Social commerce is een e-commercetrend die al jaren groeit onder zowel kleine als grote ondernemingen in Duitsland. In dit artikel leer je wat social commerce is en hoe het zich in Duitsland heeft ontwikkeld. Ook krijg je een overzicht van groeikansen en trends, samen met tips voor een gerichte strategie voor social commerce.
Wat staat er in dit artikel?
- Wat is social commerce?
- De ontwikkeling van social commerce in Duitsland
- Hoe kunnen betaaloplossingen worden geïntegreerd in platforms voor social commerce?
- Hoe kan social commerce succesvol worden geïmplementeerd?
Wat is social commerce?
Social commerce is een specifieke vorm van e-commerce (online verkoop). Social commerce betekent per definitie het rechtstreeks kopen en verkopen van producten en diensten via sociale media en online platforms.
De herkomst van social commerce gaat terug tot het einde van de jaren 1990, toen het internet steeds commerciëler werd gebruikt en online winkelen populair werd. Expert in public relations (PR) Steve Rubel bedacht de term 'social commerce' eind 2005 in zijn blog, specifiek verwijzend naar de integratie van sociale elementen in online commerce. De explosieve groei van social commerce begon toen rond 2009.
Deze vroege definities legden de basis voor het huidige begrip van social commerce, waarbij sociale media en e-commerce naadloos worden gecombineerd om een interactieve winkelervaring te creëren.
De ontwikkeling van social commerce in Duitsland
Social commerce is een relatief nieuw segment van e-commerce. Het is een kanaal dat veel kansen biedt voor ondernemingen.
Groeimogelijkheden
Het belang van social commerce is de afgelopen jaren steeds groter geworden. Het volume van de wereldwijde markt voor social commerce zal naar verwachting in 2025 $ 1,23 biljoen dollar bereiken. In 2024 zou het aantal wereldwijde social commerce-gebruikers tegen 2029 naar verwachting met in totaal 300 miljoen toenemen. Schattingen voorspellen een nieuw hoogtepunt van 1,78 miljard gebruikers in 2029.
Ook in Duitsland groeit de social commerce gestaag. Volgens een enquête uit 2024 staat 87% van de consumenten open voor social commerce. Verder heeft 75% al aankopen gedaan via dit kanaal. Ondernemingen die social commerce in een vroeg stadium in hun verkoopstrategieën opnemen, kunnen hun marktrelevantie vergroten. Klanten kunnen profiteren van een naadloze winkelervaring die traditionele online winkels vaak niet kunnen bieden.
Trends
Voor 2025 zijn er verschillende trends op het gebied van social commerce zichtbaar. Een daarvan is het gebruik van augmented reality, of AR, voor interactieve winkelervaringen. Via AR kunnen klanten producten virtueel uitproberen voordat ze deze kopen, waardoor onzekerheid en retourzendingen worden verminderd en de kans op aankopen wordt vergroot. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld meubels in hun eigen woonruimte plaatsen of virtueel kleding passen.
Een tweede trend is live shopping. Ondernemingen hosten livestreams op platforms zoals Instagram, Facebook en TikTok, waarbij producten in actie worden getoond en vragen van klanten in real time worden beantwoord. Gerichte kortingen hebben meestal een positieve invloed op aankoopbeslissingen en de gecreëerde inhoud kan worden gebruikt voor verdere outreach.
Ten slotte is het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) een andere opkomende trend in social commerce. Door gebruikersgegevens met AI te analyseren, is het mogelijk om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen en aanbiedingen op maat te maken. Dit verhoogt de relevantie van de producten die aan de gebruiker worden aangeboden en de kans op een geverifieerde aankoop.
Hoe kunnen betaaloplossingen worden geïntegreerd in platforms voor social commerce?
Momenteel is het in Duitsland niet mogelijk om een aankoop rechtstreeks op een socialmediaplatform te voltooien. Om e-commercebetalingen zo makkelijk mogelijk te maken voor hun klanten, kunnen ondernemingen tools als Stripe Payment Links gebruiken. Hiermee kunnen ondernemingen rechtstreeks vanaf het Stripe-dashboard aangepaste betaalpagina's maken en deze als links delen via sociale media, e-mail of sms. Dit betekent dat ondernemingen geen Application Programming Interfaces (API's) hoeven te ontwikkelen of onderhoudskosten hoeven te betalen voor individuele betaalmethoden.
Deze flexibiliteit is vooral aantrekkelijk voor kleine en middelgrote ondernemingen, omdat het de initiële inspanning die nodig is om aan de slag te gaan met e-commerce tot een minimum beperkt. Er zijn geen programmeervaardigheden, website- of ontwikkelaarsmiddelen vereist.
Stripe zorgt voor alle betalingsverwerking, beveiligingsupdates en optimalisatie van het betaalproces, zodat ondernemingen zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Dankzij dit gebruiksgemak kunnen ondernemingen binnen enkele minuten een professionele betaalinfrastructuur opzetten voor hun socialcommercekanaal.
Stripe Payment Links ondersteunt meer dan 20 betaalmethoden, waaronder digitale wallets, creditcards en debitcards. De betaalpagina wordt automatisch aangepast aan de voorkeurstaal van de browser van de klant, wat zorgt voor een gepersonaliseerde e-commerce-ervaring.
Hoe kan social commerce succesvol worden geïmplementeerd?
Social commerce als verkoopstrategie combineert e-commerce met sociale interactie om de klantloyaliteit en conversiepercentages te verhogen. Retailers gebruiken interactieve functies zoals opmerkingen, recensies, livestreams en influencer-marketing om de winkelervaring te personaliseren en aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Gebruikers kunnen producten ontdekken en kopen zonder het platform te verlaten. Ze kunnen ook berichten en informatie delen over producten die ze hebben gekocht of waarin ze geïnteresseerd zijn, en fungeren als multipliers (klanten die de verkoop stimuleren door andere klanten binnen te halen).
Een succesvolle strategie voor social commerce combineert kenmerken van e-commerce en sociale interactie.
Doelgroepanalyse en platformkeuze
Identificeer je doelgroep en kies de socialemediaplatforms die het beste bij je producten passen. Alle platforms bieden mogelijkheden voor social commerce en elk heeft unieke sterke punten die je in je voordeel kunt gebruiken.
Instagram is een zeer visueel platform dat goed werkt voor visueel aantrekkelijke producten. Voorbeelden zijn mode, sieraden, woonaccessoires en cosmetica. Ondernemingen kunnen producten in hun account integreren via Instagram Shops. In december 2024 bestond de grootste groep Instagram-gebruikers in Duitsland uit volwassenen tussen de 25 en 34 jaar, namelijk 29,6%. Zesentwintig procent van de gebruikers was tussen de 18 en 24 jaar oud. In totaal gebruiken ongeveer 33,8 miljoen mensen in Duitsland Instagram.
Facebook Marketplace en Facebook Shops werken op dezelfde manier als Instagram Shops. Eenenvijftig procent van de Facebook-gebruikers bevindt zich in de leeftijdsgroep van 30-49 jaar. Dus producten die een doelgroep van middelbare leeftijd aanspreken, kunnen bijzonder goed verkopen.
TikTok
Het aantal maandelijks actieve TikTok-gebruikers in Duitsland steeg met 14,1% tot 23,56 miljoen in 2024. De gemiddelde tijd die op het platform wordt doorgebracht is 37,38 uur per maand, wat TikTok ook de meest gebruikte app voor sociale media maakt. Het platform is bijzonder aantrekkelijk voor een zeer jonge doelgroep. In 2023 zei 53% van de ondervraagde 14- tot 29-jarigen dat ze
TikTok gebruikten.
Influencermarketing speelt een belangrijke rol op TikTok. Influencers op het platform hebben een relatief zeer hoge betrokkenheidsgraad, die wordt beloond met een groter bereik. Generatie Z voelt zich vooral aangetrokken tot influenceradvertising. Generatie Z wordt grofweg gedefinieerd als degenen die zijn geboren tussen 1995 en 2010, de eerste generatie die is opgegroeid met smartphones, sociale media en internet. Vierendertig procent van hen heeft al een product gekocht op basis van influenceradvertising.
Pinterest is zowel een sociaal netwerk als een visuele zoekmachine. De meeste gebruikers bezoeken de site voor visuele inspiratie. De meeste afbeeldingen en grafieken zijn gekoppeld aan websites. Het aantal maandelijks actieve Pinterest-gebruikers in Duitsland in 2024 bedroeg ongeveer 19 miljoen, waarbij meer dan 70% van de advertentiedoelgroep vrouw was.
YouTube
In 2024 waren de meeste YouTube-gebruikers tussen de 15 en 28 jaar oud, waarbij ongeveer 75% van de mensen in deze leeftijdsgroep regelmatige gebruikers waren. Generatie Y-individuen (degenen geboren tussen 1980 en 1995) volgden op de voet met 70%. Van de ondervraagde Generatie X-personen (mensen in de leeftijd van 44 tot 58 jaar) gebruikte meer dan de helft het videoplatform. YouTube is over het algemeen een erg druk platform, met een gemiddeld gebruik van meer dan 15 uur per maand. Het platform biedt inhoud die een verscheidenheid aan onderwerpen behandelt, waaronder technologie, gaming, ambachten en schoonheid, en kan een zeer breed publiek bereiken voor social commerce.
WhatsApp heeft 58 miljoen gebruikers in Duitsland in alle leeftijdsgroepen. Met direct, één-op-één klantcontact kunnen ondernemingen geïndividualiseerd advies geven en klanten begeleiden bij het aankoopproces. Dit serviceniveau biedt toegevoegde waarde aan klanten, vooral bij de aankoop van complexere producten, zoals elektronica.
Inhoud van hoge kwaliteit
Creëer boeiende en relevante inhoud die je publiek informeert, inspireert of vermaakt. Expressieve afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit helpen de aandacht van gebruikers te trekken en stimuleren interactie.
Vereenvoudigd winkelproces
Een gemakkelijke, naadloze winkelervaring heeft een positieve invloed op het conversiepercentage. Voor je klanten betekent een vereenvoudigde ervaring dat ze het hele winkelproces in één app kunnen voltooien. Om dit te bereiken, moeten ze producten kunnen selecteren en betalen zonder van app te hoeven wisselen.
Samenwerking met influencers
Door met influencers samen te werken, kun je je naamsbekendheid vergroten en geloofwaardigheid winnen bij klanten. Vooral jongeren worden vaak door influencers aangemoedigd om producten te kopen.
Klantenservice via social media
Social commerce stoelt op sociale interactie. Door een uitstekende klantenservice rechtstreeks op je socialemediakanalen te bieden en snel en behulpzaam te reageren op vragen van klanten, kun je de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen.
Door gebruikers gegenereerde content inzetten
User-generated content (UGC) is content die klanten zelf maken en delen. Het resultaat is authentieke content met een hoge mate van geloofwaardigheid. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten.
Analyse en optimalisatie
Er zijn verschillende analysetools die je kunnen helpen begrijpen welke activiteiten binnen social commerce tot positieve resultaten leiden en waar er ruimte is voor verbetering. Met Stripe Payment Links kun je alle betalingen van meerdere socialmediakanalen centraal volgen in één dashboard. Dit geeft je een volledig overzicht en vereenvoudigt de analyse en rapportage. Als eigenaar van de onderneming kun je de last van het beheren van meerdere betaalsystemen op meerdere platforms verminderen. Op basis van dit inzicht kun je je strategie voor social commerce continu bijsturen.
De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.