การเรียกเก็บเงินเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเชื่อมโยงบริการที่ให้เข้ากับค่าตอบแทน แนวทางการเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพอาจนําไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและรายได้ที่มั่นคง แต่แนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีก็สามารถส่งผลเสียหายต่อธุรกิจได้ ในสหราชอาณาจักร การเรียกเก็บเงินเป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ โดยเฉลี่ยเป็น 5.87% ของรายได้ที่ตนควรได้รับในแต่ละปี

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงประเภทการเรียกเก็บเงินที่ธุรกิจสมัยใหม่ใช้ รวมถึงรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานและการเรียกเก็บเงินรายชั่วโมง รวมถึงข้อดีและข้อเสียของรูปแบบเหล่านั้น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทการเรียกเก็บเงินมีอะไรบ้าง
  
• ความท้าทายในการจัดการการเรียกเก็บเงินหลายประเภทมีอะไรบ้าง
  

ประเภทการเรียกเก็บเงินมีอะไรบ้าง

วิธีการเรียกเก็บเงินแต่ละวิธีดึงดูดตลาด ประเภทผลิตภัณฑ์ และความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ไม่มีวิธีที่เหมาะกับทุกธุรกิจ การทำความเข้าใจตัวเลือกเหล่านี้และการรู้ว่าตัวเลือกใดอาจใช้ได้ผลดีกับการตั้งค่าของคุณนั้นจะช่วยสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้น ทำให้รายรับคาดเดาได้ง่ายขึ้น และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในจํานวนที่กําหนดไว้ตามกําหนดเวลาเป็นประจํา ซึ่งปกติแล้วจะเรียกเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปี แต่ธุรกิจบางแห่งอาจเก็บรายสัปดาห์หรือรายไตรมาส โมเดลนี้เป็นที่นิยมสําหรับธุรกิจด้านบริการที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น บริการสมัครสมาชิก โปรแกรมสมาชิก และคลับรับกล่องประจำเดือน ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เรียบง่าย เพียงแค่ลงทะเบียนครั้งเดียว จากนั้นระบบจะต่ออายุอัตโนมัติ

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่สงหน้าทำให้รายรับคาดการณ์ได้มากขึ้น ลดงานด้านการดูแลระบบ และสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แต่ธุรกิจจะต้องแจ้งวันที่และอัตราการเรียกเก็บเงินอย่างละเอียด

การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้ามักใช้สําหรับ:

• บริการดิจิทัล รวมถึงแพลตฟอร์มการให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS)

• สื่อสตรีมมิง (เช่น แพลตฟอร์มแบบสมัครใช้บริการวิดีโอหรือเพลง)

• การเป็นสมาชิก (เช่น ชุมชนออนไลน์ โคเวิร์กกิ้งสเปซ)

• สาธารณูปโภค (เช่น อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์)

การเรียกเก็บเงินรายชั่วโมง

ธุรกิจต่างๆ จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามจํานวนเวลาที่แน่นอนสําหรับการใช้จ่ายในโครงการหรืองานหนึ่งๆ ที่ปรึกษาหรือฟรีแลนซ์อาจบันทึกชั่วโมงทํางานของตนเองในชีตเวลา จากนั้นจึงส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าสำหรับการทำงานแต่ละชั่วโมง อัตราจะแตกต่างกันไปตามระดับทักษะ ความซับซ้อนของโครงการ และเงื่อนไขของตลาด

การเรียกเก็บเงินตามชั่วโมงช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับขอบเขตงานที่เปลี่ยนแปลงได้ โดยเฉพาะเมื่อทิศทางของโครงการเปลี่ยนไปก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์ การเรียกเก็บเงินประเภทนี้จะรับประกันการจ่ายค่าตอบแทนสำหรับเวลาทั้งหมดที่คุณทำงาน และให้ความรู้สึกโปร่งใสสำหรับลูกค้าที่สามารถเห็นได้ชัดเจนว่าตนกำลังจ่ายเงินไปเพื่ออะไร แต่การเรียกเก็บเงินตามชั่วโมงทำให้การคาดเดาค่าใช้จ่ายรวมทำได้ยากขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าที่ต้องการงบประมาณคงที่เปลี่ยนใจ และอาจทำให้เกิดการเฝ้านับเวลา หรือหรือนําไปสู่คําถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานได้ นอกจากนี้ยังต้องมีการจัดการใบแจ้งหนี้มากขึ้นเนื่องจากคุณต้องติดตามและรายงานชั่วโมงอยู่เสมอ

การเรียกเก็บเงินรายชั่วโมงมักใช้สําหรับ:

• การให้คําปรึกษา (เช่น ธุรกิจ การเงิน ทางเทคนิค)

• บริการด้านกฎหมาย

• ฟรีแลนซ์ (เช่น นักออกแบบ นักเขียน โปรแกรมเมอร์)

การเรียกเก็บเงินอัตราคงที่

การเรียกเก็บเงินแบบอัตราคงที่คือการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียวที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ ลูกค้าทราบยอดรวมล่วงหน้า และจํานวนชั่วโมงที่ใช้ในโครงการจะไม่เปลี่ยนแปลงยอดรวมนั้น นักออกแบบ ผู้รับเหมา และบริการซ่อมแซมมักจะใช้โมเดลนี้เพื่อกําหนดความคาดหวังตั้งแต่แรกเริ่ม

การเรียกเก็บเงินแบบอัตราคงที่เหมาะกับงานที่มีผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ชัดเจนหรือกระบวนการมาตรฐาน ทั้งสองฝ่ายรู้ว่าจะต้องคาดหวังอะไรและสามารถจัดสรรงบประมาณได้ง่ายขึ้น เมื่อผู้รับเหมาระบุว่า "เราจะสร้างสไลด์ของคุณโดยรวมเป็นมูลค่า 5,000 ดอลลาร์" การดําเนินการนี้จะรับรองว่าลูกค้าจะไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง การกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่นั้นมีความสำคัญ ทั้งนี้ เพื่อไม่ให้โครงการขยายออกไปเกินกว่าอัตราที่ตั้งไว้ การเรียกเก็บเงินแบบอัตราคงที่อาจส่งผลให้ราคาของงานของคุณต่ำเกินไปหากขอบเขตงานขยายออกไปอย่างไม่คาดคิด หรืออาจนำไปสู่การโต้แย้งการชำระเงินหากลูกค้าต้องการการแก้ไขแบบไม่จำกัดจำนวนครั้งด้วยค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว

การเรียกเก็บเงินอัตราคงที่มักใช้สําหรับ:

• บริการเกี่ยวกับบ้าน เช่น เครื่องทําความร้อน การระบายอากาศ และเครื่องปรับอากาศ (HVAC) บริการซ่อมแซมและทาสี

• การออกแบบเว็บไซต์หรือโครงการสร้างสรรค์ (เช่น การสร้างแบรนด์ การออกแบบโลโก้ การสร้างเว็บไซต์)

• การผลิต (เช่น เรียกใช้ผลิตภัณฑ์มาตรฐาน)

การเรียกเก็บเงินตามเป้าหมายสำคัญ

การเรียกเก็บเงินตามเป้าหมายสำคัญจะแบ่งโครงการออกเป็นระยะหรือจุดตรวจสอบ โดยจะออกใบแจ้งหนี้ทุกครั้งที่ระยะใดระยะหนึ่งเสร็จสมบูรณ์ มักใช้ในแผนริเริ่มที่ยาวนานหรือซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งความคืบหน้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับเวลาเพียงอย่างเดียว

วิธีนี้ยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยลูกค้าจะเห็นความคืบหน้าที่จับต้องได้ และผู้ให้บริการก็มีการชําระเงินที่มั่นคงด้วย ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็คือการสร้างเป้าหมายสําคัญที่สมจริงและช่วยให้ทุกฝ่ายเข้าใจว่าจะออกใบแจ้งหนี้เมื่อใด การเรียกเก็บเงินตามเป้าหมายสำคัญมีความเสี่ยงทางการเงินต่ำลงเนื่องจากคุณไม่ได้รอให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ แต่ความล่าช้าในระยะเดียวอาจส่งผลกระทบต่อช่วงเวลาต่อๆ ไปและทําให้การเรียกเก็บเงินซับซ้อนขึ้นได้

การเรียกเก็บเงินตามเป้าหมายสำคัญมักจะใช้สําหรับ:

• การก่อสร้าง (เป้าหมายสำคัญอาจรวมถึงระยะวางแผนสถาปัตยกรรม การจัดทําโครงสร้าง และขั้นตอนสุดท้าย)

• การพัฒนาซอฟต์แวร์ (เช่น การเปิดตัวรุ่นเบต้า ฟีเจอร์เสร็จสมบูรณ์)

• การออกแบบและการสร้างแบรนด์ (เช่น การลงนามแนวคิด การอนุมัติงานศิลปะขั้นสุดท้าย)

การเรียกเก็บเงินตามมูลค่า

การเรียกเก็บเงินตามมูลค่าจะเชื่อมโยงราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการกับผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ โมเดลนี้มักเกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาแบบไฮเอนด์ เช่น ที่ปรึกษาที่สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้ 500,000 ดอลลาร์ อาจเรียกเก็บเงินจากธุรกิจเป็นเปอร์เซ็นต์จากเงินที่ประหยัดได้นั้น โมเดลนี้ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์มากกว่าชั่วโมงทํางานหรือค่าใช้จ่ายคงที่ และสามารถดึงดูดใจลูกค้าที่ต้องการจ่ายเงินเพื่อผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้ จำเป็นต้องมีความไว้วางใจที่แข็งแกร่งและการติดตามโดยใช้ข้อมูลเพื่อวัดผลกระทบ

หากทำการเรียกเก็บเงินตามมูลค่าอย่างถูกต้อง จะช่วยสร้างความร่วมมือที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายโดยรวมเดียวกัน กล่าวคือ การคำนวณมูลค่าจริงที่ส่งมอบอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและมักเป็นเรื่องส่วนตัว และผู้ให้บริการอาจทุ่มเทไปกับการวัดผลลัพธ์มากกว่าการดำเนินการ ความเสี่ยงอีกประการสําหรับผู้ให้บริการคือ หากผลลัพธ์ไม่สําเร็จ ไม่มีการชําระเงิน

การเรียกเก็บเงินตามมูลค่ามักใช้สําหรับ:

• กฎหมาย (โดยเฉพาะการบาดเจ็บ การจ้างงาน หรือกรณีการดําเนินการแบบกลุ่ม)

• การรับสมัครงาน (เช่น ค่าธรรมเนียมที่ผูกกับการว่าจ้างให้สําเร็จ)

• การให้คําปรึกษา (เช่น ค่าธรรมเนียมการตลาดตามอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า)

การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน

การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ซึ่งบางครั้งเรียกว่าค่าบริการตามการใช้งาน ธุรกิจต่างๆ จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามปริมาณผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าใช้ ตัวอย่างเช่น บริการพื้นที่จัดเก็บบนระบบคลาวด์อาจเรียกเก็บเงินตามกิกะไบต์หรือยูทิลิตีอาจเรียกเก็บเงินต่อชั่วโมงกิโลวัตต์

การเรียกเก็บเงินรูปแบบนี้ตรงกับการชําระเงินเพื่อการบริโภคจริง ช่วยให้ลูกค้าปรับขนาดหรือลดอัตราได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคงที่ และอาจเหมาะสําหรับรูปแบบการใช้งานที่คาดการณ์ไม่ได้ แต่วิธีนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือวัดและติดตามที่แม่นยำเพื่อตรวจสอบการใช้งาน รายรับอาจผันผวนเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้นและลดลง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ซับซ้อนที่ต้องคาดการณ์ กระบวนการที่ซับซ้อนในการวัดการบริโภคสามารถนำไปสู่การโต้แย้งการชำระเงินได้หากไม่สามารถหาเหตุผลสนับสนุนตัวชี้วัดได้ง่าย

การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานมักใช้สําหรับ:

• การประมวลผลแบบคลาวด์ (เช่น การใช้เซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บข้อมูล)

• สาธารณูปโภค (เช่น ไฟฟ้า น้ำ)

การเรียกเก็บเงินล่วงหน้า

การเรียกเก็บเงินล่วงหน้าเกี่ยวข้องกับการที่ลูกค้าชําระจํานวนเงินที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งปกติแล้วจะเป็นไปตามกําหนดเวลาตามแบบแผนล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างต่อเนื่อง โมเดลนี้พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และผู้ให้บริการก็ต้องการรายได้ต่อเดือนที่คาดการณ์ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน ธุรกิจต่างๆ จะต้องยืนยันให้ชัดเจนถึงสิ่งที่รวมอยู่ในค่าจ้าง และจะจัดการกับคำขอเพิ่มเติมอย่างไร

การเรียกเก็บเงินล่วงหน้าช่วยรับประกันรายได้รายเดือนที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ให้บริการและรับรองกับลูกค้าว่าผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะ "พร้อมให้บริการ" และยังช่วยให้การวางแผนง่ายขึ้นอีกด้วย เนื่องจากทั้งสองฝ่ายทราบว่ามีการจัดสรรเวลาหรืองานส่งมอบจำนวนเท่าใด แต่ลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์หากไม่ได้ใช้งานให้เต็มประสิทธิภาพในแต่ละเดือน และการขยายขอบเขตงานอาจกลายเป็นปัจจัยหนึ่งหากไม่ชัดเจนว่ามีงานใดบ้างที่รวมอยู่ค่าบริการ

การเรียกเก็บเงินล่วงหน้ามักใช้สําหรับ:

• การปฏิบัติทางกฎหมาย (เช่น ค่าจ้างรายเดือนหรือรายปี)

• เอเจนซี่การตลาด (เช่น ชั่วโมงจองหรือแคมเปญ)

• การให้คําปรึกษาหรือการฝึกสอน (เช่น บริการให้คําปรึกษาอย่างต่อเนื่อง)

การเรียกเก็บเงินตามความคืบหน้า

การเรียกเก็บเงินตามความคืบหน้า ป็นรูปแบบหนึ่งของการเรียกเก็บเงินตามเป้าหมายสำคัญ ระบบจะออกใบแจ้งหนี้เป็นระยะๆ ขณะที่งานกําลังเดินหน้าต่อไป แทนที่จะเป็นเงินก้อนเมื่อถึงเวลาการชำระเงิน โมเดลนี้มักพบเห็นได้ทั่วไปในโครงการขนาดใหญ่และระยะยาว เมื่อคุณต้องการจัดหาเงินทุนในขณะที่โครงการกำลังพัฒนา ตัวอย่างเช่น บริษัทก่อสร้างอาจส่งใบแจ้งหนี้ตามความคืบหน้าทุกเดือน

การเรียกเก็บเงินตามความคืบหน้าช่วยรักษารายรับที่มั่นคงระหว่างโครงการที่ยืดยาว และกระจายภาระหน้าที่ในการชําระเงินของลูกค้าไปเรื่อยๆ ซึ่งทําให้ลูกค้าจัดการได้มากขึ้น วิธีดังกล่าวยังส่งเสริมการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น เนื่องจากลูกค้าและธุรกิจทราบว่าได้ทำอะไรสำเร็จแล้วและจะทำอะไรต่อไป แต่ต้องมีการติดตามและบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับปริมาณงานของโครงการ และอาจเกิดข้อโต้แย้งได้หากลูกค้าไม่เข้าใจกำหนดการเรียกเก็บเงินล่วงหน้า

การเรียกเก็บเงินตามความคืบหน้ามักใช้สําหรับ:

• งานก่อสร้าง (เช่น โครงการเพื่อที่พักอาศัยหรือเชิงพาณิชย์)

• โครงการด้านวิศวกรรมและโครงสร้างพื้นฐาน

• การผลิตแบบกําหนดเอง (เช่น งานผลิตที่ซับซ้อน)

การเรียกเก็บเงินแบบเติมเงิน

ด้วยระบบการเรียกเก็บเงินแบบเติมเงิน ลูกค้าจะต้องชำระเงินล่วงหน้า จากนั้นจึงใช้ยอดคงเหลือหรือเครดิตบริการในช่วงเวลาหนึ่งๆ วิธีนี้นำไปสู่การชำระเงินทันที ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ในระยะสั้น และช่วยควบคุมความเสี่ยงด้านหนี้สิน เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถใช้บริการมากเกินไปได้หากไม่ชำระเงิน และโมเดลนี้จะช่วยจัดการการใช้งานเนื่องจากลูกค้าสามารถติดตามเครดิตที่เหลืออยู่ได้

ในทางกลับกัน ลูกค้าอาจลังเลหากไม่แน่ใจว่าจะต้องใช้บริการมากเพียงใด หรือต้องการจ่ายเงินหลังจากที่ใช้บริการแล้ว การเรียกเก็บเงินประเภทนี้อาจต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อจัดการยอดคงเหลือ การเติมเงิน และวันที่หมดอายุ

การเรียกเก็บเงินเงินแบบเติมเงินมักใช้สําหรับ:

• โทรคมนาคม (เช่น แพ็กเกจบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเติมเงิน)

• โปรแกรมบัตรของขวัญ (ให้บริการโดยผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร ฯลฯ)

• กล่องการสมัครใช้บริการซึ่งจะเรียกเก็บเงินสําหรับการจัดส่งในอนาคต

การเรียกเก็บเงินแบบไฮบริด

การเรียกเก็บเงินแบบไฮบริดจะรวมวิธีการสองวิธีขึ้นไป ซึ่งอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าหลากหลายกลุ่ม ตัวอย่างเช่น บริการโฮสติ้งบนคลาวด์อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนตามแบบแผนล่วงหน้า รวมทั้งอัตราตามการใช้งานสำหรับแบนด์วิดท์ที่เกินขีดจำกัด ฟรีแลนซ์อาจเรียกเก็บเงินค่าบริการล่วงหน้าบวกกับอัตราค่าจ้างรายชั่วโมงสำหรับงานที่เกินขอบเขตค่าบริการ

ประเภทการเรียกเก็บเงินนี้ให้ความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกันและสร้างสมดุลระหว่างรายได้ที่คาดเดาได้กับค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน ลูกค้าบางรายอาจใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อยและใช้อัตราคงที่ ในขณะที่บางรายอาจจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการใช้งานที่สูงกว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือความชัดเจน ทั้งในสัญญาและรายการเดินบัญชี ลูกค้าต้องดูว่าแต่ละแบบมีการคำนวณยังไง

การเรียกเก็บเงินแบบไฮบริดมักใช้สําหรับ:

• โทรคมนาคม (เช่น แพ็กเกจรายเดือน บวกค่าบริการเพิ่มตามการใช้งาน)

• ธุรกิจที่ใช้ SaaS ที่มีอัตราค่าบริการแบบแบ่งระดับ บวกกับค่าบริการตามการใช้งานสําหรับการใช้งานเกิน

• ประกันภัย (เช่น การชำระเบี้ยประกันคงที่บวกกับค่าใช้จ่ายร่วมสำหรับบริการบางประเภท)

การเรียกเก็บเงินต่อหน่วย

การเรียกเก็บเงินต่อหน่วยเป็นจํานวนที่กําหนดไว้สําหรับสินค้าแต่ละรายการที่ขายได้ และเป็นชนิดการเรียกเก็บเงินที่ตรงไปตรงมาที่สุด โมเดลนี้มีประโยชน์ในการค้าปลีกและการผลิต และปรับขนาดได้ดีกับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ คูณจำนวนสินค้าด้วยต้นทุนต่อรายการ

แต่หากรูปแบบธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่กำหนดเองหรือบริการที่จับต้องไม่ได้ เช่น การออกแบบและการพัฒนา วิธีการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้นอาจเหมาะสมกว่า ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้หากวัตถุดิบมีราคาแพงขึ้น ซึ่งอาจต้องมีการปรับปรุงบ่อยครั้ง

การเรียกเก็บเงินต่อหน่วยมักจะใช้สําหรับ:

• ร้านค้าปลีก (เช่น สินค้าที่จับต้องได้ที่ขายแยกกัน)

• การขายส่ง (เช่น ขายแบบพาเลท สินค้าจำนวนมาก)

• การผลิต (เช่น ใบเสนอราคาสําหรับแต่ละหน่วยที่ผลิต)

ความท้าทายในการจัดการการเรียกเก็บเงินหลายประเภทมีอะไรบ้าง

ธุรกิจมักใช้การเรียกเก็บเงินหลายประเภท สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีอาจเสนอผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกและสร้างซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองสำหรับลูกค้ารายใหญ่โดยคิดค่าธรรมเนียมคงที่หรือตามเป้าหมายสำคัญ เอเจนซี่การตลาดอาจเรียกเก็บค่าบริการต่อเนื่อง อัตรารายชั่วโมงสำหรับงานเฉพาะกิจ และค่าบริการตามผลงานสำหรับแคมเปญที่มีผลกระทบสูง แม้ว่าความยืดหยุ่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจให้บริการแก่ฐานลูกค้าในวงกว้าง แต่ก็อาจเพิ่มอุปสรรคด้านการดูแลจัดการและการปฏิบัติงานได้ด้วย ความท้าทายที่พบบ่อยมีดังนี้

• ใบแจ้งหนี้ที่ซับซ้อน: เมื่อธุรกิจใช้การเรียกเก็บเงินประเภทต่างๆ การสร้างใบแจ้งหนี้อาจเป็นเรื่องที่ซับซ้อน คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางในการจัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียว และการเรียกเก็บเงินตามเป้าหมาย ความผิดพลาดในการคำนวณ รายการที่ตกหล่น หรือคำชี้แจงที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้ลูกค้าสับสนและกระทบต่อความสัมพันธ์ได้

• การติดตามและการรายงาน โมเดลตามการใช้งานจะต้องมีเมตริกที่แน่นอน การเรียกเก็บเงินรายชั่วโมงต้องอาศัยชีตเวลา และวิธีการแบบใช้โครงการต้องมีการติดตามเป้าหมาย การเก็บรวบรวมและรวมข้อมูลนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความแม่นยำ การผสมผสานสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันอาจทำให้ทีมของคุณรับภาระไม่ไหวหากไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะตรวจสอบแต่ละประเภทแบบเรียลไทม์

• การสื่อสารกับลูกค้า: ลูกค้าอาจรู้สึกสับสนหากอยู่ภายใต้โครงสร้างการเรียกเก็บเงินหลายแบบ โดยเฉพาะในกรณีที่ซื้อบริการหลายรายการที่มีการเรียกเก็บเงินแตกต่างกัน ลูกค้าอาจสมัครบริการพื้นฐานแบบรายเดือน ชำระค่าคำปรึกษาเป็นรายชั่วโมง และลงนามในสัญญาโดยคิดค่าบริการตามผลงาน หากไม่มีแนวทางและคำอธิบายที่ชัดเจนด้วยภาษาที่เรียบง่าย อาจเกิดความเข้าใจผิดและกลายเป็นปัญหาได้

• การจัดการการสมัครใช้บริการและการต่ออายุ: การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าหรือการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลต้องมีการจัดการที่ต่อเนื่องเกี่ยวกับการต่ออายุ การขายต่อยอด การดาวน์เกรด และการยกเลิก หากคุณมีค่าบริการสำหรับโครงการแบบครั้งเดียวหรือค่าธรรมเนียมตามการใช้งาน คุณจะต้องมีระบบที่จะเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

• ภาระหน้าที่ด้านภาษีและข้อบังคับทางกฎหมาย: กฎหมายการเรียกเก็บเงินจะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค เขตอำนาจศาลบางแห่งมีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครใช้บริการ การเปิดเผยข้อมูลตามการใช้งาน หรือการปฏิเสธความรับผิดชอบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่คิดตามประสิทธิภาพ และกฎเหล่านี้มักจะซับซ้อนมากขึ้นหากคุณดำเนินการในระดับนานาชาติ นอกจากนี้ ภาษียังแตกต่างกันไปตามการกําหนดสินค้าและบริการอีกด้วย

• การผสานการทำงานกับระบบอื่นๆ: การเรียกเก็บเงินจะเชื่อมโยงซอฟต์แวร์การบัญชี ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เครื่องมือวิเคราะห์ และอื่นๆ เข้าด้วยกัน ธุรกิจที่ใช้การเรียกเก็บเงินหลายประเภทอาจต้องผสานการทํางานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่จะรวบรวมข้อมูลเพื่อให้สามารถประเมินได้ทั้งระบบ ยิ่งคุณใช้การเรียกเก็บเงินหลายประเภทมากเท่าไหร่ การผสานการทํางานก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

• สร้างความสมดุลระหว่างความสอดคล้องและความยืดหยุ่น: ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น แต่ตัวเลือกเพิ่มเติมแต่ละอย่างก็นำมาซึ่งความท้าทายสำหรับทีมการเงินของคุณ ธุรกิจต่างๆ จะต้องตัดสินใจว่าสามารถนำเสนอความหลากหลายได้มากเพียงใด พร้อมทั้งต้องรักษาการดำเนินงานให้ยั่งยืนได้ หากคุณนำประเภทการเรียกเก็บเงินใหม่มาใช้เร็วเกินไป คุณจะสร้างความท้าทายขึ้นในองค์กรได้

วิธีแก้ปัญหา

หากคุณนำประเภทการเรียกเก็บเงินใหม่มาใช้เร็วเกินไป คุณจะสร้างความท้าทายภายในองค์กรได้ ในกรณีที่สามารถทำได้ ให้สร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการ ตัวอย่างเช่น ใช้เทมเพลตใบแจ้งหนี้ที่สอดคล้องกันซึ่งเน้นวิธีการคํานวณค่าธรรมเนียมสําหรับโมเดลต่างๆ และระบุประเภทการเรียกเก็บเงินแต่ละประเภทไว้ในข้อกําหนดการให้บริการของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ นอกจากนี้คุณยังสามารถลงทุนกับซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินและการชําระเงินเฉพาะที่รองรับโมเดลการเรียกเก็บเงินหลายแบบเพื่อลดข้อผิดพลาดและงานด้านการดูแลระบบได้อีกด้วย

รักษาความคล่องตัวด้วยวิธีประเมินและอัปเดตโครงสร้างการเรียกเก็บเงินของคุณ หากคุณพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หรือความต้องการใหม่ของตลาด ให้ปรับปรุงข้อเสนอของคุณ