Los pagos integrados se incorporan directamente en una aplicación o plataforma de software. Esto permite a los clientes completar transacciones dentro de la plataforma que están utilizando, en lugar de ser redirigidos a una página de pago de terceros. Con pagos integrados, las agencias de viajes pueden controlar la experiencia de reserva completa, desde la búsqueda inicial hasta el pago final. Entre las ventajas se incluyen un conocimiento más profundo de los clientes, la recaudación automatizada de depósitos, un proceso de conciliación limpio y una experiencia de proceso de compra que evita las dudas.

A continuación, explicaremos qué son los pagos integrados, cómo funcionan en el contexto de una agencia de viajes y cómo elegir un proveedor que pueda automatizar los pagos integrados en agencias de viajes.

Destacados

• Las agencias de viajes que gestionan los pagos directamente pueden capturar los ingresos por intercambio y crear perfiles de clientes más completos que las agencias que delegan el pago en los proveedores.

• Integrar los pagos en el flujo de reservas automatiza el cobro de depósitos, los pagos de saldo programados y los reembolsos.

• Busca un proveedor de servicios de pago con alta calidad de interfaz de programación de aplicaciones (API), compatibilidad con pagos fraccionados y cobro en varias divisas, y herramientas de fraude configurables.

¿Qué son los pagos integrados para las agencias de viajes?

Una agencia de viajes con pagos integrados tiene las funciones de pago incorporadas directamente en su flujo de reservas. El cliente paga dentro del sitio web que ya está usando, en lugar de ser dirigido a una nueva pestaña o a una página de pago de terceros.

¿Por qué deberían las agencias de viajes considerar los pagos integrados?

Las agencias de viajes pueden usar los pagos integrados para mantener el control de la experiencia de pagos, un paso esencial en el proceso de reserva. Esto puede reducir el riesgo, aumentar los ingresos y reforzar las relaciones con los clientes.

Ventajas de los pagos integrados:

• Conservas los ingresos por intercambio: las agencias que gestionan los pagos por sí mismas pueden capturar una parte de los ingresos por intercambio que de otro modo irían a otro lugar. Las compras de viajes suelen ser de gran importe, lo que significa que una integración de pagos más estrecha puede generar retornos significativos.

• Obtienes datos de clientes más completos: los datos de las transacciones te revelan datos importantes sobre tus clientes, como qué segmentos reservan de forma impulsiva, cuáles necesitan opciones de pago en cuotas y quién responde a los incentivos de pago anticipado.

• El cobro de depósitos es automático: cuando el pago forma parte del flujo de reservas, puedes cobrar automáticamente los depósitos en el momento de la reserva sin un paso de facturación separado.

• Puedes programar los pagos de saldo: si usas pagos integrados, puedes configurar los pagos finales para que lleguen antes de la salida y reducir el tiempo que dedicas a perseguir pagos.

• Los reembolsos se gestionan con mayor rapidez: con los pagos integrados, los reembolsos pueden procesarse mediante programación en lugar de manualmente. Esto es importante en un sector donde las cancelaciones son habituales y las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez son altas.

¿Cómo funcionan los pagos integrados para las agencias de viajes?

Con los pagos integrados, el pago forma parte del flujo general de reserva de viajes. La mecánica exacta del sistema depende de si estás desarrollando sobre una plataforma de reservas existente o construyendo tu propia infraestructura de pagos.

Usar una plataforma de reservas

Muchas plataformas modernas de gestión de viajes ya incluyen integraciones de pagos. La agencia configura las opciones de pago dentro de los ajustes de la plataforma especificando qué métodos de pago aceptar, cómo gestionar los pagos fraccionados o los depósitos, y cómo se procesan los reembolsos. La plataforma de reservas gestiona la interfaz de usuario (UI), mientras que el proveedor de servicios de pago se encarga de la autorización, el cobro y la detección del fraude.

Operar un sistema de reservas propietario o personalizado

Operar tu propio sistema de reservas requiere que tu equipo se integre directamente con un proveedor de servicios de pago. Stripe, por ejemplo, proporciona APIs que te permiten integrar una interfaz de usuario de pagos personalizable directamente en tu interfaz. Stripe Connect puede fraccionar los pagos entre diferentes entidades (p. ej., la agencia, los operadores turísticos y los proveedores de alojamiento) en una sola transacción.

A nivel de transacción, ambos tipos de sistemas funcionan de forma similar. Se autoriza el método de pago, se retienen los fondos y se realizan verificaciones de identidad y fraude contra la transacción. Si el itinerario implica varios proveedores, el proveedor de servicios de pago puede dirigir partes de los fondos a cada parte de forma automática. Los reembolsos parciales (p. ej., por un tramo cancelado de un viaje) pueden gestionarse mediante programación sin cálculos manuales. La conciliación también se vuelve automática, ya que el registro de pago está vinculado al registro de reserva desde el inicio.

¿Cómo son de comunes los pagos integrados en el sector de los viajes?

El mercado global de finanzas integradas fue valorado en aproximadamente 104.800 millones de dólares en 2024, en los cuales los pagos eran la mayor parte. Se espera que las transacciones de finanzas integradas en EE. UU. superen los 7 billones de dólares para finales de 2026, y los viajes están desempeñando un papel en ese crecimiento. Muchas empresas del sector de los viajes utilizan pagos integrados; las grandes plataformas de viajes en línea empezaron a usarlos hace años, y muchas agencias del mercado medio y empresas de gestión de viajes lo están haciendo ahora.

¿Cuáles son algunos de los problemas que conlleva el uso de pagos integrados?

Adoptar pagos integrados conlleva consideraciones particulares. Ser propietario de esta parte del flujo de compra trae nuevas responsabilidades de cumplimiento de la normativa y logísticas.

Aquí tienes algunos aspectos que debes planificar:

• Cumplimiento de la normativa del estándar de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS): cuando una agencia empieza a gestionar los pagos directamente, asume más responsabilidad bajo las normas de los esquemas de tarjetas. Aunque los proveedores de pagos pueden reducir esa carga mediante tokenización y campos de pago alojados, la agencia seguirá teniendo nuevas obligaciones de cumplimiento de la normativa PCI DSS.

• Complejidad de los reembolsos: las cancelaciones de viajes pueden volverse complicadas. Un cliente podría cancelar dentro del plazo del proveedor para cancelaciones gratuitas, pero fuera del plazo propio de la agencia. Los distintos tramos de un itinerario pueden tener políticas de reembolso diferentes. Si tu integración de pagos no contempla estas situaciones, podrías tener casos excepcionales que requieran resolución manual.

• Dependencia de la plataforma: si tu configuración de pagos integrados está vinculada a una plataforma de reservas específica, no será sencillo cambiar de plataforma más adelante. Evalúa los contratos de la plataforma y asegúrate de conservar los derechos de portabilidad de datos.

• Cobro en varias divisas: las agencias de viajes operan frecuentemente con varias divisas, con clientes que pagan en una divisa y proveedores que cobran en otra. Adoptar pagos integrados implica encontrar formas de gestionar estos escenarios, así como las decisiones sobre el tipo de cambio, como cuándo se fija el tipo durante una transacción.

¿Cómo deben elegir las agencias de viajes un proveedor de servicios de pagos integrados?

Un proveedor de servicios de pagos integrados para una agencia de viajes debe cumplir ciertos criterios. Más allá de eso, los requisitos específicos dependen del tamaño y la capacidad técnica de tu agencia.

Esto es lo que debes tener en cuenta al evaluar proveedores para integrar pagos integrados en agencias de viajes:

• Calidad y documentación de la API: si los desarrolladores construyen o mantienen tu sistema de reservas, tu proveedor de servicios de pago debe tener una API de alta calidad. Busca documentación bien mantenida, versionado coherente y bibliotecas para los lenguajes que utiliza tu equipo.

• Compatibilidad con flujos de pago complejos: los proveedores de pagos integrados para agencias de viajes deben ser capaces de gestionar pagos fraccionados entre múltiples proveedores, estructuras de pago que impliquen cuotas o depósitos, cobro en varias divisas, y reembolsos parciales o dependientes. Pide a los proveedores que demuestren cómo gestionan cada uno de estos casos con ejemplos reales.

• Herramientas de fraude personalizadas: los viajes son una categoría de alto fraude, y los datos de tarjetas robadas se prueban con frecuencia en transacciones de viajes. Busca un proveedor como Stripe Radar que te permita escribir reglas personalizadas. Por ejemplo, la posibilidad de bloquear transacciones de ciertos números de identificación bancaria (BIN) de tarjetas, marcar patrones de reserva inusuales o requerir autenticación adicional por encima de un umbral de gasto.

• Calendario de cobro y flujo de caja: las agencias de viajes suelen cobrar el pago semanas o meses antes de que comience el viaje y pagan a los proveedores en distintos plazos. Tu proveedor de servicios de pago debe indicarte exactamente cuándo se realizan los cobros en tu cuenta, si hay opciones de transferencia anticipada disponibles y cómo se gestionan las reservas.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece Onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y mucho más. Connect puede ayudarte a:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

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