Le commerce social est une tendance du commerce en ligne qui se développe depuis des années parmi les petites et grandes entreprises en Allemagne. Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est le commerce social et comment il s’est développé en Allemagne. Vous obtiendrez également un aperçu des opportunités et des tendances de croissance, ainsi que des conseils pour une stratégie de commerce social ciblée.
Que contient cet article?
- Qu’est-ce que le commerce social?
- Le développement du commerce social en Allemagne
- Comment intégrer les solutions de paiement dans les plateformes de commerce social?
- Comment le commerce social peut-il être mis en œuvre avec succès?
Qu’est-ce que le social commerce?
Le commerce social est une forme spécifique de commerce en ligne (c’est-à-dire la vente en ligne). Par définition, le commerce social consiste à acheter et à vendre des produits et des services directement sur les médias sociaux et les plateformes en ligne.
Les racines du commerce social remontent à la fin des années 1990, lorsque l’Internet a commencé à être utilisé de manière plus commerciale et que les achats en ligne sont devenus populaires. L’expert en relations publiques (RP) Steve Rubel a inventé le terme « commerce social » dans son blogue à la fin de 2005, se référant spécifiquement à l’intégration d’éléments sociaux dans le commerce en ligne. La croissance explosive du commerce social a ensuite commencé vers 2009.
Ces premières définitions ont jeté les bases de la compréhension actuelle du commerce social, qui combine de manière transparente les médias sociaux et le commerce en ligne pour créer une expérience d’achat interactive.
Le développement du commerce social en Allemagne
Le commerce social est un segment relativement nouveau du commerce en ligne. C’est un canal qui offre de nombreuses opportunités aux entreprises.
Opportunités de croissance
L’importance du commerce social n’a cessé de croître ces dernières années. Le volume du marché mondial du commerce social devrait atteindre 1,23 billion de dollars américains en 2025. En 2024, le nombre d’utilisateurs du commerce social dans le monde devrait augmenter de 300 millions d’ici 2029. Les estimations prévoient un nouveau record de 1,78 milliard d’utilisateurs en 2029.
Le commerce social est également en croissance constante en Allemagne. Selon une enquête de 2024, 87 % des consommateurs sont ouverts au commerce social. De plus, 75 % d’entre eux ont déjà effectué des achats par ce biais. Les entreprises qui intègrent la tendance du commerce social dans leurs stratégies de vente à un stade précoce peuvent augmenter leur pertinence sur le marché. Les clients peuvent bénéficier d’expériences d’achat fluides que les boutiques en ligne traditionnelles ne peuvent souvent pas offrir.
Tendances
Plusieurs tendances du commerce social se dessinent pour 2025. L’une d’entre elles est l’utilisation de la réalité augmentée, ou RA, pour des expériences d’achat interactives. La réalité augmentée permet aux clients d’essayer virtuellement les produits avant de les acheter, ce qui réduit l’incertitude et les retours, et augmente la probabilité d’achat. Par exemple, les utilisateurs peuvent placer des meubles dans leur propre espace de vie ou essayer des vêtements virtuellement.
Une deuxième tendance est le magasinage en direct. Les entreprises organisent des diffusions en direct sur des plateformes telles qu’Instagram, Facebook et TikTok, montrant les produits en action et répondant aux questions des clients en temps réel. Les remises ciblées ont tendance à avoir un impact positif sur les décisions d’achat, et le contenu créé peut être utilisé pour une sensibilisation plus approfondie.
Enfin, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) est une autre tendance émergente du commerce social. En analysant les données des utilisateurs avec l’IA, il est possible de faire des recommandations de produits personnalisées et de créer des offres personnalisées. Cela augmente la pertinence des produits proposés à l’utilisateur et la probabilité d’un achat vérifié.
Comment intégrer les solutions de paiement dans les plateformes de commerce social?
À l’heure actuelle, il n’est pas possible d’effectuer un achat directement sur une plateforme de médias sociaux en Allemagne. Afin de faciliter au maximum les paiements en ligne pour leurs clients, les entreprises peuvent utiliser des outils tels que Stripe Payment Links. Ceux-ci permettent aux entreprises de créer des pages de paiement personnalisées directement à partir du Dashboard Stripe et de les partager sous forme de liens sur les réseaux sociaux, par courriel ou par SMS. Cela signifie que les entreprises n’ont pas besoin de développer des interfaces de programmation d’applications (API) ni de payer des frais de maintenance pour des moyens de paiement individuels.
Cette flexibilité est particulièrement attrayante pour les petites et moyennes entreprises, car elle minimise l’effort initial requis pour se lancer dans le commerce en ligne. Aucune compétence en programmation, aucun site Web ou aucune ressource de développeur ne sont requis.
Stripe s’occupe de l’ensemble du traitement des paiements, des mises à jour de sécurité et de l’optimisation des processus de paiement afin que les entreprises puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Cette facilité d’utilisation permet aux entreprises de mettre en place en quelques minutes une infrastructure de paiement professionnelle pour leur canal de commerce social.
Stripe Payment Links prend en charge plus de 20 moyens de paiement, y compris les portefeuilles numériques et les cartes de crédit et de débit. La page de paiement s’adapte automatiquement à la langue du navigateur préférée du client, offrant ainsi une expérience de commerce en ligne personnalisée.
Comment réussir la mise en place du commerce social?
Le commerce social en tant que stratégie de vente combine le commerce en ligne avec l’interaction sociale pour augmenter la fidélité des clients et les taux de conversion. Les détaillants utilisent des fonctionnalités interactives telles que les commentaires, les avis, les diffusions en direct et le marketing d’influence pour personnaliser l’expérience d’achat et influencer les décisions d’achat. Les utilisateurs peuvent découvrir et acheter des produits sans quitter la plateforme. Ils peuvent également partager des publications et des informations sur les produits qu’ils ont achetés ou qui les intéressent, agissant comme des multiplicateurs (c’est-à-dire des clients qui stimulent les ventes en attirant d’autres clients).
Une stratégie de commerce social réussie combine les caractéristiques du commerce en ligne et de l’interaction sociale.
Analyse du groupe cible et choix de la plateforme
Identifiez votre public cible et choisissez les plateformes de médias sociaux qui conviennent le mieux à vos produits. Toutes les plateformes offrent des opportunités de commerce social, et chacune possède des atouts uniques que vous pouvez utiliser à votre avantage.
Instagram est une plateforme très visuelle qui fonctionne bien pour les produits visuellement attrayants. Les exemples incluent la mode, les bijoux, la décoration intérieure et les cosmétiques. Les entreprises peuvent intégrer des produits dans leur compte via Instagram Shops. En décembre 2024, le plus grand groupe d’utilisateurs d’Instagram en Allemagne était constitué d’adultes âgés de 25 à 34 ans, soit 29,6 %. Vingt-six pour cent des utilisateurs avaient entre 18 et 24 ans. Au total, environ 33,8 millions de personnes en Allemagne utilisent Instagram.
Facebook Marketplace et Facebook Shops fonctionnent de la même manière qu’Instagram Shops. Cinquante et un pour cent des utilisateurs de Facebook sont âgés de 30 à 49 ans, de sorte que les produits qui plaisent à un groupe cible d’âge moyen peuvent se vendre particulièrement bien.
TikTok
Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels de TikTok en Allemagne a augmenté de 14,1 % pour atteindre 23,56 millions en 2024. Le temps moyen passé sur la plateforme est de 37,38 heures par mois, ce qui fait également de TikTok l’application de médias sociaux la plus utilisée. La plateforme est particulièrement attractive pour un public très jeune. En 2023, 53 % des 14-29 ans interrogés ont déclaré consommer
sur TikTok.
Le marketing d’influence joue un rôle important sur TikTok. Les influenceurs sur la plateforme ont un taux d’engagement relativement très élevé, qui est récompensé par une portée accrue. La génération Z est particulièrement attirée par la publicité d’influence. La génération Z est grossièrement définie comme les personnes nées entre 1995 et 2010, la première génération à avoir grandi avec les téléphones intelligents, les médias sociaux et Internet. Trente-quatre pour cent d’entre eux ont déjà acheté un produit basé sur la publicité d’influence.
Pinterest est à la fois un réseau social et un moteur de recherche visuel. La plupart des utilisateurs visitent le site pour trouver de l’inspiration visuelle, et la plupart des images et des graphiques sont liés à des sites Web. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels de Pinterest en Allemagne en 2024 était d’environ 19 millions, dont plus de 70 % de l’audience publicitaire était féminine.
YouTube
En 2024, la plupart des utilisateurs de YouTube avaient entre 15 et 28 ans, et environ 75 % des personnes de ce groupe d’âge étaient des utilisateurs réguliers. Les personnes de la génération Y (c’est-à-dire celles nées entre 1980 et 1995) suivaient de près avec 70 %. Parmi les personnes de la génération X (c’est-à-dire celles âgées de 44 à 58 ans) qui ont été interrogées, plus de la moitié ont utilisé la plateforme vidéo. YouTube est une plateforme très fréquentée dans l’ensemble, avec une utilisation moyenne de plus de 15 heures par mois. Offrant un contenu couvrant une variété de sujets, notamment la technologie, les jeux, l’artisanat et la beauté, la plateforme peut atteindre un très large public pour le commerce social.
WhatsApp compte 58 millions d’utilisateurs en Allemagne, tous groupes d’âge confondus. Le contact direct et individuel avec les clients permet aux entreprises de fournir des conseils personnalisés et de guider les clients tout au long du processus d’achat. Ce niveau de service apporte une valeur ajoutée aux clients, en particulier lors de l’achat de produits plus complexes, tels que l’électronique.
Contenu de haute qualité
Créez un contenu engageant et pertinent qui informe, inspire ou divertit votre public. Des images et des vidéos expressives et de haute qualité permettent d’attirer l’attention des utilisateurs et d’encourager l’interaction.
Expérience d’achat simplifiée
Une expérience d’achat simple et fluide a un impact positif sur les taux de conversion. Pour vos clients, une expérience simplifiée signifie qu’ils peuvent effectuer l’ensemble du processus d’achat dans une seule application. Pour ce faire, ils doivent être en mesure de sélectionner et de payer des produits sans avoir à changer d’application.
Collaboration avec des influenceurs
En travaillant avec des influenceurs, vous pouvez augmenter la notoriété de votre marque et gagner en crédibilité auprès des clients. Les jeunes, en particulier, sont souvent encouragés à acheter des produits par des influenceurs.
Service client via les réseaux sociaux
Le commerce social se nourrit de l’interaction sociale. En fournissant un excellent service client directement sur vos canaux de médias sociaux et en répondant rapidement et utilement aux demandes des clients, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Utilisation du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un contenu que les clients créent et partagent eux-mêmes. Le résultat est un contenu authentique avec un haut niveau de crédibilité. Cela peut contribuer à établir un climat de confiance avec les clients potentiels.
Analyse et optimisation
Il existe plusieurs outils d’analyse qui peuvent vous aider à déterminer lesquelles de vos activités de commerce social donnent des résultats positifs et celles qui peuvent être améliorées. Avec Stripe Payment Links, vous pouvez surveiller de manière centralisée tous les paiements provenant de plusieurs canaux de médias sociaux dans un seul tableau de bord. Vous bénéficiez ainsi d’une vue d’ensemble et simplifiez l’analyse et la création de rapports. En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez réduire la charge de travail liée à la gestion de plusieurs systèmes de paiement sur plusieurs plateformes. Sur la base de ces informations, vous pouvez ajuster en permanence votre stratégie de commerce social.
Le contenu de cet article est fourni uniquement à des fins informatives et pédagogiques. Il ne saurait constituer un conseil juridique ou fiscal. Stripe ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, la pertinence, ni l'actualité des informations contenues dans cet article. Nous vous conseillons de consulter un avocat compétent ou un comptable agréé dans le ou les territoires concernés pour obtenir des conseils adaptés à votre situation particulière.