Les paiements intégrés s’intègrent directement dans une application ou une plateforme logicielle. Cela permet à la clientèle d’effectuer des transactions sur la plateforme qu’elle utilise, au lieu d’être redirigée vers une page de paiement tierce. Grâce aux paiements intégrés, les agences de voyages peuvent contrôler l’ensemble de l’expérience de réservation, de la recherche initiale jusqu’au paiement final. Les avantages comprennent une meilleure compréhension de la clientèle, l’encaissement automatique des dépôts, un processus de rapprochement transparent et une expérience de paiement qui élimine le moindre doute.

Dans cet article, nous présenterons ce que sont les paiements intégrés, comment ils fonctionnent dans le contexte d’une agence de voyages et comment choisir un prestataire capable d’automatiser les paiements au sein des agences de voyages.

Points clés

• Les agences de voyages qui gèrent directement les paiements peuvent capturer des revenus générés par les frais d’interchange et créer des profils de clients plus détaillés que celles qui transfèrent le processus de paiements aux prestataires.

• L’intégration des paiements dans votre flux de réservation automatise l’encaissement des dépôts, les paiements de solde programmés et les remboursements.

• Rechercher un prestataire de services de paiement offrant une interface de programmation d’application (API) de haute qualité, la prise en charge des paiements fractionnés et du règlement en plusieurs devises, ainsi que des outils de prévention de la fraude configurables.

Qu’est-ce que les paiements intégrés pour les agences de voyages?

Une agence de voyages proposant des solutions de paiements intégrés possède des fonctionnalités de paiement directement intégrées à son flux de réservation. Le client paie sur le site Web qu’il utilise déjà, sans être redirigé vers un nouvel onglet ou une page de paiement tierce.

Pourquoi les agences de voyages devraient-elles envisager les paiements intégrés?

Les agences de voyages peuvent utiliser les paiements intégrés pour garder le contrôle de l’expérience de paiement, une étape essentielle dans le processus de réservation. Cela peut permettre de réduire les risques, augmenter les revenus et renforcer les relations avec la clientèle.

Avantages des paiements intégrés :

• Vous conservez les revenus générés par les frais d’interchange : les agences qui gèrent elles-mêmes les paiements peuvent capturer une partie des revenus provenant des frais d’interchange qui iraient autrement ailleurs. Les dépenses liées aux voyages sont souvent importantes, ce qui signifie qu’une meilleure intégration des paiements peut générer des gains considérables.

• Vous obtenez des données clients plus riches : les données de transaction vous fournissent des renseignements importants sur vos clients, comme les segments susceptibles de faire une réservation sur un coup de tête, ceux qui ont besoin d’options de versements échelonnés et ceux qui sont sensibles aux incitatifs au paiement anticipé.

• L’encaissement des dépôts est automatique : lorsque le paiement fait partie du flux de réservation, vous pouvez collecter automatiquement les dépôts au moment de la réservation, sans passer par une étape de facturation distincte.

• Vous pouvez planifier les paiements de solde : si vous utilisez des paiements intégrés, vous pouvez configurer les paiements finaux pour qu’ils arrivent avant le départ et réduire le temps passé à relancer vos clients pour obtenir vos paiements.

• Les remboursements sont traités plus rapidement : grâce aux paiements intégrés, les remboursements peuvent être traités par voie programmatique plutôt que manuellement. Cette caractéristique est essentielle dans un secteur où les annulations sont fréquentes et où les attentes de la clientèle en matière de rapidité sont élevées.

Comment fonctionnent les paiements intégrés pour les agences de voyages?

Avec les paiements intégrés, le paiement fait partie intégrante du processus global de réservation des voyages. Le fonctionnement exact du système varie selon que vous avez recours à une plateforme de réservation existante ou que vous créez votre propre infrastructure de paiement.

Utilisation d’une plateforme de réservation

De nombreuses plateformes modernes de gestion des voyages intègrent déjà des fonctionnalités de paiement. L’agence configure les options de paiement dans les paramètres de la plateforme en précisant les modes de paiement à accepter, la façon de gérer les paiements fractionnés ou les dépôts, et la procédure de traitement des remboursements. La plateforme de réservation gère l’interface utilisateur (UI), tandis que le prestataire de services de paiement gère l’autorisation, le règlement et la détection de la fraude.

Utilisation d’un système de réservation propriétaire ou personnalisé

La gestion de votre propre système de réservation nécessite que votre équipe s’intègre directement à un prestataire de services de paiement. Stripe, par exemple, fournit des API qui vous permettent d’intégrer une interface utilisateur de paiement personnalisable directement dans votre interface. Stripe Connect peut répartir les paiements entre différentes entités (par exemple, l’agence, les voyagistes et les fournisseurs d’hébergement) dans le cadre d’une seule transaction.

En ce qui concerne les transactions, les deux types de systèmes fonctionnent de la même manière. Le mode de paiement est autorisé, les fonds sont bloqués, et des vérifications d’identité et de fraude sont effectuées pour la transaction. Si l’itinéraire implique plusieurs fournisseurs, le prestataire de services de paiement peut rediriger automatiquement une partie des fonds vers chaque partie. Les remboursements partiels (par exemple, pour l’annulation d’une étape d’un voyage) peuvent être traités par voie programmatique, sans calcul manuel. Le rapprochement devient également automatique, puisque le dossier de paiement est lié au dossier de réservation dès le départ.

Les paiements intégrés sont-ils courants dans le secteur du voyage?

Le marché mondial de la finance intégrée était évalué à environ 104,8 milliards de dollars en 2024, les paiements représentant la part la plus importante. Aux États-Unis, les transactions liées à la finance intégrée devraient dépasser les 7 000 milliards de dollars d’ici la fin de 2026, et le secteur du voyage contribue à cette croissance. De nombreuses entreprises du secteur du voyage utilisent les paiements intégrés; les grandes plateformes de voyage en ligne ont commencé à les utiliser il y a plusieurs années, et de nombreuses agences de taille moyenne et sociétés de gestion de voyages le font désormais.

Quels sont les problèmes liés à l’utilisation des paiements intégrés?

L’adoption des paiements intégrés nécessite de prendre en compte certains aspects particuliers. La prise en charge de cette partie du flux d’achat entraîne de nouvelles responsabilités en matière de logistique et de conformité.

Voici quelques éléments à prévoir :

• Conformité aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS) : lorsqu’une agence commence à gérer les paiements directement, elle assume davantage de responsabilités en vertu des règles du réseau de cartes. Bien que les prestataires de services de paiement puissent réduire ce fardeau grâce à l’utilisation de jetons et aux champs de paiement hébergés, l’agence devra tout de même se conformer à de nouvelles obligations relatives à la norme PCI DSS.

• Complexité des remboursements : les annulations de voyages peuvent s’avérer compliquées. Un client peut annuler pendant la période où le prestataire autorise des annulations gratuites, laquelle va au-delà de la date limite fixée par l’agence. Les différentes étapes d’un itinéraire peuvent être soumises à des politiques de remboursement différentes. Si votre intégration de paiement ne prend pas en compte ces situations, vous pourriez faire face à des cas particuliers nécessitant une intervention manuelle.

• Dépendance à la plateforme : si votre configuration de paiement intégré est liée à une plateforme de réservation précise, il ne sera pas facile de changer de plateforme par la suite. Évaluez les contrats des plateformes et assurez-vous de conserver vos droits en matière de portabilité des données.

• Règlement en plusieurs devises : les agences de voyages traitent fréquemment des transactions dans plusieurs devises, dans la mesure où la clientèle paie dans une devise et les fournisseurs sont réglés dans une autre. Adopter les paiements intégrés signifie trouver des moyens de gérer ces scénarios, ainsi que les décisions relatives au taux de change, par exemple lorsque le taux est bloqué au cours d’une transaction.

Comment les agences de voyages doivent-elles choisir un prestataire de services de paiements intégrés?

Un prestataire de services de paiements intégrés pour une agence de voyages doit répondre à certains critères. En outre, les exigences précises dépendent de la taille et de la capacité technique de votre agence.

Voici les éléments à prendre en compte lors de l’évaluation des prestataires pouvant assurer l’intégration les paiements intégrés dans les agences de voyages :

• Qualité de l’API et documentation : si votre système de réservation est développé ou géré par des développeurs, votre prestataire de services de paiement doit disposer d’une API de haute qualité. Recherchez un système proposant une documentation mise à jour de façon fréquente, une gestion logique des versions et des bibliothèques pour les langages utilisés par votre équipe.

• Prise en charge des processus de paiement complexes : les prestataires de services de paiements intégrés pour les agences de voyages doivent être en mesure de gérer les paiements fractionnés entre plusieurs fournisseurs, les structures de paiement impliquant des versements échelonnés ou des dépôts, le règlement en plusieurs devises et les remboursements partiels ou conditionnels. Demandez aux prestataires de démontrer, à l’aide d’exemples concrets, comment ils gèrent chacun de ces cas.

• Outils de prévention de la fraude personnalisés : le voyage est une catégorie présentant des risques très élevés de fraude, et les informations de carte volées sont souvent testées pour effectuer des transactions liées au voyage. Recherchez un prestataire comme Stripe Radar, qui vous permet de définir des règles personnalisées. Par exemple, la capacité de bloquer les transactions provenant de certains numéros d’identification bancaires (BIN) de carte, de signaler les modèles de réservation inhabituels ou d’exiger une authentification supplémentaire au-delà d’un certain seuil de dépenses.

• Délai de règlement et flux de trésorerie : les agences de voyages collectent souvent les paiements des semaines ou des mois avant le début d’un voyage et paient les fournisseurs selon des calendriers différents. Votre prestataire de services de paiement devrait vous indiquer exactement à quel moment les fonds sont crédités sur votre compte, si des options de paiement anticipé sont disponibles et comment les réserves sont gérées.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect orchestre les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les places de marché. Il offre une inscription des utilisateurs rapide, des composants intégrés, des virements internationaux et bien plus encore. Connect peut vous aider à :

• Être opérationnel en quelques semaines : utilisez des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour éviter de mobiliser des ressources supplémentaires pour la production de rapports sur les marges, les formulaires fiscaux, la gestion du risque, les modes de paiement mondiaux ou la conformité liée à l’inscription des utilisateurs.

• Se développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la TVA et de la TPS.

• Bâtir de nouveaux canaux de revenus : optimisez les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétisez les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.

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