パンデミック時の減速にもかかわらず、旅行業界は今後も成長を続けると予想されています。アメリカ国内のレジャー旅行部門だけでも 2026 年には 9,090 億ドルに成長し、2027 年以降はさらに急速に拡大すると予測されています。数十の施設を運営するホテルチェーンでは、単一の店舗のビジネスのように決済を管理することはできません。一元化された旅行向け決済には、複数のホスピタリティ拠点やエンティティ全体での決済の回収、処理、入金、レポート作成を単一の制御ポイントから処理する共有インフラレイヤーが必要です。

以下では、旅行業界とホスピタリティ業界において一元化された決済システムがどのように機能するか、システムがない場合にどのような問題が発生するか、事業者が導入前に何を検討すべきかについて説明します。

この記事でわかること

• 複数の施設を持つホスピタリティビジネスでは多くの場合、明確な法的エンティティ、売上の配分、単一のシステムからの統合されたレポート作成を処理できる決済インフラが必要です。

• 分散型の決済設定は、消込の負担、一貫性のない顧客体験、断片化された財務の可視性を生み出します。

• 一元化された決済インフラは、複数エンティティの資金管理、自動化された入金の分配、各市場の国内主要決済手段をサポートします。

一元化された旅行向け決済システムとは何ですか？

一元化された旅行向け決済システムは、旅行業界のビジネス向けに、単一の制御レイヤーから決済を管理します。これにより、企業チームは、法的および財務的に重要な区別を隠すことなく、可視性と一貫性を得ることができます。各施設が独自の決済スタック (ペイメントゲートウェイ、消込プロセス、レポート作成など) を運用する代わりに、組織は 1 つの接続されたシステムを通じてすべてを管理します。

分散型の決済管理にはどのような課題がありますか？

分散型の決済では、ポートフォリオの成長に伴って悪化する、遅くて困難な非効率性が生じます。通常、次のような問題が最初に現れます。

手動の消込

すべての施設が独自の決済システムを運用している場合、財務チームは、複数のソースからレポートを抽出し、異なる形式間で取引を照合し、すべてが単一の台帳で実行されていれば存在しないはずの不一致を解決するために、かなりの時間を費やすことになります。

一貫性のない顧客体験

ブランドで直接予約し、3 つの異なる施設に滞在する顧客が、3 つの異なる決済フロー、3 つの異なる返金スケジュール、または 3 つの異なる利用可能な決済手段に直面するべきではありません。各施設が独自のスタックを制御しているため、分散型システムではその一貫性を強制することはほぼ不可能です。

断片化された可視性

統合されたレポートがなければ、互換性のないシステムのデータを繋ぎ合わせて売上を把握する必要があります。そのため、傾向の特定、リソースの割り当て、またはある施設でのチャージバックのピークがポートフォリオ全体のパターンになる前の発見が困難になります。

手数料とコンプライアンスの逸脱

施設が独自の決済関係を管理する場合、独自のレートを交渉し、独自の条件に同意し、独自のコンプライアンス義務を処理します。時間が経つにつれて、統合された組織であるはずの全体で、コスト構造とリスクへの露出に意味のある違いが生じる可能性があります。

複数の施設やフランチャイズビジネス全体で決済はどのように機能しますか？

複数の施設を持つホスピタリティビジネスの決済フローには、標準的な小売業の取引よりも多くの当事者が関与する可能性があります。それらの当事者間の関係は、ビジネスモデルによって異なります。

これらの決済がどのように機能するかの例をいくつか紹介します。

自社所有のポートフォリオ

自社所有のポートフォリオでは、フローは比較的限定されています。顧客が施設に支払いを行い、資金はその施設のアカウントに入金され、企業財務部門は内部会計を通じて売上を統合します。課題は物流面 (これらすべてのフローの可視性と一貫性を確保すること) にありますが、法的構造は単純です。

フランチャイズモデル

顧客がフランチャイズ施設に支払いを行う場合、その資金はフランチャイズ加盟店に帰属します。フランチャイズ本部の売上はロイヤルティーから得られ、通常は総売上のパーセンテージとして計算され、別途回収されます。これにより、フランチャイズ加盟店向けの顧客の取引の処理と、フランチャイズ本部向けのロイヤルティーの計算および送金という 2 つの機能を同時に処理できる決済インフラが必要になります。これら 2 つの機能がインフラレベルで接続されていない場合、フランチャイズ加盟店は最終的にロイヤルティーを手動で計算して送金することになります。また、フランチャイズ本部は、元の取引データから計算を確認するのではなく、それらの手動の計算に依存することになります。

エンティティ間の請求

複数の施設を持つビジネスでは、エンティティ間の請求も行われる場合があります。たとえば、顧客がある施設で部屋を予約し、別の施設でスパサービスの料金を支払うとします。これらの請求は 1 つの予約記録 (フォリオ) に表示されます。そのフォリオを決済するには、決済システムが合計額のどの部分がどのエンティティに支払われるべきかを把握し、それに応じて資金をルーティングする必要があります。

一元化された決済システムでは入金と売上の分配をどのように処理しますか？

複数の事業体を持つビジネスには、さまざまな種類の入金の分割や売上の分配を処理できる決済システムが必要です。次のようなシナリオの発生が想定されます。

• パーセンテージベースの分割: 総取引額に対して固定のロイヤルティー率が適用されます。これは精算時に自動的に計算されます。

• 固定手数料の控除: ブランド手数料、テクノロジー手数料、またはその他の継続的な支払いに対して、入金から定額が控除されます。これらは、すべての連結アカウントに一律に適用されます。

• 段階的な構造: 売上のしきい値に応じて異なるレートが適用されます。これはフランチャイズ契約で一般的であり、店舗が一定の取扱高の基準を超えるとロイヤルティーの割合が変動します。

• 遅延入金: 資金の送金前に、一定期間その資金を保留します。これにより、運営者は資金がフランチャイズアカウントに精算される前に、返金リスクを管理するための余裕を確保できます。

一元化された決済システムは、グローバルな事業運営をどのようにサポートしますか？

複数の国で事業を展開するホテルグループや旅行フランチャイズは、国内ビジネスにはない複雑な問題に直面します。一元化された決済システムが越境取引の懸念をどのように軽減できるかを以下に示します。

• 国内主要決済手段のサポート: 通常、顧客は現地の決済手段 (アメリカのクレジットカード、オランダの iDEAL | Wero、中国の Alipay など) での支払いを期待しています。カード決済のみを処理する一元化されたシステムでは、カードが主要な選択肢ではない市場で意味のある割合の取引を逃すことになります。

• 多通貨での入金: 5 つの国の施設が 5 つの通貨で入金を行う場合、企業財務部門は、レポート通貨に変換するか、多通貨台帳を維持することによって、そのデータを一貫して集計できるシステムを必要とします。ほとんどの施設レベルのシステムは、これを適切に行うようには構築されていません。

• 地域ごとのコンプライアンス: 決済に関する規制は国によって異なります。これには、ヨーロッパの強力な顧客認証 (SCA)、現地のデータ保管要件、市場固有の税務報告義務などが含まれます。複数の管轄区域にわたって稼働する一元化されたシステムは、インフラレベルでこれらの要件を処理できる必要があります。

• 統合されたグローバルレポート: 国際的に事業を展開しているからといって、地域ごとに並行してレポート作成プロセスを実行する必要はありません。一元化されたシステムにより、通貨や市場全体で一貫した形式の越境取引データを 1 カ所で表示できます。

一元化された決済システムは、レポート作成と消込をどのように改善しますか？

分散型の設定では、財務チームは不完全なデータから逆算して作業します。各施設からレポートを抽出し、それらを共通の形式に正規化し、断片からポートフォリオ全体の状況を構築しようと試みます。このプロセスは遅く、エラーが発生しやすく、スタッフの時間の面でコストがかかります。先月のデータを統合し終えたときには、すでに 1 カ月遅れている可能性があります。

一元化されたインフラはそれを覆します。すべての取引が共有システムを流れるため、統合されたビューは最新の状態になります。財務チームは、レポートがエクスポートされるのを待つことなく、拠点、決済手段、通貨、その他のあらゆる基準で分類されたすべての施設全体の総売上を確認できます。消込は、組み立て作業ではなく検証ステップになります。

特にフランチャイズ運営では、財務報告に関するフランチャイズ本部とフランチャイズ加盟店の関係が変わります。フランチャイズ加盟店が売上を正確に自己申告することに依存するのではなく、フランチャイズ本部はすべての拠点からの取引データを直接可視化できます。つまり、この関係は信頼のみに依存する必要はありません。

ホスピタリティ事業者は、一元化された決済インフラの選択肢をどのように評価し、導入に向けて準備すべきですか？

一元化された決済インフラの導入は、ビジネスに最適なシステムを選択することから始まります。決済プラットフォームを評価する前に、インフラで実現すべきことを決定します。いくつのエンティティを接続する必要がありますか？どのような売上配分ロジックが適用されますか？ビジネスはどの市場で事業を展開しており、そこでどのような決済手段が必要ですか？

高品質な施設管理システム (PMS) との連携は必須です。PMS は、部屋の割り当て、ゲストの予約記録 (フォリオ)、フロントデスク業務を処理し、決済レイヤーとリアルタイムで通信する必要があります。単純な対面でのカード決済には対応できても、フォリオへの請求、分割払い、デポジットの保留などに対応できない連携では、問題は解決しません。連携に求める要件を明確にしてください。

フランチャイズには、変更管理プランも必要になります。一元化された決済インフラは、フランチャイズ運営者がそれに接続して初めて機能しますが、何年も独自の決済スタックを運用してきた運営者は変更に抵抗する可能性があります。導入の可能性を高めるため、メリットを明確に伝え、一晩で運用を全面的に見直す必要のない移行パスを提供してください。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、統合型のグローバルな決済ソリューションです。成長著しいスタートアップからグローバル企業まで、オンラインや対面など、場所を問わず世界中での決済対応を可能にします。

Stripe Payments の特徴

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したデジタルウォレットである Link を使用して、摩擦のない顧客体験を構築し、エンジニアリング時間を何千時間も節約できます。

• 新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。

• 対面とオンラインの決済を統合: オンラインと対面のチャネル全体でユニファイドコマース体験を構築し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、売上を拡大できます。

• 決済パフォーマンスの向上: コーディング不要の不正利用対策や、オーソリ成功率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールを活用して、売上を増やせます。

• 柔軟で信頼性の高い成長基盤で迅速に前進: 99.999% の稼働時間実績と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

Stripe Payments のオンラインおよび対面決済について、詳しくはこちらをご覧ください。今すぐ開始する場合はこちら。