Les paiements intégrés sont directement incorporés à une application ou à une plateforme logicielle. Cela permet aux clients de finaliser leurs transactions au sein même de la plateforme qu’ils utilisent, sans être redirigés vers une page de paiement tierce. Avec les paiements intégrés, les agences de voyage peuvent maîtriser l’ensemble de l’expérience de réservation, de la recherche initiale jusqu’au paiement final. Parmi les avantages, nous pouvons citer une meilleure compréhension des clients, l’encaissement automatisé des versements, un processus de rapprochement simplifié et une expérience de paiement qui réduit les hésitations au moment du passage en caisse.

Ci-dessous, nous verrons ce que sont les paiements intégrés, nous expliquerons leur fonctionnement dans le contexte d’une agence de voyage, et nous analyserons comment choisir un prestataire capable d’automatiser les paiements intégrés au sein des agences de voyage.

Points clés

• Les agences de voyage qui gèrent elles-mêmes les paiements peuvent capturer les revenus d'interchange et construire des profils clients plus riches que les agences qui délèguent le paiement à des fournisseurs.

• Intégrer les paiements à votre flux de réservation permet d'automatiser l'encaissement des versements, les paiements planifiés du solde et les remboursements.

• Recherchez un prestataire de paiement offrant une API (interface de programmation d'application) de haute qualité, la prise en charge des paiements fractionnés et du règlement multidevise, ainsi que des outils configurables de lutte contre la fraude.

En quoi consistent les paiements intégrés pour les agences de voyage ?

Une agence de voyage avec des paiements intégrés dispose de fonctionnalités de paiement directement intégrées à son flux de réservation. Le client paie sur le site qu'il utilise déjà et n’est pas redirigé vers un nouvel onglet ou une page de paiement tierce.

Pourquoi les agences de voyage devraient-elles envisager les paiements intégrés ?

Les agences de voyage peuvent utiliser les paiements intégrés pour garder le contrôle de l'expérience de paiement, qui constitue une étape essentielle dans le processus de réservation. Cela peut aider à réduire les risques, augmenter les revenus et renforcer les relations avec les clients.

Avantages des paiements intégrés :

• Vous conservez les revenus d'interchange : les agences qui gèrent elles-mêmes les paiements peuvent capturer une partie des revenus d'interchange qui seraient autrement versés à d’autres acteurs. Les achats liés au voyage sont souvent élevés, ce qui signifie qu’une intégration étroite des paiements peut générer des gains significatifs.

• Vous obtenez des données importantes sur vos clients : les données de transaction vous renseignent sur des éléments clés concernant vos clients. Vous pouvez par exemple identifier les segments qui réservent de manière impulsive, ceux qui ont besoin d’options de paiement échelonné, et ceux qui réagissent aux incitations de paiement anticipé.

• L'encaissement des versements est automatique : lorsque le paiement fait partie du flux de réservation, vous pouvez encaisser automatiquement les versements au moment de la réservation, sans étape de facturation distincte.

• Vous pouvez planifier les paiements du solde : si vous utilisez des paiements intégrés, vous pouvez programmer les paiements finaux pour les recevoir avant le départ et réduire ainsi le temps passé au recouvrement des paiements.

• Les remboursements sont traités plus rapidement : avec les paiements intégrés, les remboursements peuvent être traités par voie programmatique plutôt que manuellement. C'est important dans un secteur où les annulations sont fréquentes et où les attentes des clients en termes de rapidité sont élevées.

Comment fonctionnent les paiements intégrés pour les agences de voyage ?

Avec les paiements intégrés, le paiement fait partie du flux global de réservation d’un voyage. Les mécanismes exacts du système dépendent du fait que vous vous appuyiez sur une plateforme de réservation existante ou que vous développiez votre propre infrastructure de paiement.

Utiliser une plateforme de réservation

De nombreuses plateformes modernes de gestion de voyages intègrent déjà des solutions de paiement. L'agence configure les options de paiement dans les paramètres de la plateforme en précisant comment gérer les paiements fractionnés, les versements et les remboursements, et en indiquant les moyens de paiement acceptés. La plateforme de réservation gère l'interface utilisateur, tandis que le prestataire de paiement prend en charge les autorisations, les règlements et la détection de la fraude.

Gérer un système de réservation propriétaire ou personnalisé

Pour gérer votre propre système de réservation, votre système doit être directement intégré avec un prestataire de paiement. Stripe, par exemple, fournit des API qui vous permettent d'intégrer une interface utilisateur de paiement personnalisable directement dans votre interface. Stripe Connect peut fractionner les paiements entre différentes entités (par exemple, l'agence, les voyagistes et les hébergeurs) au sein d'une seule transaction.

Au niveau de la transaction, les deux types de systèmes fonctionnent de manière similaire. Le moyen de paiement est autorisé, les fonds sont bloqués et des vérifications d'identité et de fraude sont effectuées sur la transaction. Si l'itinéraire implique plusieurs fournisseurs, le prestataire de paiement peut acheminer automatiquement une partie des fonds vers chaque partie. Les remboursements partiels (par exemple, pour un tronçon d'un voyage annulé) peuvent être traités par voie programmatique sans calcul manuel. Le rapprochement se fait également de manière automatique, car l'historique de paiement est lié à l'enregistrement de la réservation dès le départ.

Quelle est la place des paiements intégrés dans le secteur du voyage ?

Le marché mondial de la finance intégrée était évalué à environ 104,8 milliards de dollars en 2024, les paiements représentant la plus grande part de ce marché. Aux États-Unis, les transactions de finance intégrée devraient dépasser 7 000 milliards de dollars d’ici la fin de 2026, et le secteur du voyage contribue à cette croissance. De nombreuses entreprises du secteur du voyage utilisent déjà les paiements intégrés : les grandes plateformes de voyage en ligne les ont adoptés depuis plusieurs années, et de nombreuses agences de taille intermédiaire ainsi que des sociétés de gestion de voyages les utilisent désormais également.

Quels sont les défis liés à l'utilisation des paiements intégrés ?

L'adoption des paiements intégrés implique des considérations spécifiques. Prendre en charge cette partie du parcours d'achat entraîne de nouvelles responsabilités en matière de conformité et de logistique.

Voici quelques points à anticiper :

• Conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) : lorsqu'une agence commence à gérer les paiements elle-même, elle assume davantage de responsabilités vis-à-vis des règles des systèmes de cartes. Bien que les prestataires de paiement puissent réduire cette charge grâce à la tokenisation et aux champs de paiement hébergés, l'agence devra néanmoins respecter de nouvelles obligations de conformité PCI DSS.

• Complexité des remboursements : les annulations de voyage peuvent devenir complexes. Un client peut annuler dans le délai gratuit d'annulation d'un fournisseur, mais hors du délai propre à l'agence. Différents tronçons d'un itinéraire peuvent avoir des politiques de remboursement différentes. Si votre intégration de paiement n’en tient pas compte, vous pourriez vous retrouver à devoir gérer manuellement certains cas particuliers.

• Dépendance à la plateforme : si votre configuration de paiements intégrés est liée à une plateforme de réservation spécifique, il vous sera compliqué de changer de plateforme par la suite. Évaluez les contrats des plateformes et assurez-vous de conserver les droits de portabilité des données.

• Règlement multidevise : avec des clients qui paient dans une devise, et des fournisseurs dans une autre, les agences de voyage travaillent fréquemment avec plusieurs devises. L'adoption des paiements intégrés implique de trouver des solutions pour gérer ces scénarios, mais aussi les questions liées aux taux de change, notamment le moment où le taux est verrouillé lors d’une transaction.

Comment les agences de voyage doivent-elles choisir un prestataire de paiements intégrés ?

Un prestataire de paiements intégrés pour une agence de voyage doit répondre à certains critères en plus d’exigences spécifiques qui dépendent de la taille et des capacités techniques de votre agence.

Voici les éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez des prestataires dans le but d’intégrer des paiements intégrés dans votre agence de voyage :

• Qualité et documentation de l'API : si des développeurs créent ou assurent la maintenance de votre système de réservation, votre prestataire de paiement doit disposer d'une API de haute qualité. Privilégiez un prestataire qui propose une documentation claire et régulièrement mise à jour, une gestion des versions cohérente et des bibliothèques pour les langages utilisés par votre équipe.

• Prise en charge des tunnels de paiement complexes : les prestataires de paiements intégrés pour agences de voyage doivent être en mesure de gérer les paiements fractionnés entre plusieurs fournisseurs, les structures de paiement avec versements échelonnés ou acomptes, le règlement multidevise, ainsi que les remboursements partiels ou conditionnels. Demandez aux prestataires de vous montrer, à l’aide d’exemples concrets, comment ils gèrent chacun de ces cas.

• Outils personnalisés de lutte contre la fraude : le secteur du voyage est particulièrement exposé à la fraude, et les informations de cartes volées sont souvent testées sur des transactions qui relèvent de ce secteur. Cherchez un prestataire tel que Stripe Radar qui vous permet d'écrire des règles personnalisées et vous donne ainsi, entre autres, la possibilité de bloquer les transactions provenant de certains numéros d'identification bancaire (BIN), de signaler des schémas de réservation inhabituels ou d'exiger une authentification supplémentaire au-delà d'un certain seuil de dépenses.

• Délais de règlement et flux de trésorerie : les agences de voyage encaissent souvent le paiement des semaines voire des mois avant le début d'un voyage et règlent les divers fournisseurs à différents moments. Votre prestataire de paiement doit vous indiquer précisément quand les fonds sont crédités sur votre compte, si des options de virement anticipé sont disponibles et comment les réserves sont gérées.

Comment Stripe Connect peut vous aider ?

Stripe Connect coordonne les flux d'argent entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Il propose entre autres un onboarding rapide, des composants intégrés, et la possibilité d’effectuer des virements internationaux. Connect peut vous aider à :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, à la gestion des risques, aux moyens de paiement internationaux ou à la conformité de l’onboarding.

• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à élargir leur clientèle dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux et la capacité de calculer facilement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS.

• Créer de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, l’encaissement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.

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