Un gateway di pagamento è una tecnologia che gestisce e autorizza in modo sicuro le transazioni elettroniche, sia online che di persona. Offrendo vari gateway di pagamento, le attività aumentano la flessibilità, raggiungono un pubblico più vasto e ottengono informazioni dettagliate su ogni transazione.

Analizzeremo vantaggi e svantaggi dell'utilizzo di molteplici gateway di pagamento, le modalità di integrazione e supporto, nonché le funzionalità chiave da considerare.

Di cosa tratta questo articolo?

• I vantaggi di avere più gateway di pagamento
  
• Gli svantaggi di avere più gateway di pagamento
  
• Come integrare i gateway di pagamento
  
• Come supportare più gateway di pagamento
  
• Caratteristiche essenziali da cercare quando si integrano più gateway di pagamento
  

I vantaggi di avere più gateway di pagamento

Utilizzando più gateway di pagamento, la tua attività può espandere la propria presenza a livello globale, adattarsi alle preferenze di una clientela sempre più diversificata e mitigare i rischi connessi alle transazioni online. Di seguito è riportato uno sguardo ad alcuni dei possibili vantaggi di avere più gateway.

• Ridondanza strategica: Un'anomalia nelle transazioni online può determinare un'importante perdita di fatturato. Integrando più gateway di pagamento, le attività costruiscono un'infrastruttura di pagamento versatile e resiliente. Se un gateway fallisce a causa di un attacco informatico, di un problema tecnico o di una manutenzione ordinaria, un altro può subentrare in modo che le transazioni possano continuare senza interruzioni. Questa ridondanza mantiene le vendite e rafforza la fiducia dei clienti.

• Presenza sul mercato internazionale: Ogni gateway di pagamento supporta valute, aree geografiche e metodi di pagamento locali. Per le attività che desiderano espandersi a livello internazionale, l'utilizzo di più gateway consente di fornire esperienze di acquisto localizzate in tutti i mercati. Ad esempio, mentre un gateway supporta le transazioni SEPA in Europa, un altro può essere in grado di gestire in modo efficiente i pagamenti con dispositivi mobili più diffusi nei mercati asiatici. Questa strategia può migliorare notevolmente la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione nei nuovi mercati.

• Instradamento competitivo: I costi delle transazioni variano a seconda del gateway e dei diversi tipi di transazioni e fornitori di carte di credito. Utilizzando algoritmi di instradamento avanzati, le attività possono selezionare dinamicamente il gateway più conveniente per ogni transazione in base a valutazioni delle commissioni in tempo reale. Questo metodo, noto come instradamento a basso costo, può portare a risparmi sostanziali sulle commissioni di transazione e ottimizzare le operazioni finanziarie su larga scala.

• Percentuali di approvazione: Diversi gateway di pagamento hanno rapporti diversi con gli istituti finanziari e la tecnologia sottostante, il che incide sui tassi di approvazione delle transazioni. Un gateway con tassi di approvazione elevati per le transazioni di credito negli Stati Uniti potrebbe non funzionare altrettanto bene con le carte di debito in Brasile. Distribuendo le transazioni su più gateway, le attività possono aumentare strategicamente i propri tassi di approvazione complessivi, sfruttando i punti di forza di ciascun gateway in base al tipo di transazione e alla posizione.

• Preferenze dei consumatori: In un'epoca in cui l'esperienza del cliente spesso determina la fedeltà al marchio, fornire più opzioni di pagamento è essenziale. Consumatori diversi hanno preferenze e livelli di fiducia divergenti nei confronti dei vari metodi di pagamento e gateway. Offrendo molteplici opzioni, le attività possono soddisfare le preferenze dei clienti, creare fiducia e professionalizzare la procedura di pagamento.

• Mitigazione del rischio e conformità: Affidarsi a un unico gateway espone un'attività al rischio di interruzioni del servizio e vulnerabilità della conformità. Poiché gateway diversi hanno spesso funzionalità di sicurezza diverse e rispettano normative locali, come il GDPR in Europa o il CCPA in California, l'utilizzo di più gateway consente alle attività di diversificare i rischi e mantenere la conformità continua agli standard normativi oltre confine.

• Funzionalità specifiche del gateway: Alcuni gateway offrono funzionalità particolarmente utili per determinati modelli aziendali, come i servizi in abbonamento, le transazioni B2B o la vendita di prodotti digitali. La protezione avanzata dalle frodi, il supporto per la fatturazione ricorrente e l'analisi dettagliata dei dati possono migliorare il processo di transazione e aumentare la business intelligence.

Gli svantaggi di avere più gateway di pagamento

Sebbene l'integrazione di molteplici gateway di pagamento offra numerosi vantaggi, le attività possono trovarsi ad affrontare complessità tecniche legate all'implementazione, alla gestione operativa e all'analisi approfondita delle informazioni raccolte da ciascuna piattaforma. Analizziamo questo aspetto più nel dettaglio.

• Gestione: Ogni gateway ha la propria interfaccia, le proprie impostazioni e i propri requisiti di integrazione. Le attività sono tenute ad allocare risorse significative per la gestione, l'integrazione e il monitoraggio costante di questi sistemi, al fine di assicurarne il funzionamento efficiente.

• Costo: Sebbene l'utilizzo di più gateway possa potenzialmente far risparmiare denaro con commissioni di transazione competitive, può anche portare a costi operativi più elevati. Ogni gateway può avere i propri costi di configurazione, abbonamento mensile e commissioni sulle transazioni. Il mantenimento di diversi gateway potrebbe gonfiare le spese complessive, soprattutto se il volume di transazioni elaborate da ciascuno di essi non è sufficiente a comportare una riduzione dei costi.

• Integrazione: L'integrazione di più gateway di pagamento può essere complessa dal punto di vista tecnico. Ogni gateway necessita di protocolli di integrazione personalizzati, e assicurare la loro interoperabilità con i sistemi aziendali centrali può risultare impegnativo dal punto di vista delle risorse IT.

• Esperienza del cliente: Offrire più metodi di pagamento talvolta può portare a un'esperienza cliente disarticolata. Le differenze tra i gateway di pagamento, in termini di interfaccia, tempi di elaborazione e opzioni disponibili, possono disorientare i clienti e rallentare il processo d'acquisto.

• Approfondimenti sui dati: Quando le transazioni sono distribuite su più gateway, l'aggregazione e l'analisi dei dati possono essere più difficili. Questa decentralizzazione può rendere più difficile tracciare le tendenze di vendita in modo accurato, comprendere a fondo il comportamento dei clienti e prendere decisioni aziendali basate su dati solidi.

• Assistenza clienti: Se sorgono problemi, risolverli può essere più complicato quando sono coinvolti più gateway. I clienti possono avere difficoltà con i rimborsi o gli storni e i team di assistenza devono essere abili nel gestire le richieste nei diversi sistemi.

Come integrare i gateway di pagamento

Esistono diversi modi per integrare i gateway di pagamento. Puoi scegliere tra diverse opzioni o adottare un approccio ibrido, ad esempio utilizzando l'integrazione diretta per determinati gateway e optando per una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti o un fornitore di servizi di pagamento (PSP) per altri. In questo modo si raggiunge un equilibrio tra personalizzazione e facilità d'uso. Ecco i diversi metodi di integrazione.

Integrazione diretta con ogni gateway

L'integrazione diretta permette di collegare ogni gateway di pagamento al tuo sito web in modo personalizzato, utilizzando specifici strumenti di sviluppo come API e SDK. Questa soluzione offre la massima flessibilità per personalizzare e controllare il flusso di pagamento, l'interfaccia utente e la gestione dei dati. Tuttavia, questo metodo può essere dispendioso in termini di tempo e tecnicamente impegnativo e richiede una manutenzione continua, poiché le API del gateway possono cambiare.

Aggregatori di gateway di pagamento

Queste piattaforme (ad esempio Stripe) forniscono un unico punto di integrazione per più metodi di pagamento e talvolta si collegano a più gateway sottostanti. Questo metodo di integrazione semplifica il processo di configurazione e in genere gestisce la sicurezza e la conformità. Tuttavia, potrebbe limitare la personalizzazione ed essere più costoso dell'integrazione diretta.

Piattaforme di orchestrazione dei pagamenti

Queste piattaforme fungono da livello middleware tra il tuo sito web e più gateway di pagamento, offrendo funzionalità come l’instradamento intelligente, la gestione del failover e la reportistica unificata. Ciò semplifica l'integrazione e la gestione di più gateway e offre maggiore flessibilità e controllo rispetto agli aggregatori. Spesso include anche funzionalità per ottimizzare le conversioni e ridurre i costi. Ma può essere più costoso di altre opzioni e potrebbe richiedere alcune competenze tecniche per l'installazione e la configurazione.

Plugin per piattaforme di e-commerce

Molte delle piattaforme di e-commerce più note (ad esempio Shopify, WooCommerce) dispongono di plugin o estensioni che semplificano l'integrazione con più gateway di pagamento. Questi sono facili da installare e configurare e spesso forniscono integrazioni predefinite con i gateway più diffusi. Tuttavia, queste opzioni di personalizzazione sono limitate rispetto all'integrazione diretta e potrebbero non supportare tutti i gateway o le funzionalità desiderate.

Come supportare più gateway di pagamento

Una volta scelta la soluzione multi-gateway, dovrai pianificare, configurare e monitorare costantemente le operazioni. Ecco i passaggi per iniziare.

Valuta le tue esigenze

• Stabilisci quali metodi di pagamento e aree geografiche vuoi supportare.

• Cerca diversi gateway e confronta le loro funzionalità, le tariffe e i metodi di pagamento supportati.

Scegli il metodo di integrazione

• Decidi se utilizzare l'integrazione diretta, una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti, un PSP o un approccio ibrido. Considera le tue risorse tecniche, il budget e il livello di controllo desiderato.
  

Implementa l'integrazione

• Segui la documentazione e le linee guida fornite da ciascun gateway o piattaforma per integrarli con il tuo sistema.

• Fai dei test approfonditi per assicurarti che tutte le integrazioni funzionino correttamente.

Configura le regole di instradamento

• Se utilizzi una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti o un fornitore di servizi di pagamento, imposta le regole di instradamento per determinare quale gateway utilizzare per ogni transazione, tenendo conto di fattori come i metodi di pagamento, la valuta, l'importo e il livello di rischio.
  

Monitora e ottimizza

• Monitora costantemente i tassi di successo e di rifiuto delle transazioni, nonché le commissioni associate a ciascun gateway di pagamento.

• Migliora continuamente le regole di instradamento per garantire prestazioni eccellenti e un'efficienza economica.

Caratteristiche essenziali da cercare quando si integrano più gateway di pagamento

Quando integri più gateway di pagamento con il tuo sito o la tua applicazione, cerca queste funzionalità per creare la procedura di pagamento migliore per te e per i tuoi clienti.

• Instradamento intelligente e bilanciamento del carico: Instrada dinamicamente ogni transazione al gateway più adatto, considerando fattori come tipologia, importo, valuta, società emittente della carta e performance del gateway stesso. Questo può incrementare i tassi di approvazione, ottimizzare i costi e assicurare la continuità operativa.

• Logica di ripetizione dei tentativi e failover: In caso di malfunzionamento di un gateway o di rifiuto della transazione, il sistema riproverà automaticamente con un altro gateway per prevenire la perdita di vendite.

• Reportistica unificata e riconciliazione: L'utilizzo di una dashboard centralizzata o di un sistema di reportistica che consolida i dati delle transazioni di tutti i gateway può semplificare il monitoraggio, la riconciliazione e l'analisi dei pagamenti.

• Rilevamento e prevenzione delle frodi: Rafforza la sicurezza delle tue transazioni con funzionalità avanzate come l'autenticazione 3D Secure, la verifica dell'indirizzo, i controlli di velocità o gli algoritmi di rilevamento delle frodi.

• Sicurezza e conformità: Richiedi il rispetto degli standard di settore che tutelano i dati sensibili dei clienti, come lo standard di sicurezza dei dati PCI.

• Supporto di più metodi di pagamento: La possibilità di accettare un'ampia gamma di metodi di pagamento, come carte di credito o di debito, wallet elettronici (ad esempio, Apple Pay, Google Pay), bonifici bancari e metodi di pagamento locali, è essenziale con più gateway. Questo aiuta a raggiungere un pubblico globale e a soddisfare le diverse preferenze dei clienti.

• Esperienza di pagamento personalizzabile: Cerca la flessibilità necessaria per personalizzare la procedura di pagamento in base alle tue esigenze di branding e di esperienza utente, con opzioni per la creazione di moduli di pagamento personalizzati, l'aggiunta di loghi e la localizzazione delle lingue.

• Scalabilità e flessibilità: Cerca una soluzione che possa adattarsi alle esigenze della tua attività e che si adatti a future modifiche o integrazioni alla tua strategia di pagamento. Valuta se sarai in grado di aggiungere o rimuovere facilmente i gateway in base alle esigenze.

• API e SDK pensati appositamente per gli sviluppatori: API e SDK completi e ben documentati possono semplificare il processo di integrazione e consentire una maggiore personalizzazione e controllo.

• Assistenza clienti affidabile: Un'assistenza clienti rapida e competente può rivelarsi preziosa. Questo aiuta a risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l'integrazione o l'uso continuo dei gateway di pagamento.