ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โซเชียลอีคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในหมู่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในเยอรมนี ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไรและพัฒนาขึ้นได้อย่างไรในเยอรมนี นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นภาพรวมเกี่ยวกับโอกาสและแนวโน้มการเติบโต รวมถึงเคล็ดลับในการจัดทำกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ตรงเป้าหมาย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• การพัฒนาโซเชียลคอมเมิร์ซในเยอรมนี
  
• วิธีผสานการทํางานโซลูชันการชําระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ
  
• วิธีนําโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้ให้ประสบความสำเร็จ
  

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร

อีคอมเมิร์ซโซเชียลเป็นรูปแบบเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ (เช่น การขายออนไลน์) ตามคําจํากัดความแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์

ต้นกำเนิดของโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถย้อนกลับไปตั้งแต่ปลายยุค 1990 เมื่อเริ่มมีการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อธุรกิจมากขึ้นและการซื้อสินค้าออนไลน์เริ่มเป็นที่นิยม ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ (PR) Steve Rubel ได้สร้างคำว่า "โซเชียลคอมเมิร์ซ" ในบล็อกของเขาเมื่อสิ้นปี 2005 โดยอ้างอิงจากการเชื่อมต่อองค์ประกอบทางสังคมเข้ากับการค้าออนไลน์ การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของโซเชียลคอมเมิร์ซเริ่มขึ้นประมาณปี 2009

คําจํากัดความเริ่มแรกนี้ได้กลายเป็นรากฐานสําหรับการทำความเข้าใจโซเชียลคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ซึ่งผสานรวมโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบ

การพัฒนาโซเชียลคอมเมิร์ซในเยอรมนี

โซเชียลอีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ค่อนข้างใหม่ แต่ก็เป็นช่องทางที่มอบโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ

โอกาสในการเติบโต

ความสําคัญของโซเชียลคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมูลค่าตลาดโลกของโซเชียลคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มถึง 1.23 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 ในปี 2024 จํานวนผู้ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นรวม 300 ล้านคนภายในปี 2029 และมีการประมาณการณ์ว่าจำนวนผู้ใช้จะทำสถิติใหม่ถึง 1.78 พันล้านคนในปี 2029

นอกจากนี้ โซเชียลคอมเมิร์ซยังเติบโตอย่างต่อเนื่องในเยอรมนี จากแบบสํารวจปี 2024 87% ของผู้บริโภคเปิดใจรับโซเชียลคอมเมิร์ซ ไม่เพียงเท่านั้น 75% ยังเคยซื้อสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางนี้แล้ว บริษัทที่รวมเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซไว้ในกลยุทธ์การขายในระยะแรกจะสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้มากขึ้น ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งมักไม่มีร้านค้าออนไลน์แบบเดิมๆ

แนวโน้ม

แนวโน้มโซเชียลคอมเมิร์ซหลายแบบกําลังเกิดขึ้นในปี 2025 หนึ่งในนั้นคือการใช้ความเป็นจริงเสริมหรือ AR เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบ AR ช่วยให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ จึงลดความไม่แน่ใจและการคืนสินค้า รวมทั้งเพิ่มโอกาสในการซื้อได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถวางเฟอร์นิเจอร์ในพื้นที่นั่งเล่นของตัวเองหรือลองเสื้อผ้าผ่านระบบดิจิทัลได้

แนวโน้มที่สองคือการช็อปปิ้งแบบถ่ายทอดสด บริษัทต่างๆ กําลังจัดสตรีมแบบถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Facebook และ TikTok โดยแสดงผลิตภัณฑ์และตอบคําถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ส่วนลดแบบตรงเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะมีผลในเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นก็สามารถนําไปใช้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

สุดท้าย การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ก็เป็นอีกแนวโน้มที่เกิดขึ้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ ในขณะที่การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ด้วย AI จะช่วยให้แนะนําผลิตภัณฑ์และสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้ วิธีนี้จะเพิ่มความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอแก่ผู้ใช้และโอกาสในการซื้อที่ได้รับการยืนยันมาแล้ว

วิธีผสานการทํางานโซลูชันการชําระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ

ขณะนี้ยังไม่สามารถดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในเยอรมนี แต่ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Stripe Payment Links เพื่อทําให้การชําระเงินอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายสําหรับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยบริษัทสร้างหน้าการชําระเงินที่ออกแบบเองได้โดยตรงจากแดชบอร์ด Stripe แล้วแชร์เป็นลิงก์ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือข้อความ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่ต้องพัฒนาอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) หรือจ่ายค่าใช้จ่ายในการบํารุงรักษาสําหรับวิธีการชําระเงินแต่ละแบบ

ความยืดหยุ่นนี้เหมาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพราะช่วยลดภาระเริ่มแรกในการเริ่มใช้งานอีคอมเมิร์ซ กล่าวคือไม่จําเป็นต้องใช้ทักษะการเขียนโปรแกรม เว็บไซต์ หรือทรัพยากรนักพัฒนาแต่อย่างใด

Stripe จัดการการประมวลผลการชําระเงิน การอัปเดตความปลอดภัย และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชําระเงินทั้งหมด เพื่อให้บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักได้ การใช้งานที่ง่ายดายนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างระบบการชําระเงินระดับมืออาชีพให้กับช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซของตนได้ในไม่กี่นาที

Stripe Payment Links รองรับวิธีการชําระเงินมากกว่า 20 วิธี รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลและบัตรเครดิตและเดบิต หน้าการชําระเงินจะปรับเปลี่ยนตามภาษาของเบราว์เซอร์ที่ลูกค้าต้องการโดยอัตโนมัติ เพื่อมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ

วิธีนําโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้ให้ประสบความสำเร็จ

ในการนำโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้ในฐานะกลยุทธ์การขาย มีการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับการโต้ตอบทางสังคมเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ผู้ค้าปลีกใช้ฟีเจอร์โต้ตอบ เช่น ความคิดเห็น รีวิว การสตรีมแบบถ่ายทอดสด และการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ มาปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะและโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ ผู้ใช้จะสามารถค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังแชร์โพสต์และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือสนใจได้ด้วย โดยทําหน้าที่เป็นผู้ส่งเสริมการขาย (กล่าวคือลูกค้าที่เพิ่มยอดขายโดยการดึงดูดลูกค้ารายอื่นๆ เข้ามา)

กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสําเร็จจะรวมคุณสมบัติของอีคอมเมิร์ซและการโต้ตอบกับสังคมเอาไว้ด้วย

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและตัวเลือกแพลตฟอร์ม

ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด แพลตฟอร์มทั้งหลายต่างก็มอบโอกาสในการทำโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งที่แตกต่างกันไป ซึ่งคุณสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้

Instagram

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นภาพ จึงเหมาะกับผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจด้วยสายตา ตัวอย่างเช่น สินค้าแฟชั่น เครื่องประดับ ของตกแต่งบ้าน และเครื่องสําอาง ธุรกิจต่างๆ สามารถจำหน่ายผลิตภัณฑ์เข้ากับบัญชีของตนผ่าน Instagram Shops ได้ ในเดือนธันวาคม 2024 ผู้ใช้ Instagram กลุ่มใหญ่ที่สุดในเยอรมนีเป็นผู้ใหญ่ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี ซึ่งมีสัดส่วนอยู่ที่ 29.6% 26% ของผู้ใช้อยู่ระหว่างอายุ 18 ถึง 24 ปี โดยรวมแล้วมีผู้ใช้ Instagram ประมาณ 33.8 ล้านคนในเยอรมนี

Facebook

Facebook Marketplace และ Facebook Shops ทํางานคล้ายกับร้านบน Instagram 50% ของผู้ใช้ Facebook อยู่ในกลุ่มอายุ 30-49 ปี ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายในวัยกลางคนอาจขายดีเป็นพิเศษ

TikTok

จํานวนผู้ใช้ TikTok รายเดือนในเยอรมนีเพิ่มขึ้น 14.1% อยู่ที่ 23.56 ล้านคนในปี 2024 เวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้คนใช้บนแพลตฟอร์มนี้คือ 37.38 ชั่วโมงต่อเดือน ทําให้ TikTok เป็นแอปโซเชียลมีเดียที่ใช้กันมากที่สุด แพลตฟอร์มนี้จึงได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ประชากรที่อายุน้อยมาก ในปี 2023 53% ของผู้ตอบแบบสํารวจที่มีอายุ 14-29 ปีระบุว่าใช้
TikTok

การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์มีบทบาทสําคัญต่อ TikTok อินฟลูเอนเซอร์บนแพลตฟอร์มมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงมาก เนื่องจากเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น คนเจน Z ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการโฆษณาผ่านอินฟลูเอนเซอร์ คำจำกัดความอย่างคร่าวๆ ของคนเจน Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปี 1995 ถึง 2010 โดยเป็นคนรุ่นแรกที่เติบโตมากับสมาร์ทโฟน โซเชียลมีเดีย และอินเทอร์เน็ต 34% ของคนกลุ่มนี้เคยซื้อผลิตภัณฑ์ตามการโฆษณาผ่านอินฟลูเอนเซอร์

Pinterest

Pinterest เป็นทั้งเครือข่ายสังคมและเครื่องมือค้นหาทางภาพ ผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้าชมเว็บไซต์เพื่อหาแรงบันดาลใจทางภาพ โดยภาพและกราฟิกส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ จํานวนผู้ใช้ Pinterest รายเดือนที่มีการใช้งานในเยอรมนีในปี 2024 อยู่ที่ประมาณ 19 ล้าน โดยกลุ่มเป้าหมายโฆษณากว่า 70% เป็นผู้หญิง

YouTube

ในปี 2024 ผู้ใช้ YouTube ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 15 ถึง 28 ปี และประมาณ75% ของคนกลุ่มนี้เป็นผู้ใช้เป็นประจํา คนเจน Y (เกิดระหว่างปี 1980 ถึง 1995) ตามมาติดๆ ที่ 70% ในบรรดาคนเจน X (อายุ 44-58 ปี) ที่ตอบแบบสํารวจ กว่าครึ่งใช้งานแพลตฟอร์มวิดีโอนี้ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยมีการใช้งานโดยเฉลี่ยเกิน 15 ชั่วโมง ต่อเดือน การนําเสนอเนื้อหาที่ครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย รวมถึงเทคโนโลยี เกม งานฝีมือ และความงาม ทำให้แพลตฟอร์มนี้มีกลุ่มเป้าหมายกว้างๆ สําหรับการทำโซเชียลคอมเมิร์ซ

WhatsApp

WhatsApp มีผู้ใช้ 58 ล้านคนในเยอรมนีในทุกกลุ่มอายุ การติดต่อลูกค้าโดยตรงแบบตัวต่อตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถให้คําแนะนําเป็นรายบุคคลและช่วยเหลือลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อได้ บริการระดับนี้เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า

เนื้อหาคุณภาพสูง

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ ซึ่งให้ข้อมูลแก่ลูกค้า มอบแรงบันดาลใจ หรือสร้างความบันเทิงแก่กลุ่มเป้าหมาย ภาพและวิดีโอที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และกระตุ้นการโต้ตอบได้

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่าย

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายและราบรื่นส่งผลดีต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ประสบการณ์ที่เรียบง่ายสําหรับลูกค้าจะทําให้ลูกค้าดําเนินขั้นตอนการช็อปปิ้งทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในแอปเดียว ดังนั้น ลูกค้าจะต้องสามารถเลือกและชําระค่าผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องสลับแอป

การทํางานร่วมกันกับอินฟลูเอนเซอร์

การทํางานกับอินฟลูเอนเซอร์จะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้ โดยเฉพาะคนวัยหนุ่มสาว ซึ่งมักจะถูกโน้มน้าวให้ซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลคอมเมิร์ซนั้นเน้นการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนช่องทางโซเชียลมีเดียโดยตรงและตอบกลับการสอบถามข้อมูลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างและแชร์ด้วยตนเอง ผลลัพธ์คือเนื้อหาจริงที่มีความน่าเชื่อถือสูง วิธีนี้จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ

มีเครื่องมือวิเคราะห์มากมายที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากิจกรรมโซเชียลคอมเมิร์ซใดนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีและกิจกรรมใดบ้างที่ต้องปรับปรุง Stripe Payment Links จะช่วยให้คุณติดตามการชําระเงินทั้งหมดจากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ในแดชบอร์ดเดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณได้เห็นมุมมองที่ครอบคลุม รวมทั้งวิเคราะห์และทำการรายงานได้ง่ายขึ้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะลดภาระในการจัดการระบบการชําระเงินหลายระบบในหลายแพลตฟอร์มได้ เมื่อพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณจะปรับกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างต่อเนื่อง