Geïntegreerde betalingen worden rechtstreeks in een applicatie of softwareplatform ingebouwd. Hierdoor kunnen klanten transacties afronden binnen het platform dat ze gebruiken, in plaats van doorgestuurd te worden naar een betaalpagina van een derde partij. Met geïntegreerde betalingen hebben reisbureaus de volledige controle over het boekingsproces, van de eerste zoekopdracht tot de uiteindelijke betaling. Voordelen zijn onder meer een beter inzicht in klanten, geautomatiseerde inning van aanbetalingen, een overzichtelijk proces van reconciliatie en een afrekenervaring die twijfel voorkomt.

Hieronder bespreken we wat geïntegreerde betalingen zijn, hoe ze werken in de context van reisbureaus en hoe je een aanbieder kiest die geïntegreerde betalingen in reisbureaus kan automatiseren.

Hoogtepunten

• Reisbureaus die betalingen rechtstreeks afhandelen, kunnen inkomsten genereren uit transactiekosten en een completer klantprofiel opbouwen dan bureaus die betalingen aan leveranciers uitstellen.

• Door betalingen in je betaalproces te integreren, worden het innen van aanbetalingen, geplande restbetalingen en terugbetalingen geautomatiseerd.

• Zoek een betaaldienstverlener met een hoogwaardige API (Application Programming Interface), ondersteuning voor gesplitste betalingen en vereffening in meerdere valuta's, en configureerbare fraudebestrijdingstools.

Wat zijn geïntegreerde betalingen voor reisbureaus?

Een reisbureau met geïntegreerde betalingen heeft een betaalfunctie die direct in het boekingsproces is ingebouwd. De klant betaalt binnen de website die hij al gebruikt, in plaats van doorgestuurd te worden naar een nieuw tabblad of een betaalpagina van een derde partij.

Waarom zouden reisbureaus geïntegreerde betalingen overwegen?

Reisbureaus kunnen geïntegreerde betalingen gebruiken om controle te houden over de betaalervaring, een essentiële stap in het boekingsproces. Dit kan risico's verminderen, de omzet verhogen en de klantrelaties versterken.

Voordelen van geïntegreerde betalingen:

• Je behoudt de inkomsten uit transactieverwerking: reisbureaus die zelf de betalingen afhandelen, kunnen een deel van de inkomsten uit transactieverwerking behouden die anders elders terecht zouden komen. Reisaankopen zijn vaak groot, wat betekent dat een betere integratie van betalingsverwerking aanzienlijke voordelen kan opleveren.

• Je krijgt rijkere klantgegevens: transactiegegevens vertellen je belangrijke dingen over je klanten, zoals welke segmenten impulsief boeken, welke segmenten betalingsopties nodig hebben en wie reageert op incentives voor vroege betaling.

• De aanbetaling wordt automatisch geïnd: als de betaling deel uitmaakt van het boekingsproces, kun je de aanbetaling automatisch bij de boeking innen, zonder dat je daarvoor een aparte factuur hoeft te sturen.

• Je kunt restbetalingen inplannen: als je gebruikmaakt van geïntegreerde betalingen, kun je instellen dat de laatste betalingen vóór vertrek binnenkomen, zodat je minder tijd kwijt bent aan het achterhalen van betalingen.

• Terugbetalingen worden sneller afgehandeld: met geïntegreerde betalingen kunnen terugbetalingen programmatisch worden verwerkt in plaats van handmatig. Dit is belangrijk in een sector waar annuleringen veel voorkomen en de verwachtingen van klanten ten aanzien van snelheid hoog zijn.

Hoe werken geïntegreerde betalingen voor reisbureaus?

Bij geïntegreerde betalingen maakt de betaling deel uit van het totale proces voor het boeken van reizen. Hoe het systeem precies werkt, hangt ervan af of je voortbouwt op een bestaand betaalplatform of je eigen betaalinfrastructuur opzet.

Een ticketplatform gebruiken

Veel moderne reisbeheerplatforms hebben al betalingsintegraties ingebouwd. Het reisbureau stelt de betalingsopties in via de instellingen van het platform door aan te geven welke betaalmethoden geaccepteerd worden, hoe gedeelde betalingen of aanbetalingen afgehandeld moeten worden en hoe terugbetalingen verwerkt worden. Het ticketplatform zorgt voor de gebruikersinterface (UI), terwijl de betaaldienstverlener zich bezighoudt met autorisatie, vereffening en fraudedetectie.

Een eigen of op maat gemaakt boekingssysteem gebruiken

Als je je eigen boekingssysteem gebruikt, moet je team rechtstreeks integreren met een betaaldienstverlener. Stripe biedt bijvoorbeeld API's waarmee je een aanpasbare betalingsinterface rechtstreeks in je interface kunt inbouwen. Stripe Connect kan betalingen in één transactie verdelen over verschillende partijen (bijvoorbeeld het reisbureau, touroperators en accommodatieaanbieders).

Op transactieniveau werken beide soorten systemen op dezelfde manier. De betaalmethode wordt geautoriseerd, het geld wordt vastgehouden en er worden identiteits- en fraudecontroles uitgevoerd op de transactie. Als er meerdere leveranciers bij de reis betrokken zijn, kan de betaaldienstverlener delen van het geld automatisch naar elke partij doorsturen. Gedeeltelijke terugbetalingen (bijvoorbeeld voor een geannuleerd deel van een reis) kunnen programmatisch worden afgehandeld zonder handmatige berekeningen. Reconciliatie gebeurt ook automatisch, omdat het betalingsrecord vanaf het begin gekoppeld is aan het boekingsrecord.

Hoe gebruikelijk zijn geïntegreerde betalingen in de reissector?

De wereldwijde markt voor geïntegreerde financiën werd in 2024 geschat op ongeveer $ 104,8 miljard, waarbij betalingen het grootste aandeel hadden. De transacties in geïntegreerde financiën in de VS zullen naar verwachting tegen het einde van 2026 de $ 7 biljoen overschrijden, en de reissector speelt een rol in die groei. Veel bedrijven in de reissector maken gebruik van geïntegreerde betalingen; grote online reisplatforms zijn hier al jaren geleden mee begonnen, en veel middelgrote reisbureaus en reisbeheerbedrijven doen dit nu ook.

Wat zijn enkele problemen die gepaard gaan met het gebruik van ingebouwde betalingen v ?

Het invoeren van geïntegreerde betalingen brengt bepaalde overwegingen met zich mee. Het beheren van dit deel van het betaalproces brengt nieuwe verantwoordelijkheden op het gebied van compliance en logistiek met zich mee.

Hier zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden:

• Naleving van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS): wanneer een bureau zelf betalingen gaat verwerken, krijgt het meer verantwoordelijkheid volgens de regels van de kaartschema's. Hoewel betaaldienstverleners die last kunnen verlichten door middel van tokenisatie en gehoste betaalvelden, krijgt het bureau toch nieuwe PCI DSS compliance-verplichtingen.

• Complexiteit van terugbetalingen: het annuleren van reizen kan ingewikkeld zijn. Een klant kan annuleren binnen de periode waarin de leverancier gratis annuleren toestaat, maar buiten de eigen deadline van het reisbureau. Verschillende delen van een reisroute kunnen verschillende voorwaarden voor terugbetalingen hebben. Als je betalingsintegratie geen rekening houdt met deze situaties, kun je te maken krijgen met uitzonderingsgevallen die handmatig moeten worden opgelost.

• Platformafhankelijkheid: als je geïntegreerde betalingsopstelling aan een specifiek ticketplatform is gekoppeld, zal het later niet eenvoudig zijn om van platform te wisselen. Evalueer platformcontracten en zorg ervoor dat je het recht op gegevensoverdraagbaarheid behoudt.

• Vereffening in meerdere valuta's: reisbureaus werken vaak met meerdere valuta's, waarbij klanten in de ene valuta betalen en leveranciers in een andere. Als je geïntegreerde betalingen gaat gebruiken, moet je manieren vinden om met deze scenario's om te gaan, en ook beslissingen nemen over wisselkoersen, bijvoorbeeld wanneer de koers tijdens een transactie wordt vastgelegd.

Hoe moeten reisbureaus een betaaldienstverlener kiezen voor geïntegreerde betalingsoplossingen?

Een betaaldienstverlener voor geïntegreerde betaaloplossingen voor een reisbureau moet aan bepaalde criteria voldoen. Daarnaast hangen de specifieke vereisten af van de grootte en technische mogelijkheden van je bureau.

Dit zijn de punten waarmee je rekening moet houden bij het evalueren van betaaldienstverleners voor de integratie van geïntegreerde betalingen in reisbureaus:

• Kwaliteit van de API en documentatie: als developers je boekingssysteem bouwen of onderhouden, moet je betaaldienstverlener een API van hoge kwaliteit hebben. Let op goed onderhouden documentatie, een logische versiebeheer en bibliotheken voor de talen die je team gebruikt.

• Ondersteuning voor complexe betaalprocessen: betaaldienstverleners voor reisbureaus moeten in staat zijn om gesplitste betalingen over meerdere leveranciers, betalingsstructuren met termijnen of aanbetalingen, vereffening in meerdere valuta's en gedeeltelijke of afhankelijke terugbetalingen te verwerken. Vraag betaaldienstverleners om aan de hand van praktijkvoorbeelden te laten zien hoe ze elk van deze gevallen aanpakken.

• Aangepaste fraudetools: reizen is een sector waarin veel fraude voorkomt, en gestolen kaartgegevens worden vaak getest bij reisboekingen. Zoek een aanbieder zoals Stripe Radar waarmee je aangepaste regels kunt instellen. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om transacties van bepaalde bankidentificatienummers (BIN's) te blokkeren, ongebruikelijke boekingspatronen te markeren of extra authenticatie te eisen boven een bepaalde bestedingsdrempel.

• Vereffeningstijdstip en cashflow: reisbureaus incasseren betalingen vaak weken of maanden voordat een reis begint en betalen leveranciers volgens verschillende schema’s. Je betaaldienstverlener moet je precies laten zien wanneer het geld op je rekening wordt bijgeschreven, of er opties voor vervroegde uitbetaling beschikbaar zijn en hoe reserves worden behandeld.

Hoe Stripe Connect kan helpen

Stripe Connect regelt geldstromen tussen meerdere partijen voor softwareplatforms en marktplaatsen. Het biedt snelle onboarding, ingebouwde componenten, wereldwijde uitbetalingen en meer. Connect kan je helpen met:

• Binnen enkele weken van start gaan: gebruik door Stripe gehoste of geïntegreerde functionaliteit om sneller live te gaan en vermijd de voorafgaande kosten en ontwikkelingstijd die gewoonlijk nodig zijn voor betalingsfacilitering.

• Betalingen op schaal beheren: gebruik tools en diensten van Stripe, zodat je geen extra middelen hoeft te besteden aan margeverslaggeving, belastingformulieren, risico's, wereldwijde betaalmethoden of onboarding-compliance.

• Wereldwijd groeien: help je gebruikers wereldwijd meer klanten te bereiken met lokale betaalmethoden en de mogelijkheid om eenvoudig omzetbelasting, btw en GST te berekenen.

• Nieuwe inkomstenbronnen aanboren: optimaliseer je betalingsinkomsten door bij elke transactie kosten in rekening te brengen. Haal voordeel uit de mogelijkheden van Stripe door fysieke betalingen, directe uitbetalingen, inning van omzetbelasting, financiering, betaalkaarten voor onkosten en meer op je platform mogelijk te maken.

Lees meer over Stripe Connect of ga vandaag nog aan de slag.