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un servicio de agente receptor?
  
• Las ventajas de utilizar un agente receptor
  
• Las desventajas de utilizar un agente receptor
  
• La diferencia entre agentes receptores y agentes de pago
  
• Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa
  

¿Qué es un servicio de agente receptor?

Un servicio de agente receptor recauda los pagos de tiendas de conveniencia que hacen los clientes, y a veces se le llama «agente receptor de tiendas de conveniencia». Las empresas pueden reducir su carga de trabajo mediante el uso de un agente receptor; firman un contrato con una empresa de agentes receptores, que luego gestiona los pagos de todas las empresas de tiendas de conveniencia.

Las empresas y las tiendas, incluidos los sitios web de comercio electrónico, ofrecen a sus clientes varios métodos de pago, como los pagos con tarjeta de crédito y los pagos con iD. Sin embargo, aunque estos métodos de pago sin efectivo ocupan un lugar destacado en términos de frecuencia, también hay clientes que son reacios a usarlos por motivos de seguridad. En Japón, los clientes siguen utilizando los pagos en las tiendas de conveniencia, es decir, los pagos a través de agentes receptores con la opción de pagar en efectivo, en diversas situaciones, como pagar facturas de servicios públicos y primas del seguro nacional de salud.

Además, la cantidad y los tipos de métodos de pago que ofrece una empresa pueden afectar en gran medida a las ventas en línea, como en el caso de los agentes receptores y varios pagos sin efectivo. Para el cliente, cuantas más opciones de pago ofrezca un sitio web de comercio electrónico, más fácil será comprar productos. Por lo tanto, si las empresas pueden responder a las necesidades de pago de una amplia gama de clientes, atraerán a un mercado más grande y potencialmente podrán aumentar sus ventas.

Al utilizar tanto los pagos sin efectivo como el servicio de agente receptor, puedes ofrecer pagos en tiendas de conveniencia desde tu propio sitio web de comercio electrónico, con lo que ampliarás tu base de clientes.

Cómo funciona un agente receptor

Los servicios del agente receptor completan los pagos siguiendo los siguientes pasos:

• Una empresa emite un comprobante de pago o un número de pago a los clientes que han pedido productos o servicios.
  
• El cliente paga en la tienda o terminal de la tienda de conveniencia.
  
• La tienda de conveniencia notifica al agente receptor que se ha realizado un pago.
  
• El agente receptor transfiere el pago al vendedor.
  

Ten en cuenta que suelen pasar entre 50 y 60 días desde que el cliente realiza el pago hasta que se transfieren los fondos a la empresa.

Comisiones por servicios de agente receptor

Además de la tarifa inicial en la que incurre una empresa cuando comienza el servicio, también hay una tarifa mensual básica y una tarifa adicional por cada transacción.

El importe de estos honorarios variará en función de los servicios prestados por cada agente. Sin embargo, a la hora de decidir qué servicio de agente utilizar, es importante elegir cuidadosamente el que mejor se adapte a tus necesidades, teniendo en cuenta sus precios y también la calidad de sus servicios y medidas de seguridad.

Además, debes comparar los gastos involucrados en el uso de un servicio de agente receptor con las ventas esperadas que obtendrás al usar el servicio. También es importante considerar el mejor momento para implementar estos servicios, de modo que puedas planificar financieramente con anticipación.

Ventajas de utilizar un agente receptor

Estos son los principales beneficios de utilizar un agente receptor:

Tus oportunidades de ventas aumentarán

Si una tienda en línea solo acepta pagos con tarjeta de crédito, los clientes que no tengan una tarjeta de crédito no podrán comprar artículos en esa tienda. Las circunstancias de los clientes que no tienen tarjetas de crédito varían. En algunos casos, les preocupan los riesgos de seguridad o tienen dificultades para obtener una tarjeta de crédito debido a problemas con su historial crediticio.

Sin embargo, si la empresa utiliza un agente receptor para aceptar pagos en tiendas de conveniencia, en lugar de dirigirse solo a los clientes que tienen tarjetas de crédito, la empresa podrá dirigirse a una gama más amplia de clientes, como aquellos que solo pueden pagar en efectivo.

Las tiendas de conveniencia que están abiertas las 24 horas del día no solo satisfacen las necesidades de los clientes que prefieren pagar en efectivo, sino que también ofrecen importantes beneficios al vendedor: pueden brindar servicios y cobrar pagos por adelantado cobrando antes de que se envíe la mercancía.

Puedes consolidar contratos con cada empresa de tiendas de conveniencia

Contratar directamente con cada empresa de tiendas de conveniencia puede ser una carga importante para una empresa, ya que debe tratar con cada empresa individualmente.

Sin embargo, si utilizas el servicio de un agente receptor, el agente receptor actuará como intermediario entre tú y las empresas de tiendas de conveniencia y se encargará de los procedimientos en tu nombre. De esta manera, puedes completar un contrato con varias tiendas de conveniencia a la vez.

Al contratar el servicio de un solo agente receptor, puedes gestionar los pagos de varias tiendas de conveniencia. Este proceso de contratación simplificado reduce significativamente tu carga administrativa.

Gestionar la información de pagos es sencillo

Las empresas agentes receptoras proporcionan servicios de gestión de la información relacionada con los pagos de los clientes, incluidas las notificaciones del estado del pago y la entrega. Por ejemplo, si un cliente realiza un pago utilizando el servicio, la agencia enviará una notificación a la empresa.

Dado que el agente receptor realiza un seguimiento del estado de los pagos a través de sus servicios de gestión de la información, la empresa no necesita prestar atención a cada pedido. Esto facilita evitar errores y problemas como el retraso o la ejecución de un envío cuando no se confirma su pago, y puede conducir a mejores servicios en general.

Al utilizar un servicio de agente receptor de esta manera, es posible administrar de forma centralizada una gran cantidad de detalles de pago, lo que permite al operador de un sitio web de comercio electrónico realizar el trabajo de manera eficiente.

Desventajas de utilizar un agente receptor

Si bien el uso de un agente receptor tiene muchas ventajas, como la expansión de las oportunidades de venta, también existen varias desventajas:

Hay comisiones y otros costes implicados

Hay varias tarifas involucradas en el uso de un servicio de agente receptor. Como resultado, en algunos casos, es posible que no sea rentable utilizar este servicio.

Los servicios del agente receptor generalmente tienen una tarifa mensual básica. Sin embargo, además de este coste fijo, una empresa incurre en una comisión cada vez que un cliente realiza un pago. Por lo tanto, si ningún cliente utiliza el sistema de pago de la tienda de conveniencia, la tarifa básica mensual podría ser un gasto innecesario.

Para evitar esto, es importante evaluar la rentabilidad del servicio teniendo en cuenta la base de clientes de tu empresa y otros factores importantes antes de tomar una decisión sobre el uso de un servicio de agente receptor.

Existe el riesgo de no cobrar el pago

Los agentes receptores ofrecen dos métodos de pago: prepago y pago contra reembolso. Con el pago contra reembolso, el cliente paga en una tienda local utilizando el comprobante de pago que se incluye en la entrega que recibe.

Sin embargo, en este caso, si el cliente no realiza el pago después de recibir el pedido, el agente receptor no podrá cobrar el pago. Esto representa una pérdida significativa de ingresos para la empresa. Por este motivo, las empresas que utilizan el pago contra entrega deben ser conscientes del riesgo de no poder cobrar.

Dependiendo del servicio del agente receptor, es posible que existan sistemas para garantizar o asegurar los pagos que la empresa no pueda cobrar. Sin embargo, estos sistemas aumentan las tarifas cobradas por el agente receptor.

El uso de agentes puede poner en peligro la seguridad

Anteriormente explicamos el hecho de que los agentes receptores gestionen las ventas y la información de pago del cliente como uno de sus beneficios. En otras palabras, el operador comercial comparte esta información con el agente receptor.

Sin embargo, esto también significa que si hay un problema de seguridad por parte del agente receptor, como una fuga de datos, existe el riesgo de dañar la reputación de la empresa y perder la confianza del público.

Por esta razón, es importante asegurarse de que el agente receptor cuente con las medidas de seguridad adecuadas.

Diferencia entre agentes receptores y agentes de pago

Tanto los agentes receptores como los agentes de pago son servicios que se encargan de las tareas relacionadas con el pago en nombre del cliente. Sin embargo, existen algunas diferencias entre estos dos tipos de servicios.

• Tipos de métodos de pago que se pueden utilizar
  Por lo general, los agentes de recepción se especializan en el pago a través de tiendas de conveniencia. Por el contrario, los agentes de pago también cubren una variedad de otros métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito, los pagos de dinero electrónico y la banca por Internet. Mediante el uso de un agente de pago, puedes introducir varios métodos de pago a la vez.
  
• ¿Quién paga las comisiones?
  Las comisiones de gestión funcionan de forma diferente para los agentes receptores y los agentes de pago. Cuando comienzas a utilizar un agente receptor, puedes especificar quién asumirá los gastos de gestión, si la empresa o el comprador. Sin embargo, en el caso de los agentes de pago, el operador de la empresa suele asumir el coste de la comisión.
  
• Tipo de transacción
  Los agentes receptores se especializan en pagos en establecimientos y, por lo general, se utilizan en las transacciones de empresa a consumidor (B2C) con clientes generales. Por otro lado, los servicios de agente de pagos se pueden usar en las transacciones de empresa a empresa (B2B) además de B2C. En comparación con los agentes receptores, los agentes de pago ofrecen una amplia gama de servicios que son útiles para las transacciones B2B.
  

Cómo elegir al agente adecuado para tu empresa

Es importante tomar la decisión sobre si un agente receptor o un agente de pagos es más adecuado para tu negocio en función de una variedad de factores.

Si el sitio web de comercio electrónico de tu empresa tiene muchos usuarios que pagan no solo en tiendas de conveniencia, sino también con tarjeta de crédito, tal vez te interese elegir un agente de pagos. Por otro lado, si puedes satisfacer las necesidades de tus clientes aceptando pagos solo en tiendas de conveniencia, puedes elegir un servicio de agente receptor que mantenga los costes a raya.

Si eliges un agente de pagos, es importante que conozcas los detalles de la estructura de tarifas, ya que las comisiones aumentarán por cada método de pago adicional que gestiones. Por el contrario, como se explica en la sección anterior, las tarifas del agente receptor varían según los servicios que contrates.

Por lo tanto, a la hora de decidir si utilizar un agente receptor o de pagos, no debes fijarte únicamente en el precio. También es importante comprobar el nivel de servicio prestado y si se han implementado medidas de seguridad, lo que te permitirá tomar una decisión integral basada en la comprensión de la escala de tu negocio y tu base de clientes.

Stripe Payments admite una amplia gama de métodos de pago, incluidos pagos con tarjeta de crédito y en tiendas locales. Además, Stripe Payments proporciona diferentes funciones relacionadas con los pagos, como la implementación de pagos, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Stripe también cumple con los estándares internacionales de seguridad, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), ya que aplica medidas de seguridad exhaustivas para los datos personales y los datos de transacciones a fin de evitar el acceso no autorizado, como el uso del cifrado de datos a través de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS).