Social handel är en e-handelstrend som har vuxit bland både små och stora företag i Tyskland i flera år. I den här artikeln får du lära dig vad social handel är och hur den har utvecklats i Tyskland. Du kommer också att få en översikt över tillväxtmöjligheter och trender, samt tips för en riktad social handelsstrategi.
Vad innehåller den här artikeln?
- Vad är social handel?
- Utvecklingen av social handel i Tyskland
- Hur kan betalningslösningar integreras i sociala handelsplattformar?
- Hur kan social handel införas framgångsrikt?
Vad är social handel?
Social handel är en specifik form av e-handel (dvs. onlineförsäljning). Per definition innebär social handel att köpa och sälja produkter och tjänster direkt via sociala medier och onlineplattformar.
Rötterna till social handel kan spåras tillbaka till slutet av 1990-talet när internet hade börjat användas mer kommersiellt och onlineshopping blev populärt. PR-experten Steve Rubel myntade termen "social handel" i sin blogg i slutet av 2005, specifikt med hänvisning till integrationen av sociala element i onlinehandeln. Den sociala handelns explosiva tillväxt började sedan runt 2009.
Dessa tidiga definitioner lade grunden för dagens förståelse av social handel, som sömlöst blandar sociala medier och e-handel för att skapa en interaktiv shoppingupplevelse.
Den sociala handelns utveckling i Tyskland
Social handel är ett relativt nytt segment inom e-handel. Det är en kanal som erbjuder många möjligheter för företag.
Tillväxtmöjligheter
Betydelsen av social handel har ökat kontinuerligt under de senaste åren. Volymen på den globala marknaden för social handel förväntas nå 1,23 biljoner USD år 2025. År 2024 beräknades antalet globala användare av social handel öka med totalt 300 miljoner fram till 2029. Uppskattningar förutspår en ny toppnotering på 1,78 miljarder användare år 2029.
Social handel växer också stadigt i Tyskland. Enligt en undersökning från 2024 är 87 % av konsumenterna öppna för social handel. Dessutom har 75 % redan gjort köp via denna kanal. Företag som införlivar den sociala handelstrenden i sina försäljningsstrategier i ett tidigt skede kan öka sin marknadsrelevans. Kunderna kan dra nytta av sömlösa shoppingupplevelser som traditionella onlinebutiker ofta inte kan erbjuda.
Trender
Flera trender inom social handel växer fram 2025. En är användningen av förstärkt verklighet (augmented reality), eller AR, för interaktiva shoppingupplevelser. AR gör det möjligt för kunderna att virtuellt prova produkter innan de köper, vilket minskar osäkerheten och returerna och ökar sannolikheten för köp. Användare kan till exempel placera möbler i sitt eget vardagsrum eller prova kläder virtuellt.
En annan trend är liveshopping. Företag är värdar för liveströmmar på plattformar som Instagram, Facebook och TikTok, som visar produkter under användning och svarar på kundfrågor i realtid. Riktade rabatter tenderar att ha en positiv inverkan på köpbeslut, och det innehåll som skapas kan användas för ytterligare uppsökande verksamhet.
Slutligen är användningen av artificiell intelligens (AI) en annan framväxande trend inom social handel. Genom att analysera användardata med AI är det möjligt att göra personliga produktrekommendationer och skapa skräddarsydda erbjudanden. Det ökar relevansen för de produkter som erbjuds användaren och sannolikheten för ett verifierat köp.
Hur kan betalningslösningar integreras i sociala handelsplattformar?
För närvarande är det inte möjligt att genomföra ett köp direkt på en social medieplattform i Tyskland. För att göra e-handelsbetalningar så enkla som möjligt för kunderna kan företag använda verktyg som Stripe Payment Links. Dessa gör det möjligt för företag att skapa anpassade betalningssidor direkt från Stripe Dashboard och dela dem som länkar via sociala medier, e-post eller sms. Det innebär att företag inte behöver utveckla API:er) eller betala underhållskostnader för enskilda betalningsmetoder.
Denna flexibilitet är särskilt tilltalande för små och medelstora företag eftersom den minimerar den initiala ansträngningen som krävs för att komma igång med e-handel. Inga programmeringskunskaper, webbplatser eller utvecklarresurser krävs.
Stripe tar hand om all betalningshantering, säkerhetsuppdateringar och optimering av betalningsprocesser så att företag kan koncentrera sig på sin kärnverksamhet. Denna användarvänlighet gör det möjligt för företag att skapa en professionell betalningsinfrastruktur för sin sociala handelskanal på några minuter.
Stripe Payment Links stödjer över 20 betalningsmetoder, inklusive digitala plånböcker, kredit- och bankkort. Betalningssidan anpassar sig automatiskt till kundens föredragna webbläsarspråk, vilket ger en personlig e-handelsupplevelse.
Hur kan social handel implementeras på ett framgångsrikt sätt?
Social handel som försäljningsstrategi kombinerar e-handel med social interaktion för att öka kundlojaliteten och konverteringsgraden. Återförsäljare använder interaktiva funktioner som kommentarer, recensioner, livestreams och influerarmarknadsförig för att anpassa shoppingupplevelsen och påverka köpbeslut. Användare kan upptäcka och köpa produkter utan att lämna plattformen. De kan också dela inlägg och information om produkter som de har köpt eller är intresserade av, och fungera som multiplikatorer (dvs. kunder som ökar försäljningen genom att ta in andra kunder).
En framgångsrik social handelsstrategi kombinerar funktioner i e-handel med social interaktion.
Målgruppsanalys och plattformsval
Identifiera din målgrupp och välj de sociala medieplattformar som bäst passar dina produkter. Alla plattformar erbjuder sociala handelsmöjligheter, och var och en har unika styrkor som du kan använda till din fördel.
Instagram är en mycket visuell plattform som fungerar bra för visuellt tilltalande produkter. Exempel inkluderar mode, smycken, heminredning och kosmetika. Företag kan integrera produkter i sitt konto via Instagram-butiker. I december 2024 var den största gruppen Instagram-användare i Tyskland vuxna mellan 25 och 34 år, vilket uppgick till 29,6 %. 26 % av användarna var mellan 18 och 24 år. Totalt använder cirka 33,8 miljoner människor i Tyskland använder Instagram.
Facebook Marketplace och Facebook Shops fungerar på samma sätt som Instagrambutiker. 51 % av Facebookanvändarna är i åldersgruppen 30-49 år, så produkter som tilltalar en medelålders målgrupp kan alltså sälja särskilt bra.
TikTok
Antalet månatliga aktiva TikTok-användare i Tyskland ökade med 14,1 % till 23,56 miljoner år 2024. Den genomsnittliga tiden som tillbringas på plattformen är 37,38 timmar per månad, vilket också gör TikTok till den mest använda sociala medieappen. Plattformen är särskilt attraktiv för en mycket ung demografi. 2023 uppgav 53 % av de tillfrågade 14-29-åringarna att de använder
TikTok.
Influerarmarkadsföring spelar en viktig roll på TikTok. Influerare på plattformen har en jämförelsevis mycket hög engagemangsgrad, vilket belönas med ökad räckvidd. Generation Z lockas särskilt av influerarreklam. Generation Z definieras grovt som de som är födda mellan 1995 och 2010, den första generationen som växte upp med smartphones, sociala medier och internet. Trettiofyra procent av dem har redan köpt en produkt via influerarreklam.
Pinterest är både ett socialt nätverk och en visuell sökmotor. De flesta användare besöker webbplatsen för visuell inspiration, och de flesta bilder och grafik är länkade till webbplatser. Antalet aktiva Pinterest-användare per månad i Tyskland 2024 var cirka 19 miljoner, varav över 70 % av annonspubliken var kvinnor.
YouTube
År 2024 var de flesta YouTube-användare mellan 15 och 28 år gamla, och cirka 75 % av personerna i denna åldersgrupp var regelbundna användare. Generation Y (dvs. de som är födda mellan 1980 och 1995) följde tätt efter med 70 % användare. Inom Generation X (dvs. de i åldrarna 44 till 58) som undersöktes använde mer än hälften videoplattformen. YouTube är en mycket välbesökt plattform överlag, med en genomsnittlig användning på mer än 15 timmar per månad. Genom att erbjuda innehåll som täcker en mängd olika ämnen, inklusive teknik, spel, hantverk och skönhet, kan plattformen nå en mycket bred publik för social handel.
WhatsApp har 58 miljoner användare i Tyskland i alla åldersgrupper. Direkt, en-till-en kundkontakt gör det möjligt för företag att ge individualiserade råd och vägleda kunder genom köpprocessen. Denna servicenivå ger mervärde för kunderna, särskilt när de köper mer komplexa produkter, som elektronik.
Innehåll av hög kvalitet
Skapa engagerande och relevant innehåll som informerar, inspirerar eller underhåller din publik. Uttrycksfulla och högkvalitativa bilder och videor hjälper till att fånga användarnas uppmärksamhet och uppmuntra till interaktion.
Förenklad köpupplevelse
En enkel och smidig köpupplevelse har en positiv inverkan på konverteringsgraden. För dina kunder innebär en förenklad upplevelse att de kan slutföra hela shoppingprocessen i samma app. För att uppnå detta måste de kunna välja och betala för produkter utan att behöva byta app.
Samarbete med influerare
Genom att arbeta med influerare kan du öka din varumärkeskännedom och få trovärdighet hos kunderna. Särskilt unga människor uppmuntras ofta att köpa produkter av influerare.
Kundtjänst via sociala medier
Social interaktion får social handel att blomstra. Genom att ge utmärkt kundservice direkt på dina sociala mediekanaler och svara på kundförfrågningar snabbt och hjälpsamt kan du öka kundnöjdheten och lojaliteten.
Användning av användargenererat innehåll
Användargenererat innehåll (UGC) är innehåll som kunderna själva skapar och delar. Resultatet är autentiskt innehåll med hög trovärdighet. Det kan bidra till att bygga upp förtroende hos potentiella kunder.
Analys och optimering
Det finns flera analysverktyg som kan hjälpa dig att förstå vilka av dina sociala handelsaktiviteter som leder till positiva resultat och var det finns utrymme för förbättringar. Med Stripe Payment Links kan du centralt övervaka alla betalningar från flera sociala mediekanaler centralt, i en enda panel. Detta ger dig en heltäckande bild och förenklar analys och rapportering. Som företagsägare kan du minska bördan av att behöva hantera flera betalningssystem på flera plattformar. Baserat på denna insikt kan du kontinuerligt justera din sociala handelsstrategi.
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.