Många onlinekassor behandlar fortfarande internationella kunder som en eftertanke. Priserna kan vara i fel valuta, betalningsmetoderna kanske inte matchar vad lokalbefolkningen faktiskt använder och hela upplevelsen kan kännas lite dålig. Betalningslokalisering tar bort friktion i exakt det ögonblick då kunderna är redo att konvertera och gör betalningsprocessen enklare och mer intuitiv, oavsett var din kund är baserad. Nedan förklarar vi vad du bör veta om betalningslokalisering: vad som är viktigast, hur du prioriterar det och bästa praxis.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är betalningslokalisering?
  
• Vilka lokaliseringsval har störst inverkan på konverteringen?
  
• Hur ska företag prioritera lokalisering på olika marknader?
  
• Bästa praxis för betalningslokalisering som alla företag bör känna till
  

Vad är betalningslokalisering?

Betalningslokalisering innebär att anpassa kassa- och betalningsupplevelsen så att den matchar förväntningarna, vanorna och begränsningarna på varje lokal marknad. Det inkluderar allt från att erbjuda regionspecifika betalningsmetoder och sätta priser i lokala valutor till att översätta betalningsgränssnittet och följa lokala bestämmelser.

En kassa som ser ut och känns som om den vore byggd för "någon annanstans" kan få kunderna att tveka. När en kund i Tokyo kommer till din kassasida ska de inte känna att de handlar på en utländsk webbplats. Detsamma gäller för någon i São Paulo, Amsterdam eller Kuala Lumpur. Om du erbjuder en statisk, global kassaupplevelse kan du stöta bort många potentiella kunder.

Den globala gränsöverskridande e-handelsmarknaden business-to-consumer (B2C) förväntas vara värd 7 900 miljarder dollar år 2030. I takt med att gränsöverskridande e-handel blir standard och fler företag expanderar internationellt kan lokalisering hjälpa dig att öka den globala konverteringen. En verkligt lokaliserad kassa kan göra kunderna mer bekväma, minimera antalet avbrutna köp och hjälpa ditt företag att känna att det hör hemma på den marknaden.

Vilka lokaliseringsval har störst inverkan på konverteringen?

När det gäller att finjustera betalningar för globala kunder är inte alla lokaliseringsbeslut likadana. Här är de som tenderar att betyda mest.

Inkludera lokala betalningsmetoder

En av de viktigaste hävstängerna är att erbjuda betalningsmetoder som kunderna vill använda. I Nederländerna betyder det iDEAL. I Brasilien betyder det Pix och Boleto. Om kunderna inte ser de välbekanta alternativen kommer vissa helt enkelt att överge sina kundvagnar.

Ange priser i den lokala valutan

Prispresentationen har en större inverkan än vad många företag förväntar sig. Att visa belopp i en utländsk valuta – även om din produkt har ett rimligt pris – medför omedelbart problem. Kunderna måste växla priserna i huvudet, och de kan oroa sig för dolda växlingsavgifter eller vara osäkra på vad deras slutliga avgifter kommer att bli.

Genom att visa priser och ta betalt i kundens lokala valuta kan du ta bort den tvetydigheten och få upplevelsen att kännas transparent och bekant.

Anamma ett lokaliserat språk och en anpassad användarupplevelse

I kassaskedet kan tydlighet leda till konvertering. Om en fransk kund ser ett kassaflöde på engelska sker en omedelbar frånkoppling. Om fältetiketter eller felmeddelanden är dåligt översatta eller svåra att förstå skapar det tvekan i åtagandeögonblicket. Stöd för lokala språk – liksom regional formatering av datum, telefonnummer och adresser – försäkrar kunderna om att de är på rätt plats och minskar risken för förvirring i sista minuten.

Finjustera för mobilen

På mobila marknader kan en enkel mobil kassa göra hela skillnaden för försäljningen. Betalningar med digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och lokala motsvarigheter (t.ex. PayPay i Japan) eliminerar den manuella processen med att skriva in kortuppgifter. Dessa metoder leder ofta till högre godkännandefrekvens och snabbare betalningar, särskilt på mindre skärmar.

Hur ska företag prioritera lokalisering på olika marknader?

De flesta företag kan inte lokalisera allt för alla regioner på en gång och bör inte heller försöka göra det. Målet är att lokalisera där det är viktigast, i rätt ordning och med rätt investeringsnivå. Det innebär att förstå var lokalisering kommer att ha störst inverkan och att vara medveten om vad du tar itu med först.

Börja med dina befintliga data

Innan du gissar vad som kan fungera på en ny marknad bör du titta på vad som redan händer:

• Varifrån kommer trafiken till din webbplats? Var hoppar folk av?

• Uppvisar vissa länder högt engagemang men låg konvertering?

• Finns det specifika regioner som genererar supportärenden om betalningar?

Konverteringsluckor visas ofta tydligt när du segmenterar efter region. Om du ser en stark efterfrågan i ett land men få slutförda kassatransaktioner kanske du inte erbjuder den betalningsupplevelse som dessa kunder förväntar sig.

Koppla lokaliseringsinsatser till intäktspotential

När du har en tydligare bild av luckorna kan du titta på den potentiella fördelen. En marknad där du redan ser hög avsikt men låg konvertering är en utmärkt kandidat. Det är också en snabbt växande region där efterfrågan är större än din förmåga att stödja den.

Tänk också på lokaliseringssvårigheterna. Vissa regioner kräver inte mycket mer än att aktivera en lokal valuta och aktivera några relevanta betalningsmetoder. Andra kan kräva att du hanterar komplicerade skattesystem, regelkrav eller integrationer med inhemska finansiella nätverk.

Leta efter marknader där gapet mellan avsikt och intäkter är stort och lokalisering kan uppnås utan större strukturella förändringar av ditt företag.

Börja brett och fördjupa dig sedan

Börja med förändringar som gynnar flera marknader samtidigt, till exempel:

• Lägga till stöd för globala digitala plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay)

• Ta emot större valutor (t.ex. amerikanska dollar, euro, brittiska pund, japanska yen) med korrekt prissättning

• Erbjuda översättningar för kassaflöden på vanligt förekommande språk (t.ex. engelska, spanska, franska, mandarin)

Dessa uppdateringar kan avsevärt förbättra kundupplevelsen på dussintals marknader, ofta med liten implementeringsinsats. Därifrån kan du göra mer regionspecifika ändringar som gynnar enskilda marknader.

Fokusera på en marknad i taget

Att överbelasta teamet saktar vanligtvis ner framstegen. Lokalisera istället en marknad helt och hållet och använd sedan det du lär dig för att förbättra nästa. Varje lansering förbättrar ditt arbetsflöde, från att välja vilka team du ska involvera till att veta hur lång tid regulatoriska granskningar tar och vilka buggar som dyker upp i lokala betalningsflöden. Du kommer att utvecklas snabbare (och smartare) för varje marknad du lokaliserar.

Var ärlig om interna begränsningar

Vissa uppdateringar är så enkla som att aktivera en inställning i din dashboard för betalningar. Andra kan kräva ny backend-logik, juridiska granskningar eller lokala bankrelationer.

Sortera dina lokaliseringsplaner efter insatsnivå och förbered dig därefter:

• Snabba vinster kan vara att lägga till valutor, aktivera globala digitala plånböcker och visa översatta felmeddelanden.

• Insatser med medelstor påverkan kan innebära att integrera en ny lokal betalningsmetod med ett offentligt API (Application Programming Interface) eller översätta produktkataloger.

• Projekt med stora åtaganden omfattar att konfigurera lokala enheter, hantera efterlevnad av skatteregler och bygga in stöd för regionspecifika datalagar.

Din färdplan bör återspegla vad ditt team realistiskt sett kan stödja och upprätthålla.

Bästa praxis för betalningslokalisering som alla företag bör känna till

Oavsett om du går in på din första internationella marknad eller expanderar över dussintals kan följande bästa praxis hjälpa dig att skapa betalningsupplevelser som konverterar.

Lista rätt betalningsmetoder

Att inkludera 15 betalningsalternativ förbättrar inte nödvändigtvis konverteringen, men att inkludera de 2 eller 3 som är viktiga för ett specifikt kundsegment gör det. Anpassa betalningsalternativ efter region eller användarplats och ignorera irrelevanta metoder för att hålla kassaprocessen tydlig och fokuserad. Prioritera de metoder som människor använder för att handla online på den marknaden.

Visa priser i lokala valutor

Visa priser i köparens lokala valuta under hela köpflödet, inklusive den slutliga debiteringen. Om möjligt, debitera i samma valuta för att undvika överraskningar vid utländska transaktioner. Och glöm inte lokaliseringsdetaljer som prissättningspsykologi.

Översätt gränssnittet och respektera lokala konventioner

Även om din produkt är på engelska signalerar lokalisering av betalningsflödet trovärdighet och kan minimera förvirring i sista minuten. Använd lokalt språk för fältetiketter, feltillstånd och åtgärdsknappar. Formatera adresser, postnummer, datum, telefonnummer och valutasymboler enligt regionala normer.

Prioritera den mobila upplevelsen

På många marknader handlar onlinekunder främst via sina telefoner. Din kassa måste fungera naturligt på små skärmar. Använd responsiva layouter, stora tryckmål och mobilvänliga formulärinmatningar. Förenkla datainmatning där det är möjligt med automatisk ifyllning, kortskanning eller sparad betalningsinformation. Stöd digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och lokala motsvarigheter för att möjliggöra betalning med ett klick.

Integrera regelefterlevnad i användarupplevelsen

Stark kundautentisering (SCA), 3D Secure och verifiering av engångslösenord (OTP) är obligatoriska i vissa regioner. Se till att dessa autentiseringsflöden känns som en naturlig del av upplevelsen genom att använda inbäddade eller infogade uppmaningar i stället för att omdirigera användare till en annan plats. Testa på flera enheter för att säkerställa att användarupplevelsen inte bryts vid situationer med hög friktion (t.ex. en misslyckad 3D Secure-autentisering på mobilen).

Välj infrastruktur som kan skalas upp i takt med din ambition

Många lokaliseringsuppgifter är betydligt enklare (eller svårare) beroende på din betalningsarkitektur. Välj en plattform som stöder ett brett utbud av inbyggda valutor och betalningsmetoder och leta efter verktyg som låter dig aktivera nya lokala betalningsmetoder utan att bygga anpassade integrationer för var och en. Se till att dina rapporterings-, avstämnings- och utbetalningssystem fungerar globalt. Annars byter du konverteringsvinster mot operativ komplexitet.

Följ upp efter lanseringen

Fortsätta att följa upp resultat efter lanseringen:

• Vilka betalningsmetoder används egentligen?

• Finns det ovanliga felfrekvenser i vissa länder eller på vissa enheter?

• Påverkar din lokaliserade prisstrategi det genomsnittliga ordervärdet eller återbetalningsfrekvensen?

Det som fungerar på en marknad kanske inte fungerar på nästa, och det som fungerade för ett år sedan kan behöva uppdateras. Förbättra målmedvetet.