Les entreprises e-commerce doivent penser à simplifier le processus de paiement pour leurs clients. Cet objectif essentiel doit être pris en compte avant la mise en place des fonctionnalités de paiement. De ce fait, pour aider les clients à finaliser le processus de paiement, il est important de disposer d’une page de destination (LP) qui intègre un formulaire de paiement. Ainsi, si votre page de destination propose un processus de paiement facile à remplir, elle peut contribuer à prévenir les cas d’abandon de panier et à améliorer votre taux de conversion.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment intégrer les fonctionnalités de paiement aux pages de destination, notamment les principaux points à prendre en compte par les entreprises e-commerce japonaises qui doivent choisir un prestataire de paiement. Aussi, nous aborderons le processus de mise en place de ce processus et offrirons quelques conseils qui visent à améliorer les taux de conversion.

Contenu de cet article

• Comment mettre en place les fonctionnalités de paiement sur une page de destination
  
• Moyens de paiement adaptés aux pages de destination
  
• Comment choisir le meilleur prestataire de paiement
  
• Étapes pour mettre en place les fonctionnalités de paiement sur une page de destination
  
• Conseils pour améliorer les taux de conversion par le biais de la page de destination
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Comment mettre en place les fonctionnalités de paiement sur une page de destination

Il existe trois façons de permettre aux clients visitant un site e-commerce d’effectuer leur paiement directement sur la page de destination.

Faire appel à un prestataire de paiement

La première option consiste à faire appel à un prestataire de paiement. Il s’agit actuellement de la méthode la plus courante, adoptée par de nombreuses entreprises. Par exemple, Stripe est un prestataire de paiement qui peut être utilisé pour l’e-commerce au Japon.

Les services proposés par les prestataires de paiement couvrent un large éventail, allant de la mise en place de contrats avec plusieurs établissements de paiement à la centralisation des systèmes de gestion des informations. En recourant à un prestataire de paiement, l’entreprise n’a pas besoin de développer ni de mettre en place ses propres systèmes de paiement. Ainsi, elle peut adopter rapidement et facilement plusieurs moyens de paiement, dont les paiements par carte de crédit et les paiements Konbini (commerce de proximité), sans devoir consacrer des ressources importantes à la mise en place des fonctionnalités de paiement.

Cependant, il est important de noter que les frais d’installation initiaux, les frais de service mensuels et les frais de traitement des paiements varient d’un prestataire de services de paiement à l’autre. Par conséquent, il est essentiel d’examiner la structure tarifaire du prestataire dès le départ. Renseignez-vous sur les frais liés à l’utilisation, les services proposés et les moyens de paiement disponibles. Ceci permet aux entreprises de choisir la solution la plus adaptée après avoir évalué son rapport coût-efficacité.

Utiliser les fonctionnalités de paiement d’un outil de création de pages de destination

Certains outils de création de pages de destination intègrent des fonctionnalités de paiement, tandis que d’autres les proposent en option. L’un des avantages de ces outils est qu’ils permettent de gérer l’ensemble du processus, de la création de la page de destination à l’intégration des fonctionnalités de paiement, au sein d’un seul et même outil.

Les outils de création de pages de destination permettent aux entreprises d’intégrer des fonctionnalités de paiement à leurs pages de destination par le biais de modèles, de designs et de composants prédéfinis, sans aucune connaissance ni expérience en programmation. Par conséquent, ces outils conviennent parfaitement aux petites entreprises qui vendent des produits tels que des cours en ligne et du contenu numérique.

Reste à savoir, cependant, que les moyens de paiement pris en charge varient d’un outil de création à l’autre.

Développer les fonctionnalités de paiement en interne

Au lieu d’utiliser un service de traitement des paiements ou un outil de création de pages de destination, les entreprises peuvent également développer leurs propres fonctionnalités de paiement en interne. Cette méthode est parfois appelée développement « à partir de zéro » ou « sur mesure ». Grâce à cette option de développement en interne, les entreprises peuvent créer des pages de paiement uniques en concevant la mise en page et les fonctionnalités à y intégrer sans utiliser de code source existant. Ainsi, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents en proposant des processus de paiement qui leurs sont uniques.

Cependant, cette approche ne repose pas sur des cadres logiciels ou des codes sources existants. Ceci nécessite donc un investissement important en temps et en ressources, ainsi qu’une étroite collaboration entre l’équipe d’ingénierie interne et les partenaires externes. Par conséquent, à l’exception des sites e-commerce relativement importants, il est généralement conseillé d’utiliser des services de traitement des paiements qui offrent une sécurité et une rentabilité supérieures ou d’utiliser un outil de création de pages de destination.

Moyens de paiement adaptés aux pages de destination

Il est évident que la simple intégration de fonctionnalités de paiement dans une page de destination ne suffit pas à garantir le succès d’une entreprise e-commerce. Par conséquent, nous examinerons ci-après les données fournies par le Ministère des affaires intérieures et des communications du Japon afin de déterminer les moyens de paiement recommandés pour les pages de destination des sites e-commerce japonais.

D’après les données de ce Ministère, voici les taux d’utilisation au Japon des différents moyens de paiement pour le e-commerce. Notons que les personnes interrogées pouvaient choisir plusieurs réponses :

• Paiements par carte de crédit : 79,8 %
  
• Paiements par monnaie électronique : 43,5 %
  
• ** Paiements Konbini :** 33,7 %
  
• Paiements aux guichets bancaires ou postaux et aux distributeurs automatiques : 23 %
  
• Paiements via les services bancaires en ligne : 23 %
  
• ** Paiements via mobiles :** 16,3 %
  
• Paiements à la livraison (COD) : 16,1 %
  

D’après ces données, les cartes de crédit, la monnaie électronique et les paiements Konbini sont les plus fréquemment utilisés. Autrement dit, ce sont les moyens de paiement particulièrement répandues sur le marché japonais du e-commerce. Par conséquent, les entreprises e-commerce devraient privilégier ces trois moyens de paiement. En particulier, avec un taux d’utilisation de près de 80 %, les paiements par carte de crédit sont de loin le moyen de paiement le plus populaire. Il est donc nécessaire que les sites e-commerce le proposent à leurs clients.

Cependant, il existe aussi certains clients qui préfèrent utiliser d’autres moyens de paiement. Pour cette raison, il est important d’évaluer précisément les besoins de paiement des publics cibles avant de choisir les moyens de paiement à proposer. Par exemple, les virements bancaires sont disponibles pour les clients disposant d’un compte bancaire et leur acceptation peut faciliter l’utilisation d’un site e-commerce pour les clients des générations plus âgées.

Comment choisir le meilleur prestataire de paiement

La plupart des entreprises font appel à des prestataires de paiement, méthode la plus courante pour intégrer les fonctionnalités de paiement sur les pages de destination. De ce fait, lorsque vous devez choisir un prestataire de paiement, il est important de prendre en compte les points suivants.

Moyens de paiement

Pour éviter toute perte d’opportunités de vente, il est important de proposer une multitude de moyens de paiement. Pour cette raison, les entreprises devraient envisager des prestataires de paiement qui proposent des options telles que les paiements Konbini et les virements bancaires. Ceci permet à leurs clients d’effectuer des paiements en toute confiance et en toute tranquillité d’esprit, qu’ils possèdent ou non une carte de crédit.

Coût

Il est important aussi de comprendre la structure tarifaire d’un prestataire de paiement, notamment les frais d’installation, les frais de service mensuels et les frais de traitement des paiements. Par exemple, l’on peut voir que certains prestataires de paiement ne facturent pas de frais mensuels, mais leurs frais de traitement par transaction sont élevés. Il est donc essentiel d’estimer le coût total, de prendre en compte l’équilibre entre les dépenses et les revenus, et de comparer les montants aux prévisions de ventes mensuelles. Dans le cas des petites entreprises, il est généralement recommandé de faire appel à des prestataires de paiement qui ne facturent pas de frais fixes (tels que des frais mensuels).

Sécurité

L’adoption et l’utilisation de mesures de sécurité avancées sont essentielles à l’exploitation adéquate d’une entreprise e-commerce. En effet, en cas de fuite de données de cartes de crédit, la réputation d’une entreprise pourrait être gravement compromise et ses ventes pourraient être affectées négativement. Pour garantir la sécurité de l’environnement de paiement, assurez-vous que votre prestataire de paiement respecte la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et prend en charge la tokenisation des données de cartes bancaires.

Étapes pour mettre en place les fonctionnalités de paiement sur une page de destination

Voici à présent les étapes de mise en place des fonctionnalités de paiement sur une page de destination via un prestataire de paiement. Ce processus, simple d’utilisation, se déroule en quatre étapes.

Conclure un contrat avec le prestataire de paiement

Vous trouverez ci-après le processus à suivre pour conclure un contrat avec un prestataire de paiement. Commencez par déterminer la date de lancement de votre page de destination et établissez votre calendrier à rebours. Prévoyez du temps pour effectuer les recherches et préparer les documents nécessaires, ainsi que pour créer la page en tant que telle. Accordez-vous suffisamment de temps pour mener à bien ce processus.

• Choisir un prestataire : choisissez un prestataire de paiement qui propose les fonctionnalités et les services adaptés à votre secteur d’activité ainsi qu’aux caractéristiques, au business model, aux produits et à la clientèle de votre entreprise.
  
• Envoyer une demande d’informations : rendez-vous sur la page d’inscription du site officiel du prestataire, saisissez les informations requises et envoyez votre demande.
  
• Fournir les documents requis : les sociétés doivent envoyer des copies certifiées conformes de leur registre du commerce. Quant aux entreprises individuelles, elles doivent envoyer les formulaires d’immatriculation d’entreprise et la preuve d’identité du représentant.
  
• Finaliser la vérification du commerçant : le prestataire de paiement et l’entreprise émettrice de la carte de crédit effectueront une vérification du commerçant. Cette vérification peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines.
  
• Conclure le contrat et créer un compte : une fois votre processus de vérification terminé avec succès, signez le contrat et un compte vous sera attribué. Celui-ci vous donnera accès à la console de gestion pour utiliser les différents services proposés par le prestataire de paiement.
  

Créer le bouton de paiement

La deuxième étape consiste à créer un bouton de paiement que vous devez placer sur la page de destination. La présence d’un bouton de paiement sur cette page garantit que les clients peuvent facilement finaliser leur paiement. Le processus de création d’un bouton varie selon le prestataire de paiement. En général, ce processus se déroule comme suit :

• Connexion à l’écran d’administration
  Utilisez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
  
• Enregistrement des informations sur le produit ou service
  Enregistrez les informations relatives au produit que vous vendrez sur la page de destination (à savoir, le nom du produit, son prix et sa description).
  
• Création du bouton de paiement
  Sélectionnez l’option de menu intitulée « Créer un bouton de paiement » ou « Paiement par lien » pour générer le code HTML (HyperText Markup Language) d’un bouton de paiement lié à votre produit enregistré. Certains services vous permettent de choisir la couleur du bouton ou de personnaliser le texte, comme « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ». Vous pouvez aussi créer un lien de paiement direct que vous pourrez ajouter à votre site e-commerce ou à vos publications sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, sélectionnez « Paiement par lien ».
  

Intégrer le code du bouton de paiement

Ensuite, copiez le code du bouton de paiement et intégrez-le à la page de destination. Veillez à utiliser le code copié tel quel, sans aucune modification :

• Ouvrir le fichier HTML : utilisez votre logiciel de création de site web pour ouvrir le fichier HTML de la page de destination.
  
• Déterminez où placer le bouton : choisissez l’emplacement où vous souhaitez placer le bouton de paiement et localisez la section correspondante dans le code source HTML.
  
• Coller le code : collez le code du bouton de paiement que vous avez copié à l’étape précédente.
  
• Mettre à jour et enregistrer le fichier : après avoir fini de coller le code, enregistrez le fichier HTML.
  

Si vous gérez votre site e-commerce par le biais d’un système de gestion de contenu (CMS), tel que WordPress ou un outil de création de pages de destination, vous pouvez passer à un mode qui permet l’édition directe ou l’intégration du code à l’aide de fonctionnalités telles que les blocs et les widgets. Les différentes fonctionnalités intégrées à ces outils peuvent être utiles pour le placement adéquat du code. N’hésitez pas à vous familiariser avec le fonctionnement de votre logiciel pour en profiter au maximum.

Tester la page avant de la publier

Testez à présent votre page de destination mise à jour. Une fois que vous avez confirmé que les fonctionnalités de paiement fonctionnent correctement et qu’aucun problème n’est survenu, vous pouvez publier cette page.

Les services de traitement des paiements comprennent normalement des fonctions qui permettent d’effectuer des tests. Celles-ci sont souvent appelées « mode test » ou « mode d’environnement de test ». Utilisez cette fonctionnalité pour simuler le tunnel de paiement et vérifier son fonctionnement ultérieur sur le site en mode production. Lors des tests, assurez-vous d’avoir une carte de crédit à portée de main destinée à des fins de test.

Par ailleurs, il importe que vous testiez votre page de destination sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes. Ces dernières années, les consommateurs ont manifesté une préférence croissante pour les achats sur smartphone, chose qu’ils peuvent effectuer partout et à tout moment. Par conséquent, avant de publier cette page, assurez-vous qu’elle s’affiche correctement et qu’elle fonctionne bien, même sur les appareils mobiles.

Vous trouverez ci-après une liste de contrôle des fonctionnalités à tester avant de publier votre page de destination :

Conseils pour améliorer les taux de conversion par le biais de la page de destination

Une fois que vous avez choisi votre prestataire de paiement et commencé à utiliser les paiements via la page de destination, il importe maintenant de prendre en compte les taux de conversion. En effet, l’intégration des fonctionnalités de paiement sur une page de destination ne conduit pas automatiquement à l’amélioration du taux de conversion. Voici donc quelques étapes spécifiques qui peuvent vous aider à maintenir l’intérêt de vos clients et à mener à bien leurs achats.

Réduire le nombre de champs à renseigner

Si le nombre de champs obligatoires est trop important, les clients risquent de trouver le processus d’achat fastidieux, ce qui peut entraîner leur abandon du panier. Par conséquent, la réduction du nombre de champs à renseigner simplifie le processus et offre à vos clients une expérience plus agréable. Voici quelques mesures spécifiques à mettre en œuvre :

• Configurez l’adresse de livraison de sorte qu’elle soit copiée automatiquement dans l’adresse de facturation.
  
• Supprimez les champs inutiles, tels que le nom de l’entreprise et le numéro de téléphone.
  
• Masquez ou réduisez les champs facultatifs et utilisez le bouton « Afficher plus » pour les afficher le cas échéant.
  
• Ne demandez pas à renseigner des informations déjà confirmées sur les pages précédentes.
  

Proposer plusieurs moyens de paiement

Il est important de proposer autant de moyens de paiement que possible. Si un client est prêt à effectuer un achat et trouve que les moyens de paiement proposés sont limités, il pourrait se tourner vers un concurrent. Pour maintenir un taux de conversion élevé, pensez à diversifier vos options de paiement. En plus du choix par défaut des paiements par carte de crédit, pensez aux wallets (par exemple, Google Pay et Apple Pay), ainsi qu’au paiement différé (BNPL).

Proposer le paiement en un clic

Pour les clients réguliers, la possibilité de passer commande rapidement et facilement est un facteur clé. Grâce à la mise en place de l’option de paiement en un clic, les clients réguliers n’ont plus besoin de ressaisir leurs informations. De plus, le paiement en un clic peut simplifier et accélérer le processus d’achat, notamment sur les smartphones. En effet, étant donné que les utilisateurs mobiles effectuent souvent plusieurs tâches simultanément sur leurs appareils, ils sont donc particulièrement susceptibles d’abandonner leur panier.

Utiliser la fonctionnalité de remplissage automatique

Un autre excellent moyen d’améliorer votre taux de conversion consiste à adopter le remplissage automatique des adresses, des numéros de téléphone et des adresses e-mail, ainsi que la validation des données renseignées en temps réel. Ceci rend le processus de paiement rapide et fluide et peut conduire à une meilleure expérience utilisateur (UX).

Afficher le montant au moment opportun

Si les taxes et les frais de livraison apparaissent juste avant le paiement, certains clients pourraient être surpris par le total inattendu et envisageraient éventuellement l’abandon du processus d’achat. Pour cette raison, il est essentiel de fournir une estimation des frais de livraison et des taxes dès le début du processus. Aussi, fournissez une explication des frais supplémentaires à un emplacement bien visible sur la page de destination, et ce, pour aider les clients à procéder à leurs achats en toute confiance. De plus, donnez à vos clients la possibilité de choisir leur mode de livraison et leurs dates et heures de livraison préférées avant que leurs commandes ne soient finalisées.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter facilement des paiements sur votre site web ou application.
Checkout peut vous aider comme suit :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.

• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.

• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes bancaires, simplifiant ainsi la conformité PCI.

• Vous développer à l’international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d’optimiser la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.

En savoir plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre tunnel de paiement, ou démarrer dès aujourd’hui.