Un servizio di agente di ricezione è un servizio di pagamento che consente ai clienti di pagare beni e servizi acquistati online, nonché bollette delle utenze come quelle di luce e gas, presso i minimarket.

Se un'attività si serve di un servizio di agente di ricezione, non deve firmare contratti individuali con ciascun minimarket. L'attività può anche stipulare contratti con più punti di ricezione dei pagamenti contemporaneamente, garantendo operazioni commerciali efficienti.

Se il sito presso il quale i clienti stanno facendo acquisti ha già contratti con un agente di ricezione, saranno in grado di pagare in un minimarket senza bisogno di una carta di credito. Questa maggiore comodità potrebbe portare più clienti a visitare il sito.

In questo articolo, spiegheremo le caratteristiche di base degli agenti di ricezione, incluso come funzionano, le commissioni previste e i vantaggi e gli svantaggi derivanti dal loro utilizzo.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cos'è un servizio di agente di ricezione?
  
• Vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione
  
• Svantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione
  
• La differenza tra agenti di ricezione e agenti di pagamento
  
• Come scegliere l'agente giusto per la propria azienda
  

What is a receiving agent service?

A receiving agent service collects convenience store payments that customers make, and it is sometimes called a “convenience store receiving agent.” Businesses can reduce their workload by using a receiving agent; they sign a contract with one receiving agent company, which then handles payments from all convenience store companies.

There are various payment methods that companies and stores—including ecommerce websites—offer to their customers, such as credit card payments and iD payments. However, although these cashless payment methods are ranked highly in terms of frequency, there are also customers who are reluctant to use them due to security concerns. In Japan, customers still use convenience store payments—i.e., payments via receiving agents with the option to pay by cash—in a variety of situations, such as paying utility bills and national health insurance premiums.

Additionally, the number and types of payment methods a business offers can greatly affect online sales, such as in the case of receiving agents and various cashless payments. For the customer, the more payment options an ecommerce website offers, the easier it is to buy products. Therefore, if businesses can respond to the payment needs of a wide range of customers, they will appeal to a larger market and can potentially increase their sales.

By using both cashless payments and a receiving agent service, you can offer convenience store payments from your own ecommerce website, expanding your customer base.

How a receiving agent works

Receiving agent services complete payments by following the following steps:

• A business issues a payment slip or a payment number to customers who have ordered products or services.
  
• The customer pays at the storefront or terminal of the convenience store.
  
• The convenience store notifies the receiving agent that a payment has been made.
  
• The receiving agent transfers the payment to the seller.
  

Note that it usually takes 50 to 60 days from the time the customer makes the payment before the funds are transferred to the business.

Fees for receiving agent services

In addition to the initial fee that a business incurs when the service begins, there is also a basic monthly fee and an additional fee for each transaction.

The amount of these fees will vary depending on the services provided by each agent service. However, when deciding which agent service to use, it is important to carefully choose one that best suits your needs—taking into account its prices and also the quality of its services and security measures.

In addition, you should compare the expenses involved in using a receiving agent service with the expected sales you will gain from using the service. It is also important to consider the best time to implement these services, so that you can plan ahead financially.

Vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione

I principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione sono:

Aumento delle opportunità di vendita

Se un negozio online accetta solo pagamenti con carta di credito, i clienti che non ne hanno una non potranno acquistare articoli da quel negozio. I motivi per cui i clienti non hanno una carta di credito variano: in alcuni casi, sono preoccupati per i rischi per la sicurezza o hanno difficoltà a ottenere una carta di credito a causa di problemi con la loro storia creditizia.

Tuttavia, se l'attività utilizza un agente di ricezione per accettare i pagamenti nei minimarket, anziché rivolgersi solo ai clienti che hanno una carta di credito, sarà in grado di rivolgersi a una clientela più ampia, composta anche da coloro che possono pagare solo in contanti.

I minimarket aperti 24 ore su 24 non solo soddisfano le esigenze dei clienti che preferiscono pagare in contanti, ma offrono anche notevoli vantaggi al venditore: possono fornire servizi e riscuotere pagamenti anticipati addebitando i costi prima che la merce venga spedita.

Possibilità di consolidare i contratti con ogni azienda di minimarket

Stipulare contratti direttamente con ogni azienda di minimarket può rappresentare un onere significativo per un'attività, in quanto deve trattare con ciascuna singolarmente.

Tuttavia, se ti avvali di un servizio di agente di ricezione, l'agente fungerà da intermediario tra te e le società di minimarket e gestirà le procedure per tuo conto. In questo modo, potrai concludere un contratto con più minimarket contemporaneamente.

Stipulando un contratto con un solo servizio di agente di ricezione, hai la possibilità di gestire i pagamenti provenienti da più minimarket. Questa procedura semplificata legata ai contratti riduce notevolmente l'onere amministrativo.

Gestione semplificata dei dati di pagamento

Le società di agenti di ricezione forniscono servizi di gestione delle informazioni relative ai pagamenti dei clienti, comprese le notifiche sullo stato del pagamento e della consegna. Ad esempio, se un cliente effettua un pagamento utilizzando il servizio, l'agenzia invierà una notifica all'attività.

Poiché l'agente di ricezione tiene traccia dello stato dei pagamenti attraverso i suoi servizi di gestione delle informazioni, l'attività non è tenuta a prestare attenzione a ogni ordine. In questo modo è facile evitare errori e problemi come il ritardo o l'esecuzione di una spedizione quando il suo pagamento non è confermato e può portare a un miglioramento dei servizi in generale.

Utilizzando un servizio di agente di ricezione in questo modo, è possibile gestire un ampio numero di dati di pagamento a livello centralizzato, il che consente al gestore di un sito di e-commerce di svolgere il suo lavoro in modo efficiente.

Svantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione

Se da un lato ci sono molti vantaggi nell'utilizzare un agente di ricezione, come l'aumento delle opportunità di vendita, dall'altro ci sono anche degli svantaggi:

Sono previste commissioni e altri costi

L'utilizzo di un servizio di agente di ricezione comporta varie commissioni. Di conseguenza, in alcuni casi, potresti trovare il servizio non redditizio.

I servizi dell'agente di ricezione di solito hanno un canone mensile di base. Tuttavia, oltre a questo costo fisso, l'attività deve pagare una commissione ogni volta che un cliente effettua un pagamento. Pertanto, se nessun cliente utilizza il sistema di pagamento presso il minimarket, il canone di base mensile potrebbe rivelarsi una spesa inutile.

Per evitare ciò, è importante valutare la convenienza economica del servizio considerando la base clienti della propria azienda e altri fattori importanti prima di decidere se servirsi o meno di un servizio di agente di ricezione.

Esiste il rischio di mancata riscossione del pagamento

Gli agenti di ricezione offrono due metodi di pagamento: il pagamento anticipato e il pagamento alla consegna. Con il pagamento alla consegna, il cliente paga presso un minimarket utilizzando la ricevuta di pagamento allegata alla consegna.

Tuttavia, in questo caso, se il cliente non effettua il pagamento dopo aver ricevuto l'ordine, l'agente di ricezione non sarà in grado di riscuotere il pagamento. Ciò rappresenta una significativa perdita di ricavi per l'attività. Per questo motivo, le attività che utilizzano il pagamento alla consegna devono essere consapevoli del rischio legato all'eventuale mancata riscossione del pagamento.

A seconda del servizio dell'agente di ricezione, potrebbero essere attuati sistemi per garantire o assicurare i pagamenti che l'attività non riesce a riscuotere. Tuttavia, questi sistemi aumentano le commissioni addebitate dall'agente di ricezione.

L'uso degli agenti può comportare rischi per la sicurezza

In precedenza abbiamo citato, tra i vantaggi, il fatto che gli agenti di ricezione gestiscono le vendite e i dati di pagamento dei clienti. In altre parole, il business operator condivide tali informazioni con l'agente di ricezione.

Tuttavia, ciò significa anche che se c'è un problema di sicurezza con l'agente di ricezione, come una fuga di dati, c'è il rischio di danneggiare la reputazione dell'azienda e di perdere la fiducia pubblica.

Per questo motivo, è importante assicurarsi che l'agente di ricezione disponga di adeguate misure di sicurezza.

The difference between receiving agents and payment agents

Both receiving agents and payment agents are services that handle payment-related tasks on behalf of the customer. However, there are some differences between these two types of services.

• Types of payment methods that can be used
  Generally, receiving agents specialize in payment via convenience stores. In contrast, payment agents also cover a variety of other payment methods, including credit card payments, electronic money payments, and internet banking. By using a payment agent, you can introduce multiple payment methods at once.
  
• Who pays the fee?
  Handling fees work differently for receiving agents and payment agents. When you begin using a receiving agent, you can specify whether the business or the purchaser will bear the cost of the handling fee. However, with payment agents, the business operator typically bears the cost of the fee.
  
• Type of transaction
  Receiving agents specialize in convenience store payments and are typically used for business-to-consumer (B2C) transactions with general customers. Payment agent services, on the other hand, can be used for business-to-business (B2B) transactions in addition to B2C. Compared to receiving agents, payment agents offer a wide range of services that are useful for B2B transactions.
  

Come scegliere l'agente giusto per la propria azienda

È importante decidere, in base a una serie di fattori, se per la propria attività è più adatto un agente di ricezione o un agente di pagamento.

Se il sito di e-commerce della tua azienda ha molti utenti che pagano non solo nei minimarket, ma anche con carta di credito, potresti preferire un agente di pagamento. D'altra parte, se sei in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti accettando pagamenti solo presso i minimarket, potresti scegliere un servizio di agente di ricezione che manterrà i costi relativamente bassi.

Se scegli un agente di pagamento, è importante comprendere i dettagli della struttura delle commissioni, poiché le commissioni aumenteranno per ogni ulteriore metodo di pagamento gestito. Al contrario, come spiegato nella sezione precedente, le commissioni dell'agente di ricezione variano a seconda dei servizi in contratto.

Pertanto, quando decidi se utilizzare un agente ricezione o uno di pagamento, non dovresti concentrarti esclusivamente sul prezzo. È anche importante verificare il livello di servizio fornito e se sono in atto misure di sicurezza. Questi fattori ti consentiranno di prendere una decisione completa basata sulla comprensione delle dimensioni della tua attività e della tua base clienti.

Stripe Payments supporta un'ampia gamma di metodi di pagamento, inclusi quelli con carta di credito e nei minimarket. Inoltre, Stripe Payments offre una serie di funzioni correlate ai pagamenti, come l'implementazione dei pagamenti, l'elaborazione delle informazioni e la gestione dei ricavi. Inoltre, Stripe rispetta gli standard di sicurezza internazionali come lo standard di sicurezza dei dati PCI (PCI DSS) adottando misure di sicurezza approfondite per le informazioni personali e i dati delle transazioni per impedire l'accesso non autorizzato, ad esempio utilizzando la crittografia dei dati tramite le tecnologie Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Security (TLS).