Un servicio de agente receptor es un servicio de pago que permite a los clientes pagar por bienes y servicios comprados en línea, así como facturas de servicios públicos, como facturas de electricidad y gas, en tiendas de conveniencia.

Si una empresa utiliza el servicio de un agente receptor, no necesita firmar contratos individuales con cada tienda de conveniencia. La empresa también puede firmar contratos con varios puntos de recepción de pagos a la vez, lo que garantiza operaciones comerciales eficientes.

Si el sitio en el que los clientes están comprando ya tiene contratos con un agente receptor, podrán pagar en una tienda de conveniencia sin necesidad de una tarjeta de crédito. Esta mayor comodidad puede dar lugar a que más clientes visiten el sitio.

En este artículo explicaremos las características básicas de los agentes receptores, incluida la forma en que funcionan, las tarifas involucradas y las ventajas y desventajas de usarlos.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un servicio de agente receptor?
  
• Las ventajas de utilizar un agente receptor
  
• Las desventajas de utilizar un agente receptor
  
• La diferencia entre agentes receptores y agentes de pago
  
• Cómo elegir el agente adecuado para tu empresa
  

What is a receiving agent service?

A receiving agent service collects convenience store payments that customers make, and it is sometimes called a “convenience store receiving agent.” Businesses can reduce their workload by using a receiving agent; they sign a contract with one receiving agent company, which then handles payments from all convenience store companies.

There are various payment methods that companies and stores—including ecommerce websites—offer to their customers, such as credit card payments and iD payments. However, although these cashless payment methods are ranked highly in terms of frequency, there are also customers who are reluctant to use them due to security concerns. In Japan, customers still use convenience store payments—i.e., payments via receiving agents with the option to pay by cash—in a variety of situations, such as paying utility bills and national health insurance premiums.

Additionally, the number and types of payment methods a business offers can greatly affect online sales, such as in the case of receiving agents and various cashless payments. For the customer, the more payment options an ecommerce website offers, the easier it is to buy products. Therefore, if businesses can respond to the payment needs of a wide range of customers, they will appeal to a larger market and can potentially increase their sales.

By using both cashless payments and a receiving agent service, you can offer convenience store payments from your own ecommerce website, expanding your customer base.

How a receiving agent works

Receiving agent services complete payments by following the following steps:

• A business issues a payment slip or a payment number to customers who have ordered products or services.
  
• The customer pays at the storefront or terminal of the convenience store.
  
• The convenience store notifies the receiving agent that a payment has been made.
  
• The receiving agent transfers the payment to the seller.
  

Note that it usually takes 50 to 60 days from the time the customer makes the payment before the funds are transferred to the business.

Fees for receiving agent services

In addition to the initial fee that a business incurs when the service begins, there is also a basic monthly fee and an additional fee for each transaction.

The amount of these fees will vary depending on the services provided by each agent service. However, when deciding which agent service to use, it is important to carefully choose one that best suits your needs—taking into account its prices and also the quality of its services and security measures.

In addition, you should compare the expenses involved in using a receiving agent service with the expected sales you will gain from using the service. It is also important to consider the best time to implement these services, so that you can plan ahead financially.

Ventajas de utilizar un agente receptor

Estos son los principales beneficios de utilizar un agente receptor:

Tus oportunidades de ventas aumentarán

Si una tienda en línea solo acepta pagos con tarjeta de crédito, los clientes que no tengan una tarjeta de crédito no podrán comprar artículos en esa tienda. Las circunstancias de los clientes que no tienen tarjetas de crédito varían. En algunos casos, les preocupan los riesgos de seguridad o tienen dificultades para obtener una tarjeta de crédito debido a problemas con su historial crediticio.

Sin embargo, si la empresa utiliza un agente receptor para aceptar pagos en tiendas de conveniencia, en lugar de dirigirse solo a los clientes que tienen tarjetas de crédito, la empresa podrá dirigirse a una gama más amplia de clientes, como aquellos que solo pueden pagar en efectivo.

Las tiendas de conveniencia que están abiertas las 24 horas del día no solo satisfacen las necesidades de los clientes que prefieren pagar en efectivo, sino que también ofrecen importantes beneficios al vendedor: pueden brindar servicios y cobrar pagos por adelantado cobrando antes de que se envíe la mercancía.

Puedes consolidar contratos con cada empresa de tiendas de conveniencia

Contratar directamente con cada empresa de tiendas de conveniencia puede ser una carga importante para una empresa, ya que debe tratar con cada empresa individualmente.

Sin embargo, si utilizas el servicio de un agente receptor, el agente receptor actuará como intermediario entre tú y las empresas de tiendas de conveniencia y se encargará de los procedimientos en tu nombre. De esta manera, puedes completar un contrato con varias tiendas de conveniencia a la vez.

Al contratar el servicio de un solo agente receptor, puedes gestionar los pagos de varias tiendas de conveniencia. Este proceso de contratación simplificado reduce significativamente tu carga administrativa.

Gestionar la información de pagos es sencillo

Las empresas agentes receptoras proporcionan servicios de gestión de la información relacionada con los pagos de los clientes, incluidas las notificaciones del estado del pago y la entrega. Por ejemplo, si un cliente realiza un pago utilizando el servicio, la agencia enviará una notificación a la empresa.

Dado que el agente receptor realiza un seguimiento del estado de los pagos a través de sus servicios de gestión de la información, la empresa no necesita prestar atención a cada pedido. Esto facilita evitar errores y problemas como el retraso o la ejecución de un envío cuando no se confirma su pago, y puede conducir a mejores servicios en general.

Al utilizar un servicio de agente receptor de esta manera, es posible administrar de forma centralizada una gran cantidad de detalles de pago, lo que permite al operador de un sitio web de comercio electrónico realizar el trabajo de manera eficiente.

Desventajas de utilizar un agente receptor

Si bien el uso de un agente receptor tiene muchas ventajas, como la expansión de las oportunidades de venta, también existen varias desventajas:

Hay comisiones y otros costes implicados

Hay varias tarifas involucradas en el uso de un servicio de agente receptor. Como resultado, en algunos casos, es posible que no sea rentable utilizar este servicio.

Los servicios del agente receptor generalmente tienen una tarifa mensual básica. Sin embargo, además de este coste fijo, una empresa incurre en una comisión cada vez que un cliente realiza un pago. Por lo tanto, si ningún cliente utiliza el sistema de pago de la tienda de conveniencia, la tarifa básica mensual podría ser un gasto innecesario.

Para evitar esto, es importante evaluar la rentabilidad del servicio teniendo en cuenta la base de clientes de tu empresa y otros factores importantes antes de tomar una decisión sobre el uso de un servicio de agente receptor.

Existe el riesgo de no cobrar el pago

Los agentes receptores ofrecen dos métodos de pago: prepago y pago contra reembolso. Con el pago contra reembolso, el cliente paga en una tienda local utilizando el comprobante de pago que se incluye en la entrega que recibe.

Sin embargo, en este caso, si el cliente no realiza el pago después de recibir el pedido, el agente receptor no podrá cobrar el pago. Esto representa una pérdida significativa de ingresos para la empresa. Por este motivo, las empresas que utilizan el pago contra entrega deben ser conscientes del riesgo de no poder cobrar.

Dependiendo del servicio del agente receptor, es posible que existan sistemas para garantizar o asegurar los pagos que la empresa no pueda cobrar. Sin embargo, estos sistemas aumentan las tarifas cobradas por el agente receptor.

El uso de agentes puede poner en peligro la seguridad

Anteriormente explicamos el hecho de que los agentes receptores gestionen las ventas y la información de pago del cliente como uno de sus beneficios. En otras palabras, el operador comercial comparte esta información con el agente receptor.

Sin embargo, esto también significa que si hay un problema de seguridad por parte del agente receptor, como una fuga de datos, existe el riesgo de dañar la reputación de la empresa y perder la confianza del público.

Por esta razón, es importante asegurarse de que el agente receptor cuente con las medidas de seguridad adecuadas.

The difference between receiving agents and payment agents

Both receiving agents and payment agents are services that handle payment-related tasks on behalf of the customer. However, there are some differences between these two types of services.

• Types of payment methods that can be used
  Generally, receiving agents specialize in payment via convenience stores. In contrast, payment agents also cover a variety of other payment methods, including credit card payments, electronic money payments, and internet banking. By using a payment agent, you can introduce multiple payment methods at once.
  
• Who pays the fee?
  Handling fees work differently for receiving agents and payment agents. When you begin using a receiving agent, you can specify whether the business or the purchaser will bear the cost of the handling fee. However, with payment agents, the business operator typically bears the cost of the fee.
  
• Type of transaction
  Receiving agents specialize in convenience store payments and are typically used for business-to-consumer (B2C) transactions with general customers. Payment agent services, on the other hand, can be used for business-to-business (B2B) transactions in addition to B2C. Compared to receiving agents, payment agents offer a wide range of services that are useful for B2B transactions.
  

Cómo elegir al agente adecuado para tu empresa

Es importante tomar la decisión sobre si un agente receptor o un agente de pagos es más adecuado para tu negocio en función de una variedad de factores.

Si el sitio web de comercio electrónico de tu empresa tiene muchos usuarios que pagan no solo en tiendas de conveniencia, sino también con tarjeta de crédito, tal vez te interese elegir un agente de pagos. Por otro lado, si puedes satisfacer las necesidades de tus clientes aceptando pagos solo en tiendas de conveniencia, puedes elegir un servicio de agente receptor que mantenga los costes a raya.

Si eliges un agente de pagos, es importante que conozcas los detalles de la estructura de tarifas, ya que las comisiones aumentarán por cada método de pago adicional que gestiones. Por el contrario, como se explica en la sección anterior, las tarifas del agente receptor varían según los servicios que contrates.

Por lo tanto, a la hora de decidir si utilizar un agente receptor o de pagos, no debes fijarte únicamente en el precio. También es importante comprobar el nivel de servicio prestado y si se han implementado medidas de seguridad, lo que te permitirá tomar una decisión integral basada en la comprensión de la escala de tu negocio y tu base de clientes.

Stripe Payments admite una amplia gama de métodos de pago, incluidos pagos con tarjeta de crédito y en tiendas locales. Además, Stripe Payments proporciona diferentes funciones relacionadas con los pagos, como la implementación de pagos, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Stripe también cumple con los estándares internacionales de seguridad, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), ya que aplica medidas de seguridad exhaustivas para los datos personales y los datos de transacciones a fin de evitar el acceso no autorizado, como el uso del cifrado de datos a través de la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS).