尽管疫情时期出现了放缓，但旅游业预计将继续增长：仅美国国内休闲旅游行业在 2026 年就增长到 9090 亿美元，并预计在 2027 年及以后会更快扩张。在数十家酒店运营的连锁酒店不能以单一地点商家的方式管理支付。集中式旅游支付需要一个共享的基础设施层，该层可以通过单一控制点处理多个酒店地点或实体的收款、处理、结算和报告。

下面，我们将探讨集中式支付系统在旅游和酒店业中是如何运作的，如果没有它们可能会崩溃什么，以及运营商在实施之前应该考虑什么。

要点

• 多酒店旅游商家通常需要一个支付基础设施，它可以通过一个系统处理不同的法律实体、收入分配和合并报告。

• 分散式支付设置会造成对账负担、客人体验不一致以及财务可见性零散。

• 集中式支付基础设施支持多实体资金管理、自动提现分配以及跨市场的本地支付方式。

什么是集中式旅游支付系统？

集中式旅游支付系统从单一控制层管理旅游行业商家的支付。它为公司团队提供了可见性和一致性，而不会隐藏在法律和财务上重要的区别。组织通过一个互联系统管理所有事务，而不是让每个酒店运营自己的支付技术栈（包括支付网关、对账流程和报告）。

分散式支付管理会带来哪些挑战？

分散式支付会导致缓慢、令人痛苦的低效问题，这些问题会随着产品组合的增长而加剧。以下问题往往首先出现。

手动对账

当每家酒店都运行自己的支付系统时，财务团队需要花费大量时间从多个来源提取报告，在不同格式之间匹配交易，并解决差异问题，如果一切都在一个分类账中运行，这些差异就不会存在。

客人体验不一致

直接向您的品牌预订并在三家不同酒店入住的客人不应遇到三种不同的结账流程、三种不同的退款时间表或三种不同的已接受支付方式组合。由于每家酒店都控制自己的技术栈，分散的系统使得几乎无法强制执行一致性。

零碎的可见性

如果没有合并报告，您必须将来自不兼容系统的数据拼接在一起，以了解收入。这使得发现趋势、分配资源或在一家酒店的交易争议高峰演变为整个产品组合的普遍现象之前将其捕获变得更加困难。

费用和合规性漂移

当酒店管理自己的支付关系时，他们会协商自己的费率、接受自己的条款并处理自己的合规义务。随着时间的推移，这会在原本应该是一个一体化组织内产生巨大的成本结构和风险暴露差异。

在多酒店和特许经营商家中，支付是如何运作的？

多酒店企业的支付流程可能比标准零售交易涉及更多方。这些各方之间的关系因业务模式而异。

以下是这些支付运作的几种方式。

公司自有产品组合

在公司自有的产品组合中，资金流相对封闭：客人向一家酒店付款，资金结算到该酒店的账户，公司财务通过内部会计合并收入。挑战在于后勤方面（确保所有这些资金流都可见且一致），但法律结构很简单。

特许经营模式

当客人向特许经营酒店付款时，这些资金属于被特许人。特许人的收入来自特许权使用费，通常按总收入的百分比计算并单独收取。这就需要一个能够同时处理两件事的支付基础设施：为被特许人处理客人的交易，并计算特许权使用费汇给特许人。如果这两个功能在基础设施层面没有连接起来，被特许人最终就要手动计算和转移特许权使用费。而特许人最终依赖这些计算，而不是从原始交易数据中验证。

实体间计费

多酒店商家也可能使用实体间计费。例如，客人可能在一家酒店预订客房，在另一家酒店支付水疗服务费用。这些费用将显示在同一个账单上。为了结算该账单，支付系统必须了解哪个实体应分得总金额的哪一部分，并相应地路由资金。

集中式支付系统如何处理提现和收入分配？

多实体企业需要能够处理不同类型的提现拆分和收入分配的支付系统。可能会出现以下情况：

• 基于百分比的拆分： 对总交易量适用固定的特许权使用费率。这会在结算时自动计算。

• 固定费用扣除： 从提现中扣除统一金额，用于品牌费用、技术费用或其他经常性费用。这些费用将在所有 Connect 子账户中一致适用。

• 分层结构： 在不同的收入阈值适用不同的费率。这在特许经营协议中很常见，一旦某地点突破特定的交易量里程碑，特许权使用费百分比就会发生变化。

• 延迟提现： 资金在发放前会保留一段规定时间。这为运营者提供了一个缓冲，以便在这些资金结算到特许经营账户之前管理退款风险。

集中式支付系统如何支持全球运营？

在多个国家/地区运营的酒店集团或旅游特许经营权面临着国内商家没有的复杂性。集中式支付系统可以如何缓解跨境担忧：

• 本地支付方式支持：客人通常希望使用当地方式支付（例如美国的信用卡、荷兰的 iDEAL | Wero、中国内地的支付宝）。一个仅处理银行卡支付的集中式系统将在银行卡并非首选的市场错过有意义份额的交易。

• 多币种结算：如果 5 个国家/地区的酒店以 5 种货币进行结算，那么公司财务需要一个能够一致汇总这些数据的系统——要么通过转换为报告货币，要么通过维护多币种账本。大多数酒店级系统并不擅长做到这一点。

• 地区监管合规：各国的支付法规各不相同。这些法规包括欧洲的强客户身份验证、本地数据驻留要求和特定市场的税务报告义务。跨司法管辖区运营的集中式系统应能在基础设施层面处理这些要求。

• 合并的全球报告：在国际上运营不应意味着要针对每个区域并行运行报告流程。集中式系统会在一处集中显示跨国交易数据，各币种和市场的格式保持一致。

集中式支付系统如何改进报告和对账？

在分散式设置中，财务团队由于不完整的数据而从头开始工作：他们从各个酒店提取报告，将它们规范化为通用格式，并尝试利用碎片建立跨整个产品组合的图景。该过程缓慢，容易出错，且需要耗费大量的人员时间。合并好上个月的数据后，可能已经落后了一个月。

集中式基础设施扭转了这一局面。由于所有交易都流经一个共享系统，合并视图是最新的。财务团队可以看到各个酒店的总收入，并按位置、支付方式、货币或任何其他维度进行细分，而无需等待任何人导出报告。对账成为一个验证步骤，而不是组装项目。

特许经营运作尤其改变了特许人和被特许人之间在财务报告方面的关系。特许人无需依赖被特许人准确自我报告收入，可以直接从所有位置了解交易数据。这意味着关系不必完全依赖信任。

酒店经营者应如何评估集中式支付基础设施选项并准备实施？

实施集中式支付基础设施首先要为您的商家选择合适的系统。在评估任何支付平台之前，请先确定基础设施需要做什么。需要连接多少个实体？适用什么收入分配逻辑？商家在哪些市场运营，那里需要哪些支付方式？

高质量的酒店管理系统 (PMS) 集成应是不容妥协的。PMS 处理客房分配、客人账单和前台操作，它需要与支付层实时通信。如果集成只能处理简单的面对面银行卡交易，但对于账单扣款、拆分支付或定金冻结就会崩溃，那么这种集成并不能解决问题。明确您需要从集成中得到什么。

特许经营商家还需要一个变更管理计划。只有特许经营商家连接到它，集中式支付基础设施才能发挥作用，但已经运行自己的支付设置多年的商家可能会抵制这种改变。清晰地传达优势，并提供不需要在一夜之间彻底改革运营的迁移路径，以增加采用的可能性。

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