Bei vielen Online-Bezahlvorgängen werden internationale Kundinnen und Kunden immer noch als nachträglicher Einfall behandelt. Die Preise könnten in der falschen Währung angegeben sein, die Zahlungsmethoden könnten nicht den lokalen Gepflogenheiten entsprechen und das gesamte Erlebnis könnte etwas befremdlich wirken. Die Lokalisierung von Zahlungen beseitigt Hindernisse genau in dem Moment, in dem Kundinnen und Kunden bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Dadurch wird der Zahlungsvorgang vereinfacht und intuitiver, unabhängig davon, wo sich Ihre Kundinnen und Kunden befinden. Im Folgenden erklären wir Ihnen, was Sie über die Lokalisierung von Zahlungen wissen sollten: worauf es ankommt, wie Sie Prioritäten setzen und welche Best Practices umgesetzt werden sollten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist die Lokalisierung von Zahlungen?
  
• Welche Lokalisierungsoptionen haben den größten Einfluss auf die Konversion?
  
• Wie sollten Unternehmen die Lokalisierung in verschiedenen Märkten priorisieren?
  
• Best Practices für die Lokalisierung von Zahlungen, die jedes Unternehmen kennen sollte
  

Was ist die Lokalisierung von Zahlungen?

Die Lokalisierung von Zahlungen umfasst die Anpassung des Bezahlvorgangs und des Zahlungsprozesses an die Erwartungen, Gewohnheiten und Einschränkungen des jeweiligen lokalen Marktes. Das reicht von der Bereitstellung regionsspezifischer Zahlungsmethoden über die Preisgestaltung in lokaler Währung bis hin zur Übersetzung der Zahlungsschnittstelle und der Einhaltung lokaler Vorschriften.

Mit einem Bezahlvorgang, der so aussieht und sich so anfühlt, als wäre er für einen anderen Zweck entwickelt worden, werden Kundinnen und Kunden möglicherweise zögern. Wenn Kundinnen und Kunden in Tokio Ihre Bezahlseite aufrufen, sollten sie nicht das Gefühl haben, auf einer ausländischen Website einzukaufen. Das Gleiche gilt für jemanden in São Paulo, Amsterdam oder Kuala Lumpur. Wenn Sie ein einheitliches, globales Bezahlerlebnis anbieten, könnten Sie viele potenzielle Kundinnen und Kunden abschrecken.

Es wird erwartet, dass der globale Markt für grenzüberschreitende Business-to-Consumer (B2C) bis 2030 7,9 Billionen US-Dollar wert sein wird. Da grenzüberschreitender E-Commerce immer mehr zum Standard wird und immer mehr Unternehmen standardmäßig international expandieren, kann Lokalisierung Ihnen dabei helfen, Ihre weltweiten Konversionsraten zu steigern. Ein vollständig lokalisierter Bezahlvorgang kann dafür sorgen, dass sich Kundinnen und Kunden wohler fühlen, Abbrüche minimieren und sich in diesem Markt zugehörig fühlen.

Welche Lokalisierungsoptionen haben den größten Einfluss auf die Konversion?

Bei der Feinabstimmung von Zahlungsmodalitäten für globale Kundinnen und Kunden sind nicht alle Lokalisierungsentscheidungen gleich. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung derjenigen, die in der Regel am wichtigsten sind.

Einbeziehung lokaler Zahlungsmethoden

Einer der wichtigsten Hebel ist es, Zahlungsmethoden anzubieten, die die Kundinnen und Kunden auch gerne nutzen. In den Niederlanden ist das iDEAL. In Brasilien sind das Pix und Boleto. Wenn Kundinnen und Kunden keine vertrauten Optionen sehen, verlassen einige einfach ihren Warenkorb.

Festlegen von Preisen in der Landeswährung

Die Darstellung der Preise ist von größerer Bedeutung, als viele Unternehmen erwarten. Die Anzeige von Beträgen in einer Fremdwährung – selbst wenn Ihr Produkt fair bepreist ist – führt sofort zu Problemen. Kundinnen und Kunden müssen Preise mental umrechnen und machen sich möglicherweise Sorgen über versteckte Umtauschgebühren oder sind im Unklaren, wie hoch ihre endgültigen Gebühren sein werden.

Durch die Anzeige der Preise und die Abrechnung in der Landeswährung des Kunden/der Kundin können Sie diese Unklarheit beseitigen und für ein transparentes und vertrautes Einkaufserlebnis sorgen.

Anpassung an die lokale Sprache und Nutzererfahrung

In der Phase des Bezahlvorgangs kann Klarheit zu einer Konversion führen. Wenn ein/e französische/r Kunde/Kundin einen Bezahlvorgang in englischer Sprache sieht, kommt es sofort zu einer Unterbrechung. Wenn Feldbezeichnungen oder Fehlermeldungen schlecht übersetzt oder schwer verständlich sind, führt dies zu Unsicherheit im Moment der Entscheidung. Lokale Sprachunterstützung sowie regionale Formatierungen für Datumsangaben, Telefonnummern und Adressen geben Kundinnen und Kunden die Gewissheit, dass sie sich an der richtigen Stelle befinden, und minimieren kurzfristige Abbrüche aufgrund von Verwirrung.

Optimierung für Mobilgeräte

In Mobile-First-Märkten kann ein einfacher mobiler Bezahlvorgang über Erfolg oder Misserfolg des Verkaufs entscheiden. Digital Wallet-Zahlungen wie Apple Pay, Google Pay und lokale Äquivalente (z. B. PayPay in Japan) machen die manuelle Eingabe von Kartendaten überflüssig. Diese Methoden führen häufig zu höheren Genehmigungsraten und schnelleren Bezahlvorgängen, insbesondere auf kleineren Bildschirmen.

Wie sollten Unternehmen die Lokalisierung in verschiedenen Märkten priorisieren?

Die meisten Unternehmen können nicht alles für jede Region auf einmal lokalisieren und sollten es auch nicht versuchen. Ziel ist die Lokalisierung dort, wo es am wichtigsten ist, in der richtigen Reihenfolge und mit dem richtigen Investitionsniveau. Das bedeutet, dass Sie verstehen müssen, wo die Lokalisierung die größte Wirkung erzielt, und dass Sie sich bewusst entscheiden müssen, was Sie zuerst angehen.

Mit vorhandenen Daten beginnen

Bevor Sie darüber nachdenken, was in einem neuen Markt funktionieren könnte, sollten Sie sich zunächst mit den aktuellen Entwicklungen befassen:

• Woher kommt Ihr Website-Traffic? Wo steigen die Leute aus?

• Weisen bestimmte Länder ein hohes Engagement, aber eine niedrige Konversionsrate auf?

• Gibt es Regionen, in denen Support-Tickets zum Thema Zahlungen generiert werden?

Konversionslücken werden oft deutlich, wenn Sie nach Regionen segmentieren. Wenn Sie in einem Land eine starke Nachfrage, aber nur eine geringe Zahl abgeschlossener Bezahlvorgänge verzeichnen, bieten Sie möglicherweise nicht das erwartete Zahlungserlebnis.

Lokalisierungsaufwand und Umsatzpotenzial berücksichtigen

Sobald Sie einen klareren Überblick über die Lücken haben, sehen Sie sich das potenzielle Aufwärtspotenzial an. Ein Markt, in dem bereits eine hohe Kaufabsicht, jedoch eine niedrige Konversionsrate zu beobachten ist, ist besonders geeignet. Das Gleiche gilt für eine schnell wachsende Region, in der die Nachfrage Ihre Möglichkeiten übersteigt, sie zu unterstützen.

Berücksichtigen Sie auch die Schwierigkeiten der Lokalisierung. In einigen Regionen ist nicht viel mehr als die Aktivierung einer lokalen Währung und die Aktivierung einiger relevanter Zahlungsmethoden erforderlich. In anderen Fällen müssen Sie möglicherweise komplizierte Steuersysteme, regulatorische Anforderungen oder Integrationen mit inländischen Finanznetzwerken verwalten.

Suchen Sie nach Märkten, in denen die Kluft zwischen Absicht und Umsatz groß ist und eine Lokalisierung ohne größere strukturelle Änderungen an Ihrem Unternehmen möglich ist.

Breit anfangen, dann in die Tiefe gehen

Beginnen Sie mit Änderungen, von denen mehrere Märkte gleichzeitig profitieren. Beispiele:

• Unterstützung für globale Digital Wallets (z. B. Apple Pay, Google Pay)

• Akzeptanz der wichtigsten Währungen (z. B. US-Dollar, Euro, Britische Pfund, Japanischer Yen) mit korrekten Preisen

• Übersetzungen von Bezahlvorgängen in gängige Sprachen (z. B. Englisch, Spanisch, Französisch, Mandarin)

Diese Aktualisierungen können das Kundenerlebnis in Dutzenden von Märkten erheblich verbessern, oft mit geringem Implementierungsaufwand. Von dort aus können Sie weitere regionsspezifische Änderungen vornehmen, die den einzelnen Märkten zugute kommen.

Fokus auf jeweils einen Markt

Eine zu starke Aufteilung Ihres Teams führt in der Regel zu Verzögerungen. Konzentrieren Sie sich stattdessen zunächst vollständig auf einen Markt und nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um den nächsten Markt zu verbessern. Mit jeder Einführung verbessern Sie Ihr Vorgehen: von der Auswahl der zu involvierenden Teams über die Kenntnis der Dauer behördlicher Prüfungen bis hin zu den Fehlern, die in den lokalen Zahlungsabläufen auftreten. Mit jedem Markteintritt werden Sie schneller und intelligenter.

Offener Umgang mit internen Einschränkungen

Einige Updates sind so einfach wie das Aktivieren einer Einstellung in Ihrem Zahlungs-Dashboard. Andere erfordern möglicherweise eine neue Backend-Logik, rechtliche Überprüfungen oder Beziehungen zu lokalen Banken.

Sortieren Sie Ihre Lokalisierungspläne nach Aufwand und bereiten Sie sich entsprechend vor:

• Zu den möglichen Vorteilen zählen das Hinzufügen von Währungen, das Aktivieren globaler Digital Wallets und das Anzeigen übersetzter Fehlermeldungen.

• Mittlere Anpassungen können die Integration einer neuen lokalen Zahlungsmethode in eine öffentliche Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) oder die Übersetzung von Produktkatalogen umfassen.

• Zu den anspruchsvollen Projekten gehören die Gründung lokaler Niederlassungen, die Verwaltung der Steuerkonformität und die Implementierung von Unterstützung für regionsspezifische Datenschutzgesetze.

Ihre Roadmap sollte widerspiegeln, was Ihr Team realistischerweise unterstützen und aufrechterhalten kann.

Best Practices für die Lokalisierung von Zahlungen, die jedes Unternehmen kennen sollte

Unabhängig davon, ob Sie Ihren ersten internationalen Markt erschließen oder in Dutzende Märkte expandieren, können Ihnen die folgenden Best Practices dabei helfen, Zahlungserlebnisse zu schaffen, die zu Konversionen führen.

Die richtigen Zahlungsmethoden auflisten

Die Einbeziehung von 15 Zahlungsoptionen führt nicht unbedingt zu einer Verbesserung der Konversion. Die Bereitstellung von zwei oder drei Optionen, die für ein bestimmtes Kundensegment relevant sind, hingegen schon. Passen Sie die Zahlungsoptionen nach Region oder Nutzerstandort an und unterdrücken Sie irrelevante Methoden, um einen übersichtlichen und fokussierten Bezahlvorgang zu gewährleisten. Priorisieren Sie die Methoden, die Menschen für Online-Transaktionen in diesem Markt verwenden.

Preise in der Landeswährung anzeigen

Zeigen Sie die Preise während des gesamten Kaufvorgangs in der Landeswährung des Käufers/der Käuferin an, einschließlich der endgültigen Zahlung. Berechnen Sie nach Möglichkeit dieselbe Währung, um Überraschungen bei Auslandstransaktionen zu vermeiden. Vergessen Sie auch nicht die Details der Lokalisierung, wie beispielsweise die Preisgestaltung.

Nutzeroberfläche übersetzen und lokale Gepflogenheiten berücksichtigen

Selbst wenn Ihr Produkt auf Englisch ist, signalisiert die Lokalisierung des Zahlungsablaufs Glaubwürdigkeit und kann Verwirrung in letzter Minute minimieren. Verwenden Sie die lokale Sprache für Feldbeschriftungen, Fehlerstatusmeldungen und Aktionsschaltflächen. Formatieren Sie Adressen, Postleitzahlen, Datumsangaben, Telefonnummern und Währungssymbole, um regionalen Normen zu entsprechen.

Mobiles Erlebnis priorisieren

In vielen Märkten kaufen Online-Kundinnen und -Kunden hauptsächlich über ihr Mobiltelefon ein. Ihr Bezahlvorgang muss nativ auf kleinen Bildschirmen funktionieren. Verwenden Sie reaktionsschnelle Layouts, großzügig dimensionierte Tippflächen und mobilfreundliche Formulareingaben. Vereinfachen Sie nach Möglichkeit die Dateneingabe durch automatisches Ausfüllen, Kartenscannen oder gespeicherte Zahlungsinformationen. Unterstützen Sie Digital Wallets wie Apple Pay, Google Pay und lokale Pendants, um Bezahlvorgänge mit einem Klick zu ermöglichen.

Compliance in die Nutzererfahrung integrieren

In einigen Ländern sind starke Kundenauthentifizierung (SCA), 3D Secure und die Verifizierung eines einmaligen Passworts (OTP) obligatorisch. Sorgen Sie dafür, dass diese Authentifizierungsabläufe sich wie ein natürlicher Teil der Nutzererfahrung anfühlen, indem Sie eingebettete oder Inline-Aufforderungen verwenden, anstatt Nutzer/innen auf andere Websites weiterzuleiten. Führen Sie Tests auf verschiedenen Geräten durch, um sicherzustellen, dass die Nutzererfahrung in kritischen Momenten nicht beeinträchtigt wird (z. B. bei einer fehlgeschlagenen 3D Secure-Authentifizierung auf Mobilgeräten).

Infrastruktur mit dynamischer Skalierbarkeit

Viele Lokalisierungsaufgaben sind je nach Ihrer Zahlungsarchitektur wesentlich einfacher (oder schwieriger). Wählen Sie eine Plattform, die eine Vielzahl von Währungen und Zahlungsmethoden nativ unterstützt. Achten Sie auf Tools, mit denen Sie neue lokale Zahlungsmethoden aktivieren können, ohne für jede einzelne eine eigene Integration erstellen zu müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Systeme für Berichterstattung, Abstimmung und Auszahlung weltweit funktionieren. Andernfalls tauschen Sie Konversionsgewinne gegen betriebliche Komplexität ein.

Vorgang nicht starten und dann verlassen

Verfolgen Sie die Entwicklung nach der Markteinführung weiter:

• Welche Zahlungsmethoden werden tatsächlich genutzt?

• Gibt es ungewöhnliche Ausfallraten in bestimmten Ländern oder auf bestimmten Geräten?

• Wirkt sich Ihre lokal angepasste Preisstrategie auf den durchschnittlichen Bestellwert oder die Rückerstattungsraten aus?

Was in einem Markt funktioniert, muss im anderen nicht mehr funktionieren, und was vor einem Jahr noch funktioniert hat, bedarf möglicherweise einer Auffrischung. Verbessern Sie sich mit einem Ziel vor Augen.