Suporte e serviços
Ajuda especializada no momento que você precisa
Nossas equipes em nove regiões e em todos os fusos horários estão disponíveis para ajudar startups, pequenas empresas ou empresas globais. Receba respostas rápidas com atendimento grátis por e-mail, telefone e chat, 24 horas por dia, incluído em todas as contas Stripe. Além disso, empresas que operam em grande escala podem optar por gerenciamento de suporte dedicado, prioridade de respostas e outros serviços profissionais.
Suporte Standard
Obtenha imediatamente as respostas certas. Disponível para todos os clientes da Stripe.
Documentação
Explore os detalhes e a integração do produto em nossa documentação.
Respostas rápidas quando você mais precisa
Respostas priorizadas
Evite a fila e obtenha respostas mais rápidas às perguntas via e-mail, telefone e chat.
Suporte de emergência sob demanda
Obtenha ajuda em minutos da nossa equipe especializada de suporte de emergência para problemas essenciais aos negócios.
Suporte, no Dashboard
Fale com o suporte diretamente do Dashboard, sem necessidade de alternar guias para procurar dados relevantes da sua conta Stripe.
Suporte personalizado que entende a sua empresa
Seu parceiro dentro da Stripe
Trabalhe com um gerente de suporte dedicado da Stripe que conhece o contexto contínuo das nuances da sua empresa e atua em seu favor dentro da Stripe.
Descubra a causa raiz dos problemas
Seja um parceiro para aprimorar os fundamentos de fluxos de checkout, frequência de repasses, contestações, pagamentos recusados e muito mais com recomendações personalizadas do seu gerente de suporte.
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Algumas empresas passam uma impressão impessoal. Com a Stripe, tivemos a tranquilidade de dispor de várias formas de contato com as pessoas: chat, e-mail, telefone ou linha de emergência. O gerente de suporte dedicado manteve um foco absoluto no nosso sucesso.
Jake Kornreich
Diretor de estratégia e finanças
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A equipe de suporte de emergência atacou um problema de repasses, forneceu informações regularmente e conseguiu resolver a situação, evitando que nossos Helpers fossem afetados. Além disso, a equipe trabalhou conosco para impedir que a mesma coisa voltasse a acontecer.
Chad Wittman
Cofundador e VP de produtos
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Quando tivemos de enfrentar mensalmente contestações de milhares de dólares, nosso gerente de suporte sugeriu alterar a experiência do cliente e nos orientou sobre a criação de um centro de resolução de contestações. De longe, o melhor suporte que já recebemos.
Alex Goldstein
CEO
Escolha um plano de suporte
Encontre o nível de suporte adequado para as necessidades da empresa.
Suporte Standard
Incluído para todos os clientes da Stripe
24 horas via e-mail, telefone e chat
De segunda a sexta, das 9h às 17h, por e-mail
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Cobertura global
Incluído
Suporte Premium
Para empresas complexas ou de rápido crescimento
24 horas via e-mail, chat ou telefone com respostas priorizadas
De segunda a sexta, das 9h às 17h, via e-mail com respostas priorizadas
Centro de suporte dedicado no Dashboard
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Obtenha uma resposta de nossa equipe de suporte de emergência em minutos
Revisão trimestral do suporte com recomendações personalizadas
Estados Unidos, Canadá, União Europeia
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* Idiomas aceitos: francês, italiano, alemão, espanhol, português, japonês e chinês (simplificado)
Serviços adicionais
Oferecemos serviços profissionais para empresas que operam em grande escala.
Gerenciamento estratégico de contas
Otimize a expansão do mercado, as autorizações globais, as taxas de aceitação e muito mais com o gerente de contas.
Gerenciamento técnico de contas
Monitore o desempenho dos produtos, resolva problemas de código de integração e crie soluções personalizadas improvisadas com o gerente técnico de contas.
Onboarding e implantação
Acelere a integração da Stripe como orientação de uma equipe de especialistas técnicos.
Treinamento personalizado
Obtenha treinamento, vídeos e conteúdo personalizados para as suas equipes.