Un servizio di agente di ricezione è un servizio di pagamento che consente ai clienti di pagare beni e servizi acquistati online, nonché bollette delle utenze come quelle di luce e gas, presso i minimarket.

Se un'attività si serve di un servizio di agente di ricezione, non deve firmare contratti individuali con ciascun minimarket. L'attività può anche stipulare contratti con più punti di ricezione dei pagamenti contemporaneamente, garantendo operazioni commerciali efficienti.

Se il sito presso il quale i clienti stanno facendo acquisti ha già contratti con un agente di ricezione, saranno in grado di pagare in un minimarket senza bisogno di una carta di credito. Questa maggiore comodità potrebbe portare più clienti a visitare il sito.

In questo articolo, spiegheremo le caratteristiche di base degli agenti di ricezione, incluso come funzionano, le commissioni previste e i vantaggi e gli svantaggi derivanti dal loro utilizzo.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cos'è un servizio di agente di ricezione?
  
• Vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione
  
• Svantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione
  
• La differenza tra agenti di ricezione e agenti di pagamento
  
• Come scegliere l'agente giusto per la propria azienda
  

Cos'è un servizio di agente di ricezione?

Un servizio di agente di ricezione riscuote i pagamenti presso i minimarket effettuati dai clienti ed è talvolta chiamato "agente di ricezione del minimarket". Le attività possono ridurre il proprio carico di lavoro servendosi di un agente di ricezione. Firmano un contratto con una società di agenti di ricezione, che poi gestisce i pagamenti da tutte le aziende di minimarket.

Esistono vari metodi di pagamento che aziende e negozi, compresi i siti di e-commerce, offrono ai propri clienti, come i pagamenti con carta di credito e i pagamenti iD. Tuttavia, sebbene questi metodi di pagamento senza contanti siano classificati ai primi posti in termini di frequenza d'uso, vi sono anche clienti che sono riluttanti a utilizzarli per motivi di sicurezza. In Giappone, i clienti utilizzano ancora i pagamenti nei minimarket, ovvero i pagamenti tramite agenti di ricezione con la possibilità di pagare in contanti, in svariate situazioni, come il pagamento delle bollette e dei premi dell'assicurazione sanitaria nazionale.

Inoltre, il numero e i tipi di metodi di pagamento offerti da un'attività possono influire notevolmente sulle vendite online, ad esempio nel caso di agenti di ricezione e vari pagamenti senza contanti. Per il cliente, più opzioni di pagamento offre un sito di e-commerce, più facile sarà acquistare i prodotti. Pertanto, se le attività sono in grado di rispondere alle esigenze di pagamento di un'ampia gamma di clienti, si rivolgeranno a un mercato più ampio e potranno potenzialmente aumentare le loro vendite.

Utilizzando sia i pagamenti senza contanti che un servizio di agente di ricezione, puoi offrire pagamenti presso i minimarket dal tuo sito di e-commerce, espandendo la tua base clienti.

Come funziona un agente di ricezione

I servizi degli agenti di ricezione completano i pagamenti attenendosi alla seguente procedura:

• Un'attività rilascia una ricevuta di pagamento o un numero di pagamento ai clienti che hanno ordinato prodotti o servizi.
  
• Il cliente paga in negozio o al terminale del minimarket.
  
• Il minimarket notifica all'agente di ricezione che il pagamento è stato effettuato.
  
• L'agente di ricezione trasferisce il pagamento al venditore.
  

Tieni presente che di solito occorrono dai 50 ai 60 giorni dal momento in cui il cliente effettua il pagamento prima che i fondi vengano trasferiti all'attività.

Commissioni per i servizi dell'agente di ricezione

Oltre alla commissione iniziale che un'attività sostiene all'inizio del servizio, è prevista anche una quota mensile di base e una commissione aggiuntiva per ogni transazione.

L'importo di queste commissioni varierà a seconda dei servizi forniti da ciascun servizio di agente. Tuttavia, quando si decide quale servizio di agente utilizzare, è importante scegliere attentamente quello più adatto alle proprie esigenze, tenendo conto dei prezzi e anche della qualità dei suoi servizi e delle misure di sicurezza.

Inoltre, è necessario confrontare le spese relative all'utilizzo di un servizio di agente di ricezione con le vendite previste che si otterranno dall'utilizzo del servizio. È anche importante considerare il momento migliore per attuare questi servizi, in modo da poter pianificare anticipatamente gli aspetti finanziari.

Vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione

I principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione sono:

Aumento delle opportunità di vendita

Se un negozio online accetta solo pagamenti con carta di credito, i clienti che non ne hanno una non potranno acquistare articoli da quel negozio. I motivi per cui i clienti non hanno una carta di credito variano: in alcuni casi, sono preoccupati per i rischi per la sicurezza o hanno difficoltà a ottenere una carta di credito a causa di problemi con la loro storia creditizia.

Tuttavia, se l'attività utilizza un agente di ricezione per accettare i pagamenti nei minimarket, anziché rivolgersi solo ai clienti che hanno una carta di credito, sarà in grado di rivolgersi a una clientela più ampia, composta anche da coloro che possono pagare solo in contanti.

I minimarket aperti 24 ore su 24 non solo soddisfano le esigenze dei clienti che preferiscono pagare in contanti, ma offrono anche notevoli vantaggi al venditore: possono fornire servizi e riscuotere pagamenti anticipati addebitando i costi prima che la merce venga spedita.

Possibilità di consolidare i contratti con ogni azienda di minimarket

Stipulare contratti direttamente con ogni azienda di minimarket può rappresentare un onere significativo per un'attività, in quanto deve trattare con ciascuna singolarmente.

Tuttavia, se ti avvali di un servizio di agente di ricezione, l'agente fungerà da intermediario tra te e le società di minimarket e gestirà le procedure per tuo conto. In questo modo, potrai concludere un contratto con più minimarket contemporaneamente.

Stipulando un contratto con un solo servizio di agente di ricezione, hai la possibilità di gestire i pagamenti provenienti da più minimarket. Questa procedura semplificata legata ai contratti riduce notevolmente l'onere amministrativo.

Gestione semplificata dei dati di pagamento

Le società di agenti di ricezione forniscono servizi di gestione delle informazioni relative ai pagamenti dei clienti, comprese le notifiche sullo stato del pagamento e della consegna. Ad esempio, se un cliente effettua un pagamento utilizzando il servizio, l'agenzia invierà una notifica all'attività.

Poiché l'agente di ricezione tiene traccia dello stato dei pagamenti attraverso i suoi servizi di gestione delle informazioni, l'attività non è tenuta a prestare attenzione a ogni ordine. In questo modo è facile evitare errori e problemi come il ritardo o l'esecuzione di una spedizione quando il suo pagamento non è confermato e può portare a un miglioramento dei servizi in generale.

Utilizzando un servizio di agente di ricezione in questo modo, è possibile gestire un ampio numero di dati di pagamento a livello centralizzato, il che consente al gestore di un sito di e-commerce di svolgere il suo lavoro in modo efficiente.

Svantaggi derivanti dall'utilizzo di un agente di ricezione

Se da un lato ci sono molti vantaggi nell'utilizzare un agente di ricezione, come l'aumento delle opportunità di vendita, dall'altro ci sono anche degli svantaggi:

Sono previste commissioni e altri costi

L'utilizzo di un servizio di agente di ricezione comporta varie commissioni. Di conseguenza, in alcuni casi, potresti trovare il servizio non redditizio.

I servizi dell'agente di ricezione di solito hanno un canone mensile di base. Tuttavia, oltre a questo costo fisso, l'attività deve pagare una commissione ogni volta che un cliente effettua un pagamento. Pertanto, se nessun cliente utilizza il sistema di pagamento presso il minimarket, il canone di base mensile potrebbe rivelarsi una spesa inutile.

Per evitare ciò, è importante valutare la convenienza economica del servizio considerando la base clienti della propria azienda e altri fattori importanti prima di decidere se servirsi o meno di un servizio di agente di ricezione.

Esiste il rischio di mancata riscossione del pagamento

Gli agenti di ricezione offrono due metodi di pagamento: il pagamento anticipato e il pagamento alla consegna. Con il pagamento alla consegna, il cliente paga presso un minimarket utilizzando la ricevuta di pagamento allegata alla consegna.

Tuttavia, in questo caso, se il cliente non effettua il pagamento dopo aver ricevuto l'ordine, l'agente di ricezione non sarà in grado di riscuotere il pagamento. Ciò rappresenta una significativa perdita di ricavi per l'attività. Per questo motivo, le attività che utilizzano il pagamento alla consegna devono essere consapevoli del rischio legato all'eventuale mancata riscossione del pagamento.

A seconda del servizio dell'agente di ricezione, potrebbero essere attuati sistemi per garantire o assicurare i pagamenti che l'attività non riesce a riscuotere. Tuttavia, questi sistemi aumentano le commissioni addebitate dall'agente di ricezione.

L'uso degli agenti può comportare rischi per la sicurezza

In precedenza abbiamo citato, tra i vantaggi, il fatto che gli agenti di ricezione gestiscono le vendite e i dati di pagamento dei clienti. In altre parole, il business operator condivide tali informazioni con l'agente di ricezione.

Tuttavia, ciò significa anche che se c'è un problema di sicurezza con l'agente di ricezione, come una fuga di dati, c'è il rischio di danneggiare la reputazione dell'azienda e di perdere la fiducia pubblica.

Per questo motivo, è importante assicurarsi che l'agente di ricezione disponga di adeguate misure di sicurezza.

Differenza tra agenti di ricezione e agenti di pagamento

Sia gli agenti di ricezione che gli agenti di pagamento sono servizi che gestiscono attività relative ai pagamenti per conto del cliente. Tuttavia, ci sono alcune differenze tra questi due tipi di servizi.

• Tipi di metodi di pagamento utilizzabili
  Generalmente, gli agenti di ricezione sono specializzati nel pagamento tramite minimarket. Al contrario, gli agenti di pagamento coprono anche diversi altri metodi di pagamento, inclusi quelli con carta di credito, in moneta elettronica e l'internet banking. Utilizzando un agente di pagamento, puoi introdurre più metodi di pagamento contemporaneamente.
  
• Chi paga la commissione?
  Le commissioni di gestione funzionano in modo diverso per gli agenti di ricezione e quelli di pagamento. Quando inizi a utilizzare un agente di ricezione, puoi specificare se la commissione di gestione sarà a carico dell'attività o dell'acquirente. Tuttavia, con gli agenti di pagamento, in genere è il business operator a sostenere il costo della commissione.
  
• Tipo di transazione
  Gli agenti di ricezione sono specializzati nei pagamenti presso i minimarket e vengono in genere utilizzati per le transazioni business-to-consumer (B2C) con clienti generici. I servizi di agente di pagamento, d'altra parte, possono essere utilizzati per le transazioni business-to-business (B2B) oltre che per le transazioni B2C. Rispetto agli agenti di ricezione, gli agenti di pagamento offrono una vasta gamma di servizi utili per le transazioni B2B.
  

Come scegliere l'agente giusto per la propria azienda

È importante decidere, in base a una serie di fattori, se per la propria attività è più adatto un agente di ricezione o un agente di pagamento.

Se il sito di e-commerce della tua azienda ha molti utenti che pagano non solo nei minimarket, ma anche con carta di credito, potresti preferire un agente di pagamento. D'altra parte, se sei in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti accettando pagamenti solo presso i minimarket, potresti scegliere un servizio di agente di ricezione che manterrà i costi relativamente bassi.

Se scegli un agente di pagamento, è importante comprendere i dettagli della struttura delle commissioni, poiché le commissioni aumenteranno per ogni ulteriore metodo di pagamento gestito. Al contrario, come spiegato nella sezione precedente, le commissioni dell'agente di ricezione variano a seconda dei servizi in contratto.

Pertanto, quando decidi se utilizzare un agente ricezione o uno di pagamento, non dovresti concentrarti esclusivamente sul prezzo. È anche importante verificare il livello di servizio fornito e se sono in atto misure di sicurezza. Questi fattori ti consentiranno di prendere una decisione completa basata sulla comprensione delle dimensioni della tua attività e della tua base clienti.

Stripe Payments supporta un'ampia gamma di metodi di pagamento, inclusi quelli con carta di credito e nei minimarket. Inoltre, Stripe Payments offre una serie di funzioni correlate ai pagamenti, come l'implementazione dei pagamenti, l'elaborazione delle informazioni e la gestione dei ricavi. Inoltre, Stripe rispetta gli standard di sicurezza internazionali come lo standard di sicurezza dei dati PCI (PCI DSS) adottando misure di sicurezza approfondite per le informazioni personali e i dati delle transazioni per impedire l'accesso non autorizzato, ad esempio utilizzando la crittografia dei dati tramite le tecnologie Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Security (TLS).