Una pasarela de pagos es una tecnología que autoriza de forma segura pagos para transacciones en línea y en persona. Mediante el uso de varias pasarelas de pago, las empresas flexibilizan sus herramientas de procesamiento para más clientes, amplían su alcance y recopilan información detallada sobre sus transacciones.

Analizaremos las ventajas y desventajas de usar múltiples pasarelas de pago, cómo integrarlas y admitirlas, y las características que debes buscar al integrar múltiples pasarelas de pago.

¿Qué contiene este artículo?

• Ventajas de tener múltiples pasarelas de pago
  
• Desventajas de tener múltiples pasarelas de pago
  
• Cómo integrar pasarelas de pago
  
• Cómo admitir múltiples pasarelas de pago
  
• Características esenciales que debes considerar al integrar múltiples pasarelas de pago
  

Ventajas de tener múltiples pasarelas de pago

El uso de múltiples pasarelas de pago puede ayudar a tu empresa a ampliar su alcance global, satisfacer las necesidades de los diferentes clientes y mitigar el riesgo. A continuación se muestran algunas de las posibles ventajas de tener varias pasarelas de pago.

• Redundancia estratégica: En transacciones en línea, un solo punto de falla puede provocar una pérdida sustancial de ingresos. Al integrar múltiples pasarelas de pago, las empresas crean una infraestructura sólida en la que la continuidad es clave. Si una pasarela falla debido a un ataque cibernético, un problema técnico o un mantenimiento de rutina, otra puede tomar el control para que las transacciones puedan continuar sin interrupción. Esta redundancia mantiene las ventas y refuerza la confianza de los clientes.

• Ingreso al mercado global: Cada pasarela de pago admite diferentes monedas, regiones y métodos de pago locales. Para las empresas que buscan expandirse a nivel internacional, el uso de múltiples pasarelas les permite ofrecer experiencias de compra localizadas en todos los mercados. Por ejemplo, mientras que una pasarela podría admitir transacciones SEPA en Europa, otra podría gestionar de manera eficiente los pagos móviles más populares en los mercados asiáticos. Esta estrategia puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y las tasas de conversión en nuevos mercados.

• Enrutamiento competitivo: Las comisiones de las transacciones varían entre las pasarelas y entre los diferentes tipos de transacciones y proveedores de tarjetas de crédito. Mediante el uso de algoritmos de enrutamiento avanzados, las empresas pueden seleccionar de manera dinámica la pasarela más beneficiosa para cada transacción en función de las evaluaciones de comisiones en tiempo real. Este método, conocido como enrutamiento de menor costo, puede generar ahorros sustanciales en las comisiones por transacción y optimizar las operaciones financieras a escala.

• Relaciones de aprobación: Las diferentes pasarelas de pago tienen diferentes relaciones con las instituciones financieras y su tecnología subyacente, lo que afecta las tasas de aprobación de transacciones. Una pasarela con altas tasas de aprobación para transacciones de crédito en los Estados Unidos podría no funcionar tan bien con las tarjetas de débito en Brasil. Al distribuir las transacciones en múltiples pasarelas, las empresas pueden aumentar estratégicamente sus tasas de aprobación generales, utilizando las fortalezas de cada pasarela según el tipo de transacción y la ubicación.

• Preferencias del consumidor: En una era en la que la experiencia del cliente a menudo define la lealtad a la marca, es esencial ofrecer múltiples opciones de pago. Los diferentes consumidores tienen preferencias y niveles de confianza divergentes con varios métodos de pago y pasarelas. Al ofrecer varias opciones, las empresas pueden satisfacer las preferencias de los clientes, generar confianza y otorgarle un nivel profesional a su proceso de confirmación de compra.

• Mitigación de riesgos y cumplimiento de la normativa: Depender de una sola pasarela pone a una empresa en riesgo de sufrir interrupciones del servicio y vulnerabilidades de cumplimiento. Dado que las diferentes pasarelas suelen tener diferentes características de seguridad y deben cumplir normativas regionales, como el RGPD en Europa o la CCPA en California, el uso de múltiples pasarelas les permite a las empresas diversificar su riesgo y cumplir de manera continua las normativas entre fronteras.

• Funciones específicas de la pasarela: Algunas pasarelas ofrecen funcionalidades que son especialmente útiles para ciertos modelos de negocio, como servicios de suscripción, transacciones B2B o venta de productos digitales. La protección avanzada contra fraudes, la compatibilidad con la facturación recurrente y el análisis detallado de los datos pueden mejorar el proceso de transacción y aumentar la inteligencia de la empresa.

Desventajas de tener múltiples pasarelas de pago

Si bien la integración de múltiples pasarelas de pago suele ser ventajosa, las empresas pueden enfrentar desafíos para integrar, administrar y analizar la información que brindan. Analicemos este punto en mayor profundidad.

• Gestión: Cada pasarela tiene su propia interfaz, configuración y requisitos de integración. Las empresas deben invertir tiempo y recursos para administrar estos sistemas, asegurarse de que funcionen bien en conjunto y monitorear continuamente su rendimiento.

• Costo: Si bien el uso de varias pasarelas puede hacerte ahorrar dinero con comisiones por transacción competitivas, también puede conducir a mayores costos operativos. Cada pasarela puede tener sus propias comisiones de configuración, cargos mensuales y comisiones por transacción. El mantenimiento de varias pasarelas podría inflar los gastos generales, especialmente si el volumen de transacciones procesadas por cada una no es suficiente para disminuir costos.

• Integración: La integración de múltiples pasarelas de pago puede presentar un desafío técnico. Es posible que cada pasarela requiera diferentes protocolos de integración. Asimismo, para garantizar que todos los sistemas funcionen juntos y con los sistemas centrales de la empresa se podría requerir una vasta experiencia en informática y recursos de TI.

• Experiencia del cliente: A veces, ofrecer varios métodos de pago puede dar lugar a una experiencia de cliente desarticulada. Las variaciones en la interfaz de pago, los tiempos de procesamiento y las opciones de pago disponibles en las diferentes pasarelas pueden confundir a los clientes o impedir que el proceso de pago sea fluido.

• Información de datos: Cuando las transacciones se distribuyen en varias pasarelas, agregar y analizar datos puede resultar más difícil. Esta descentralización puede afectar tu capacidad para seguir las tendencias de ventas, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones empresariales informadas.

• Atención al cliente: En caso de problemas, su resolución puede ser más complicada cuando hay varias pasarelas involucradas. Los clientes pueden tener dificultades para recibir reembolsos o contracargos, y los equipos de soporte deben ser expertos en la gestión de consultas en diferentes sistemas.

Cómo integrar pasarelas de pago

Hay varias formas de integrar pasarelas de pago. Puedes elegir entre las siguientes opciones o implementar un enfoque híbrido, como usar la integración directa para ciertas pasarelas mientras optas por una plataforma de orquestación de pagos o proveedor de servicios de pago (PSP) para otras. Esto logra un equilibrio entre la personalización y la facilidad de uso. Estos son los diferentes métodos de integración.

Integración directa con cada pasarela

La integración directa implica integrar individualmente cada pasarela de pago con tu sitio web directamente mediante el uso de interfaces de programación de aplicaciones (API) y kits de desarrollo de software (SDK). Esto te brinda una flexibilidad óptima para personalizar y controlar el flujo de pago, la interfaz de usuario y el manejo de datos. Sin embargo, puede llevar mucho tiempo y presentar desafíos técnicos. Asimismo, requiere un mantenimiento continuo, ya que las API de la pasarela pueden cambiar.

Agregadores de pasarelas de pago

Estas plataformas (por ej., Stripe) proporcionan un único punto de integración para varios métodos de pago y, a veces, se conectan a varias pasarelas subyacentes. Este método de integración simplifica el proceso de configuración y, por lo general, se encarga de la seguridad y el cumplimiento. Sin embargo, puede limitar la personalización y ser más costoso que la integración directa.

Plataformas de orquestación de pagos

Estas plataformas actúan como una capa de middleware entre tu sitio web y diferentes pasarelas de pago, ofreciendo funciones como enrutamiento inteligente, manejo de conmutación por error e informes unificados. Esto facilita la integración y gestión de varias pasarelas y proporciona más flexibilidad y control que los agregadores. También suele incluir funciones para optimizar conversiones y reducir costos. Pero puede ser más caro que otras opciones y puede requerir cierta experiencia técnica para instalarlo y configurarlo.

Plugins de plataforma de comercio electrónico

Muchas plataformas de comercio electrónico populares (por ej., Shopify, WooCommerce) tienen plugins o extensiones que simplifican la integración con múltiples pasarelas de pago. Son fáciles de instalar y configurar y, a menudo, proporcionan integraciones prediseñadas con pasarelas populares. Sin embargo, suelen tener opciones de personalización limitadas en comparación con la integración directa y es posible que no sean compatibles con todas las pasarelas o funciones deseadas.

Cómo admitir múltiples pasarelas de pago

Una vez que hayas decidido usar varias pasarelas de pago para tu negocio, deberás planificar, configurar y continuar monitoreando las operaciones. Aquí te mostramos los pasos para comenzar.

Evalúa tus necesidades

• Determina qué métodos de pago y zonas geográficas quieres admitir.

• Investiga diferentes pasarelas y compara sus características, comisiones y métodos de pago admitidos.

Elige tu método de integración

• Decide si quieres usar la integración directa, una plataforma de orquestación de pagos, un PSP o un enfoque híbrido. Ten en cuenta tus recursos técnicos, tu presupuesto y el nivel de control deseado.
  

Implementa la integración

• Sigue la documentación y las pautas proporcionadas por cada pasarela o plataforma para integrarlas con tu sistema.

• Realiza pruebas exhaustivas para asegurarte de que todas las integraciones funcionan correctamente.

Configura reglas de enrutamiento

• Si usas una plataforma de orquestación de pagos o PSP, configura reglas de enrutamiento para determinar qué pasarela usar para cada transacción, teniendo en cuenta factores como el método de pago, la moneda, el importe y el nivel de riesgo.
  

Monitorea y optimiza

• Realiza un seguimiento de las tasas de éxito de las transacciones, las tasas de rechazo y las comisiones por procesamiento en todas las pasarelas.

• Ajusta las reglas y la configuración de enrutamiento para optimizar el rendimiento y la eficiencia en función del costo.

Características esenciales que debes considerar al integrar múltiples pasarelas de pago

Cuando integres varias pasarelas de pago con tu sitio o aplicación, busca estas características para crear el mejor proceso de pago para ti y tus clientes.

• Enrutamiento inteligente y balanceo de cargas: Dirige de manera dinámica las transacciones a la mejor pasarela en función del tipo de transacción, el importe, la moneda, el emisor de la tarjeta o el rendimiento de la pasarela mencionada. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de aprobación, reducir los costos y garantizar la redundancia en caso de interrupciones.

• Conmutación por error y lógica de reintento: Si se produce un error en una pasarela, o se rechaza una transacción, el reintento automático de la transacción con otra pasarela puede evitar la pérdida de ventas.

• Informes unificados y conciliación: El uso de un Dashboard centralizado o un sistema de informes que consolide los datos de transacciones de todas las pasarelas puede simplificar el seguimiento, la conciliación y el análisis de pagos.

• Detección y prevención de fraudes: Busca funcionalidades como la autenticación con 3D Secure, la verificación de direcciones, las comprobaciones de velocidad o los algoritmos avanzados de detección de fraudes para protegerte de las transacciones fraudulentas.

• Seguridad y cumplimiento: Exige el cumplimiento de los estándares del sector que protegen los datos confidenciales de los clientes, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).

• Soporte para múltiples métodos de pago: La capacidad de aceptar una amplia gama de métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito, carteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), transferencias bancarias y métodos de pago locales, es esencial si usas múltiples pasarelas. Esto ayuda a llegar a una audiencia global y a satisfacer las diversas preferencias de los clientes.

• Experiencia de pago personalizable: Busca flexibilidad para personalizar el proceso de compra de acuerdo con los requisitos de tu marca y experiencia de usuario, con opciones para crear formularios de pago personalizados, agregar logotipos y localizar idiomas.

• Escalabilidad y flexibilidad: Busca una solución que pueda crecer con tu empresa y adaptarse a futuros cambios o adiciones a tu estrategia de pagos. Considera si podrás agregar o quitar pasarelas fácilmente según sea necesario.

• API y SDK fáciles de usar para desarrolladores: Las API y los SDK completos y bien documentados pueden simplificar el proceso de integración y permitir un mayor nivel de personalización y control.

• Atención al cliente confiable: Un servicio de atención al cliente rápido y experto puede resultar de un valor incalculable. Esto ayuda a solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la integración o el uso continuo de las pasarelas de pago.