ソーシャルコマースは、ドイツの中小企業と大企業の両方で長年にわたって成長してきている E コマースのトレンドです。この記事では、ソーシャルコマースとは何か、そしてそれがドイツでどのように発展してきたかを学びます。また、成長の機会とトレンドの概要、およびターゲットを絞ったソーシャルコマース戦略のヒントについても説明します。

この記事の内容

• ソーシャルコマースとは
  
• ドイツにおけるソーシャルコマースの発展
  
• 決済ソリューションをソーシャルコマースプラットフォームに連携する方法
  
• ソーシャルコマースを成功させる方法
  

ソーシャルコマースとは

ソーシャルコマースは、E コマース (オンライン販売) の特定の形態です。定義上、ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアやオンラインプラットフォームを通じて商品やサービスを直接売買することを意味します。

ソーシャルコマースのルーツは、インターネットが商業的に利用され始め、オンラインショッピングが普及し始めた頃である、1990 年代後半にさかのぼります。広報 (PR) の専門家であるスティーブ・ルーベルは、2005 年末に自身のブログで「ソーシャルコマース」という用語を作り出し、特にソーシャル要素をオンラインコマースに統合することを指しています。その後、2009 年頃からソーシャルコマースの爆発的な成長が始まりました。

このような初期の定義が、ソーシャルメディアと E コマースをシームレスに融合させてインタラクティブなショッピング体験を生み出す、今日のソーシャルコマースの認識の基礎を築きました。

ドイツにおけるソーシャルコマースの発展

ソーシャルコマースは、E コマースの中でも比較的新しい部門です。ビジネスに多くの機会を提供しているチャネルです。

成長の機会

近年、ソーシャルコマースの重要性は高まり続けています。ソーシャルコマースの世界市場の規模は、2025 年 に1 兆 2,300 億米ドルに達すると予想されています。2024 年の予測によると、世界のソーシャルコマースユーザー数は、2029 年までに合計 3 億人増加すると言われています。推定では、2029 年にはユーザー数が 17 億 8000 万と過去最高になると予測されています。

ドイツでもソーシャルコマースは着実に成長しています。2024 年の調査によると、消費者の 87% がソーシャルコマースに前向きです。さらに、75% がすでにこのチャネルを通じて購入しています。早い段階でソーシャルコマースのトレンドを販売戦略に取り入れた企業は、市場での適合性高めることができます。顧客は、従来のオンラインショップでは提供できない、シームレスなショッピング体験のメリットを得られます。

トレンド

2025 年に向けて、いくつかのソーシャルコマースのトレンドが浮上しています。1 つは、拡張現実 (AR) をインタラクティブなショッピング体験に活用することです。AR により、顧客は購入前に製品を仮想的に試すことができるため、不明点が解消され返品が減り、購入の可能性が高まります。たとえば、ユーザーは自分の生活空間に家具を配置したり、仮想的に服を試着したりできます。

2 つ目のトレンドは、ライブショッピングです。企業は、Instagram、Facebook、TikTok などのプラットフォームでライブストリームをホストし、製品の動作を紹介し、顧客の質問にリアルタイムで回答しています。ターゲットを絞った割引は、購入の意思決定にプラスの影響を与える傾向があり、作成されるコンテンツはさらなるアウトリーチに使用できます。

最後に、人工知能 (AI) の活用もソーシャルコマースの新たなトレンドです。ユーザーデータを AI で分析することで、パーソナライズされたおすすめ商品やカスタマイズされたオファーの作成が可能です。これにより、ユーザーに提供される製品の関連性が高まり、認証購入の可能性が高まります。

決済ソリューションをソーシャルコマースプラットフォームに連携する方法

現在、ドイツではソーシャルメディアプラットフォームで直接購入を完了することはできません。顧客が E コマース決済をできるだけ簡単に行えるように、ビジネスは Stripe Payment Links などのツールを使用しています。同ツールでは、Stripe ダッシュボードから直接カスタム決済ページを作成し、ソーシャルメディア、メール、テキストメッセージを介してリンクとして共有できます。つまり、アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を開発したり、個々の決済手段のメンテナンスコストを支払ったりする必要がありません。

この柔軟性により、E コマースを開始するために必要な初期作業が最小限に抑えられるため、中小企業にとって特に便利です。プログラミングのスキル、ウェブサイト、開発者の雇用は必要ありません。

Stripe は、企業がコアビジネスに集中できるように、すべての支払い処理、セキュリティ更新、支払いプロセスの最適化を行います。使いやすい設計であるため、ソーシャルコマースチャネル用のプロフェッショナルな決済インフラを、数分で設定できます。

Stripe Payment Links は、デジタルウォレットやクレジットカード、デビットカードなど、20 種類以上の決済手段に対応しています。この決済ページは、顧客が好むブラウザ言語に自動的に適応し、パーソナライズされた E コマース体験を生み出します。

ソーシャルコマースを成功させる方法

販売戦略としてのソーシャルコマースは、E コマースとソーシャルインタラクションを組み合わせて、顧客ロイヤルティと購入完了率を高めます。小売業者は、コメント、レビュー、ライブストリーム、インフルエンサーマーケティングなどのインタラクティブな機能を使用して、ショッピング体験をパーソナライズし、購入決定を促します。ユーザーは、プラットフォームを離れることなく製品を見つけて購入できます。また、購入した商品や興味のある商品に関する投稿や情報を共有し、マルチプライヤー (つまり、他の顧客を呼び込み売上を伸ばしてくれる顧客) として機能する場合もあります。

成功するソーシャルコマース戦略は、E コマースとソーシャルインタラクションの機能を組み合わせたものです。

ターゲットグループの分析とプラットフォームの選択

ターゲット対象者を特定し、製品に最も適したソーシャルメディアプラットフォームを選択します。どのプラットフォームもソーシャルコマースの機会を提供しており、それぞれに独自の強みがあり、それを有利に活用できます。

Instagram

Instagram は、見た目が魅力的な製品に適した非常にビジュアル志向なプラットフォームです。例としては、ファッション、ジュエリー、室内装飾品、化粧品などがあります。ビジネスは、Instagram ショップを通じて商品をアカウントに連携できます。2024 年 12 月、ドイツにおける Instagram ユーザーの最大グループは、29.6% を占める 25 歳～ 34 歳の成人でした。ユーザーの 26% は、18 歳～ 24 歳でした。ドイツでは合計で約 3,380 万人が Instagram を利用しています。

Facebook

Facebook Marketplace と Facebook ショップは、Instagram ショップと同様に機能します。Facebook ユーザーの 51 パーセントは 30 〜 49 歳の年齢層であるため、中年のターゲット層にアピールする商品が特によく売れる可能性があります。

TikTok

2024 年のドイツにおける TikTok の月間アクティブユーザー数は、14.1% 増の 2,356 万人となりました。プラットフォームに費やされる平均時間は月あたり 37.38 時間であり、TikTok も最も使用されているソーシャルメディアアプリになっています。このプラットフォームは、非常に若い層に特に人気があります。2023 年には、調査対象の 14 歳～ 29 歳の 53% が、
TikTok を使用していると答えました。

インフルエンサーマーケティングは、TikTok で重要な役割を果たしています。プラットフォーム上のインフルエンサーのエンゲージメント率は、他と比較して非常に高く、リーチが増加するという利点があります。ジェネレーション Z は、特にインフルエンサー広告に惹かれます。ジェネレーション Z は、1995 年から 2010 年の間に生まれた世代であり、スマートフォン、ソーシャルメディア、インターネットとともに育った最初の世代です。34% は、すでにインフルエンサー広告を基に商品を購入しています。

Pinterest

Pinterest はソーシャルネットワークであり、ビジュアル検索エンジンでもあります。ほとんどのユーザーは視覚的なインスピレーションを求めてサイトを訪問し、ほとんどの画像やグラフィックはウェブサイトにリンクされています。2024 年のドイツにおける Pinterest の月間アクティブユーザー数は約 1,900 万人で、広告対象者の 70% 以上が女性です。

YouTube

2024 年、最大の YouTube ユーザーグループは 15 歳～ 28 歳でした。この年齢層の約 75% が常用ユーザーでした。ジェネレーション Y (1980 年から 1995 年の間に生まれた人) が 70% と、僅差で続いています。調査対象となったジェネレーション X (44歳から58歳) のうち、半数以上が動画プラットフォームを利用していました。YouTube は全体的に非常に忙しいプラットフォームであり、月平均使用時間は 15 時間を超えています。テクノロジー、ゲーム、工芸品、美容など、さまざまなトピックをカバーするコンテンツを提供するこのプラットフォームは、非常に幅広いソーシャルコマース対象者にリーチできます。

WhatsApp

WhatsApp は、ドイツにおいて全年齢層で 5,800 万人のユーザーを抱えています。1 対 1 で直接顧客と接することで、企業は個別のアドバイスを提供し、購入プロセスを通じて顧客を案内することができます。このレベルのサービスは、特に電子機器などのより複雑な製品を購入する場合に、顧客に付加価値を提供します。

高品質のコンテンツ

視聴者に情報を提供し、刺激を与え、楽しませる魅力的で関連性の高いコンテンツを作成します。表現力豊かで高品質の画像や動画は、ユーザーの注意を引き付け、インタラクションを促進するのに役立ちます。

ショッピング体験をシンプルに

簡単でシームレスなショッピング体験は、購入完了率にプラスの影響を与えます。顧客にとって、シンプルな体験とは、1 つのアプリでショッピングプロセス全体を完了できることです。これを実現するには、アプリを切り替えることなく商品を選択して支払えることが必要です。

インフルエンサーとのコラボレーション

インフルエンサーと協力することで、ブランドの認知度を高め、顧客から信頼を得ることができます。特に若い人たちは、インフルエンサーから商品を買うよう動機付けられることが多いです。

ソーシャルメディア経由のカスタマーサービス

ソーシャルコマースは、ソーシャルインタラクションによって繁栄します。ソーシャルメディアチャネルで優れたカスタマーサービスを直接提供し、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度とロイヤルティを高められます。

ユーザー生成コンテンツの利用

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、顧客が自分で作成して共有するコンテンツです。その結果、信頼性の高い本物のコンテンツが得られます。これにより、潜在顧客と信頼関係を築くことができます。

分析と最適化

どのソーシャルコマース活動がポジティブな結果につながっているのか、どこに改善の余地があるのかを理解するのに役立つ分析ツールがいくつかあります。Stripe Payment Links を使用すると、複数のソーシャルメディアチャネルからのすべての支払いを、1 つのダッシュボードで一元的に監視できます。そのため総合的なビューが得られ、分析とレポート作成が簡単になります。複数のプラットフォームで、複数の決済システムを管理していたビジネスオーナーの、負担が軽くなります。このインサイトに基づいて、ソーシャルコマース戦略を継続的に調整できます。