Da anni, il social commerce è una tendenza in crescita nell'e-commerce tedesco, sia per le piccole che per le grandi imprese. In questo articolo scoprirai cos'è il social commerce e come si è sviluppato in Germania. Otterrai anche una panoramica delle opportunità e delle tendenze di crescita, nonché suggerimenti per una strategia di social commerce mirata.
Di cosa tratta questo articolo?
- Che cos'è il social commerce?
- Lo sviluppo del social commerce in Germania
- In che modo le soluzioni di pagamento possono essere integrate nelle piattaforme di social commerce?
- Come si può implementare con successo il social commerce?
Che cos'è il social commerce?
Il social commerce rappresenta una modalità particolare di e-commerce, cioè di compravendite effettuate online. Per definizione, social commerce significa acquistare e vendere prodotti e servizi direttamente attraverso i social media e le piattaforme online.
Le radici del social commerce possono essere fatte risalire alla fine degli anni '90, quando Internet ha iniziato a essere utilizzato in modo più commerciale e lo shopping online stava diventando popolare. L'esperto di pubbliche relazioni Steve Rubel ha coniato il termine "social commerce" nel suo blog alla fine del 2005, riferendosi specificamente all'integrazione di elementi social nel commercio online. La crescita esplosiva del social commerce è iniziata intorno al 2009.
Queste definizioni iniziali hanno posto le fondamenta per l'attuale concezione del social commerce, un'integrazione fluida di social media ed e-commerce che offre un'esperienza d'acquisto interattiva.
Lo sviluppo del social commerce in Germania
Il social commerce è un segmento relativamente nuovo dell'e-commerce. È un canale che offre molte opportunità per le attività.
Opportunità di crescita
L'importanza del social commerce è aumentata continuamente negli ultimi anni. Si prevede che il volume del mercato globale del social commerce raggiungerà 1230 miliardi di dollari nel 2025. Nel 2024, si prevede che il numero di utenti globali del social commerce aumenterà di un totale di 300 milioni entro il 2029. Le stime prevedono un nuovo massimo di 1,78 miliardi utenti nel 2029.
Anche il social commerce è in costante crescita in Germania. Secondo un sondaggio del 2024, l'87% dei consumatori è aperto al social commerce. Inoltre, il 75% ha già effettuato acquisti attraverso questo canale. Le aziende che incorporano la tendenza del social commerce nelle loro strategie di vendita in una fase iniziale possono aumentare la loro rilevanza sul mercato. I clienti possono beneficiare di esperienze di acquisto fluide che i negozi online tradizionali spesso non sono in grado di offrire.
Tendenze
Per il 2025 stanno emergendo diverse tendenze del social commerce. Uno è l'uso della realtà aumentata, o AR, per esperienze di acquisto interattive. L'AR consente ai clienti di provare virtualmente i prodotti prima di acquistarli, riducendo l'incertezza e i resi e aumentando la probabilità di acquisto. Ad esempio, gli utenti possono posizionare i mobili nel proprio spazio abitativo o provare virtualmente i vestiti.
Una seconda tendenza è il live shopping. Le aziende interagiscono in diretta con i clienti tramite live streaming su piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok, dimostrando l'uso dei prodotti e rispondendo alle loro domande. Gli sconti mirati tendono ad avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto e i contenuti creati possono essere utilizzati per un'ulteriore sensibilizzazione.
Infine, l'uso dell'intelligenza artificiale (IA) è un'altra tendenza emergente nel social commerce. Sfruttando l'intelligenza artificiale per analizzare i dati degli utenti, si possono formulare raccomandazioni e creare offerte personalizzate sui prodotti. Ciò aumenta la pertinenza dei prodotti offerti per l'utente e la probabilità di un acquisto verificato.
In che modo le soluzioni di pagamento possono essere integrate nelle piattaforme di social commerce?
Al momento, in Germania non è possibile completare un acquisto direttamente su una piattaforma di social media. Per rendere i pagamenti e-commerce il più semplici possibile per i propri clienti, le attività possono utilizzare strumenti come Stripe Payment Links. In questo modo, le aziende possono creare pagine di pagamento personalizzate direttamente dalla Dashboard di Stripe e condividerle come link tramite social media, email o SMS. Ciò significa che le aziende non devono sviluppare interfacce di programmazione delle applicazioni (API) né sostenere costi di manutenzione per i singoli metodi di pagamento.
Questa flessibilità è particolarmente interessante per le piccole e medie imprese, in quanto riduce al minimo lo sforzo iniziale necessario per iniziare a utilizzare l'e-commerce. Non è necessario avere competenze di programmazione, un sito web o risorse di sviluppo.
Stripe gestisce l'intera elaborazione dei pagamenti, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza e l'ottimizzazione delle procedure, permettendo alle aziende di concentrarsi sul loro core business. Questa facilità d'uso consente alle aziende di configurare in pochi minuti un'infrastruttura di pagamento professionale per il proprio canale di social commerce.
Stripe Payment Links supporta più di 20 metodi di pagamento, inclusi wallet e carte di credito e di debito. La pagina di pagamento si adatta automaticamente alla lingua del browser preferita dal cliente, offrendo un'esperienza di e-commerce personalizzata.
Come si può implementare con successo il social commerce?
Il social commerce come strategia di vendita combina l'e-commerce con l'interazione sociale per aumentare la fedeltà dei clienti e i tassi di conversione. I venditori al dettaglio utilizzano funzionalità interattive come commenti, recensioni, live streaming e influencer marketing per personalizzare l'esperienza di acquisto e influenzare le decisioni di acquisto. Gli utenti possono scoprire e acquistare i prodotti senza lasciare la piattaforma. Possono anche condividere post e informazioni sui prodotti che hanno acquistato o a cui sono interessati, fungendo da moltiplicatori (ad esempio, clienti che aumentano le vendite attirando altri clienti).
Una strategia di social commerce di successo combina le caratteristiche dell'e-commerce e dell'interazione sociale.
Analisi del gruppo target e scelta della piattaforma
Identifica il tuo pubblico di destinazione e scegli le piattaforme di social media più adatte ai tuoi prodotti. Tutte le piattaforme offrono opportunità di social commerce e ognuna ha punti di forza unici che puoi utilizzare a tuo vantaggio.
Essendo una piattaforma incentrata sulle immagini, Instagram è particolarmente adatta alla promozione di prodotti visivamente attraenti. Gli esempi includono moda, gioielli, decorazioni per la casa e cosmetici. Le attività possono integrare i prodotti nel proprio account tramite Instagram Shops. A dicembre 2024, il gruppo più numeroso di utenti di Instagram in Germania era costituito da adulti di età compresa tra i 25 e i 34 anni, con una percentuale del 29,6%. Il 26% degli utenti aveva un'età compresa tra i 18 e i 24 anni. In totale, circa 33,8 milioni di persone in Germania utilizzano Instagram.
Facebook Marketplace e Facebook Shops funzionano in modo simile a Instagram Shops. Il 51% degli utenti di Facebook ha un'età compresa tra i 30 e i 49 anni, suggerendo un potenziale di vendita elevato per i prodotti destinati a un target di mezza età.
TikTok
Nel 2024, TikTok ha registrato una crescita del 14,1% nel numero di utenti mensili attivi in Germania, raggiungendo quota 23,56 milioni. Il tempo medio trascorso sulla piattaforma è di 37,38 ore al mese, il che rende TikTok anche l'app di social media più utilizzata. La piattaforma è particolarmente attraente per una fascia demografica molto giovane. Nel 2023, il 53% dei giovani di età compresa tra i 14 e i 29 anni intervistati ha dichiarato di utilizzare
TikTok.
L'influencer marketing gioca un ruolo importante su TikTok. Gli influencer sulla piattaforma hanno un tasso di coinvolgimento relativamente molto alto, che viene premiato con una maggiore portata. La Generazione Z è particolarmente attratta dalla pubblicità degli influencer. La Generazione Z, generalmente composta da individui nati tra il 1995 e il 2010, è stata la prima a crescere immersa in smartphone, social media e Internet. Un dato significativo rivela che il 34% di questa generazione ha già effettuato un acquisto influenzato dalla pubblicità degli influencer.
Pinterest è sia un social network che un motore di ricerca di immagini. La maggior parte degli utenti visita il sito in cerca di ispirazione visiva, e molte delle immagini e grafiche presenti rimandano ad altri siti web. Il numero di utenti Pinterest attivi mensili in Germania nel 2024 è stato di circa 19 milioni, con oltre il 70% del pubblico di sesso femminile.
YouTube
Nel 2024, la maggior parte degli utenti di YouTube aveva un'età compresa tra i 15 e i 28 anni, con circa il 75% delle persone in questa fascia di età che erano utenti regolari. Gli individui della generazione Y (cioè quelli nati tra il 1980 e il 1995) sono indietro, con una percentuale pari al 70%. Tra gli individui della Generazione X (cioè quelli di età compresa tra 44 e 58 anni) che sono stati intervistati, più della metà ha utilizzato la piattaforma video. YouTube è una piattaforma molto utilizzata nel complesso, con un utilizzo medio di oltre 15 ore al mese. Offrendo contenuti che coprono una varietà di argomenti, tra cui tecnologia, giochi, artigianato e bellezza, la piattaforma può raggiungere un pubblico molto ampio per il social commerce.
WhatsApp ha 58 milioni di utenti in Germania in tutte le fasce d'età. Il contatto diretto e individuale con il cliente consente alle attività di fornire una consulenza personalizzata e di guidare i clienti attraverso il processo di acquisto. Questo livello di servizio fornisce un valore aggiunto ai clienti, soprattutto quando si acquistano prodotti più complessi, come l'elettronica.
Contenuti di alta qualità
Crea contenuti coinvolgenti e pertinenti che informino, ispirino o intrattengano il tuo pubblico. Immagini e video di alta qualità e impatto visivo catturano l'attenzione e favoriscono l'interazione degli utenti.
Esperienza di acquisto semplificata
Un'esperienza di acquisto semplice e fluida ha un impatto positivo sui tassi di conversione. Per i tuoi clienti, un'esperienza semplificata significa che possono completare l'intero processo di acquisto in un'unica app. Per raggiungere questo obiettivo, devono essere in grado di selezionare e pagare i prodotti senza dover cambiare app.
Collaborazione con influencer
Lavorando con gli influencer, puoi aumentare la consapevolezza del tuo marchio e guadagnare credibilità con i clienti. I giovani, in particolare, sono spesso incoraggiati ad acquistare prodotti dagli influencer.
Assistenza clienti tramite social media
Il social commerce si basa sulla forza dell'interazione sociale. Offrire un'assistenza clienti eccellente e reattiva sui tuoi canali social aumenta la soddisfazione e la fedeltà della clientela.
Utilizzo di contenuti generati dagli utenti
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti che i clienti creano e condividono da soli. Il risultato sono contenuti autentici con un alto livello di credibilità. Questo può aiutare a creare fiducia con i potenziali clienti.
Analisi e ottimizzazione
Esistono diversi strumenti di analisi che possono aiutarti a capire quali delle tue attività di social commerce stanno portando a risultati positivi e dove c'è margine di miglioramento. Con Stripe Payment Links, puoi monitorare centralmente tutti i pagamenti effettuati su più canali social da un'unica dashboard. In questo modo si ottiene una visione completa e si semplifica l'analisi e la reportistica. In qualità di titolare di un'attività, puoi ridurre l'onere di gestire più sistemi di pagamento su più piattaforme. Sulla base di queste informazioni, puoi adattare continuamente la tua strategia di social commerce.
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.