O comércio social é uma tendência de ecommerce que vem crescendo entre pequenas e grandes empresas na Alemanha há anos. Neste artigo, você aprenderá o que é o comércio social e como ele se desenvolveu na Alemanha. Você também terá uma visão geral das oportunidades e tendências de crescimento, bem como dicas para uma estratégia de comércio social direcionada.
Neste artigo:
- O que é comércio social?
- O desenvolvimento do comércio social na Alemanha
- Como as soluções de pagamento podem ser integradas às plataformas de comércio social?
- Como o comércio social pode ser implementado com sucesso?
O que é comércio social?
O comércio social é uma forma específica de ecommerce (ou seja, vendas online). Por definição, comércio social significa comprar e vender produtos e serviços diretamente por meio de mídias sociais e plataformas online.
As raízes do comércio social remontam ao final da década de 1990, quando a internet começou a ser usada mais comercialmente e as compras online estavam se tornando populares. O especialista em relações públicas (RP) Steve Rubel cunhou o termo "comércio social" em seu blog no final de 2005, referindo-se especificamente à integração de elementos sociais no comércio online. O crescimento explosivo do comércio social começou por volta de 2009.
Essas primeiras definições lançaram as bases para o entendimento atual de comércio social, que combina perfeitamente mídias sociais e ecommerce para criar uma experiência de compra interativa.
O desenvolvimento do comércio social na Alemanha
O comércio social é um segmento relativamente novo do ecommerce. É um canal que oferece muitas oportunidades para os negócios.
Oportunidades de crescimento
A importância do comércio social tem aumentado continuamente nos últimos anos. O volume do mercado global de comércio social deve atingir US$ 1,23 trilhão em 2025. Em 2024, o número de usuários globais de comércio social deve aumentar em um total de 300 milhões até 2029. Estimativas preveem um novo recorde de 1,78 bilhão de usuários em 2029.
O comércio social também está crescendo constantemente na Alemanha. Segundo uma pesquisa de 2024, 87% dos consumidores estão abertos ao comércio social. Além disso, 75% já fizeram compras por esse canal. Empresas que incorporam a tendência de comércio social em suas estratégias de vendas em um estágio inicial podem aumentar sua relevância no mercado. Os clientes podem se beneficiar de experiências de compra que as lojas online tradicionais muitas vezes não podem oferecer.
Tendências
Várias tendências de comércio social estão surgindo para 2025. Uma delas é o uso de realidade aumentada, ou RA, para experiências de compra interativas. A RA permite que os clientes testem os produtos virtualmente antes de comprar, reduzindo a incerteza e as devoluções e aumentando a probabilidade de compras. Por exemplo, os usuários podem colocar móveis em sua própria sala de estar ou experimentar roupas virtualmente.
Uma segunda tendência são as compras ao vivo. As empresas estão realizando transmissões ao vivo em plataformas como Instagram, Facebook e TikTok, mostrando produtos em ação e respondendo às perguntas dos clientes em tempo real. Descontos direcionados tendem a ter um impacto positivo nas decisões de compra, e o conteúdo criado pode ser usado para maior alcance.
Por fim, o uso de inteligência artificial (IA) é outra tendência emergente no comércio social. Ao analisar os dados do usuário com IA, é possível fazer recomendações personalizadas de produtos e criar ofertas personalizadas. Isso aumenta a relevância dos produtos oferecidos ao usuário e a probabilidade de uma compra verificada.
Como as soluções de pagamento podem ser integradas às plataformas de comércio social?
Atualmente, não é possível concluir uma compra diretamente em uma plataforma de mídia social na Alemanha. Para facilitar ao máximo os pagamentos em ecommerce para os clientes, as empresas podem usar ferramentas como o Stripe Payment Links. Elas permitem que as empresas criem páginas de pagamento personalizadas diretamente no Stripe Dashboard e as compartilhem como links por meio de redes sociais, e-mail ou mensagem de texto. Isso significa que as empresas não precisam desenvolver interfaces de programação de aplicativos (APIs) nem pagar custos de manutenção para formas de pagamento individuais.
Essa flexibilidade é especialmente atraente para pequenas e médias empresas porque minimiza o esforço inicial necessário para começar com o ecommerce. Não são necessárias habilidades de programação, site ou recursos de desenvolvedor.
A Stripe cuida de todo o processamento de pagamentos, atualizações de segurança e otimização de processos de pagamento para que as empresas possam se concentrar em suas atividades principais. Essa facilidade de uso permite que as empresas configurem uma infraestrutura de pagamento profissional para seus canais de comércio social em minutos.
O Stripe Payment Links aceita mais de 20 formas de pagamento, incluindo carteiras digitais e cartões de crédito e débito. A página de pagamentos se adapta automaticamente ao idioma preferencial do navegador do cliente, proporcionando uma experiência de ecommerce personalizada.
Como o comércio social pode ser implementado com sucesso?
O comércio social como estratégia de vendas combina ecommerce com interação social para aumentar a fidelidade do cliente e as taxas de conversão. Os varejistas usam recursos interativos, como comentários, avaliações, transmissões ao vivo e marketing de influência para personalizar a experiência de compra e guiar as decisões de compra. Os usuários podem descobrir e comprar produtos sem sair da plataforma. Eles também podem compartilhar postagens e informações sobre produtos que compraram ou têm interesse, atuando como multiplicadores (ou seja, clientes que aumentam as vendas trazendo outros clientes).
Uma estratégia de comércio social bem-sucedida combina recursos de ecommerce e interação social.
Análise do grupo-alvo e escolha da plataforma
Identifique seu público-alvo e escolha as plataformas de mídia social que melhor se adequam aos seus produtos. Todas as plataformas oferecem oportunidades de comércio social, e cada uma tem pontos fortes únicos que você pode usar a seu favor.
O Instagram é uma plataforma muito visual que funciona bem para produtos visualmente atraentes. Exemplos incluem moda, joias, decoração e cosméticos. As empresas podem integrar produtos à sua conta através das Lojas do Instagram. Em dezembro de 2024, o maior grupo de usuários do Instagram na Alemanha era de adultos entre 25 e 34 anos, com 29,6%. Vinte e seis por cento dos usuários tinham entre 18 e 24 anos. No total, cerca de 33,8 milhões de pessoas na Alemanha usam o Instagram.
O Facebook Marketplace e as Lojas do Facebook funcionam de forma semelhante às Lojas do Instagram. Cinquenta e um por cento dos usuários do Facebook estão na faixa etária de 30 a 49 anos, então produtos que atraem um público-alvo de meia-idade podem ser particularmente fáceis de vender.
TikTok
O número de usuários ativos mensais do TikTok na Alemanha aumentou 14,1%, para 23,56 milhões em 2024. O tempo médio gasto na plataforma é de 37,38 horas por mês, o que também torna o TikTok o aplicativo de mídia social mais usado. A plataforma é particularmente atraente para um público muito jovem. Em 2023, 53% dos jovens de 14 a 29 anos entrevistados disseram usar o
TikTok.
O marketing de influência desempenha um papel importante no TikTok. Os influenciadores na plataforma têm uma taxa de engajamento comparativamente muito alta, que é recompensada com o aumento do alcance. A geração Z é particularmente atraída pela publicidade de influenciadores. A geração Z é mais ou menos definida como aqueles nascidos entre 1995 e 2010, a primeira geração a crescer com smartphones, mídias sociais e internet. Trinta e quatro por cento deles já compraram um produto com base em publicidade de influenciadores.
O Pinterest é uma rede social e um motor de busca visual. A maioria dos usuários acessa o site para inspiração visual, e a maioria das imagens e gráficos está vinculada a sites. O número de usuários ativos mensais do Pinterest na Alemanha em 2024 foi de aproximadamente 19 milhões, com mais de 70% do público do anúncio sendo do sexo feminino.
YouTube
Em 2024, a maioria dos usuários do YouTube tinha entre 15 e 28 anos, com cerca de 75% das pessoas nessa faixa etária sendo usuários regulares. Os indivíduos da geração Y (ou seja, os nascidos entre 1980 e 1995) ficaram logo atrás, com 70%. Entre os indivíduos da geração X (ou seja, aqueles com idades entre 44 e 58 anos) que foram pesquisados, mais da metade usa a plataforma de vídeo. O YouTube é uma plataforma muito movimentada em geral, com um uso médio de mais de 15 horas por mês. Oferecendo conteúdo que abrange uma variedade de tópicos, incluindo tecnologia, jogos, artesanato e beleza, a plataforma pode alcançar um público muito amplo para o comércio social.
O WhatsApp tem 58 milhões de usuários na Alemanha em todas as faixas etárias. O contato direto e individual com o cliente permite que as empresas forneçam aconselhamento individualizado e orientem os clientes durante o processo de compra. Esse nível de serviço agrega valor aos clientes, principalmente na compra de produtos mais complexos, como eletrônicos.
Conteúdo de alta qualidade
Crie conteúdo envolvente e relevante que informe, inspire ou divirta seu público. Imagens e vídeos expressivos e de alta qualidade ajudam a atrair a atenção dos usuários e incentivar a interação.
Experiência de compra simplificada
Uma experiência de compra fácil e integrada tem um impacto positivo nas taxas de conversão. Para seus clientes, uma experiência simplificada significa que podem concluir todo o processo de compra em um aplicativo. Para conseguir isso, eles precisam ser capazes de selecionar e pagar por produtos sem ter que mudar de aplicativo.
Colaboração com influenciadores
Ao trabalhar com influenciadores, você pode aumentar o reconhecimento da sua marca e ganhar credibilidade com os clientes. Os jovens, em particular, são frequentemente incentivados a comprar produtos por influenciadores.
Atendimento ao cliente via redes sociais
O comércio social prospera na interação social. Ao fornecer um excelente atendimento ao cliente diretamente em seus canais de mídia social e responder às perguntas dos clientes de forma rápida e útil, você pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Uso de conteúdo gerado pelo usuário
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é aquele que os clientes criam e compartilham. O resultado é um conteúdo autêntico e com alto nível de credibilidade. Isso pode ajudar a construir a confiança dos clientes em potencial.
Análise e otimização
Existem várias ferramentas de análise que podem ajudar você a entender quais das suas atividades de comércio social estão levando a resultados positivos e onde há espaço para melhorias. Com o Stripe Payment Links, você pode monitorar centralmente todos os pagamentos de vários canais de mídia social em um único painel. Isso proporciona uma visão abrangente e simplifica a análise e a geração de relatórios. Como empresário, você pode reduzir a sobrecarga de gerenciar vários sistemas de pagamento em várias plataformas. Com base nessa percepção, você pode ajustar continuamente sua estratégia de comércio social.
O conteúdo deste artigo é apenas para fins gerais de informação e educação e não deve ser interpretado como aconselhamento jurídico ou tributário. A Stripe não garante a exatidão, integridade, adequação ou atualidade das informações contidas no artigo. Você deve procurar a ajuda de um advogado competente ou contador licenciado para atuar em sua jurisdição para aconselhamento sobre sua situação particular.