Pagamentos integrados são incorporados diretamente a um aplicativo ou plataforma de software. Isso permite que clientes concluam transações dentro da plataforma que já estão usando, em vez de serem redirecionados para uma página de pagamento de terceiros. Com pagamentos integrados, agências de viagem podem controlar toda a experiência de reserva, da pesquisa inicial ao pagamento final. Entre as vantagens estão uma compreensão mais completa dos clientes, cobrança automatizada de depósitos, processo de reconciliação limpo e uma experiência de checkout que evita dúvidas.

A seguir, veremos o que são pagamentos integrados, como funcionam no contexto de agências de viagem e como escolher um provedor que consiga automatizar pagamentos integrados para agências de viagem.

Destaques

• Agências de viagem que processam pagamentos diretamente podem capturar receita de intercâmbio e criar perfis de clientes mais completos do que agências que delegam o pagamento a fornecedores.

• Incorporar pagamentos ao fluxo de reserva automatiza a cobrança de depósitos, pagamentos de saldo agendados e reembolsos.

• Procure um provedor de pagamento com API de alta qualidade, suporte a pagamentos divididos e liquidação de fundos em várias moedas, além de ferramentas de fraude configuráveis.

O que são pagamentos integrados para agências de viagem?

Uma agência de viagem com pagamentos integrados tem funções de pagamento incorporadas diretamente ao fluxo de reserva. O cliente paga dentro do site que já está usando, em vez de ser direcionado para uma nova aba ou página de pagamento de terceiros.

Por que agências de viagem devem considerar pagamentos integrados?

Agências de viagem podem usar pagamentos integrados para manter o controle da experiência de pagamentos, uma etapa essencial no processo de reserva. Isso pode reduzir riscos, aumentar a receita e fortalecer relacionamentos com clientes.

Vantagens dos pagamentos integrados:

• A agência mantém a receita de intercâmbio: agências que processam pagamentos por conta própria podem capturar uma parcela da receita de intercâmbio que, de outro modo, iria para outro lugar. Compras de viagem costumam ser grandes, o que significa que uma integração de pagamento mais estreita pode gerar retornos significativos.

• A agência obtém dados de clientes mais completos: dados de transações revelam informações importantes sobre clientes, como quais segmentos reservam por impulso, quais precisam de opções de parcelamento e quem responde a incentivos de pagamento antecipado.

• A cobrança de depósitos é automática: quando o pagamento faz parte do fluxo de reserva, é possível recolher depósitos automaticamente no ponto da reserva sem uma etapa separada de faturamento.

• É possível agendar pagamentos do saldo: ao usar pagamentos integrados, é possível definir pagamentos finais para chegar antes da partida e reduzir o tempo gasto cobrando pagamentos.

• Reembolsos são processados com mais rapidez: com pagamentos integrados, os reembolsos podem ser processados automaticamente, em vez de manualmente. Isso é importante em um setor em que cancelamentos são comuns e as expectativas dos clientes em relação à velocidade são altas.

Como funcionam os pagamentos integrados para agências de viagem?

Com pagamentos integrados, o pagamento faz parte do fluxo geral de reserva de viagens. A mecânica exata do sistema depende de a agência estar desenvolvendo sobre uma plataforma de reservas existente ou criando a própria infraestrutura de pagamento.

Uso de uma plataforma de reservas

Muitas plataformas modernas de gestão de viagens já incluem integrações de pagamento. A agência configura as opções de pagamento nas configurações da plataforma, especificando quais formas de pagamento aceitar, como processar pagamentos divididos ou depósitos e como reembolsos são processados. A plataforma de reservas processa a interface do usuário (IU), enquanto o provedor de pagamento processa autorização, liquidação de fundos e detecção de fraude.

Operação de um sistema de reservas proprietário ou personalizado

Operar o próprio sistema de reservas exige que a equipe integre diretamente com um provedor de pagamento. A Stripe, por exemplo, fornece APIs que permitem incorporar uma IU de pagamento personalizável diretamente na interface. O Stripe Connect pode dividir pagamentos entre diferentes entidades, como a agência, operadoras de turismo e provedores de hospedagem, em uma única transação.

No nível da transação, os dois tipos de sistema funcionam de forma semelhante. A forma de pagamento é autorizada, os fundos são retidos, e verificações de identidade e fraude são executadas na transação. Se o itinerário envolver vários fornecedores, o provedor de pagamento poderá direcionar automaticamente parcelas dos fundos a cada parte. Reembolsos parciais, como no caso de uma etapa cancelada de uma viagem, podem ser processados automaticamente sem cálculo manual. A reconciliação também se torna automática, pois o registro de pagamento fica vinculado ao registro de reserva desde o início.

Qual é a frequência de uso dos pagamentos integrados no setor de viagens?

O mercado global de finanças integradas foi avaliado em cerca de US$ 104,8 bilhões em 2024, com pagamentos representando a maior parcela. As transações de finanças integradas nos EUA devem ultrapassar US$ 7 trilhões até o fim de 2026, e o setor de viagens participa desse crescimento. Muitas empresas do setor de viagens usam pagamentos integrados; grandes plataformas de viagem online começaram a usá-los anos atrás, e muitas agências de médio porte e empresas de gestão de viagens estão fazendo isso agora.

Quais são alguns problemas associados ao uso de pagamentos integrados?

A adoção de pagamentos integrados traz considerações específicas. Controlar essa parte do fluxo de compra gera novas responsabilidades de conformidade e logística.

Veja alguns pontos para planejar:

• Conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS): quando uma agência começa a processar pagamentos diretamente, assume mais responsabilidade nos termos das regras dos esquemas de cartão. Embora provedores de pagamento possam reduzir esse peso por meio de tokenização e campos de pagamento hospedados, a agência ainda terá novas obrigações de conformidade com PCI DSS.

• Complexidade dos reembolsos: cancelamentos de viagem podem se tornar complicados. Um cliente pode cancelar dentro do prazo de cancelamento gratuito de um fornecedor, mas fora do prazo da própria agência. Diferentes etapas de um itinerário podem ter políticas de reembolso diferentes. Se a integração de pagamento não considerar essas situações, talvez haja casos extremos que exigem resolução manual.

• Dependência da plataforma: se a configuração de pagamentos integrados estiver vinculada a uma plataforma de reservas específica, não será simples trocar de plataforma depois. Avalie os contratos da plataforma e garanta direitos de portabilidade de dados.

• Liquidação de fundos em várias moedas: agências de viagem lidam frequentemente com várias moedas, com clientes pagando em uma moeda e fornecedores liquidando em outra. Adotar pagamentos integrados significa encontrar formas de processar esses cenários, bem como decisões de taxa de câmbio, como o momento em que a taxa é fixada durante uma transação.

Como agências de viagem devem escolher um provedor de pagamentos integrados?

Um provedor de pagamentos integrados para uma agência de viagem deve atender a certos critérios. Além disso, os requisitos específicos dependem do tamanho e da capacidade técnica da agência.

Veja o que considerar ao avaliar provedores para integrar pagamentos integrados em agências de viagem:

• Qualidade e documentação da API: se desenvolvedores criam ou mantêm o sistema de reservas, o provedor de pagamento deve ter uma API de alta qualidade. Procure documentação bem mantida, versionamento sensato e bibliotecas para as linguagens usadas pela equipe.

• Suporte a fluxos de pagamento complexos: provedores de pagamentos integrados para agências de viagem devem conseguir processar pagamentos divididos entre vários fornecedores, estruturas de pagamento que envolvem parcelas ou depósitos, liquidação de fundos em várias moedas e reembolsos parciais ou dependentes. Peça que os provedores demonstrem como processam cada um desses casos com exemplos reais.

• Ferramentas personalizadas de fraude: viagens são uma categoria com alta incidência de fraude, e dados de cartões roubados costumam ser testados em transações de viagem. Procure um provedor como o Stripe Radar, que permita criar regras personalizadas. Por exemplo, a capacidade de bloquear transações de determinados números de identificação bancária (BINs) de cartão, sinalizar padrões incomuns de reserva ou exigir autenticação adicional acima de um limite de gastos.

• Tempo de liquidação de fundos e fluxo de caixa: agências de viagem muitas vezes cobram pagamentos semanas ou meses antes do início da viagem e pagam fornecedores em cronogramas diferentes. O provedor de pagamento deve mostrar exatamente quando os fundos serão liquidados na conta, se há opções de repasse antecipado e como as reservas são processadas.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect orquestra a movimentação de dinheiro entre várias partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes integrados, repasses globais e muito mais. O Connect pode ajudar a:

• Lançar em semanas: use funções hospedadas pela Stripe ou integradas para acelerar o lançamento e evitar os custos iniciais e o tempo de desenvolvimento normalmente exigidos para facilitação de pagamentos.

• Gerenciar pagamentos em escala: use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, informes fiscais, risco, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.

• Crescer globalmente: ajude os usuários a alcançar mais clientes no mundo todo com formas de pagamento locais e a capacidade de calcular com facilidade imposto sobre vendas, IVA e GST.

• Criar novas linhas de receita: otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas em cada transação. Monetize as funções da Stripe ativando pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de imposto sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais na plataforma.

Saiba mais sobre o Stripe Connect ou comece já hoje mesmo.