การชําระเงินออนไลน์จํานวนมากยังคงมองว่าลูกค้าต่างประเทศเป็นเพียงเรื่องรอง ราคาอาจผิดสกุลเงิน วิธีการชําระเงินอาจไม่ตรงกับที่คนในท้องถิ่นใช้จริง และประสบการณ์โดยรวมอาจรู้สึกแปลกๆ การปรับการชําระเงินให้เหมาะกับแต่ละประเทศช่วยลดความยุ่งยากในช่วงเวลาที่ลูกค้าพร้อมจะอุดหนุน และทําให้กระบวนการชําระเงินง่ายขึ้นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใดก็ตาม ด้านล่างนี้เราจะอธิบายสิ่งที่คุณควรทราบเกี่ยวกับการปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่น ซึ่งได้แก่ สิ่งที่สําคัญที่สุด วิธีจัดลําดับความสําคัญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นคืออะไร
  
• ตัวเลือกการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นแบบใดที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินมากที่สุด
  
• ธุรกิจควรให้ความสําคัญกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในตลาดต่างๆ อย่างไร
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นที่ธุรกิจแห่งทุกควรทราบ
  

การปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นคืออะไร

การปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นหมายถึงการปรับประสบการณ์การชําระเงินและการชําระเงินให้ตรงตามความคาดหวัง พฤติกรรม และข้อจํากัดของตลาดท้องถิ่นแต่ละแห่ง ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การเสนอวิธีการชําระเงินที่เฉพาะภูมิภาคและการกําหนดราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น ไปจนถึงการแปลอินเทอร์เฟซการชําระเงินและการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่น

การชําระเงินที่มีรูปลักษณ์และความรู้สึกราวกับสร้างมาเพื่อ "ที่อื่น" อาจทําให้ลูกค้าลังเล เมื่อลูกค้าในโตเกียวมาถึงหน้าการชําระเงินของคุณ ลูกค้าไม่ควรรู้สึกเหมือนกําลังซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ต่างประเทศ เช่นเดียวกับคนในเซาเปาโล อัมสเตอร์ดัม หรือกัวลาลัมเปอร์ หากคุณนําเสนอประสบการณ์การชําระเงินที่เหมือนกันแบบเดียวทั่วโลก คุณอาจทําให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจํานวนมากรู้สึกแปลกแยก

ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 7.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 เมื่ออีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกลายเป็นมาตรฐานและบริษัทหลายแห่งขยายตัวไปในระดับสากลโดยปริยาย การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นจะช่วยให้คุณกระตุ้นการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินทั่วโลกได้ ขั้นตอนการชําระเงินที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างแท้จริงจะทําให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้น ลดการออกจากขั้นตอน และช่วยให้ธุรกิจของคุณรู้สึกเหมือนอยู่ในตลาดนั้น

ตัวเลือกการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นแบบใดที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินมากที่สุด

เมื่อพูดถึงการปรับแต่งการชําระเงินสําหรับลูกค้าทั่วโลก การตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นแต่ละอย่างนั้นไม่ได้เท่าเทียมกันทั้งหมด ต่อไปนี้คือสิ่งที่สําคัญที่สุด

การรวมวิธีการชําระเงินในท้องถิ่น

หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการใช้ ในเนเธอร์แลนด์ นั่นหมายถึง iDEAL ในบราซิล หมายถึง Pix และ Boleto หากลูกค้าไม่เห็นตัวเลือกที่คุ้นเคย บางคนอาจละทิ้งรถเข็นของตน

การตั้งราคาในสกุลเงินท้องถิ่น

การนําเสนอราคามีผลกระทบมากกว่าที่ธุรกิจหลายแห่งคาดไว้ การแสดงจํานวนเงินในสกุลเงินต่างประเทศ แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะกําหนดราคาอย่างยุติธรรม อาจทำให้ให้เกิดปัญหาได้ทันที ลูกค้าจำเป็นต้องแปลงราคาในใจ และพวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนที่แอบแฝงหรือไม่แน่ใจว่ายอดจริงจะอยู่ที่เท่าไร

การแสดงราคาและการเรียกเก็บเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ซื้อจะช่วยขจัดความคลุมเครือนั้นและทําให้ประสบการณ์ดูโปร่งใสและเป็นที่คุ้นเคย

การใช้การแปลภาษาและประสบการณ์ของผู้ใช้

ในขั้นตอนการชําระเงิน ความชัดเจนสามารถนําไปสู่การเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินได้ หากผู้ซื้อชาวฝรั่งเศสเห็นขั้นตอนการชําระเงินเป็นภาษาอังกฤษ ก็จะขาดความเชื่อมโยงทันที หากป้ายกํากับช่องหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้รับการแปลไม่ดีหรือเข้าใจยาก ก็จะสร้างความลังเลต่อการซื้อ การรองรับภาษาท้องถิ่น รวมถึงการจัดรูปแบบวันที่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ตามภูมิภาค ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่ามาถูกที่แล้วและลดการออกจากขั้นตอนในนาทีสุดท้ายเนื่องจากความสับสน

การปรับแต่งสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในตลาดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ง่ายดายสามารถสร้างหรือทําลายยอดขายได้ การชําระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay, Google Pay และรายการที่เทียบเท่าในท้องถิ่น (เช่น PayPay ในญี่ปุ่น) จะช่วยลดขั้นตอนการพิมพ์รายละเอียดของบัตรด้วยตนเอง วิธีการเหล่านี้มักนําไปสู่อัตราการอนุมัติที่สูงขึ้นและการชําระเงินที่รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะบนหน้าจอขนาดเล็ก

ธุรกิจควรให้ความสําคัญกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในตลาดต่างๆ อย่างไร

บริษัทส่วนใหญ่ไม่สามารถปรับทุกอย่างให้เข้ากับทุกภูมิภาคพร้อมกันได้ และไม่ควรพยายามทํา เป้าหมายคือการปรับในจุดที่สำคัญที่สุด ในลำดับที่ถูกต้อง และมีระดับการลงทุนที่เหมาะสม นั่นหมายถึงการทําความเข้าใจว่าการปรับให้เข้าท้องถิ่นจะมีผลกระทบมากที่สุดที่ใด และไตร่ตรองถึงสิ่งที่คุณควรจัดการก่อน

เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่

ก่อนที่คุณจะคาดเดาว่าอะไรอาจใช้ได้ผลในตลาดใหม่ ให้ดูสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว:

• การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากไหน ผู้คนเลิกใช้งานในส่วนไหน

• บางประเทศมีส่วนร่วมสูงแต่อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินต่ําหรือไม่

• มีภูมิภาคใดบ้างที่ส่งคำขอรับการสนับสนุนเกี่ยวกับการชําระเงิน

ช่องว่างของการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินมักจะปรากฏชัดเจนเมื่อคุณแบ่งส่วนตามภูมิภาค หากคุณพบว่าในประเทศใดประเทศหนึ่งมีความต้องการที่อยู่ในระดับดีแต่อัตราการชําระเงินเสร็จสมบูรณ์ต่ํา แสดงว่าคุณอาจจะไม่ได้มอบประสบการณ์การชําระเงินตามที่ลูกค้าคาดหวัง

จับคู่ความพยายามในการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นกับศักยภาพในการสร้างรายรับ

เมื่อคุณมองเห็นช่องว่างได้ชัดเจนขึ้น ให้มองที่ข้อดีที่อาจเป็นไปได้ ตลาดที่คุณเห็นว่ามีความตั้งใจสูงแต่อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินต่ําคือตัวเลือกที่สําคัญ เช่นเดียวกับภูมิภาคที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งความต้องการสูงกว่าความสามารถของคุณในการสนับสนุน

พิจารณาความยากของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นด้วย ภูมิภาคบางแห่งอาจต้องการมากกว่าการเปิดใช้งานสกุลเงินท้องถิ่นและเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องบางวิธี บางรายอาจต้องการให้คุณจัดการระบบภาษีที่ซับซ้อน ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ หรือผสานการทำงานกับเครือข่ายการเงินในประเทศ

มองหาตลาดที่มีช่องว่างระหว่างความตั้งใจและรายได้กว้างและสามารถปรับให้เข้ากับท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจหลัก

เริ่มต้นอย่างกว้างๆ แล้วลงลึก

เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ต่อหลายตลาดพร้อมกัน เช่น

• เพิ่มการรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วโลก (เช่น Apple Pay, Google Pay)

• การรับชําระเงินในสกุลเงินหลัก (เช่น ดอลลาร์สหรัฐ ยูโร ปอนด์อังกฤษ เยนญี่ปุ่น) ด้วยค่าบริการที่ถูกต้อง

• เสนอบริการแปลสำหรับขั้นตอนการชำระเงินในภาษาที่พูดกันทั่วไป (เช่น อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส จีนกลาง)

การอัปเดตเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในตลาดหลายสิบแห่งได้อย่างมาก โดยมักจะใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการปรับใช้งาน จากนั้นคุณจะสามารถทําการเปลี่ยนแปลงเฉพาะภูมิภาคได้มากขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อตลาดแต่ละแห่ง

มุ่งเน้นที่ตลาดทีละแห่ง

การกระจายทีมให้ทำงานหลายอย่างมักจะทำให้ความคืบหน้าช้าลง ดังนั้นให้เริ่มปรับตลาดหนึ่งแห่ง จากนั้นใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้มาเพื่อปรับปรุงตลาดถัดไป การเปิดตัวแต่ละครั้งจะช่วยปรับปรุงคู่มือของคุณ ตั้งแต่การเลือกทีมที่จะเข้าร่วม ไปจนถึงการทราบว่าการตรวจสอบตามกฎระเบียบใช้เวลานานเท่าใด และจุดบกพร่องใดบ้างที่ปรากฏในกระบวนการชำระเงินในพื้นที่ คุณจะก้าวไปสู่ตลาดแต่ละแห่งได้เร็วขึ้น (และชาญฉลาดยิ่งขึ้น)

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อจํากัดภายใน

การอัปเดตบางอย่างทําได้ง่ายๆ แค่เปิดใช้การตั้งค่าในแดชบอร์ดการชําระเงินของคุณ ในขณะที่บางแห่งอาจต้องใช้ตรรกะแบ็กเอนด์ใหม่ การตรวจสอบทางกฎหมาย หรือความสัมพันธ์กับธนาคารท้องถิ่น

จัดระเบียบแผนการปรับแต่งให้เข้ากับของคุณตามระดับความพยายามและเตรียมพร้อมตามนั้น:

• การได้ชัยชนะอย่างรวดเร็วอาจอาศัยการเพิ่มสกุลเงิน การเปิดใช้งานกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วโลก และการแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แปลแล้ว

• การดําเนินการระยะกลาง อาจเกี่ยวข้องกับการผสานการทํางานวิธีการชําระเงินท้องถิ่นแบบใหม่เข้ากับอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันสาธารณะ (API) หรือการแปลแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

• โครงการที่ความพยายามสูง ได้แก่ การจัดตั้งหน่วยงานในท้องถิ่น การจัดการการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านภาษี และการสร้างระบบสนับสนุนกฎหมายข้อมูลเฉพาะภูมิภาค

แผนงานของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งที่ทีมของคุณสามารถสนับสนุนและรักษาไว้ได้ตามความเป็นจริง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการปรับการชําระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นที่ธุรกิจแห่งทุกควรทราบ

ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศแห่งแรกหรือขยายธุรกิจในหลายสิบแห่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างประสบการณ์การชําระเงินที่จะเปลี่ยนผู้ใช้เป็นแบบชําระเงินได้

ระบุวิธีการชําระเงินที่เหมาะสม

การรวมตัวเลือกการชําระเงิน 15 แบบอาจไม่ได้ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน แต่การรวมตัวเลือก 2 หรือ 3 แบบที่สําคัญสําหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะนั้นๆ จะช่วยได้ ปรับแต่งตัวเลือกการชำระเงินตามภูมิภาคหรือตำแหน่งของผู้ใช้ และระงับวิธีการที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อให้การชำระเงินสะอาดและตรงจุด ให้ความสําคัญกับวิธีที่ผู้คนใช้ทําธุรกรรมออนไลน์ในตลาดนั้น

แสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่น

แสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ซื้อสินค้าตลอดขั้นตอนการซื้อ รวมถึงการเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้าย หากเป็นไปได้ ให้เรียกเก็บเงินในสกุลเงินเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในการทําธุรกรรมต่างประเทศ และอย่าลืมรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น เช่น จิตวิทยาด้านราคา

แปลอินเทอร์เฟซและปฏิบัติตามธรรมเนียมท้องถิ่น

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นภาษาอังกฤษ แต่การแปลขั้นตอนการชําระเงินเป็นการส่งสัญญาณถึงความน่าเชื่อถือและอาจลดความสับสนในนาทีสุดท้ายได้ ใช้ภาษาท้องถิ่นสําหรับป้ายกํากับช่องข้อมูล สถานะข้อผิดพลาด และปุ่มการดําเนินการ จัดรูปแบบที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ วันที่ หมายเลขโทรศัพท์ และสัญลักษณ์สกุลเงินให้ตรงกับบรรทัดฐานของภูมิภาค

ให้ความสําคัญกับประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในตลาดหลายแห่ง ลูกค้าออนไลน์ซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์เป็นหลัก การชําระเงินของคุณจะต้องทํางานบนหน้าจอขนาดเล็กได้ ใช้เลย์เอาต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ จุดแตะขนาดใหญ่ และการป้อนข้อมูลแบบฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทําให้การป้อนข้อมูลง่ายขึ้นทุกจุดที่เป็นไปได้ด้วยการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ การสแกนบัตร หรือข้อมูลการชําระเงินที่บันทึกไว้ รองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay, Google Pay และรายการที่เทียบเท่าในประเทศ เพื่อเปิดใช้การชําระเงินในคลิกเดียว

รวมการปฏิบัติตามข้อกําหนดไว้ในประสบการณ์ของผู้ใช้

การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA), 3D Secure และการยืนยันรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) นั้นได้รับการบังคับใช้ในบางภูมิภาค ทําให้ขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์เหล่านี้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยการใช้ข้อความพร้อมท์แบบฝังหรือแบบอินบรรทัดแทนการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ออกนอกเว็บไซต์ ทดสอบในอุปกรณ์ทุกเครื่องเพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะไม่หยุดชะงักในช่วงเวลาที่มีความติดขัดสูง (เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ 3D Secure ที่ล้มเหลวบนอุปกรณ์เคลื่อนที่)

เลือกโครงสร้างพื้นฐานที่ขยายตามความทะเยอทะยานของคุณ

งานแปลภาษาหลายอย่างจะง่ายกว่า (หรือยากกว่า) อย่างมาก ขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมการชำระเงินของคุณ เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับสกุลเงินและวิธีการชําระเงินที่หลากหลายในตัว และมองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเปิดใช้วิธีการชําระเงินใหม่ในท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องสร้างการผสานการทํางานที่ออกแบบเองสําหรับแต่ละวิธี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการรายงาน การกระทบยอด และการเบิกจ่ายของคุณทํางานได้ทั่วโลก มิฉะนั้น คุณจะแลกเปลี่ยนกำไรจากยอดขายกับความซับซ้อนในการดำเนินงาน

อย่าแค่เปิดตัวแล้วจบ

ติดตามประสิทธิภาพต่อไปหลังจากเปิดตัว:

• วิธีการชําระเงินใดที่กําลังถูกใช้จริง

• มีอัตราการไม่สําเร็จที่ผิดปกติในบางประเทศหรืออุปกรณ์บางอย่างหรือไม่

• กลยุทธ์ค่าบริการที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นของคุณส่งผลต่อมูลค่าคําสั่งซื้อเฉลี่ยหรืออัตราการคืนเงินหรือไม่

สิ่งที่ใช้ได้ผลในตลาดหนึ่งอาจไม่ได้ผลในตลาดอื่น และสิ่งที่ได้ผลเมื่อปีที่แล้วอาจต้องมีการปรับปรุงใหม่ ปรับปรุงอย่างมีจุดมุ่งหมาย