แม้จะมีการชะลอตัวในช่วงโรคระบาด แต่อุตสาหกรรมการเดินทางก็คาดว่าจะเติบโตต่อไป โดยภาคการเดินทางเพื่อพักผ่อนในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวเติบโตถึง 909 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2026 และคาดว่าจะขยายตัวเร็วขึ้นในปี 2027 และปีต่อๆ ไป เครือโรงแรมที่ดำเนินงานทั่วพร็อพเพอร์ตี้หลายสิบแห่งไม่สามารถจัดการการชำระเงินในแบบที่ธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งแห่งเดียวทำได้ การชำระเงินสำหรับการเดินทางแบบรวมศูนย์ต้องใช้ชั้นระบบส่วนกลางที่จัดการการเรียกเก็บเงินชำระเงิน ขั้นตอน การชำระเงิน และการรายงานในสถานที่ตั้งหรือหน่วยงานด้านการบริการหลายแห่งจากจุดควบคุมเดียว

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่าระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์ทำงานอย่างไรในธุรกิจการเดินทางและการบริการ สิ่งที่อาจเสียหายหากไม่มีระบบเหล่านี้ และผู้ประกอบการควรคำนึงถึงสิ่งใดก่อนนำไปใช้งาน

ประเด็นสำคัญ

• ธุรกิจการบริการที่มีพร็อพเพอร์ตี้หลายแห่งมักต้องการระบบการรับชำระเงินที่สามารถจัดการหน่วยงานทางกฎหมายที่แตกต่างกัน การกระจายรายรับ และการรายงานรวมจากระบบเดียว

• การตั้งค่าการชำระเงินแบบกระจายศูนย์สร้างภาระในการกระทบยอด ประสบการณ์ของแขกที่ไม่สอดคล้องกัน และการมองเห็นทางการเงินที่กระจัดกระจาย

• ระบบการรับชำระเงินแบบรวมศูนย์รองรับการจัดการเงินทุนแบบหลายหน่วยงาน การกระจายการเบิกจ่ายอัตโนมัติ และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นทั่วทั้งตลาด

ระบบการชำระเงินสำหรับการเดินทางแบบรวมศูนย์คืออะไร

ระบบการชำระเงินสำหรับการเดินทางแบบรวมศูนย์จะจัดการการชำระเงินจากชั้นการควบคุมเดียวสำหรับธุรกิจในภาคการเดินทาง ระบบนี้ช่วยให้ทีมองค์กรสามารถมองเห็นข้อมูลและมีความสอดคล้องกัน โดยไม่ต้องซ่อนความแตกต่างที่มีความสำคัญในทางกฎหมายและการเงิน แทนที่จะให้พร็อพเพอร์ตี้แต่ละแห่งจัดการสแต็กการชำระเงินของตนเอง (รวมถึงเกตเวย์การชำระเงิน ขั้นตอนการกระทบยอด และการรายงาน) องค์กรจะจัดการทุกอย่างผ่านระบบที่เชื่อมต่อกันระบบเดียว

การจัดการการชำระเงินแบบกระจายศูนย์มีความท้าทายอย่างไร

การชำระเงินแบบกระจายศูนย์ทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพที่ล่าช้าและบั่นทอนกำลังใจ ซึ่งจะทวีคูณขึ้นเมื่อพอร์ตโฟลิโอเติบโตขึ้น ปัญหาต่อไปนี้มักจะปรากฏขึ้นก่อน

การกระทบยอดด้วยตนเอง

เมื่อพร็อพเพอร์ตี้แต่ละแห่งดำเนินการระบบการชำระเงินของตนเอง ทีมการเงินจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการดึงรายงานจากหลายแหล่งที่มา จับคู่ธุรกรรมในรูปแบบต่างๆ และแก้ไขความคลาดเคลื่อนที่จะไม่เกิดขึ้นหากทุกอย่างดำเนินการผ่านบัญชีแยกประเภทเดียว

ประสบการณ์ของแขกที่ไม่สอดคล้องกัน

แขกที่จองกับแบรนด์ของคุณโดยตรงและเข้าพักที่พร็อพเพอร์ตี้ 3 แห่ง ไม่ควรต้องพบกับขั้นตอนการชำระเงิน 3 แบบ กำหนดเวลาการคืนเงิน 3 แบบ หรือวิธีการชำระเงินที่รองรับ 3 แบบ ระบบแบบกระจายศูนย์ทำให้ความสอดคล้องกันดังกล่าวแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเนื่องจากพร็อพเพอร์ตี้แต่ละแห่งควบคุมสแต็กของตนเอง

การมองเห็นที่กระจัดกระจาย

หากไม่มีการรายงานรวม คุณจะต้องนำข้อมูลจากระบบที่เข้ากันไม่ได้มารวมกันเพื่อทำความเข้าใจรายรับ ซึ่งทำให้ยากต่อการสังเกตแนวโน้ม จัดสรรทรัพยากร หรือจับจุดสูงสุดของการดึงเงินคืนที่พร็อพเพอร์ตี้แห่งหนึ่งก่อนที่รูปแบบดังกล่าวจะเกิดขึ้นทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ

การเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เมื่อพร็อพเพอร์ตี้จัดการความสัมพันธ์ในการชำระเงินของตนเอง พวกเขาจะเจรจาอัตราของตนเอง ยอมรับข้อกำหนดของตนเอง และจัดการข้อผูกพันในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้อาจสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในโครงสร้างต้นทุนและการสัมผัสความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรที่ควรจะเป็นแบบรวมศูนย์

การชำระเงินทำงานอย่างไรในธุรกิจที่มีพร็อพเพอร์ตี้หลายแห่งและธุรกิจแฟรนไชส์

ขั้นตอนการชำระเงินในธุรกิจการบริการที่มีพร็อพเพอร์ตี้หลายแห่งมักเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายมากกว่าธุรกรรมค้าปลีกมาตรฐาน ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายเหล่านั้นจะแตกต่างกันไปตามโมเดลธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่การชำระเงินเหล่านี้สามารถทำงานได้

พอร์ตโฟลิโอที่บริษัทเป็นเจ้าของ

ในพอร์ตโฟลิโอที่บริษัทเป็นเจ้าของ ขั้นตอนต่างๆ จะค่อนข้างจำกัด คือ แขกชำระเงินให้พร็อพเพอร์ตี้ เงินทุนจะชำระไปยังบัญชีของพร็อพเพอร์ตี้ดังกล่าว และฝ่ายการเงินขององค์กรจะรวมรายรับผ่านการบัญชีภายใน ความท้าทายอยู่ที่การจัดการ (การตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถมองเห็นขั้นตอนทั้งหมดเหล่านั้นและมีความสอดคล้องกัน) แต่โครงสร้างทางกฎหมายนั้นตรงไปตรงมา

โมเดลแฟรนไชส์

เมื่อแขกชำระเงินให้กับพร็อพเพอร์ตี้แฟรนไชส์ เงินทุนเหล่านั้นจะเป็นของผู้รับแฟรนไชส์ รายรับของผู้ให้แฟรนไชส์มาจากค่าสิทธิ์ ซึ่งโดยทั่วไปจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายรับรวมและเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก ซึ่งทำให้เกิดความจำเป็นที่จะต้องมีระบบการรับชำระเงินที่สามารถจัดการสองสิ่งพร้อมกันได้ นั่นคือการประมวลผลธุรกรรมของแขกสำหรับผู้รับแฟรนไชส์ รวมถึงการคำนวณและส่งค่าสิทธิ์ไปยังผู้ให้แฟรนไชส์ หากฟังก์ชันทั้งสองนี้ไม่ได้เชื่อมต่อกันที่ระดับระบบ ผู้รับแฟรนไชส์จะต้องคำนวณและโอนค่าสิทธิ์ด้วยตนเอง และผู้ให้แฟรนไชส์จะต้องพึ่งพาการคำนวณเหล่านั้น แทนที่จะตรวจสอบจากข้อมูลธุรกรรมต้นทาง

การเรียกเก็บเงินระหว่างหน่วยงาน

ธุรกิจที่มีพร็อพเพอร์ตี้หลายแห่งอาจต้องทำงานกับการเรียกเก็บเงินระหว่างหน่วยงาน ตัวอย่างเช่น แขกอาจจองห้องพักที่พร็อพเพอร์ตี้แห่งหนึ่งและชำระค่าบริการสปาที่อีกแห่งหนึ่ง ค่าธรรมเนียมเหล่านั้นจะปรากฏในข้อมูลสรุปค่าใช้จ่ายรายการเดียว ในการชำระเงินสำหรับข้อมูลสรุปค่าใช้จ่ายนั้น ระบบการชำระเงินจะต้องเข้าใจว่าหน่วยงานใดเป็นหนี้ส่วนใดของยอดรวม และกำหนดเส้นทางเงินทุนตามนั้น

ระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์จัดการกับการเบิกจ่ายและการกระจายรายรับอย่างไร

ธุรกิจที่มีหลายเอนทิตีต้องการระบบการชำระเงินที่สามารถจัดการกับการแบ่งส่วนการเบิกจ่ายและการกระจายรายรับประเภทต่างๆ ได้ โดยอาจเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้

• การแบ่งส่วนตามเปอร์เซ็นต์ จะมีการใช้อัตราค่าสิทธิแบบคงที่กับปริมาณธุรกรรมรวม ซึ่งจะคำนวณโดยอัตโนมัติเมื่อทำการชำระเงิน

• การหักค่าธรรมเนียมคงที่ ยอดเงินแบบคงที่จะถูกหักจากการเบิกจ่ายสำหรับค่าธรรมเนียมแบรนด์ ค่าธรรมเนียมเทคโนโลยี หรือค่าใช้จ่ายประจำอื่นๆ ซึ่งจะนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอกับบัญชีที่เชื่อมต่อทั้งหมด

• โครงสร้างแบบแบ่งระดับ จะมีการใช้อัตราที่แตกต่างกันตามเกณฑ์รายรับแต่ละระดับ ซึ่งพบได้ทั่วไปในสัญญาแฟรนไชส์ที่เปอร์เซ็นต์ค่าสิทธิจะเปลี่ยนไปเมื่อสถานที่มียอดถึงเกณฑ์ปริมาณที่กำหนด

• การเบิกจ่ายที่ล่าช้า ระบบจะระงับเงินทุนไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดก่อนที่จะปล่อยเงิน ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการมีช่วงเวลาสำหรับจัดการความเสี่ยงจากการคืนเงินก่อนที่เงินทุนเหล่านั้นจะชำระเงินเข้าบัญชีแฟรนไชส์

ระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์รองรับการดำเนินงานทั่วโลกได้อย่างไร

กลุ่มโรงแรมหรือแฟรนไชส์การเดินทางที่ดำเนินงานในหลายประเทศต้องเผชิญกับความยุ่งยากที่ธุรกิจในประเทศไม่ต้องเผชิญ ต่อไปนี้คือวิธีที่ระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์สามารถบรรเทาข้อกังวลข้ามพรมแดนได้ ดังนี้

• การรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น: แขกมักจะคาดหวังว่าจะชำระเงินด้วยวิธีในท้องถิ่นของตน (เช่น บัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกา iDEAL | Wero ในเนเธอร์แลนด์ Alipay ในจีน) ระบบส่วนกลางที่จัดการเฉพาะการชำระเงินด้วยบัตรจะพลาดส่วนแบ่งธุรกรรมที่มีความหมายในตลาดที่บัตรไม่ใช่ตัวเลือกหลัก

• การชำระเงินหลายสกุลเงิน: หากพร็อพเพอร์ตี้ใน 5 ประเทศชำระเงินใน 5 สกุลเงิน ฝ่ายการเงินขององค์กรจำเป็นต้องมีระบบที่สามารถรวมข้อมูลดังกล่าวได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะโดยการแปลงเป็นสกุลเงินที่ใช้รายงานหรือคงไว้ซึ่งบัญชีแยกประเภทหลายสกุลเงิน ระบบระดับพร็อพเพอร์ตี้ส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างมาเพื่อทำสิ่งนี้ได้ดี

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับภูมิภาค: กฎระเบียบด้านการชำระเงินจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุมในยุโรป ข้อกำหนดเรื่องที่ตั้งข้อมูลในท้องถิ่น และข้อผูกพันในการรายงานภาษีเฉพาะตลาด ระบบส่วนกลางที่ดำเนินงานในหลายเขตอำนาจศาลควรสามารถจัดการข้อกำหนดเหล่านั้นได้ในระดับระบบ

• การรายงานรวมทั่วโลก: การดำเนินงานระหว่างประเทศไม่ควรหมายถึงการรันกระบวนการรายงานคู่ขนานสำหรับแต่ละภูมิภาค ระบบส่วนกลางจะแสดงข้อมูลธุรกรรมข้ามพรมแดนในที่เดียว พร้อมรูปแบบที่สอดคล้องกันในสกุลเงินและตลาดต่างๆ

ระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์ช่วยปรับปรุงการรายงานและการกระทบยอดได้อย่างไร

ในการตั้งค่าแบบกระจายศูนย์ ทีมการเงินจะทำงานย้อนหลังจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ พวกเขาจะดึงรายงานจากพร็อพเพอร์ตี้แต่ละแห่ง ทำให้เป็นรูปแบบทั่วไป และพยายามสร้างภาพรวมของทั้งพอร์ตโฟลิโอจากข้อมูลที่กระจัดกระจาย กระบวนการดังกล่าวมีความล่าช้า มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด และต้องใช้เวลาของพนักงานมาก เมื่อคุณรวมข้อมูลของเดือนที่แล้วเสร็จ คุณอาจจะช้าไปหนึ่งเดือนแล้ว

ระบบแบบรวมศูนย์จะกลับกัน เนื่องจากธุรกรรมทั้งหมดไหลผ่านระบบที่ใช้ร่วมกัน มุมมองรวมจึงเป็นปัจจุบัน ทีมการเงินสามารถเห็นรายรับรวมของพร็อพเพอร์ตี้ทั้งหมดแยกตามสถานที่ตั้ง วิธีการชำระเงิน สกุลเงิน หรือมิติข้อมูลอื่นๆ โดยไม่ต้องรอให้ใครส่งออกรายงาน การกระทบยอดจะกลายเป็นขั้นตอนการตรวจสอบมากกว่าโครงการประกอบร่าง

การดำเนินการแฟรนไชส์จะเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้แฟรนไชส์และผู้รับแฟรนไชส์โดยเฉพาะเกี่ยวกับการรายงานทางการเงิน แทนที่จะพึ่งพาผู้รับแฟรนไชส์ในการรายงานรายรับด้วยตนเองอย่างถูกต้อง ผู้ให้แฟรนไชส์สามารถมองเห็นข้อมูลธุรกรรมจากทุกสถานที่ตั้งได้โดยตรง นั่นหมายความว่าความสัมพันธ์ไม่จำเป็นต้องขึ้นอยู่กับความไว้วางใจเพียงอย่างเดียว

ผู้ประกอบการด้านการบริการควรประเมินตัวเลือกระบบการรับชำระเงินแบบรวมศูนย์และเตรียมพร้อมสำหรับการนำไปใช้อย่างไร

การนำระบบการรับชำระเงินแบบรวมศูนย์มาใช้นั้นเริ่มต้นด้วยการเลือกระบบที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ก่อนที่คุณจะประเมินแพลตฟอร์มการชำระเงินใดๆ ให้กำหนดว่าระบบดังกล่าวจำเป็นต้องทำอะไรบ้าง มีหน่วยงานกี่แห่งที่ต้องเชื่อมต่อ ต้องใช้ตรรกะการกระจายรายรับแบบใด ธุรกิจดำเนินการในตลาดใดบ้าง และต้องใช้วิธีการชำระเงินใดในตลาดนั้นๆ

การผสานการทำงานของระบบจัดการพร็อพเพอร์ตี้ (PMS) ที่มีคุณภาพสูงควรเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ PMS จะจัดการการกำหนดห้องพัก ข้อมูลสรุปค่าใช้จ่ายของแขก และการทำงานของแผนกต้อนรับ และจำเป็นต้องสื่อสารกับชั้นการชำระเงินแบบเรียลไทม์ การผสานการทำงานที่ใช้งานได้สำหรับธุรกรรมที่ลูกค้าแสดงบัตรแบบง่ายๆ แต่ใช้งานไม่ได้เมื่อมีการเรียกเก็บเงินตามข้อมูลสรุปค่าใช้จ่าย การแบ่งชำระเงิน หรือการกันวงเงินฝากไว้ จะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดระบุสิ่งที่คุณต้องการจากการผสานการทำงาน

แฟรนไชส์จะต้องมีแผนการจัดการการเปลี่ยนแปลงด้วย ระบบการรับชำระเงินแบบรวมศูนย์จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการแฟรนไชส์เชื่อมต่อกับระบบดังกล่าว แต่ผู้ให้บริการที่จัดการการตั้งค่าการชำระเงินของตนเองมานานหลายปีอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนี้ ดังนั้นคุณต้องสื่อสารประโยชน์ต่างๆ ให้ชัดเจน และเสนอเส้นทางการย้ายข้อมูลที่ไม่จำเป็นต้องยกเครื่องการดำเนินงานในชั่วข้ามคืนเพื่อให้มีโอกาสในการนำไปใช้งานมากขึ้น

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและประหยัดเวลาในการวางระบบได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้