Para las empresas de comercio electrónico, ofrecer a los clientes un proceso de pago simplificado es una consideración importante que debe abordarse antes de implementar la funcionalidad de pago. Para ayudar a los clientes a completar el proceso de compra, es importante contar con una página de destino (LP) que incluya un formulario integrado. Si la LP incluye un proceso de pago sencillo, puede ayudar a evitar el abandono del carrito y mejorar tu tasa de conversión.

En este artículo, explicamos cómo integrar la funcionalidad de pago en las LP, incluida una descripción de las principales consideraciones que deben tener en cuenta las empresas de comercio electrónico en Japón en el momento de seleccionar un proveedor de servicios de pago. Además, detallamos el proceso de implementación y ofrecemos consejos para aumentar las tasas de conversión.

¿Qué contiene este artículo?

• Cómo implementar la funcionalidad de pago en una página de destino
  
• Métodos de pago en páginas de destino
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago
  
• Pasos para implementar funcionalidades de pago en una página de destino
  
• Consejos para mejorar las tasas de conversión en páginas de destino
  
• Cómo puede ayudar Stripe Checkout
  

Cómo implementar la funcionalidad de pago en una página de destino

Existen tres formas de permitir que los clientes que visitan un sitio de comercio electrónico completen su pago en la LP.

Uso de un proveedor de servicios de pago

La primera opción es usar un proveedor de servicios de pago. Actualmente, este es el método más común y lo utilizan muchas empresas. Por ejemplo, Stripe es un proveedor de servicios de pago que puede utilizarse para el comercio electrónico en Japón.

Los servicios que ofrecen los proveedores de servicios de pago abarcan desde la firma de contratos con varias entidades de pago hasta la integración de sistemas de gestión de la información. Si se utiliza un proveedor de servicios de pago, la empresa no necesita desarrollar ni crear sus propios sistemas de pago. Como resultado, es posible incorporar de forma rápida y sencilla varios métodos de pago, incluidos los pagos con tarjeta de crédito y los pagos (con Konbini) en tiendas de conveniencia, sin necesidad de invertir un esfuerzo significativo en la configuración de la funcionalidad de pago.

Sin embargo, es importante recordar que los costos de instalación iniciales, las tarifas mensuales del servicio y las comisiones por el procesador de pagos varían según el proveedor de servicios de pago. Por ello, es importante revisar la estructura de precios con antelación. Infórmate sobre las tarifas aplicables durante el uso, los servicios específicos ofrecidos y los tipos de métodos de pago disponibles. Este análisis puede ayudar a las empresas a seleccionar la opción más adecuada tras evaluar la relación costo-beneficio.

Uso de la funcionalidad de pago de una herramienta de creación de LP

Algunas herramientas de creación de LP incluyen la funcionalidad de pago integrada, mientras que otras la ofrecen como una función opcional. Una de las ventajas de estas herramientas es que permiten gestionar tanto la creación de la LP como la integración de la funcionalidad de pago dentro de una misma plataforma.

Las herramientas de creación de LP permiten a las empresas implementar la funcionalidad de pago en sus páginas de destino mediante plantillas, diseños y componentes prediseñados, sin necesidad de conocimientos ni experiencia en programación. Por lo tanto, estas herramientas son adecuadas para las pequeñas empresas que venden productos como cursos en línea y contenido digital.

Sin embargo, existen algunos métodos de pago que no son compatibles, según la herramienta de creación de LP.

Desarrollo interno de la funcionalidad de pago

En lugar de utilizar un servicio de procesamiento de pagos o una herramienta de creación de LP, las empresas también pueden desarrollar su propia funcionalidad de pago internamente. Este método se conoce en algunos casos como desarrollo «desde cero» o «desde la base». Con el desarrollo interno, las empresas pueden crear páginas de pago únicas mediante el diseño de la maquetación y la funcionalidad sin utilizar código fuente existente. De esta forma, pueden diferenciarse de sus competidores al ofrecer procesos de pago únicos.

Sin embargo, este enfoque no se basa en una base de marcos de trabajo o código fuente existente. Por lo tanto, requiere una inversión significativa de tiempo y recursos, así como una estrecha colaboración entre el equipo interno de ingeniería y los socios externos. Por ello, con excepción de los sitios de comercio electrónico relativamente grandes, en general se recomienda utilizar servicios de procesamiento de pagos que ofrezcan mayor seguridad y rentabilidad, o bien usar una herramienta de creación de LP.

Métodos de pago en páginas de destino

Simplemente integrar la funcionalidad de pago en una LP no es suficiente para garantizar el éxito de un negocio de comercio electrónico. A continuación, revisamos datos proporcionados por el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones con el fin de analizar qué métodos de pago se recomiendan para las LP en sitios de comercio electrónico en Japón.

Según los datos, estas son las tasas de uso en Japón para los distintos métodos de pago en comercio electrónico. Ten en cuenta que se permitieron varias respuestas:

• Pagos con tarjeta de crédito: 79.8 %
  
• Pago con dinero electrónico: 43.5 %
  
• Pago con Konbini: 33.7 %
  
• Pago en mostrador bancario o de correos y cajeros automáticos: 23 %
  
• Banca electrónica: 23 %
  
• Pagos móviles: 16.3 %
  
• Pago contra entrega (COD): 16.1 %
  

Según los datos, las tarjetas de crédito, el dinero electrónico y los pagos con Konbini en tiendas de conveniencia son los métodos de pago más utilizados. En otras palabras, estos son los métodos más habituales dentro del mercado de comercio electrónico en Japón. Por ello, las empresas de comercio electrónico deberían priorizar la oferta de estos tres métodos de pago. En particular, con una tasa de uso cercana al 80 %, los pagos con tarjeta de crédito son, sin duda, el método más popular. Por lo tanto, es necesario que los sitios de comercio electrónico ofrezcan este método de pago.

Sin embargo, algunos clientes prefieren utilizar otros métodos de pago. Por ello, es importante evaluar en profundidad las necesidades de pago del público objetivo antes de seleccionar los métodos a ofrecer. Por ejemplo, las transferencias bancarias están disponibles para clientes con cuentas bancarias, y aceptarlas puede facilitar el uso de un sitio de comercio electrónico para los clientes de generaciones mayores.

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago

La mayoría de las empresas utiliza proveedores de servicios de pago, ya que este es el método más común para implementar la funcionalidad de pago en las LP. En el momento de evaluar un proveedor de servicios de pago, es importante tener en cuenta los siguientes puntos.

Métodos de pago

Para evitar la pérdida de oportunidades de venta, es importante ofrecer una variedad de métodos de pago. Por este motivo, las empresas deben considerar proveedores de servicios de pago que ofrezcan opciones como pago con Konbini en tiendas de conveniencia y transferencias bancarias. Estas alternativas permiten que los clientes realicen pagos con confianza y tranquilidad, tengan o no tarjeta de crédito.

Costo

Es importante comprender la estructura de precios de un proveedor de servicios de pago, incluidos los costos de instalación, las tarifas mensuales del servicio y las comisiones por procesamiento de pagos. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios de pago no cobran tarifas mensuales, pero sus comisiones por transacción son elevadas. Por ello, es importante estimar el costo total, considerar el equilibrio entre gastos e ingresos y comparar los montos con las previsiones de ventas mensuales. Para las empresas más pequeñas, generalmente se recomiendan los proveedores de servicios de pago que no tienen costos fijos, como las tarifas mensuales.

Seguridad

Adoptar y utilizar medidas de seguridad avanzadas es fundamental para gestionar un negocio de comercio electrónico. Si se filtran datos de tarjetas de crédito, esto podría dañar gravemente la reputación de la empresa y afectar de manera negativa las ventas. Para garantizar la seguridad del entorno de pagos, es importante confirmar que el proveedor de servicios cumpla con el Norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y admita la tokenización de datos de tarjetas.

Pasos para implementar funcionalidades de pago en una página de destino

A continuación, se detallan los pasos específicos para implementar la funcionalidad de pago en una página de destino (LP) cuando se utiliza un proveedor de servicios de pago. El proceso es accesible para principiantes e incluye cuatro pasos.

Firma de un contrato con el proveedor de servicios de pago

Aquí se describe el proceso para formalizar un contrato con un proveedor de servicios de pago. En primer lugar, define cuándo deseas lanzar tu LP y planifica hacia atrás para establecer el cronograma. Necesitarás tiempo para investigar y preparar la documentación necesaria con antelación, así como para crear la página. Asegúrate de disponer de tiempo suficiente para completar el proceso.

• Seleccionar un proveedor: elige un proveedor de servicios de pago que ofrezca funcionalidades y servicios que se adapten al sector, las características, el modelo de negocio, los productos y la base de clientes de tu empresa.
  
• Solicitar el servicio: visita la página de registro en el sitio web oficial, completa la información requerida y envía tu solicitud.
  
• Presenta la documentación: las empresas deben presentar copias certificadas del registro público de comercio. Las empresas unipersonales deben presentar los formularios del registro de la empresa y el documento de identidad del representante.
  
• Completar la revisión del comerciante: el proveedor de servicios de pago y la empresa de tarjetas de crédito realizarán una revisión del comerciante. Este proceso puede demorar desde unos pocos días hasta varias semanas en completarse.
  
• Concluir el contrato y registrar la cuenta: si apruebas el proceso de selección, firma el contrato y se te asignará una cuenta. De esta manera, tendrás acceso a la consola de administración para utilizar los distintos servicios que ofrece el proveedor de servicios de pago.
  

Creación del botón de pago

A continuación, crea un botón de pago para colocarlo en la LP. La presencia de un botón de pago en la página garantiza que los clientes puedan completar el proceso de pago de forma sencilla. El proceso para crear un botón varía según el proveedor de servicios de pago. El proceso general es el siguiente.

• Iniciar sesión en la pantalla de administración
  Usa tu ID de acceso y contraseña para ingresar a tu cuenta.
  
• Registrar la información del producto y del servicio
  Registra la información del producto que venderás en la LP (p. ej., nombre, precio, descripción del producto).
  
• Crear el botón de pago
  Selecciona la opción del menú «Crear botón de pago» o «Pago mediante enlace» para generar el código lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) de un botón de pago vinculado a tu producto registrado. Algunos servicios permiten elegir el color del botón o personalizar el texto, como «Comprar ahora» o «Agregar al carrito». También puedes crear un enlace de pago directo que se puede agregar a tu sitio de comercio electrónico o a publicaciones en redes sociales. Selecciona «Pago mediante enlace» para hacerlo.
  

Inserción del código del botón de pago

A continuación, copia el código del botón de pago e insértalo en la página. Asegúrate de utilizar el código copiado tal cual, sin realizar ningún cambio:

• Abrir el archivo HTML: usa tu software de creación de sitios web para abrir el archivo HTML de la LP.
  
• Decidir dónde insertar el botón: decide dónde quieres colocar el botón de pago y localiza la sección correspondiente en el código fuente HTML.
  
• Pegar el código: pega el código del botón de pago que copiaste en el paso anterior.
  
• Actualizar y guardar el archivo: después de pegar el código, guarda el archivo HTML.
  

Si ejecutas tu sitio de comercio electrónico mediante un sistema de gestión de contenidos (CMS), como WordPress o una herramienta de creación de LP, puedes cambiar a un modo que permita la edición directa o incrustar el código mediante funcionalidades como bloques y widgets. Las distintas herramientas integradas resultan útiles para colocar el código. Asegúrate de conocer cómo funciona tu software para aprovecharlo al máximo.

Prueba y publicación de la página

Prueba la LP actualizada. Una vez que hayas confirmado que la funcionalidad de pago funciona correctamente y no presenta problemas, puedes publicar la página.

Los servicios de procesamiento de pagos suelen incluir funciones para realizar pruebas. En general, estas se conocen generalmente como «modo de prueba» o «entorno de pruebas». Utiliza esta funcionalidad para recorrer el flujo de pago y ver cómo funcionará en el sitio activo. Durante las pruebas, asegúrate de contar con una tarjeta de crédito para fines de testeo.

También es importante probar la página en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. En los últimos años, los clientes han mostrado una preferencia creciente por comprar desde teléfonos inteligentes, ya que pueden hacerlo en cualquier lugar y en cualquier momento. Asegúrate de que la página se vea correctamente y funcione bien, incluso en dispositivos móviles, antes de publicarla.

A continuación, incluimos una lista de verificación de las funcionalidades que se deben probar antes de publicar la LP:

Consejos para mejorar las tasas de conversión en páginas de destino

Una vez que hayas seleccionado un proveedor de servicios de pago y hayas comenzado a utilizar pagos en la LP, es importante considerar las tasas de conversión. Implementar la funcionalidad de pago en una LP no mejora automáticamente la conversión. A continuación, se detallan algunos pasos específicos para ayudar a que los clientes mantengan el interés y completen sus compras con éxito.

Reducción del número de campos de entrada

Si hay demasiados campos obligatorios, es posible que los clientes consideren engorroso el proceso de compra, lo cual puede provocar el abandono del carrito. Si reduces la cantidad de campos, puedes simplificar el proceso y ofrecer a los clientes una experiencia más fácil. A continuación, se detallan algunas medidas específicas para implementar:

• Haz que la dirección de envío se complete automáticamente como dirección de facturación.
  
• Elimina campos innecesarios, como el nombre de la empresa y el número de teléfono.
  
• Oculta o contrae los campos opcionales y utiliza «Mostrar más» para visualizarlos cuando sea necesario.
  
• No repitas información ya confirmada en páginas posteriores.
  

Opciones de múltiples métodos de pago

Es importante ofrecer la mayor cantidad posible de métodos de pago. Si un cliente está listo para comprar, podría recurrir a la competencia si los métodos disponibles son limitados. Para mantener una alta tasa de conversión, considera ampliar tus opciones de pago. Además de la opción predeterminada de pagos con tarjeta de crédito, incluye carteras digitales (p. ej., Google Pay y Apple Pay), así como compra ahora, paga después (BNPL).

Opción de confirmación de compra con un solo clic

Para los clientes habituales, poder realizar pedidos de forma rápida y sencilla es un factor clave. Con la implementación de la confirmación de compra con un solo clic, los clientes recurrentes no necesitan volver a ingresar su información. Además, la compra con un solo clic puede simplificar y agilizar el proceso de compra, en especial en teléfonos inteligentes. Los usuarios móviles suelen realizar varias tareas al mismo tiempo en sus dispositivos, por lo que son especialmente propensos a abandonar el carrito.

Uso de la funcionalidad de autocompletado

Otra excelente forma de aumentar la tasa de conversión es implementar el autocompletado de direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, junto con la validación de entrada en tiempo real. Esta acción hace que el proceso de pago sea más rápido y fluido, lo que puede mejorar la experiencia de usuario (UX).

Presentación del importe en el momento adecuado

Si los impuestos y los gastos de envío aparecen justo antes de la confirmación de compra, algunos clientes pueden sorprenderse por el total inesperado y decidir no completar la compra. Por ello, es importante proporcionar una estimación de los costos de envío y los impuestos en una etapa temprana. Ofrece una explicación clara de los cargos adicionales en un lugar visible de la LP para ayudar a que los clientes se sientan seguros al avanzar con la compra. Además, permite que los clientes seleccionen sus métodos de envío y las fechas y horarios de entrega preferidos antes de finalizar sus pedidos.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.
Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

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