多年来，社交商务作为一种电子商务趋势，在德国的大小企业中都日益流行。在本文中，您将了解到社交商务的定义，以及它在德国的发展历程。此外，您还将对其增长机会、发展趋势有一个全面的认识，并获得制定针对性社交商务策略的相关建议。

本文内容

• 什么是社交商务？
  
• 社交商务在德国的发展情况
  
• 如何将支付解决方案集成到社交商务平台中？
  
• 如何成功实施社交商务？
  

什么是社交商务？

社交商务是电子商务（即在线销售）的一种特定形式。从定义上讲，社交商务意味着直接通过社交媒体和在线平台买卖产品与服务。

社交商务的起源可以追溯到 20 世纪 90 年代末，当时互联网开始更多地用于商业用途，网上购物也逐渐流行起来。2005 年底，公共关系 (PR) 专家 Steve Rubel 在他的博客中创造了“社交商务”一词，专门用来指代将社交元素融入在线商务的模式。随后，社交商务在 2009 年左右开始迅猛发展。

这些早期的定义为如今人们对社交商务的理解奠定了基础，即无缝融合社交媒体和电子商务，创造出互动式的购物体验。

社交商务在德国的发展情况

社交商务是电子商务中一个相对较新的领域，为企业提供了众多机会。

增长机会

近年来，社交商务的重要性持续上升。预计到 2025 年，全球社交商务市场规模将达到 1.23 万亿美元。2024 年，全球社交商务用户数量预计到 2029 年将总共增加 3 亿人。预计 2029 年用户数量将达到新的高峰，达到 17.8 亿人。

在德国，社交商务也在稳步发展。根据 2024 年的一项调查，87% 的消费者对社交商务持开放态度。此外，75% 的消费者已经通过这一渠道进行过购买。那些尽早将社交商务趋势融入销售策略的公司，能够提高自身的市场影响力。消费者也能从中受益，获得传统在线商店往往无法提供的无缝购物体验。

趋势

2025 年，社交商务呈现出几个显著趋势。一是增强现实 (AR) 技术在互动式购物体验中的应用。AR 技术让消费者在购买前可以虚拟试用产品，减少购买的不确定性和退货率，增加购买的可能性。例如，用户可以在自己的生活空间中虚拟摆放家具，或者虚拟试穿衣服。

二是直播购物。企业在 Instagram、Facebook 和 TikTok 等平台上举办直播活动，实时展示产品的使用效果并解答消费者的问题。有针对性的折扣往往会对购买决策产生积极影响，并且所创建的内容还可用于进一步的推广。

最后，人工智能 (AI) 的应用是社交商务的另一个新兴趋势。通过利用人工智能分析用户数据，能够实现个性化的产品推荐并提供定制化的优惠。这提高了所提供产品与用户的相关性，增加了促成购买的可能性。

如何将支付解决方案集成到社交商务平台中？

目前在德国，还无法直接在社交媒体平台上完成购物支付。为了让消费者的电子商务支付尽可能便捷，企业可以使用 Stripe Payment Links 等工具。这些允许公司直接从 Stripe 管理平台创建自定义支付页面，并通过社交媒体、电子邮件或短信将其作为链接共享。这意味着企业不必开发应用程序编程接口 (API) 或为单个支付方式支付维护成本。

这种灵活性对中小企业尤其具有吸引力，因为它将开展电子商务所需的初始投入降到了最低。不需要编程技能、网站或开发人员资源。

Stripe 会处理所有的支付流程、安全更新以及支付流程优化事宜，这样公司就可以专注于其核心业务了。这种易用性使企业能在几分钟内为社交电商渠道搭建专业支付基础设施。

Stripe Payment Links 支持超过 20 种支付方式，包括数字钱包以及信用卡和借记卡。支付页面会自动适应客户首选的浏览器语言，提供个性化的电子商务体验。

如何成功实施社交商务？

社交商务作为一种销售策略，将电子商务与社交互动相结合，以提高客户忠诚度和转化率。零售商利用评论、评价、直播以及网红营销等互动功能，来实现购物体验的个性化，并影响购买决策。用户可以在不离开平台的情况下发现和购买产品。他们还可以分享有关他们已购买或感兴趣的产品的帖子和信息，充当乘数（即通过引入其他客户来促进销售的客户）。

成功的社交商务策略结合了电子商务和社交互动的特点。

目标群体分析与平台选择

确定您的目标受众并选择最适合您产品的社交媒体平台。所有平台都提供社交商务机会，每个平台都有独特的优势，您可以利用这些优势。

Instagram

Instagram 是一个极具视觉性的平台，非常适合展示具有视觉吸引力的产品。示例包括时尚服饰、珠宝、家居装饰品以及化妆品。商家可以通过 Instagram Shops 将产品集成到其帐户中。2024 年 12 月，德国 Instagram 用户中占比最大的群体是 25 岁至 34 岁的成年人，占比为 29.6%。26% 的用户年龄在 18 至 24 岁之间。德国总共约有 3380 万人使用 Instagram。

Facebook

Facebook Marketplace 和 Facebook Shops 的工作方式与 Instagram 商店类似。百分之五十一的 Facebook 用户年龄在 30-49 岁之间，所以，那些吸引中年目标群体的产品可能会特别畅销。

TikTok

2024 年，德国的 TikTok 月活跃用户数量增长了 14.1%，达到 2356 万。用户每月在该平台上的平均使用时长为每月 37.38 小时，这也使得 TikTok 成为使用最频繁的社交媒体应用程序。该平台对非常年轻的人群特别有吸引力。2023 年，在接受调查的 14 岁至 29 岁人群中，53% 的人表示他们会使用
TikTok。

网红营销在 TikTok 上发挥着重要作用。该平台上的网红拥有相对而言非常高的参与度，这使得他们的影响力得以提升作为回报。Z 世代特别容易受网红广告影响。Z 世代大致指的是出生于 1995 年至 2010 年之间的人群，他们是伴随着智能手机、社交媒体和互联网成长起来的第一代人。他们中的百分之三十四曾因网红推荐购买商品。

Pinterest

Pinterest 既是一个社交网络，也是一个视觉搜索引擎。大多数用户访问网站是为了获得视觉灵感，大部分图片链接至网站。2024 年德国的 Pinterest 月活跃用户数量约为 1900 万，其中超过 70% 的广告受众是女性。

YouTube

2024 年，大多数 YouTube 用户年龄在 15 岁至 28 岁之间，在这一年龄段中，约 75% 的人是该平台的常用户。千禧一代（即出生于 1980 年至 1995 年之间的人）紧随其后，占比为 70%。在接受调查的 X 世代人群（即年龄在 44 岁至 58 岁之间的人）中，超过一半的人使用这个视频平台。总体而言，YouTube 是一个非常繁忙的平台，平均每月使用时间超过 15 小时。该平台提供涵盖各种主题的内容，包括科技、游戏、手工艺和美容等，能够为社交商务触达非常广泛的受众群体。

WhatsApp

WhatsApp 在德国拥有 5800 万 用户，涵盖各个年龄段。直接的一对一客户沟通使企业能够提供个性化的建议，并在购买过程中为客户提供指导。这种水平的服务为客户提供了附加值，尤其是在购买电子产品等较为复杂的产品时。

优质内容

创作引人入胜且相关的内容，为受众提供信息、灵感或娱乐。富有表现力的高质量图片和视频有助于吸引用户注意并促进互动。

简化的购物体验

轻松、无缝的购物体验对转化率有积极的影响。对于客户而言，简化的购物体验意味着他们可以在一个应用程序中完成整个购物流程。为此需要确保客户无需切换应用即可选择和支付商品。

与网红合作

通过与网红合作，您可以提高您的品牌知名度并获得客户的信任。尤其是年轻人，他们常常会受到网红的影响而购买产品。

通过社交媒体提供客户服务

社交商务在社交互动中蓬勃发展。通过直接在社交媒体渠道上提供优质的客户服务，并迅速且切实有效地回复客户的咨询，您能够提高客户满意度和忠诚度。

利用用户生成内容

用户生成的内容 (UGC) 是客户自己创建和共享的内容。其结果是产出了具有高度可信度的真实内容。这有助于与潜在客户建立信任。

分析与优化

有几种分析工具可以帮助您了解哪些社交商务活动带来了积极的成果，以及哪些方面还有改进的空间。借助 Stripe Payment Links，您可以在一个管理中心中集中监控来自多个社交媒体渠道的所有付款。这能让您获得全面的视角，并简化分析和报告工作。作为企业主，您可以减轻跨多个平台管理多个支付系统的负担。基于此洞察，您可以不断调整您的社交商务策略。