Para las empresas de e-commerce, ofrecer a los clientes un proceso de pago simplificado es un aspecto importante que debe tenerse en cuenta antes de implementar las funciones de pago. Para ayudar a los clientes a completar el proceso de compra, es importante contar con una página de inicio (LP) que incluya un formulario integrado. Si tu página de inicio incluye un proceso de pago sencillo, esto puede ayudar a evitar el abandono del carrito y mejorar tu tasa de conversión.

En este artículo, explicamos cómo integrar las funciones de pago en las páginas de inicio, incluyendo una descripción de los aspectos clave que deben tener en cuenta las empresas de e-commerce japonesas a la hora de elegir un proveedor de servicios de pago. También explicamos el proceso de implementación y ofrecemos consejos para aumentar las tasas de conversión.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Cómo implementar funciones de pago en una página de inicio
  
• Métodos de pago en páginas de inicio
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago
  
• Pasos para implementar funciones de pago en una página de inicio
  
• Consejos para mejorar las tasas de conversión de páginas de inicio
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Checkout
  

Cómo implementar funciones de pago en una página de inicio

Hay tres formas de permitir que los clientes que visitan un sitio de e-commerce realicen el pago en la página de inicio.

Utiliza un proveedor de servicios de pago

La primera opción es recurrir a un proveedor de servicios de pago. Actualmente, este es el método más habitual y lo utilizan muchas empresas. Por ejemplo, Stripe es un proveedor de servicios de pago que se puede utilizar para el e-commerce en Japón.

Los servicios que ofrecen los proveedores de servicios de pago abarcan desde la formalización de contratos con múltiples entidades de pago hasta la consolidación de los sistemas de gestión de la información. Al recurrir a un proveedor de servicios de pago, la empresa no necesita desarrollar ni crear sus propios sistemas de pago. De este modo, se pueden adoptar de forma rápida y sencilla múltiples métodos de pago, incluyendo los pagos con tarjeta de crédito y los pagos en tiendas de conveniencia (Konbini), sin tener que dedicar un esfuerzo considerable a la configuración de las funciones de pago.

Sin embargo, es importante recordar que las tasas de instalación, las cuotas mensuales de servicio y las comisiones por procesamiento de pagos varían según el proveedor de servicios de pago. Por lo tanto, es importante consultar la estructura de precios con antelación. Infórmate sobre las comisiones que se aplican durante el uso, los servicios específicos que se ofrecen y los tipos de métodos de pago disponibles. Esto puede ayudar a las empresas a seleccionar la opción más adecuada tras evaluar la rentabilidad.

Utiliza las funciones de pago de una herramienta de creación de página de inicio

Algunas herramientas de creación de páginas de inicio incluyen funciones de pago integradas, mientras que otras la ofrecen como una función opcional. Una de las ventajas de estas herramientas de creación es que facilitan todo el proceso, desde la creación de la página de inicio hasta la integración de la función de pago, en una sola herramienta.

Las herramientas de creación de páginas de inicio permiten a las empresas implementar funciones de pago en sus páginas de inicio mediante plantillas, diseños y componentes prediseñados, sin necesidad de conocimientos ni experiencia en programación. Por lo tanto, estas herramientas son ideales para pequeñas empresas que venden productos como cursos en línea y contenido digital.

Sin embargo, hay algunos métodos de pago que no son compatibles, dependiendo de la herramienta de creación de páginas de inicio.

Desarrolla las funciones de pago internamente

En lugar de recurrir a un servicio de procesamiento de pagos o a una herramienta de creación de páginas de inicio, las empresas también pueden desarrollar internamente sus propias funciones de pago. Este método se conoce a veces como desarrollo «desde cero» o «partiendo de cero». Con el desarrollo interno, las empresas pueden crear páginas de pago exclusivas diseñando el diseño y la funcionalidad sin utilizar código fuente ya existente. De este modo, las empresas pueden diferenciarse de sus competidores ofreciendo procesos de pago únicos.

Sin embargo, este enfoque no se basa en marcos de trabajo ni códigos fuente ya existentes. Por lo tanto, requiere una inversión considerable de tiempo y recursos, así como una estrecha colaboración entre el equipo de ingeniería interno y los socios externos. Por ello, salvo en el caso de sitios de e-commerce relativamente grandes, suele ser recomendable recurrir a servicios de procesamiento de pagos que ofrezcan una seguridad y una rentabilidad superiores, o bien utilizar una herramienta de creación de páginas de inicio.

Métodos de pago en páginas de inicio

Limitarse a integrar las funciones de pago en una página de inicio no es suficiente para garantizar el éxito de un negocio de e-commerce. A continuación, revisamos los datos facilitados por el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones para ver qué métodos de pago se recomiendan para las páginas de inicio en los sitios web de comercio electrónico japoneses.

A partir de sus datos, estas son las tasas de consumo en Japón de los distintos métodos de pago en e-commerce. Cabe señalar que se permitían respuestas múltiples:

• Pagos con tarjeta de crédito: 79,8 %
  
• Pago con dinero electrónico: 43,5 %
  
• Pagos con Konbini: 33,7 %
  
• Pagos en caja en bancos o correos y cajeros automáticos: 23 %
  
• Banca por Internet: 23 %
  
• Pagos con móvil: 16.3%
  
• Contra reembolso: 16,1 %
  

Según los datos, los medios de pago más utilizados son las tarjetas de crédito, el dinero electrónico y los pagos con Konbini. En otras palabras, se trata de métodos de pago especialmente habituales en el mercado japonés del e-commerce. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deberían dar prioridad a ofrecer estos tres métodos de pago. En concreto, con una tasa de consumo de casi el 80 %, los pagos con tarjeta de crédito son, con diferencia, el método de pago más popular. Por ello, es imprescindible que los sitios web de e-commerce ofrezcan este método de pago.

Sin embargo, algunos clientes prefieren utilizar otros métodos de pago. Por eso es importante evaluar minuciosamente las necesidades de pago de los públicos objetivo antes de seleccionar los métodos de pago que se van a ofrecer. Por ejemplo, las transferencias bancarias están disponibles para los clientes que disponen de cuentas bancarias, y aceptarlas puede facilitar el uso de un sitio de e-commerce a los clientes de generaciones mayores.

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago

La mayoría de las empresas recurren a proveedores de servicios de pago, lo cual es la forma más habitual de implementar las funciones de pago en las páginas de inicio. A la hora de elegir un proveedor de servicios de pago, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos.

Métodos de pago

Para evitar perder oportunidades de venta, es importante ofrecer diversos métodos de pago. Por este motivo, las empresas deberían considerar la posibilidad de recurrir a proveedores de servicios de pago que ofrezcan opciones como los pagos con Konbini y las transferencias bancarias. Esto permite a los clientes realizar sus pagos con confianza y tranquilidad, independientemente de si disponen o no de una tarjeta de crédito.

Coste

Es importante comprender la estructura de precios de un proveedor de servicios de pago, incluyendo las tasas de instalación, las cuotas mensuales de servicio y las comisiones por procesamiento de pagos. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios de pago no cobran cuotas mensuales, pero sus comisiones por transacción son elevadas. Por lo tanto, es importante calcular el coste total, sopesar la relación entre gastos e ingresos y comparar las cifras con las previsiones de ventas mensuales. Para las empresas más pequeñas, por lo general se recomiendan los proveedores de servicios de pago que no aplican costes fijos, como las cuotas mensuales.

Seguridad

Es importante adoptar y aplicar medidas de seguridad avanzadas para gestionar un negocio de e-commerce. Si se produjera una filtración de datos de tarjetas de crédito, la reputación de la empresa podría verse gravemente dañada y las ventas podrían verse afectadas negativamente. Para garantizar la seguridad del entorno de pago, comprueba que el proveedor de servicios cumpla con el Estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS) y sea compatible con la tokenización de datos de tarjetas.

Pasos para implementar funciones de pago en una página de inicio

A continuación se detallan los pasos concretos para implementar funciones de pago en una página de inicio mediante un proveedor de servicios de pago. El proceso es apto para principiantes y consta de cuatro pasos.

Firma un contrato con el proveedor de servicios de pago

A continuación se describe el proceso para formalizar un contrato con un proveedor de servicios de pago. En primer lugar, decide cuándo quieres lanzar tu página de aterrizaje y calcula el calendario a partir de ahí. Necesitarás tiempo para investigar y preparar con antelación los documentos necesarios, así como para crear la propia página. Déjate tiempo suficiente para completar el proceso:

• Selecciona un proveedor: elige un proveedor de servicios de pago que ofrezca las funciones y los servicios que mejor se adapten al sector, las características, el modelo de negocio, los productos y la cartera de clientes de tu empresa.
  
• Solicita: visita la página de registro en el sitio web oficial, introduce los datos necesarios y envía tu solicitud.
  
• Presentación de documentos: las sociedades mercantiles deben presentar copias compulsadas del registro mercantil. Los autónomos deben presentar los formularios de registro de la actividad y un documento de identidad del representante.
  
• Revisión completa del comerciante: el proveedor de servicios de pago y la entidad emisora de la tarjeta de crédito llevarán a cabo una evaluación del comerciante. Estas evaluaciones pueden tardar desde unos pocos días hasta varias semanas en completarse.
  
• Firma el contrato y registrar la cuenta: si superas el proceso de revisión, firma el contrato y se te creará una cuenta. Esto te dará acceso a la consola de gestión para utilizar los distintos servicios que ofrece el proveedor de servicios de pago.
  

Crea el botón de pago

A continuación, crea un botón de pago para colocarlo en la página de inicio. La presencia de un botón de pago en la página garantiza que los clientes puedan completar fácilmente el proceso de pago. El proceso para crear un botón varía según el proveedor de servicios de pago. A continuación se describe el proceso general:

• Inicia sesión en la pantalla de administración
  Usa tu ID de inicio de sesión y contraseña para acceder a tu cuenta.
  
• Registra la información del producto y del servicio
  Registra la información del producto que venderás en la página de inicio (p. ej., nombre del producto, precio, descripción del producto).
  
• Crea el botón de pago
  Selecciona la opción del menú denominada «Crear botón de pago» o «Pago mediante enlace» para generar el código HTML de un botón de pago vinculado a tu producto registrado. Algunos servicios te permiten elegir el color del botón o personalizar el texto, como «Comprar ahora» o «Añadir al carrito». También puedes crear un enlace de pago directo que se puede añadir a tu sitio de e-commerce o a tus publicaciones en redes sociales. Seleccione «Pago basado en enlace» para hacerlo.
  

Incrusta el código del botón de pago

A continuación, copia el código del botón de pago e incrústalo en la página. Asegúrate de usar el código copiado tal cual, sin ningún cambio:

• Abre el archivo HTML: utiliza tu software de creación de sitios web para abrir el archivo HTML de la página de inicio.
  
• Decide dónde colocar el botón: decide dónde quieres colocar el botón de pago y localiza la sección correspondiente en el código fuente HTML.
  
• Pega el código: pega el código del botón de pago que copiaste en el paso anterior.
  
• Actualiza y guarda el archivo: después de pegar el código, guarda el archivo HTML.
  

Si gestionas tu sitio de e-commerce mediante un sistema de gestión de contenidos (CMS), como WordPress o una herramienta de creación de páginas de inicio, puedes cambiar a un modo que permita la edición directa o incrustar el código utilizando funciones como bloques y widgets. Las diversas funciones integradas en estas herramientas pueden resultarte útiles a la hora de colocar el código. Asegúrate de familiarizarte con el funcionamiento de tu software para sacarle el máximo partido.

Prueba la página y publícala

Prueba la página de inicio actualizada. Una vez que hayas comprobado que las funciones de pago funciona correctamente y no hay ningún problema, puedes publicar la página.

Los servicios de procesamiento de pagos suelen incluir funciones para realizar pruebas. A menudo se denominan «modo de prueba» o «modo entorno de prueba». Utiliza esta función para recorrer el flujo de pago y comprobar cómo funcionará en el sitio web activo. Cuando realices las pruebas, asegúrate de tener a mano una tarjeta de crédito para realizar las pruebas.

También es importante probar la página en ordenadores de escritorio, portátiles y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. En los últimos años, los clientes han mostrado una preferencia cada vez mayor por comprar a través del teléfono inteligente, ya que pueden hacerlo en cualquier lugar y en cualquier momento. Asegúrate de que la página se vea correctamente y funcione bien, incluso en dispositivos móviles, antes de publicarla.

A continuación incluimos una lista de verificación de las funciones que debes probar antes de publicar la página de inicio:

Consejos para mejorar las tasas de conversión de las páginas de inicio

Una vez que hayas seleccionado un proveedor de servicios de pago y hayas empezado a usar los pagos en la página de inicio, es importante tener en cuenta las tasas de conversión. Implementar funciones de pago en una página de inicio no mejora automáticamente la tasa de conversión. A continuación se indican algunos pasos concretos para garantizar que los clientes mantengan el interés y completen sus compras con éxito.

Reduce el número de campos de entrada

Si hay demasiados campos obligatorios, los clientes pueden percibir el proceso de compra como engorroso. Esto puede provocar que abandonen el carrito. Si reduces el número de campos que hay que rellenar, puedes simplificar el proceso y ofrecer a los clientes una experiencia más fluida. A continuación te indicamos algunas medidas concretas que puedes aplicar:

• Que la dirección de envío se rellene automáticamente en la dirección de facturación.
  
• Elimina los campos innecesarios, como el nombre de la empresa y el número de teléfono.
  
• Oculta o contrae los campos opcionales y utiliza «Mostrar más» para mostrarlos cuando sea necesario.
  
• No repitas en las páginas siguientes la información ya confirmada.
  

Ofrece múltiples métodos de pago.

Es importante ofrecer el mayor número posible de métodos de pago. Si un cliente está dispuesto a realizar una compra, es posible que acuda a la competencia si las opciones de pago disponibles son limitadas. Para mantener una tasa de conversión elevada, plantéate ampliar tus opciones de pago. Además de la opción predeterminada de pago con tarjeta de crédito, considera la posibilidad de incluir monederos digitales (por ejemplo, Google Pay y Apple Pay), así como el Compra ahora, paga después (BNPL).

Ofrece el proceso de compra en un clic

Para los clientes recurrentes, poder realizar pedidos de forma rápida y sencilla es un factor clave. Al implementar el proceso de compra en un clic, los clientes habituales no tienen que volver a introducir sus datos. Además, el pago con un solo clic puede simplificar y agilizar el proceso de compra, especialmente en los teléfonos inteligentes. Los usuarios de dispositivos móviles suelen realizar varias tareas a la vez en sus dispositivos, por lo que son especialmente propensos a abandonar sus carritos.

Usa las funciones de autocompletado

Otra forma excelente de aumentar tu tasa de conversión es implementar el autocompletado para direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, así como la validación de datos en tiempo real. Esto hace que el proceso de pago resulte rápido y fluido, lo que puede traducirse en una mejor experiencia del usuario (UX).

Presenta la cantidad en el momento adecuado

Si los impuestos y los gastos de envío aparecen justo antes de finalizar el proceso de compra, algunos clientes podrían sorprenderse por el importe total inesperado y decidir no seguir adelante con la compra. Por lo tanto, es importante ofrecer una estimación de los gastos de envío y los impuestos en una fase temprana. Incluye una explicación de los cargos adicionales en un lugar destacado de la página de inicio para ayudar a los clientes a sentirse seguros a la hora de continuar con sus compras. Además, ofrece a los clientes la posibilidad de seleccionar sus métodos de envío preferidos y las fechas y horas de entrega antes de que se formalicen sus pedidos.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pagos prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.
Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de proceso de compra y el flujo del proceso de compra en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.

• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de proceso de compra, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.

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