El comercio en redes sociales es una tendencia de comercio electrónico que lleva años creciendo entre las pequeñas y grandes empresas en Alemania. En este artículo, aprenderás qué es el comercio en redes sociales y cómo se ha desarrollado en Alemania. También obtendrás una visión general de las oportunidades de crecimiento y las tendencias, además de consejos para una estrategia de comercio en redes sociales enfocada.
¿Qué hay en este artículo?
- ¿Qué es el comercio en redes sociales?
- El desarrollo del comercio en redes sociales en Alemania
- ¿Cómo se pueden integrar las soluciones de pago en las plataformas de comercio en redes sociales?
- ¿Cómo se puede implementar con éxito el comercio en redes sociales?
¿Qué es el comercio en redes sociales?
El comercio en redes sociales es una forma específica de comercio electrónico (es decir, de ventas en línea). Por definición, el comercio en redes sociales significa comprar y vender productos y servicios directamente a través de las redes sociales y las plataformas en línea.
Los orígenes del comercio en redes sociales se remontan a finales del año 1990, cuando el uso comercial de internet comenzaba a expandirse y las compras en línea se estaban popularizando. El experto en relaciones públicas (RR. PP.) Steve Rubel acuñó el término «comercio en redes sociales» en su blog a finales de 2005, refiriéndose específicamente a la integración de elementos sociales en el comercio en línea. El crecimiento explosivo del comercio en redes sociales comenzó alrededor de 2009.
Estas primeras definiciones sentaron las bases para la comprensión actual del comercio en redes sociales, que combina de forma fluida las redes sociales y el comercio electrónico para crear una experiencia de compra interactiva.
El desarrollo del comercio en redes sociales en Alemania
El comercio en redes sociales es un segmento relativamente nuevo del comercio electrónico. Es un canal que ofrece muchas oportunidades para las empresas.
Oportunidades de crecimiento
La importancia del comercio en redes sociales ha aumentado continuamente en los últimos años. Se espera que el volumen del mercado global de comercio en redes sociales alcance los USD 1.23 billones en 2025. En 2024, se proyectó que el número de usuarios de comercio en redes sociales a nivel global aumentaría en un total de 300 millones para 2029. Las estimaciones predicen un nuevo máximo de 1.780 millones usuarios en 2029.
El comercio en redes sociales también está creciendo de forma constante en Alemania. Según una encuesta realizada en 2024, el 87 % de los consumidores están abiertos al comercio en redes sociales. Además, el 75 % ya ha realizado compras a través de este canal. Las empresas que incorporan la tendencia del comercio en redes sociales en sus estrategias de ventas en una etapa temprana pueden aumentar su relevancia en el mercado. Los clientes pueden beneficiarse de experiencias de compra fluidas que las tiendas en línea tradicionales a menudo no pueden ofrecer.
Tendencias
Están surgiendo varias tendencias de comercio en redes sociales para 2025. Una de ellas es el uso de la realidad aumentada, o RA, para experiencias de compra interactivas. La RA permite que los clientes prueben virtualmente los productos antes de comprarlos, lo que reduce la incertidumbre y las devoluciones, y aumenta la probabilidad de compra. Por ejemplo, los usuarios pueden colocar muebles en su propio espacio o probarse ropa de manera virtual.
Una segunda tendencia es la compra en vivo. Las empresas están organizando transmisiones en vivo en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, mostrando productos en acción y respondiendo preguntas de los clientes en tiempo real. Los descuentos específicos tienden a tener un impacto positivo en las decisiones de compra, y el contenido generado puede utilizarse para ampliar el alcance.
Por último, el uso de la inteligencia artificial (IA) es otra tendencia emergente en el comercio en redes sociales. Al analizar los datos de los usuarios con IA, es posible hacer recomendaciones de productos y crear ofertas personalizadas. Esto aumenta la relevancia de los productos ofrecidos al usuario y la probabilidad de una compra verificada.
¿Cómo se pueden integrar las soluciones de pago en las plataformas de comercio en redes sociales?
Actualmente, no es posible completar una compra directamente en una plataforma de redes sociales en Alemania. Para que los pagos de comercio electrónico sean lo más sencillos posible para sus clientes, las empresas pueden usar herramientas como Stripe Payment Links. Estas permiten a las empresas crear páginas de pago personalizadas directamente desde el Dashboard de Stripe y compartirlas como enlaces a través de redes sociales, correo electrónico o mensaje de texto. Esto significa que las empresas no tienen que desarrollar interfaces de programación de aplicaciones (API) ni pagar costos de mantenimiento por métodos de pago individuales.
Esta flexibilidad resulta especialmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas, ya que minimiza el esfuerzo inicial necesario para empezar a utilizar el comercio electrónico. No se requieren conocimientos de programación, sitio web o recursos de desarrollo.
Stripe se encarga de todo el procesamiento de pagos, las actualizaciones de seguridad y la optimización de los procesos de pago para que las empresas puedan concentrarse en sus negocios principales. Esta facilidad de uso permite a las empresas configurar una infraestructura de pagos profesional para su canal de comercio en redes social en cuestión de minutos.
Stripe Payment Links admite más de 20 métodos de pago, incluyendo carteras digitales y tarjetas de crédito y débito. La página de pago se adapta automáticamente al idioma preferido del navegador del cliente, lo que proporciona una experiencia de comercio electrónico personalizada.
¿Cómo se puede implementar con éxito el comercio en redes sociales?
El comercio en redes sociales como estrategia de ventas combina el comercio electrónico con la interacción social para aumentar la fidelidad del cliente y las tasas de conversión. Los comerciantes minoristas utilizan funciones interactivas como comentarios, reseñas, transmisiones en vivo y marketing de influencers para personalizar la experiencia de compra e influir en las decisiones de compra. Los usuarios pueden descubrir y comprar productos sin salir de la plataforma. También pueden compartir publicaciones e información sobre productos que han comprado o que les interesan, actuando como multiplicadores (es decir, clientes que aumentan las ventas atrayendo a otros clientes).
Una estrategia de comercio en redes sociales exitosa combina características de comercio electrónico e interacción social.
Análisis del grupo objetivo y elección de la plataforma
Identifica a tu público objetivo y elige las plataformas de redes sociales que mejor se adapten a tus productos. Todas las plataformas ofrecen oportunidades de comercio en redes sociales, y cada una tiene fortalezas únicas que puedes usar a tu favor.
Instagram es una plataforma muy visual que funciona bien para productos visualmente atractivos. Algunos ejemplos son la moda, la joyería, la decoración del hogar y los cosméticos. Las empresas pueden integrar productos en su cuenta a través Instagram Shops. En diciembre de 2024, el grupo más numeroso de usuarios de Instagram en Alemania eran los adultos de entre 25 y 34 años, con un 29.6 %. El 26 % de los usuarios tenían entre 18 y 24 años. En total, alrededor de 33.8 millones de personas en Alemania usan Instagram.
Facebook Marketplace y Facebook Shops funcionan de manera similar a Instagram Shops. El 51 % de los usuarios de Facebook tiene entre 30 a 49 años, por lo que los productos pensados para personas de mediana edad suelen tener buen resultado en esta plataforma.
TikTok
El número de usuarios activos mensuales de TikTok en Alemania aumentó un 14.1 % hasta 23.56 millones en 2024. El tiempo promedio que los usuarios pasan en la plataforma es de 37.38 horas al mes, lo que convierte a TikTok en la aplicación de redes sociales más utilizada. La plataforma es particularmente atractiva para un grupo demográfico muy joven. En 2023, el 53 % de los jóvenes de entre 14 y 29 años encuestados dijeron que usaban
TikTok.
El marketing de influencers juega un papel importante en TikTok. Los influencers en la plataforma tienen una tasa de interacción comparativamente muy alta, lo que se traduce en un mayor alcance. La Generación Z se siente particularmente atraída por la publicidad de influencers. La Generación Z se define aproximadamente como aquellos nacidos entre 1995 y 2010, la primera generación que creció con teléfonos inteligentes, redes sociales e Internet. El 34 % de ellos ya han comprado un producto basado en la publicidad de influencers.
Pinterest es tanto una red social como un motor de búsqueda visual. La mayoría de los usuarios visitan el sitio en busca de inspiración visual, y la mayoría de las imágenes y gráficos están vinculados a sitios web. El número de usuarios activos mensuales de Pinterest en Alemania en 2024 fue de aproximadamente 19 millones, y más del 70 % de la audiencia publicitaria fue femenina.
YouTube
En 2024, la mayoría de los usuarios de YouTube tenían entre 15 y 28 años, y alrededor del 75 % de las personas de este grupo etario eran usuarios habituales. Los individuos de la Generación Y (es decir, los nacidos entre 1980 y 1995) le siguieron de cerca con un 70 %. Entre las personas de la Generación X (es decir, las de entre 44 y 58 años) que fueron encuestadas, más de la mitad utilizó la plataforma de video. YouTube es una plataforma muy concurrida en general, con un uso promedio de más de 15 horas por mes. Al ofrecer contenido que abarca una variedad de temas, como tecnología, videojuegos, manualidades y belleza, la plataforma puede llegar a una audiencia muy amplia en el ámbito del comercio en redes sociales.
WhatsApp tiene 58 millones de usuarios en Alemania en todos los grupos etarios. El contacto directo e individual con el cliente permite a las empresas proporcionar asesoramiento individual y guiar a los clientes a través del proceso de compra. Este nivel de servicio proporciona un valor añadido a los clientes, especialmente cuando se adquieren productos más complejos, como los electrónicos.
Contenido de alta calidad
Crea contenido atractivo y relevante que informe, inspire o entretenga a tu audiencia. Las imágenes y videos expresivos y de alta calidad ayudan a atraer la atención de los usuarios y fomentan la interacción.
Experiencia de compra simplificada
Una experiencia de compra fácil y fluida tiene un impacto positivo en las tasas de conversión. Para tus clientes, una experiencia simplificada significa que pueden completar todo el proceso de compra en una sola aplicación. Para lograrlo, deben poder seleccionar y pagar productos sin tener que cambiar de aplicación.
Colaboración con influencers
Al trabajar con influencers, puedes aumentar el reconocimiento de tu marca y ganar credibilidad entre los clientes. Los jóvenes, en particular, a menudo son alentados a comprar productos por influencers.
Atención al cliente a través de las redes sociales
El comercio en redes sociales se nutre de la interacción social. Al brindar un excelente servicio al cliente directamente en tus canales de redes sociales y responder a las consultas de los clientes de manera rápida y útil, puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Uso de contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (user-generated content, UGC) es contenido que los clientes crean y comparten ellos mismos. El resultado es un contenido auténtico con un alto nivel de credibilidad. Esto puede ayudar a generar confianza con los potenciales clientes.
Análisis y optimización
Existen varias herramientas de análisis que pueden ayudarte a comprender cuáles de tus actividades de comercio en redes sociales están dando lugar a resultados positivos y dónde hay margen de mejora. Con Stripe Payment Links, puedes hacer un seguimiento centralizado de todos los pagos de múltiples canales de redes sociales en un único Dashboard. Esto te proporciona una visión completa y simplifica el análisis y la elaboración de informes. Como propietario de una empresa, puedes reducir la carga de gestionar varios sistemas de pago en varias plataformas. Basándote en esta información, puedes ajustar continuamente tu estrategia de comercio en redes sociales.
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.