Une plateforme de paiement est une technologie qui autorise les paiements en toute sécurité pour les transactions en ligne et en personne. En s’appuyant sur plusieurs plateformes de paiement, les entreprises rendent leurs outils de traitement plus flexibles pour un plus grand nombre de clients, accroissent leur portée et recueillent des renseignements détaillés sur leurs transactions.

Nous aborderons les avantages et les inconvénients de l’utilisation de plusieurs plateformes de paiement, la manière de les intégrer et de les prendre en charge, ainsi que les fonctionnalités à rechercher lors de l’intégration de plusieurs plateformes de paiement.

Que contient cet article?

• Les avantages d’utiliser plusieurs plateformes de paiement
  
• Les inconvénients d’utiliser plusieurs plateformes de paiement
  
• Comment intégrer des plateformes de paiement
  
• Comment prendre en charge plusieurs plateformes de paiement
  
• Fonctionnalités essentielles à rechercher lors de l’intégration de plusieurs plateformes de paiement
  

Les avantages d’utiliser plusieurs plateformes de paiement

L’utilisation de plusieurs plateformes de paiement peut aider votre entreprise à élargir sa clientèle à l’international, à répondre aux différents besoins de ses clients et à limiter les risques. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages possibles associés à l’utilisation de plusieurs plateformes.

• Redondance stratégique : Dans les transactions en ligne, un seul point de défaillance peut entraîner des pertes de revenus substantielles. En intégrant plusieurs plateformes de paiement, les entreprises créent une infrastructure solide où la continuité est essentielle. Si une plateforme tombe en panne en raison d’une cyberattaque, d’un problème technique ou d’une maintenance de routine, une autre peut prendre le relais afin que les transactions puissent se poursuivre sans interruption. Cette redondance permet à la fois de maintenir les ventes et de renforcer la confiance des clients.

• Présence sur le marché mondial : Chaque plateforme de paiement prend en charge différents moyens de paiement locaux, devises et régions. Pour les entreprises qui cherchent à se développer à l’international, l’utilisation de plusieurs plateformes signifie qu’elles peuvent offrir des expériences d’achat localisées sur tous les marchés. Par exemple, alors qu’une plateforme peut prendre en charge les transactions SEPA en Europe, une autre peut être en mesure de gérer efficacement les paiements mobiles populaires sur les marchés asiatiques. Cette stratégie peut fortement améliorer la satisfaction des clients et les taux de conversion sur de nouveaux marchés.

• Routage compétitif : Les frais de transaction varient d’une plateforme à l’autre, d’un type de transaction à l’autre et d’un fournisseur de cartes de crédit à l’autre. En utilisant des algorithmes de routage avancés, les entreprises peuvent sélectionner dynamiquement la plateforme la plus rentable pour chaque transaction sur la base d’évaluations des frais en temps réel. Cette méthode, connue sous le nom de routage à moindre coût, permet de réaliser d’importantes économies sur les frais de transaction et d’optimiser les opérations financières à grande échelle.

• Taux d’approbation : Les différentes plateformes de paiement entretiennent des relations différentes avec les institutions financières et leur technologie sous-jacente, ce qui a une incidence sur les taux d’approbation des transactions. Une plateforme présentant des taux d’approbation élevés pour les transactions de crédit aux États-Unis peut ne pas fonctionner aussi bien avec les cartes de débit au Brésil. En répartissant les transactions sur plusieurs plateformes, les entreprises peuvent augmenter stratégiquement leurs taux d’approbation globaux, en utilisant les points forts de chaque plateforme en fonction du type de transaction et du lieu.

• Préférences des consommateurs : À une époque où l’expérience client dicte souvent la fidélité à la marque, il est essentiel de proposer plusieurs options de paiement. Les consommateurs ont des préférences et des niveaux de confiance différents en ce qui concerne les moyens et les plateformes de paiement. En proposant plusieurs options, les entreprises peuvent répondre aux préférences des clients, instaurer la confiance et professionnaliser leur processus de paiement.

• Atténuation des risques et conformité : S’appuyer sur une seule plateforme expose une entreprise à des risques d’interruption de service et de vulnérabilité en matière de conformité. Étant donné que les différentes plateformes présentent souvent des fonctionnalités de sécurité variées et respectent les réglementations régionales, telles que le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie, l’utilisation de plusieurs plateformes permet aux entreprises de diversifier leurs risques et de se conformer en permanence aux normes réglementaires à l’échelle internationale.

• Fonctionnalités spécifiques à la plateforme : Certaines plateformes offrent des fonctionnalités particulièrement utiles pour certains modèles économiques tels que les services d’abonnement, les transactions interentreprises ou la vente de produits numériques. Une protection avancée contre la fraude, une prise en charge de la facturation récurrente et des analyses de données détaillées peuvent améliorer le processus de transaction et accroître la veille stratégique.

Les inconvénients d’utiliser plusieurs plateformes de paiement

Bien que l’intégration de plusieurs plateformes de paiement soit généralement avantageuse, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés pour intégrer, gérer et analyser les renseignements qu’elles fournissent. Voyons cela de plus près.

• Gestion : Chaque plateforme possède sa propre interface, ses propres paramètres et ses propres exigences en matière d’intégration. Les entreprises doivent investir du temps et des ressources pour gérer ces systèmes, s’assurer qu’ils fonctionnent bien ensemble et surveiller en permanence leur performance.

• Coût : Bien que l’utilisation de plusieurs plateformes permette de réaliser des économies grâce à des frais de transaction compétitifs, elle peut également entraîner des coûts opérationnels plus élevés. Chaque plateforme peut impliquer ses propres frais d’installation, frais mensuels et frais de transaction. Le maintien de plusieurs plateformes pourrait gonfler les dépenses globales, surtout si le volume de transactions traitées par chacune d’entre elles n’est pas suffisant pour entraîner une réduction des coûts.

• Intégration : L’intégration de plusieurs plateformes de paiement peut s’avérer techniquement difficile. Chaque plateforme peut nécessiter des protocoles d’intégration différents, et s’assurer que tous les systèmes fonctionnent ensemble et avec les systèmes centraux de l’entreprise peut nécessiter une expertise et des ressources informatiques considérables.

• Expérience client : Proposer plusieurs moyens de paiement peut parfois entraîner une expérience client incohérente. Les variations dans l’interface de paiement, les délais de traitement et les options de paiement disponibles sur les différentes plateformes peuvent semer la confusion chez les clients ou nuire à la fluidité du processus de paiement.

• Renseignements basés sur les données : Lorsque les transactions sont réparties sur plusieurs plateformes, l’agrégation et l’analyse des données peuvent s’avérer plus difficiles. Cette décentralisation peut affecter votre capacité à suivre les tendances des ventes, à comprendre le comportement des clients et à prendre des décisions commerciales éclairées.

• Service à la clientèle : Si des problèmes surviennent, leur résolution peut être plus compliquée lorsque plusieurs plateformes sont impliquées. Les clients peuvent rencontrer des difficultés avec les remboursements ou les contestations de paiement, et les équipes d’assistance doivent être expertes dans le traitement des demandes sur tous les systèmes.

Comment intégrer les plateformes de paiement

Il existe plusieurs façons d’intégrer des plateformes de paiement. Vous pouvez choisir entre les options suivantes ou adopter une approche hybride, comme l’intégration directe pour certaines plateformes tout en optant pour une plateforme d’orchestration des paiements ou un prestataire de services de paiement (PSP) pour d’autres. Il s’agit d’un équilibre entre personnalisation et facilité d’utilisation. Voici les différentes méthodes d’intégration.

Intégration directe avec chaque plateforme

L’intégration directe consiste à intégrer individuellement chaque plateforme de paiement à votre site Web directement à l’aide d’interfaces de programmation d’applications (API) et de trousses de développement logiciel (SDK). Ainsi, vous tirez parti d’une flexibilité optimale pour personnaliser et contrôler le flux de paiement, l’interface utilisateur et le traitement des données. Mais cette méthode peut prendre du temps, être techniquement difficile et nécessite une maintenance continue, car les API de plateforme peuvent changer.

Agrégateurs de plateformes de paiement

Ces plateformes (p. ex. Stripe) offrent un point d’intégration unique pour plusieurs moyens de paiement et se connectent parfois à plusieurs plateformes sous-jacentes. Cette méthode d’intégration simplifie le processus de configuration et gère généralement la sécurité et la conformité. Mais elle peut limiter la personnalisation et s’avérer plus coûteuse qu’une intégration directe.

Plateformes d’orchestration des paiements

Ces plateformes agissent comme une couche intermédiaire entre votre site Web et plusieurs plateformes de paiement, offrant des fonctionnalités telles que le routage intelligent, la gestion du basculement en cas de panne et la création de rapports unifiés. Cette option simplifie l’intégration et la gestion de plusieurs plateformes et offre plus de flexibilité et de contrôle que les agrégateurs. Elle comprend également souvent des fonctionnalités d’optimisation des conversions et une réduction des coûts. Mais elle peut être plus coûteuse que d’autres options et peut nécessiter une certaine expertise technique pour l’installation et la configuration.

Modules d’extension des plateformes de commerce en ligne

De nombreuses plateformes de commerce en ligne populaires (p. ex. Shopify, WooCommerce) proposent des modules d’extension qui simplifient l’intégration avec plusieurs plateformes de paiement. Ceux-ci sont faciles à installer et à configurer et fournissent souvent des intégrations prédéfinies avec des plateformes populaires. Toutefois, ils offrent généralement des options de personnalisation limitées par rapport à l’intégration directe et peuvent ne pas prendre en charge toutes les plateformes ou fonctionnalités souhaitées.

Comment prendre en charge plusieurs plateformes de paiement

Si vous décidez d’utiliser plusieurs plateformes de paiement pour votre entreprise, vous devrez planifier, configurer et surveiller continuellement les opérations. Voici les étapes à suivre pour commencer.

Évaluation de vos besoins

• Déterminez les moyens de paiement et les zones géographiques que vous souhaitez prendre en charge.

• Faites des recherches sur les différentes plateformes et comparez leurs fonctionnalités, les frais et les moyens de paiement pris en charge.

Choix de votre méthode d’intégration

• Optez pour une intégration directe, une plateforme d’orchestration des paiements, un prestataire de services de paiement ou une approche hybride. Tenez compte de vos ressources techniques, de votre budget et du niveau de contrôle souhaité.
  

Mise en œuvre de l’intégration

• Suivez la documentation et les directives fournies par chaque plateforme pour les intégrer à votre système.

• Effectuez des tests approfondis pour vous assurer que toutes les intégrations fonctionnent correctement.

Configuration des règles de routage

• Si vous utilisez une plateforme d’orchestration des paiements ou un prestataire de services de paiement, définissez des règles de routage pour déterminer la plateforme à utiliser pour chaque transaction, en tenant compte de facteurs tels que le moyen de paiement, la devise, le montant et le niveau de risque.
  

Surveillance et optimisation

• Suivez les taux de réussite des transactions, les taux de refus et les frais de traitement sur les différentes plateformes.

• Ajustez vos règles et paramètres de routage pour optimiser la performance et la rentabilité.

Fonctionnalités essentielles à rechercher lors de l’intégration de plusieurs plateformes de paiement

Lorsque vous intégrez plusieurs plateformes de paiement à votre site ou application, recherchez les fonctionnalités suivantes pour créer le meilleur processus de paiement pour vous et vos clients.

• Routage intelligent et équilibrage de charge : Acheminez dynamiquement les transactions vers la plateforme la plus optimale en fonction du type de transaction, du montant, de la devise, de l’émetteur de la carte ou de la performance de la plateforme. Cela peut contribuer à améliorer les taux d’approbation, à réduire les coûts et à assurer la redondance en cas de panne.

• Logique de basculement et de relance : En cas de défaillance d’une plateforme ou de refus d’une transaction, une nouvelle tentative de transaction avec une autre plateforme peut vous éviter de perdre des ventes.

• Rapprochement et rapports unifiés : L’utilisation d’un tableau de bord centralisé ou d’un système de création de rapports qui consolide les données de transaction de toutes les plateformes peut simplifier le suivi, le rapprochement et l’analyse des paiements.

• Détection et prévention de la fraude : Recherchez des fonctionnalités telles que l’authentification 3D Secure, la vérification des adresses, les contrôles de la vitesse ou des algorithmes avancés de détection de la fraude pour vous protéger contre les transactions frauduleuses.

• Sécurité et conformité : Exigez le respect des normes de l’industrie qui protègent les données sensibles des clients, telles que la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

• Prise en charge de plusieurs moyens de paiement : La possibilité d’accepter un large éventail de moyens de paiement, tels que les cartes de crédit ou de débit, les portefeuilles numériques (p. ex. Apple Pay, Google Pay), les virements bancaires et les moyens de paiement locaux, est essentielle avec plusieurs plateformes. Cela permet d’atteindre un public mondial et de répondre aux diverses préférences des clients.

• Expérience de paiement personnalisable : Recherchez la flexibilité nécessaire pour personnaliser le processus de paiement en fonction de votre marque et des exigences en matière d’expérience utilisateur, avec des options pour créer des formulaires de paiement personnalisés, ajouter des logos et localiser les langues.

• Évolutivité et flexibilité : Recherchez une solution capable d’évoluer avec votre entreprise et de s’adapter aux modifications ou ajouts futurs à votre stratégie de paiement. Demandez-vous si vous serez en mesure d’ajouter ou de supprimer facilement des plateformes selon vos besoins.

• API et trousses de développement logiciel (SDK) conviviales pour les développeurs : Des API et des trousses de développement logiciel (SDK) complètes et bien documentées peuvent simplifier le processus d’intégration et permettre une personnalisation et un contrôle accrus.

• Un service à la clientèle fiable : Un service à la clientèle rapide et compétent peut s’avérer inestimable. Il permet de résoudre les problèmes qui pourraient survenir lors de l’intégration ou de l’utilisation continue des plateformes de paiement.