Een ontvangagentservice is een betaalservice waarmee klanten kunnen betalen voor goederen en diensten die online zijn gekocht, evenals voor energierekeningen zoals elektriciteits- en gasrekeningen, in buurtwinkels.

Als een bedrijf gebruikmaakt van een ontvangagentservice, hoeft het niet met elke buurtwinkel een individueel contract te ondertekenen. Het bedrijf kan ook contracten afsluiten met meerdere betalingsontvangstpunten tegelijk, wat zorgt voor een efficiënte bedrijfsvoering.

Als de site waar klanten winkelen al contracten heeft met een ontvangagent, kunnen ze in een buurtwinkel betalen zonder een creditcard nodig te hebben. Dit verhoogde gemak kan ertoe leiden dat meer klanten de site bezoeken.

In dit artikel leggen we de basiskenmerken van ontvangagenten uit, inclusief hoe ze werken, de kosten die ermee gemoeid zijn en de voor- en nadelen van het gebruik ervan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een ontvangagentservice?
  
• De voordelen van het gebruik van een ontvangagent
  
• De nadelen van het gebruik van een ontvangagent
  
• Het verschil tussen ontvangagenten en betalingsagenten
  
• Hoe kies je de juiste agent voor je bedrijf?
  

Wat is een ontvangagentservice?

Een ontvangagentservice int betalingen in winkels die klanten doen en wordt ook wel een 'ontvangstagent voor buurtwinkels' genoemd. Bedrijven kunnen hun werklast verminderen door gebruik te maken van een ontvangagent. Ze ondertekenen een contract met één ontvangend agentbedrijf, dat vervolgens de betalingen van alle buurtwinkelbedrijven afhandelt.

Bedrijven en winkels, waaronder e-commercewebsites, bieden hun klanten verschillende betaalmethoden aan, zoals creditcardbetalingen en automatische incassobetalingen. Hoewel deze methoden voor betaling zonder contant geld hoog scoren als het gaat om de frequentie, zijn er ook klanten die om veiligheidsredenen terughoudend zijn om er gebruik van te maken. In Japan gebruiken klanten nog steeds betalingen in buurtwinkels - d.w.z. betalingen via ontvangagenten met de mogelijkheid om contant te betalen - in verschillende situaties, zoals het betalen van energierekeningen en premies voor nationale ziektekostenverzekeringen.

Bovendien kunnen het aantal en de soorten betaalmethoden die een bedrijf aanbiedt een grote invloed hebben op de online verkoop, zoals in het geval van ontvangagenten en verschillende girale betalingen. Voor de klant geldt: hoe meer betalingsmogelijkheden een e-commerce website biedt, hoe gemakkelijker het is om producten te kopen. Als bedrijven kunnen inspelen op de betaalbehoeften van een breed scala aan klanten, zullen ze dus een grotere markt aanspreken en hun omzet mogelijk verhogen.

Door gebruik te maken van zowel girale betalingen als een ontvangagentservice, kun je betalingen in buurtwinkels aanbieden vanaf je eigen e-commercewebsite, waardoor je klantenbestand wordt uitgebreid.

Hoe een ontvangagent werkt

Diensten van ontvangagenten Voltooi betalingen door de volgende stappen te volgen:

• Een bedrijf geeft een betalingsbewijs of een betaalnummer uit aan klanten die producten of diensten hebben besteld.
  
• De klant betaalt aan de winkel of terminal van de buurtwinkel.
  
• De buurtwinkel laat de ontvangagent weten dat er een betaling is gedaan.
  
• De ontvangagent maakt de betaling over aan de verkoper.
  

Houd er rekening mee dat het meestal 50 tot 60 dagen duurt vanaf het moment dat de klant de betaling doet voordat het geld naar het bedrijf wordt overgemaakt.

Kosten voor de service van de ontvangagent

Naast de initiële kosten die een bedrijf moet betalen wanneer de service begint, is er ook een maandelijkse basisvergoeding en een extra vergoeding voor elke transactie.

Het bedrag van deze vergoedingen is afhankelijk van de diensten die door elke agentendienst worden geleverd. Wanneer je echter beslist welke agentservice je wilt gebruiken, is het belangrijk om zorgvuldig een service te kiezen die het beste bij je behoeften past, rekening houdend met de prijzen en ook met de kwaliteit van de services en beveiligingsmaatregelen.

Bovendien moet je de kosten die gepaard gaan met het gebruik van een ontvangagentservice vergelijken met de verwachte omzet die je zult behalen met het gebruik van de service. Het is ook belangrijk om na te denken over het beste moment om deze diensten te implementeren, zodat je financieel vooruit kunt plannen.

De voordelen van het gebruik van een ontvangagent

De belangrijkste voordelen van het gebruik van een ontvangagent zijn:

Je verkoopkansen worden groter

Als een online winkel alleen creditcardbetalingen accepteert, kunnen klanten zonder creditcard geen artikelen in die winkel kopen. De omstandigheden van klanten die geen creditcard hebben, variëren. In sommige gevallen maken ze zich zorgen over veiligheidsrisico's of hebben ze moeite met het verkrijgen van een creditcard vanwege problemen met hun kredietgeschiedenis.

Als het bedrijf echter een ontvangagent gebruikt om betalingen in buurtwinkels te accepteren, kan het bedrijf zich niet alleen richten op klanten met een creditcard, maar ook op een breder scala aan klanten, bijvoorbeeld klanten die alleen contant kunnen betalen.

Gemakswinkels die 24 uur per dag open zijn, voldoen niet alleen aan de behoeften van klanten die liever contant betalen, maar bieden ook aanzienlijke voordelen voor de verkoper: ze kunnen diensten verlenen en betalingen vooraf innen door kosten in rekening te brengen voordat de goederen worden verzonden.

Je kunt contracten met elk buurtwinkelbedrijf consolideren

Rechtstreeks een contract afsluiten met elk buurtwinkelbedrijf kan een aanzienlijke last zijn voor een bedrijf, omdat het met elk bedrijf afzonderlijk te maken heeft.

Als je echter gebruik maakt van een ontvangagentservice, zal de ontvangagent optreden als tussenpersoon tussen jou en de buurtwinkelbedrijven en de procedures namens jou afhandelen. Op deze manier kun je een contract met meerdere buurtwinkels in één keer voltooien.

Door een contract af te sluiten met slechts één ontvangagent, kun je betalingen van meerdere buurtwinkels afhandelen. Dit vereenvoudigde contracteringsproces vermindert je administratieve lasten aanzienlijk.

Betaalgegevens beheren is eenvoudig

Ontvangende agentbedrijven bieden informatiebeheerdiensten met betrekking tot klantbetalingen, waaronder meldingen van betalings- en leveringsstatus. Als een klant bijvoorbeeld een betaling doet met behulp van de service, stuurt het bureau een melding naar het bedrijf.

Aangezien de ontvangagent de status van betalingen volgt via zijn informatiebeheerdiensten, hoeft het bedrijf niet op elke bestelling te letten. Dit maakt het gemakkelijk om fouten en problemen te voorkomen, zoals de vertraging of uitvoering van een zending wanneer de betaling niet is bevestigd, en het kan leiden tot verbeterde diensten in het algemeen.

Door op deze manier gebruik te maken van een ontvangagentservice is het mogelijk om een groot aantal betalingsgegevens centraal te beheren, waardoor de beheerder van een e-commerce website efficiënt kan werken.

De nadelen van het gebruik van een ontvangagent

Hoewel er veel voordelen zijn aan het gebruik van een ontvangagent, zoals de uitbreiding van verkoopmogelijkheden, zijn er ook verschillende nadelen:

Er zijn vergoedingen en andere kosten aan verbonden

Er zijn verschillende kosten verbonden aan het gebruik van een ontvangagentservice. Als gevolg hiervan vind je het in sommige gevallen mogelijk niet winstgevend om deze service te gebruiken.

De diensten van de ontvangagent hebben meestal een maandelijks basisbedrag. Naast deze vaste kosten worden er echter kosten in rekening gebracht voor elke keer dat een klant een betaling doet. Daarom, als geen enkele klant het betalingssysteem van de buurtwinkel gebruikt, kan de maandelijkse basisvergoeding een onnodige uitgave zijn.

Om dit te voorkomen, is het belangrijk om de kosteneffectiviteit van de service te beoordelen, rekening houdend met het klantenbestand van je bedrijf en andere belangrijke factoren voordat je een beslissing neemt over het gebruik van een ontvangagentservice.

Het risico bestaat dat de betaling niet wordt geïnd

Ontvangende agenten bieden twee betaalmethoden aan: vooruitbetaling en betaling bij levering. Bij betaling bij bezorging betaalt de klant in een buurtwinkel met behulp van het betalingsbewijs dat bij de levering is gevoegd.

Als de klant in dit geval echter niet betaalt na ontvangst van de bestelling, kan de ontvangagent de betaling niet innen. Dit betekent een aanzienlijk verlies aan inkomsten voor het bedrijf. Bedrijven die betaling bij bezorging gebruiken, moeten zich daarom bewust zijn van het risico dat ze de betaling niet kunnen innen.

Afhankelijk van de ontvangagentservice kunnen er systemen zijn om betalingen te garanderen of te verzekeren die het bedrijf niet kan innen. Deze systemen verhogen echter de vergoedingen die door de ontvangagent in rekening worden gebracht.

Beveiligingsrisico's kunnen worden veroorzaakt door het gebruik van agents

Eerder hebben we als een van de voordelen geïntroduceerd dat ontvangagenten verkoop- en klantbetalingsgegevens beheren. Met andere woorden, de ondernemer deelt deze informatie met de ontvangagent.

Dit betekent echter ook dat als er een beveiligingsprobleem is aan de kant van de ontvangagent, zoals een datalek, er een risico bestaat op reputatieschade en verlies van vertrouwen van het publiek.

Om deze reden is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de ontvangagent over adequate beveiligingsmaatregelen beschikt.

Het verschil tussen ontvangagenten en betalingsagenten

Zowel ontvangagenten als betalingsagenten zijn diensten die betalingsgerelateerde taken namens de klant afhandelen. Er zijn echter enkele verschillen tussen deze twee soorten diensten.

• Soorten betaalmethoden die kunnen worden gebruikt
  Over het algemeen zijn ontvangagenten gespecialiseerd in betalingen via gemakswinkels. Betalingsagenten dekken daarentegen ook een verscheidenheid aan andere betaalmethoden, waaronder creditcardbetalingen, elektronische geldbetalingen en internetbankieren. Door gebruik te maken van een betalingsagent kun je meerdere betaalmethoden tegelijk introduceren.
  
• Wie betaalt de vergoeding?
  Verwerkingskosten werken anders voor ontvangagenten en betalingsagenten. Wanneer je een ontvangagent in gebruik neemt, kun je aangeven of het bedrijf of de koper de kosten van de administratiekosten zal dragen. Bij betalingsagenten draagt de bedrijfsexploitant echter doorgaans de kosten van de vergoeding.
  
• Type transactie
  Ontvangende agenten zijn gespecialiseerd in betalingen in buurtwinkels en worden meestal gebruikt voor B2C-transacties (business-to-consumer) met algemene klanten. De diensten van betaalagenten kunnen daarentegen naast B2C ook worden gebruikt voor business-to-business (B2B-transacties. In vergelijking met ontvangagenten bieden betalingsagenten een breed scala aan diensten die nuttig zijn voor B2B transacties.
  

Hoe kies je de juiste makelaar voor je bedrijf?

Het is belangrijk om op basis van verschillende factoren te beslissen of een ontvangagent of betalingsagent geschikter is voor je bedrijf.

Als de e-commercewebsite van je bedrijf veel gebruikers heeft die niet alleen bij buurtwinkels betalen, maar ook met een creditcard, wil je misschien een betalingsagent kiezen. Aan de andere kant, als je in staat bent om aan de behoeften van je klanten te voldoen door alleen betalingen in buurtwinkels te accepteren, kun je een ontvangagentservice kiezen die de kosten relatief laag houdt.

Als je een betalingsagent kiest, is het belangrijk om de details van de kostenstructuur te begrijpen, aangezien de kosten zullen stijgen voor elke extra verwerkte betaalmethode. Zoals uitgelegd in het gedeelte hierboven, variëren de kosten van een agent daarentegen afhankelijk van de diensten waarvoor je een contract afsluit.

Daarom moet je zich bij de beslissing om een ontvangende of betalingsagent te gebruiken, niet alleen op de prijs concentreren. Het is ook belangrijk om het serviceniveau te controleren en of er beveiligingsmaatregelen zijn getroffen, zodat je een uitgebreide beslissing kunt nemen op basis van inzicht in de omvang van je bedrijf en je klantenbestand.

Stripe betalingen ondersteunt diverse betaalmethoden, waaronder betalingen in winkels en creditcards. Daarnaast biedt Stripe Payments een verscheidenheid aan betalingsgerelateerde functies, zoals het implementeren van betalingen, het verwerken van informatie en het beheren van inkomsten. Stripe voldoet ook aan internationale beveiligingsstandaarden, zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), door grondige beveiligingsmaatregelen te nemen voor persoonlijke informatie en transactiegegevens om ongeoorloofde toegang te voorkomen, zoals het gebruik van gegevensversleuteling via Secure Sockets Layer (SSL) en Transport Layer Security (TLS)-technologie.