Los pagos integrados se incorporan directamente en una aplicación o plataforma de software. Esto permite que los clientes completen transacciones dentro de la plataforma que están usando, en lugar de redirigirlos a una página de pago de terceros. Con pagos integrados, las agencias de viajes pueden controlar la experiencia de reserva completa, desde la búsqueda inicial hasta el pago final. Entre las ventajas se incluyen un conocimiento más profundo de los clientes, el cobro automatizado de depósitos, un proceso de conciliación limpio y una experiencia de confirmación de compra que elimina las dudas.

A continuación, explicaremos qué son los pagos integrados, cómo funcionan en el contexto de una agencia de viajes y cómo elegir un proveedor que pueda automatizar los pagos integrados en agencias de viajes.

Aspectos destacados

• Las agencias de viajes que gestionan los pagos de forma directa pueden capturar los ingresos por intercambio y crear perfiles de clientes más completos que las agencias que delegan el pago a los proveedores.

• Integrar los pagos en el flujo de reservas automatiza el cobro de depósitos, los pagos de saldo programados y los reembolsos.

• Busca un proveedor de servicios de pago con alta calidad de interfaz de programación de aplicaciones (API), compatibilidad con pagos divididos y acreditación de fondos en varias monedas, y herramientas de fraude configurables.

¿Qué son los pagos integrados para las agencias de viajes?

Una agencia de viajes con pagos integrados tiene las funcionalidades de pago incorporadas de forma directa en su flujo de reservas. El cliente paga dentro del sitio web que ya está usando, en lugar redirigirse a una nueva pestaña o a una página de pago de terceros.

¿Por qué las agencias de viajes deberían considerar los pagos integrados?

Las agencias de viajes pueden usar los pagos integrados para mantener el control de la experiencia de pagos, un paso fundamental en el proceso de reserva. Esto puede reducir el riesgo, aumentar los ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes.

Ventajas de los pagos integrados:

• Conservas los ingresos por intercambio: las agencias que gestionan los pagos por sí mismas pueden capturar una parte de los ingresos por intercambio que de otro modo irían a otro lugar. Las compras de viajes suelen ser de gran importe, lo que significa que una integración de pagos más estrecha puede generar rendimientos significativos.

• Obtienes datos de clientes más completos: los datos de las transacciones te revelan datos importantes sobre tus clientes, como qué segmentos reservan de forma impulsiva, cuáles necesitan opciones de pago en cuotas y quiénes responden a los incentivos de pago anticipado.

• El cobro de depósitos es automático: cuando el pago forma parte del flujo de reservas, puedes cobrar los depósitos de forma automática en el momento de la reserva sin un paso de facturación separado.

• Puedes programar los pagos de saldo: si usas pagos integrados, puedes configurar los pagos finales para que lleguen antes de la salida y reducir el tiempo dedicado a gestionar cobros pendientes.

• Los reembolsos se gestionan más rápido: con los pagos integrados, los reembolsos pueden procesarse mediante programación en lugar de hacerlo de forma manual. Esto es importante en un sector donde las cancelaciones son frecuentes y las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez son altas.

¿Cómo funcionan los pagos integrados para las agencias de viajes?

Con los pagos integrados, el pago forma parte del flujo general de reserva de viajes. La mecánica exacta del sistema depende de si lo estás desarrollando sobre una plataforma de reservas existente o con tu propia infraestructura de pagos.

Utilizar una plataforma de reservas

Muchas plataformas modernas de gestión de viajes ya incluyen integraciones de pagos. La agencia configura las opciones de pago dentro de los ajustes de la plataforma especificando qué métodos de pago aceptar, cómo gestionar los pagos divididos o los depósitos y cómo se procesan los reembolsos. La plataforma de reservas gestiona la interfaz de usuario (IU), mientras que el proveedor de servicios de pago se encarga de la autorización, la acreditación de fondos y la detección de fraude.

Operar de un sistema de reservas propio o personalizado

Operar un sistema de reservas propio requiere que el equipo se integre con un proveedor de servicios de pago de manera directa. Stripe, por ejemplo, proporciona API que permiten incorporar una IU de pagos personalizable dentro de la interfaz. Stripe Connect puede dividir los pagos entre diferentes entidades (p. ej., la agencia, los operadores turísticos y los proveedores de alojamiento) en una sola transacción.

A nivel de transacción, ambos tipos de sistemas funcionan de manera similar. El método de pago se autoriza, los fondos se retienen y se realizan verificaciones de identidad y fraude contra la transacción. Si el itinerario involucra varios proveedores, el proveedor de servicios de pago puede enrutar porciones de los fondos a cada parte de forma automática. Los reembolsos parciales (p. ej., por un tramo cancelado de un viaje) pueden gestionarse mediante programación sin cálculos manuales. La conciliación también se vuelve automática, ya que el registro de pago queda vinculado al registro de reserva desde el principio.

¿Qué tan comunes son los pagos integrados en el sector de viajes?

El mercado global de finanzas integradas se valoró en alrededor de USD 104,800 millones en 2024, en los cuales los pagos representaron la mayor participación. Se espera que las transacciones de finanzas integradas en EE. UU. superen los USD 7 billones a finales de 2026, y el sector de viajes están desempeñando un papel en ese crecimiento. Muchas empresas del sector de viajes usan pagos integrados; las grandes plataformas de viajes en línea empezaron a usarlos hace años, y muchas agencias del mercado medio y empresas de gestión de viajes lo están haciendo ahora.

¿Cuáles son algunos de los problemas que conlleva el uso de pagos integrados?

Adoptar los pagos integrados conlleva consideraciones particulares. Ser propietario de esta parte del flujo de compra implica nuevas responsabilidades de cumplimiento de la normativa y logísticas.

Estos son algunos aspectos para los que hay que planificar:

• Cumplimiento de la normativa del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS): cuando una agencia comienza a gestionar pagos de forma directa, asume más responsabilidades bajo las normas de los esquemas de tarjetas. Aunque los proveedores de pagos pueden reducir esa carga mediante tokenización y campos de pago alojados, la agencia seguirá teniendo nuevas obligaciones de cumplimiento de la normativa PCI DSS.

• Complejidad de los reembolsos: las cancelaciones de viajes pueden volverse complicadas. Un cliente podría cancelar dentro del plazo del proveedor para cancelaciones gratuitas, pero fuera del plazo propio de la agencia. Los diferentes tramos de un itinerario pueden tener políticas de reembolso diferentes. Si la integración de pagos no contempla estas situaciones, pueden surgir casos excepcionales que requieran resolución manual.

• Dependencia de la plataforma: si la configuración de pagos integrados está vinculada a una plataforma de reservas específica, cambiar de plataforma más adelante no será sencillo. Evalúa los contratos de la plataforma y asegúrate de conservar los derechos de portabilidad de datos.

• Acreditación de fondos en múltiples monedas: las agencias de viajes con frecuencia operan con múltiples monedas, con clientes que pagan en una moneda y proveedores que cobran en otra. Adoptar pagos integrados implica encontrar formas de gestionar estos escenarios, así como las decisiones sobre la tasa de cambio, como cuándo se fija la tasa durante una transacción.

¿Cómo deben elegir las agencias de viajes un proveedor de servicios de pagos integrados?

Un proveedor de servicios de pagos integrados para una agencia de viajes debe cumplir ciertos criterios. Más allá de eso, los requisitos específicos dependen del tamaño y la capacidad técnica de la agencia.

Esto es lo que debes tener en cuenta al evaluar proveedores para integrar pagos integrados en agencias de viajes:

• Calidad y documentación de la API: si los desarrolladores crean o mantienen el sistema de reservas, el proveedor de servicios de pago debe contar con una API de alta calidad. Busca documentación bien mantenida, un versionado coherente y bibliotecas para los lenguajes que utiliza el equipo.

• Compatibilidad con flujos de pago complejos: los proveedores de servicios de pagos integrados para agencias de viajes deben ser capaces de gestionar pagos divididos entre múltiples proveedores, estructuras de pago que impliquen cuotas o depósitos, acreditación de fondos en varias monedas, y reembolsos parciales o dependientes. Pide a los proveedores que demuestren cómo gestionan cada uno de estos casos con ejemplos reales.

• Herramientas de fraude personalizadas: los viajes son una categoría de alto fraude, y los datos de tarjetas robadas suelen ponerse a prueba en transacciones de viajes. Busca un proveedor como Stripe Radar que te permita escribir reglas personalizadas. Por ejemplo, la capacidad de bloquear transacciones de ciertos números de identificación bancaria (BIN) de tarjetas, marcar patrones de reserva inusuales o requerir autenticación adicional por encima de un umbral de gasto.

• Plazos de acreditación de fondos y flujo de caja: las agencias de viajes suelen cobrar el pago semanas o meses antes de que comience el viaje y pagan a los proveedores en plazos diferentes. El proveedor de servicios de pago debe indicarte de manera exacta cuándo se acreditan los fondos en la cuenta, si hay opciones de transferencia anticipada disponibles y cómo se gestionan las reservas.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más. Connect puede ayudarte con lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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