Una pasarela de pago es una tecnología que autoriza pagos de manera segura para transacciones en línea y en persona. Gracias al uso de varias pasarelas de pago, las empresas flexibilizan sus herramientas de procesamiento para atraer a más clientes, amplían su alcance y recopilan información detallada sobre sus transacciones.

Hablaremos de las ventajas e inconvenientes de usar varias pasarelas de pago, cómo integrarlas y darles soporte, y las funciones que hay que tener en cuenta al integrar varias pasarelas de pagos.

¿De qué trata este artículo?

• Las ventajas de tener varias pasarelas de pago
  
• Los inconvenientes de tener varias pasarelas de pago
  
• Cómo integrar pasarelas de pago
  
• Cómo dar soporte a varias pasarelas de pago
  
• Funciones esenciales a tener en cuenta al integrar varias pasarelas de pago
  

Las ventajas de tener varias pasarelas de pago

El empleo de varias pasarelas de pago puede ayudar a tu empresa a ampliar su alcance internacional, satisfacer las necesidades de los diferentes clientes y mitigar el riesgo. A continuación se muestran algunas de las posibles ventajas de contar con varias pasarelas de pago.

• Redundancia estratégica: En las transacciones en línea, un solo fallo puede generar una pérdida sustancial de ingresos. Gracias a la integración de varias pasarelas de pago, las empresas crean una infraestructura sólida en la que la continuidad es clave. Si una pasarela de pago falla debido a un ciberataque, un problema técnico o un mantenimiento rutinario, otra puede tomar el relevo para que las transacciones puedan continuar sin producirse interrupciones. Esta redundancia mantiene las ventas y refuerza la confianza de los clientes.

• Penetración en el mercado internacional: Cada pasarela de pago admite diferentes divisas, regiones y métodos de pago locales. Para las empresas que desean expandirse a nivel internacional, el uso de varias pasarelas significa que pueden ofrecer experiencias de compra adaptadas a todos los mercados. Por ejemplo, mientras que una pasarela puede admitir transacciones SEPA en Europa, otra puede gestionar de manera eficiente los pagos móviles más populares en los mercados asiáticos. Esta estrategia puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y las tasas de conversión en nuevos mercados.

• Enrutamiento competitivo: Las tarifas de transacción varían entre las pasarelas y entre los diferentes tipos de transacciones y proveedores de tarjetas de crédito. Mediante el empleo de algoritmos de enrutamiento avanzados, las empresas pueden seleccionar dinámicamente la pasarela de pago más rentable para cada transacción en función de las evaluaciones de comisiones en tiempo real. Este método, conocido como enrutamiento de menor coste, puede generar ahorros sustanciales en las comisiones de transacción y optimizar las operaciones financieras a escala.

• Tasas de aprobación: Las diferentes pasarelas de pago tienen diferentes relaciones con las instituciones financieras y su tecnología subyacente, lo que afecta a las tasas de aprobación de transacciones. Una pasarela con altas tasas de aprobación para transacciones de crédito de Estados Unidos podría no funcionar tan bien con las tarjetas de débito de Brasil. Al distribuir las transacciones a través de varias pasarelas, las empresas pueden aumentar estratégicamente sus tasas de aprobación generales y utilizar los puntos fuertes de cada pasarela según el tipo de transacción y la ubicación.

• Preferencias del consumidor: En una era en la que la experiencia del cliente a menudo dicta la lealtad a la marca, es esencial ofrecer múltiples opciones de pago. Los diferentes consumidores tienen preferencias y niveles de confianza divergentes con varios métodos de pago y pasarelas. Al ofrecer varias opciones, las empresas pueden satisfacer las preferencias de los clientes, generar confianza y profesionalizar su proceso de compra.

• Mitigación de riesgos y cumplimiento de la normativa: Depender de una sola pasarela de pago expone a la empresa al riesgo de que se produzcan interrupciones del servicio y vulnerabilidades de cumplimiento de la normativa. Dado que las diferentes pasarelas suelen tener distintas funciones de seguridad y cumplir con reglamentos regionales, como el RGPD en Europa o la CCPA en California, el uso de varias pasarelas permite a las empresas diversificar su riesgo y seguir cumpliendo la normativa de forma continua a través de las fronteras.

• Funciones específicas de la pasarela de pago: Algunas pasarelas ofrecen funciones que son especialmente útiles para determinados modelos de negocio, como los servicios de suscripción, las transacciones B2B o la venta de productos digitales. La protección antifraude avanzada, el soporte de facturación recurrente y el análisis detallado de los datos pueden mejorar el proceso de transacción y aumentar la inteligencia empresarial.

Los inconvenientes de tener varias pasarelas de pago

Aunque la integración de varias pasarelas de pago suele suponer ventajas, las empresas pueden enfrentarse a desafíos a la hora de integrar, gestionar y analizar la información que proporcionan. Veámoslo con mayor detalle.

• Gestión: Cada pasarela de pago tiene su propia interfaz, configuración y requisitos de integración. Las empresas deben invertir tiempo y recursos para administrar estos sistemas, asegurarse de que funcionen bien juntos y supervisar continuamente su rendimiento.

• Coste: Aunque el uso de múltiples pasarelas puede ahorrar dinero con tarifas de transacción competitivas, también puede generar mayores costes operativos. Cada pasarela de pago puede implicar sus propias tarifas de configuración, cargos mensuales y tarifas de transacción. El mantenimiento de varias pasarelas podría inflar los gastos generales, especialmente si el volumen de transacciones procesadas por cada una de ellas no es suficiente para reducir los costes.

• Integración: La integración de varias pasarelas de pago puede suponer un reto a nivel técnico. Cada pasarela de pago puede necesitar diferentes protocolos de integración, y garantizar que todos los sistemas funcionen juntos y con los sistemas centrales de la empresa puede requerir una experiencia y recursos informáticos sustanciales.

• Experiencia del cliente: Ofrecer varios métodos de pago a veces puede generar una experiencia poco homogénea para el cliente. Las variaciones en la interfaz de pago, los tiempos de procesamiento y las opciones de pago disponibles en las diferentes pasarelas pueden confundir a los clientes o impedir que el proceso de compra sea fluido.

• Información sobre datos: Cuando las transacciones se distribuyen entre varias pasarelas de pago, añadir y analizar datos puede ser más difícil. Esta descentralización puede afectar a tu capacidad para realizar un seguimiento de las tendencias de ventas, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones comerciales informadas.

• Atención al cliente: Si surgen problemas, resolverlos puede ser más complicado cuando hay varias pasarelas de pago involucradas. Los clientes pueden tener dificultades con los reembolsos o los contracargos, y los equipos de soporte deben ser expertos en la gestión de consultas en todos los sistemas.

Cómo integrar pasarelas de pago

Hay varias formas de integrar las pasarelas de pago. Puedes elegir entre las siguientes opciones o adoptar un enfoque híbrido, como usar la integración directa para ciertas pasarelas y optar por una plataforma de orquestación de pagos o un proveedor de servicios de pago (PSP) para otras. Esto logra un equilibrio entre la personalización y la facilidad de uso. A continuación se muestran los diferentes métodos de integración.

Integración directa con cada pasarela

La integración directa significa integrar de forma individual cada pasarela de pago con su sitio web directamente utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API) y kits de desarrollo de software (SDK). Esto te da una mayor flexibilidad para personalizar y controlar el flujo de pago, la interfaz de usuario y la gestión de datos. Sin embargo, este método puede llevar mucho tiempo y ser técnicamente desafiante, además de requerir un mantenimiento continuo, ya que las API de pasarela de pago pueden cambiar.

Plataformas agregadoras de pasarelas de pago

Estas plataformas (p. ej., Stripe) proporcionan un único punto de integración para múltiples métodos de pago y, a veces, se conectan a varias pasarelas subyacentes. Este método de integración simplifica el proceso de configuración y, por lo general, gestiona la seguridad y el cumplimiento normativo. Sin embargo, puede limitar la personalización y puede ser más costoso que la integración directa.

Plataformas de orquestación de pagos

Estas plataformas actúan como una capa de middleware entre tu sitio web y las distintas pasarelas de pago y ofrecen funciones como enrutamiento inteligente, gestión de errores e informes unificados. Esto facilita la integración y la gestión de varias pasarelas de pago y proporciona más flexibilidad y control que las plataformas agregadoras. A menudo, también incluye funciones para optimizar las conversiones y reducir los costes. No obstante, estas plataformas pueden ser más caras que otras opciones y requerir cierta experiencia técnica para su instalación y configuración.

Plugins para plataformas de e-commerce

Muchas de las plataformas más utilizadas de e-commerce (p. ej., Shopify, WooCommerce) tienen plugins o extensiones que simplifican la integración con varias pasarelas de pago. Son fáciles de instalar y configurar y, a menudo, proporcionan integraciones prediseñadas con las pasarelas de pago más utilizadas. Sin embargo, suelen tener opciones de personalización limitadas en comparación con la integración directa y es posible que no sean compatibles con todas las pasarelas de pago o funciones deseadas.

Cómo dar soporte a varias pasarelas de pago

Una vez que hayas decidido usar varias pasarelas de pagos para tu empresa, tendrás que planificar, configurar y seguir supervisando las operaciones. A continuación, se indican los pasos necesarios para empezar.

Evalúa tus necesidades

• Determina qué métodos de pago y lugares geográficos quieres aceptar.

• Investiga diferentes pasarelas y compara sus funciones, comisiones y métodos de pago admitidos.

Elige tu método de integración

• Decide si quieres usar la integración directa, una plataforma de orquestación de pagos, un PSP o un enfoque híbrido. Ten en cuenta tus recursos técnicos, tu presupuesto y el nivel de control deseado.
  

Implementa la integración

• Sigue la documentación y las pautas proporcionadas por cada pasarela de pago o plataforma para integrarlas con tu sistema.

• Haz pruebas exhaustivas para asegurarte de que todas las integraciones funcionan como corresponde.

Configura reglas de enrutamiento

• Si utilizas una plataforma de orquestación de pagos o PSP, establece reglas de enrutamiento para determinar qué pasarela usar para cada transacción, teniendo en cuenta factores como el método de pago, la divisa, el importe y el nivel de riesgo.
  

Supervisa y optimiza

• Realiza un seguimiento de las tasas de transacciones realizadas correctamente, las tasas de transacciones rechazadas y las comisiones de procesamiento en todas las pasarelas.

• Ajusta las reglas y la configuración de enrutamiento para optimizar el rendimiento y la rentabilidad.

Funciones esenciales a tener en cuenta al integrar varias pasarelas de pago

Cuando integres varias pasarelas de pago con tu sitio web o aplicación, busca estas funciones para crear el mejor proceso de pago para ti y tus clientes.

• Enrutamiento inteligente y equilibrio de carga: Dirige las transacciones de forma dinámica a la pasarela óptima en función del tipo de transacción, el importe, la divisa, el emisor de la tarjeta o el rendimiento de la pasarela. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de aprobación, reducir los costes y garantizar la redundancia en caso de interrupciones.

• Lógica de errores y reintentos: Si falla una pasarela o se rechaza una transacción, se puede evitar la pérdida de ventas si se reintenta automáticamente la transacción con otra pasarela.

• Informes unificados y conciliación: El uso de un Dashboard centralizado o un sistema de informes que consolide los datos de las transacciones de todas las pasarelas puede simplificar el seguimiento, la conciliación y el análisis de pagos.

• Detección y prevención del fraude: Busca funciones como la autenticación mediante 3D Secure, la verificación de direcciones, las comprobaciones de velocidad o los algoritmos avanzados de detección de fraude para protegerte de las transacciones fraudulentas.

• Seguridad y cumplimiento de la normativa: Exige que se cumplan las normas del sector que protegen los datos confidenciales de los clientes, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

• Soporte para múltiples métodos de pago: Al tener varias pasarelas es esencial contar con la capacidad de aceptar una amplia gama de métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito, monederos digitales (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay), transferencias bancarias y métodos de pago locales. Esto ayuda a llegar a una audiencia internacional y satisfacer las diversas preferencias de los clientes.

• Experiencia de pago personalizable: Busca flexibilidad para adaptar el proceso de compra a tus requisitos de imagen de marca y experiencia de usuario, con opciones para crear formularios de pago personalizados, añadir logotipos y localizar los idiomas.

• Escalabilidad y flexibilidad: Busca una solución que pueda escalar con tu empresa y adaptarse a futuros cambios o adiciones a tu estrategia de pagos. Considera si vas a poder añadir o quitar pasarelas de pago fácilmente según sea necesario.

• API y SDK fáciles de usar para desarrolladores: Unas API y unos SDK completos y bien documentados pueden simplificar el proceso de integración y permitir una mayor personalización y control.

• Atención al cliente fiable: Un servicio de atención al cliente rápido y bien informado puede resultar muy valioso. Esto ayuda a resolver cualquier problema que pueda surgir durante la integración o el uso continuo de las pasarelas de pago.