Tantangan
Berdiri pada tahun 2015, Tiller memberikan wawasan lebih banyak kepada pelanggan mengenai pengeluaran mereka dengan mengotomatiskan data keuangan dan menawarkan template untuk membuat anggaran, serta melacak uang di spreadsheet. Untuk memikat calon pelanggan, perusahaan menawarkan uji coba gratis 30-hari yang berarti nilai langganan setahun menjadi $79. Tiller mengalami pendaftaran uji coba yang stabil hingga pandemik COVID-19 melanda pada bulan Maret 2020. Walaupun ada peningkatan kebutuhan dalam penganggaran selama masa ketidakpastian ekonomi ini, perusahaan melihat penurunan dalam uji coba baru.
Solusi
Untuk meningkatkan konversi, Tiller bereksperimen dengan serangkaian perubahan pada alur pendaftarannya—termasuk pembaruan teks pada aplikasi satu-halamannya dan perombakan alur pembayaran itu sendiri. Tim mengganti formulir kartu custom yang disematkan di halaman web Tiller dengan Stripe Checkout—halaman pembayaran optimal yang di-hosting dan dirancang untuk menyederhanakan integrasi dan meningkatkan konversi. Checkout kini memungkinkan pelanggan Tiller menggunakan dompet yang sudah dikenal seperti Apple Pay atau Google Pay, serta pengelola kata sandi yang tersimpan seperti LastPass, agar pengalaman pembayaran berjalan cepat dan mulus.
Hasil
Tingkat pendaftaran uji coba Tiller meningkat sebanyak 90% setelah mengimplementasikan Checkout. Selain itu, waktu antara login pertama pengguna dengan dimulainya uji coba menjadi 3 kali lebih singkat.
Karena Checkout lebih mudah diimplementasikan dan dipelihara, Tiller kini mampu memfokuskan lebih banyak sumber dayanya pada produk inti dan pertumbuhan di samping pengalaman pembayaran yang terus ditingkatkan dan diperbarui.
Sebelum Stripe Checkout, kami merasa menghabiskan energi yang sia-sia dengan mengulang hal yang sama. Rasio konversi kami sekarang tidak hanya lebih tinggi daripada sebelumnya selama masa puncak pendaftaran, melainkan juga memungkinkan kami menyederhanakan basis kode secara signifikan!
