I pagamenti integrati si incorporano direttamente in un'applicazione o in una piattaforma software. Ciò consente ai clienti di completare le transazioni all'interno della piattaforma che stanno utilizzando, anziché essere reindirizzati a una pagina di pagamento di terze parti. Con i pagamenti integrati, le agenzie di viaggio possono gestire l'intera esperienza di prenotazione, dalla ricerca iniziale al pagamento finale. I vantaggi includono una comprensione più completa dei clienti, la riscossione automatizzata dei depositi, un processo di riconciliazione chiaro e un'esperienza di checkout che elimina ogni dubbio.

Di seguito spiegheremo che cosa si intende per pagamenti integrati, come funzionano nel contesto delle agenzie di viaggio e come scegliere un fornitore in grado di automatizzare i pagamenti integrati in tale contesto.

In evidenza

• Le agenzie di viaggio che gestiscono direttamente i pagamenti possono ottenere ricavi dalle commissioni di interscambio e creare profili dei clienti più dettagliati rispetto alle agenzie che lasciano la gestione dei pagamenti ai fornitori.

• L'integrazione dei pagamenti nel flusso di prenotazione automatizza la riscossione dei depositi, i pagamenti programmati del saldo e i rimborsi.

• Cerca un fornitore di servizi di pagamento con un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) di alta qualità, assistenza per pagamenti frazionati e regolamenti multivaluta, oltre a strumenti antifrode configurabili.

Che cosa sono i pagamenti integrati per le agenzie di viaggio

Un'agenzia di viaggio con pagamenti integrati ha funzionalità di pagamento incorporate direttamente nel flusso di prenotazione. Il cliente effettua il pagamento all'interno del sito web che sta già utilizzando, anziché essere reindirizzato a una nuova scheda o a una pagina di pagamento di terze parti.

Valutazione dei pagamenti integrati per le agenzie di viaggio

Le agenzie di viaggio possono utilizzare i pagamenti integrati per mantenere il controllo sull'esperienza di pagamento, una fase essenziale del processo di prenotazione. Ciò può ridurre i rischi, aumentare i ricavi e rinsaldare le relazioni con i clienti.

Vantaggi dei pagamenti integrati:

• Mantieni i ricavi derivanti dalle commissioni di interscambio: le agenzie che gestiscono direttamente i pagamenti possono trattenere una parte dei ricavi derivanti dalle commissioni di interscambio che altrimenti andrebbero ad altri soggetti. Gli acquisti nel settore dei viaggi sono spesso di importo elevato, il che significa che un'integrazione più stretta dei pagamenti può generare rendimenti significativi.

• Ottieni dati cliente più dettagliati: i dati delle transazioni forniscono informazioni importanti sui tuoi clienti, ad esempio, quali segmenti prenotano d'impulso, quali necessitano di opzioni di pagamento a rate e quali rispondono agli incentivi per il pagamento anticipato.

• Riscuoti automaticamente i depositi: quando il pagamento è parte del processo di prenotazione, puoi riscuotere automaticamente i depositi al momento della prenotazione senza una fase separata di fatturazione.

• Programmi i pagamenti del saldo: se utilizzi pagamenti integrati, puoi pianificare i pagamenti finali prima della partenza e ridurre il tempo dedicato al recupero dei pagamenti.

• Gestisci i rimborsi più rapidamente: con i pagamenti integrati, i rimborsi possono essere elaborati a livello di codice anziché manualmente. Questo è importante in un settore in cui le cancellazioni sono comuni e le aspettative dei clienti in termini di rapidità sono elevate.

Funzionamento dei pagamenti integrati per le agenzie di viaggio

Con i pagamenti integrati, il pagamento diventa parte integrante del processo di prenotazione dei viaggi. Il funzionamento esatto del sistema dipende dal fatto che tu stia sviluppando su una biglietteria online esistente oppure creando una tua infrastruttura di pagamento.

Utilizzo di una biglietteria online

Molte piattaforme moderne di gestione dei viaggi dispongono già di integrazioni di pagamento. L'agenzia configura le opzioni di pagamento all'interno delle impostazioni della piattaforma specificando quali metodi di pagamento accettare, come gestire i pagamenti frazionati o i depositi e come vengono elaborati i rimborsi. La biglietteria online gestisce l'interfaccia utente (UI), mentre il fornitore di servizi di pagamento si occupa dell'autorizzazione, del regolamento e del rilevamento delle frodi.

Gestione di un sistema di prenotazione proprietario o personalizzato

L'utilizzo di un sistema di prenotazione proprietario richiede che il tuo team si integri direttamente con un fornitore di servizi di pagamento. Stripe, ad esempio, fornisce API che ti consentono di integrare un'interfaccia utente personalizzabile per il pagamento direttamente nell'interfaccia che utilizzi già. Stripe Connect può suddividere i pagamenti tra diverse entità (ad esempio, l'agenzia, i tour operator e i fornitori di alloggi) in un'unica transazione.

A livello di transazione, entrambi i tipi di sistema funzionano in modo simile. Il metodo di pagamento viene autorizzato, i fondi vengono trattenuti e sulla transazione vengono effettuati controlli dell'identità e antifrode. Se l'itinerario coinvolge più fornitori, il fornitore di servizi di pagamento può indirizzare automaticamente a ciascuna parte la quota di fondi corrispondente. I rimborsi parziali (ad esempio, per una tratta del viaggio cancellata) possono essere gestiti a livello di codice senza calcoli manuali. Anche la riconciliazione diventa automatica, poiché il record del pagamento è collegato al record della prenotazione fin dall'inizio.

Diffusione dei pagamenti integrati nel settore dei viaggi

Il mercato globale della finanza integrata è stato valutato in circa 104,8 miliardi di USD nel 2024, e di questi, i pagamenti rappresentano la quota maggiore. Si prevede che le transazioni di finanza integrata negli Stati Uniti supereranno i 7.000 miliardi di dollari entro la fine del 2026, e il settore dei viaggi sta giocando un ruolo in tale crescita. Molte attività del settore dei viaggi utilizzano i pagamenti integrati, le grandi piattaforme di viaggi online hanno iniziato a utilizzarli anni fa e molte agenzie di fascia media e società di gestione dei viaggi lo stanno facendo ora.

Alcune delle criticità legate all'uso dei pagamenti integrati

L'adozione dei pagamenti integrati comporta considerazioni specifiche. Gestire direttamente questa parte del processo di acquisto introduce nuove responsabilità normative e operative.

Ecco alcuni aspetti da pianificare:

• Conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): quando un'agenzia inizia a gestire direttamente i pagamenti, si assume maggiori responsabilità ai sensi delle regole dei circuiti di carte di credito. Sebbene i fornitori di servizi di pagamento possano ridurre tale onere attraverso la tokenizzazione e i campi di pagamento in hosting, l'agenzia avrà comunque nuovi obblighi di conformità allo standard PCI DSS.

• Complessità dei rimborsi: le cancellazioni dei viaggi possono diventare complesse. Un cliente può cancellare entro il periodo previsto dal fornitore per le cancellazioni gratuite, ma oltre la scadenza fissata dall'agenzia. Le diverse tappe di un itinerario potrebbero avere politiche di rimborso diverse. Se la tua integrazione dei pagamenti non tiene conto di queste situazioni, potresti trovarti di fronte a casi limite che richiedono una risoluzione manuale.

• Dipendenza dalla piattaforma: se la configurazione dei pagamenti integrati è legata a una specifica biglietteria online, cambiare piattaforma in seguito non sarà semplice. Valuta attentamente i contratti della piattaforma e assicurati di mantenere i diritti di portabilità dei dati.

• Liquidazione multivaluta: le agenzie di viaggio operano spesso con più valute, con i clienti che pagano in una valuta e i fornitori che effettuano la liquidazione in un'altra. Adottare i pagamenti integrati significa trovare il modo di gestire questi scenari, nonché le decisioni relative al tasso di cambio, ad esempio quando il tasso viene bloccato durante una transazione.

Modalità di scelta di un fornitore di servizi di pagamenti integrati per le agenzie di viaggio

Un fornitore di servizi di pagamenti integrati per un'agenzia di viaggio deve soddisfare determinati requisiti. Oltre a questo, le esigenze specifiche dipendono dalle dimensioni della tua agenzia e dalle sue capacità tecniche.

Ecco gli aspetti da considerare nella valutazione dei fornitori per integrare pagamenti integrati nelle agenzie di viaggio:

• Qualità delle API e della documentazione: se il tuo sistema di prenotazione viene sviluppato o gestito da sviluppatori, il tuo fornitore di servizi di pagamento dovrebbe offrire API di alta qualità. Cerca documentazione completa e curata, un versionamento coerente e librerie per i linguaggi utilizzati dal tuo team.

• Supporto per flussi di pagamento complessi: i fornitori di servizi di pagamenti integrati per le agenzie di viaggio dovrebbero essere in grado di gestire pagamenti frazionati tra più fornitori, strutture di pagamento che prevedono rate o depositi, regolamenti multivaluta e rimborsi parziali o dipendenti da determinate condizioni. Chiedi ai fornitori di mostrare come gestiscono ciascuno di questi casi con esempi concreti.

• Strumenti personalizzati contro le frodi: il settore dei viaggi è una categoria ad alto rischio di frode e i dati delle carte rubate vengono spesso provati sulle transazioni di viaggio. Cerca un fornitore come Stripe Radar che ti consenta di scrivere regole personalizzate. Ad esempio, la possibilità di bloccare le transazioni provenienti da determinati numeri di identificazione bancaria (BIN) delle carte, segnalare modelli di prenotazione insoliti o richiedere un'autenticazione aggiuntiva al superamento di una soglia di spesa.

• Tempistiche di regolamento e flusso di cassa: le agenzie di viaggio spesso incassano i pagamenti settimane o mesi prima dell'inizio del viaggio e pagano i fornitori con scadenze diverse. Il tuo fornitore di servizi di pagamento deve indicarti esattamente quando i fondi vengono accreditati sul tuo conto, se sono disponibili opzioni di bonifico anticipato e come vengono gestite le riserve.

In che modo Stripe Connect può essere d'aiuto

Stripe Connect coordina i trasferimenti di denaro tra più parti nelle piattaforme software e nei marketplace. Offre una rapida attivazione, componenti integrati, bonifici globali e molto altro. Connect può esserti d'aiuto a:

• Effettuare il lancio in poche settimane: usa funzionalità in hosting o integrate di Stripe per attivare il servizio ancora più rapidamente ed evitare i costi anticipati e i tempi di sviluppo solitamente necessari per la facilitazione dei pagamenti.

• Gestire i pagamenti in modo scalabile: usa gli strumenti e i servizi di Stripe in modo da non dover impegnare risorse aggiuntive per la rendicontazione dei margini, i moduli fiscali, la gestione del rischio, i metodi di pagamento globali o la conformità all'attivazione.

• Crescere a livello globale: aiuta gli utenti a raggiungere un maggior numero di clienti in tutto il mondo utilizzando metodi di pagamento locali e calcolando facilmente le imposte sulle vendite, l'IVA e la GST.

• Sviluppare nuove fonti di ricavo: ottimizza i ricavi dei pagamenti riscuotendo le commissioni su ogni transazione. Monetizza le funzionalità di Stripe abilitando sulla tua piattaforma: pagamenti di persona, bonifici istantanei, riscossione dell'imposta sulle vendite, finanziamenti, carte di pagamento per i dipendenti e altro ancora.

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