De nombreux systèmes de paiement en ligne ne considèrent encore les clients internationaux qu'après coup. Les tarifs ne sont peut-être pas dans la mauvaise devise, les moyens de paiement ne correspondent peut-être pas à ce que les habitants utilisent réellement et l'ensemble de l'expérience peut sembler légèrement en décalage. La localisation des paiements élimine les problèmes au moment exact où les clients sont prêts à effectuer la conversion et rend le processus de paiement plus facile et plus intuitif, quel que soit le lieu de résidence de votre client. Nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la localisation des paiements : les points essentiels, les régions à privilégier et les bonnes pratiques.

Sommaire

• Qu'est-ce que la localisation des paiements ?
  
• Quels choix de localisation ont le plus d'impact sur la conversion ?
  
• Sur quels marchés faut-il privilégier la localisation ?
  
• Les bonnes pratiques de localisation des paiements que toute entreprise doit connaître
  

Qu'est-ce que la localisation des paiements ?

La localisation des paiements, c'est adapter le processus et l'expérience de paiement aux attentes, aux habitudes et aux contraintes de chaque marché local. Cela va des moyens de paiement propres à une région, à la fixation de tarifs en devises locales en passant par la traduction de l'interface de paiement et par le respect des réglementations locales.

Un tunnel de paiement qui donne l'impression d'avoir été conçu pour « ailleurs » peut faire hésiter les clients. Lorsqu'un client à Tokyo accède à votre page de paiement, il ne doit pas avoir l'impression de faire des achats sur un site Web étranger. Il en va de même pour quelqu'un à São Paulo, Amsterdam ou Kuala Lumpur. Si vous proposez une expérience de paiement statique et globale, vous risquez de vous aliéner de nombreux clients potentiels.

Le marché mondial de l'e-commerce B2C devrait atteindre 7,9 billions $ d'ici 2030. Alors que l'e-commerce en ligne transfrontalier devient la norme et que de plus en plus d'entreprises se développent à l'international par défaut, la localisation peut booster votre conversion internationale. Un tunnel de paiement bien localisé peut mettre les clients plus à l'aise, limiter les abandons et donner à votre entreprise le sentiment d'appartenir à ce marché.

Quels choix de localisation ont le plus d'impact sur la conversion ?

Au moment d'adapter les paiements aux clients internationaux, les décisions de localisation ne se valent pas toutes. Voici celles qui ont généralement le plus de poids.

Inclure les moyens de paiement locaux

L'un des leviers les plus importants est de proposer des moyens de paiement que les clients souhaitent utiliser. Aux Pays-Bas, il s'agit d'iDEAL. Au Brésil, il s'agit de Pix et de Boleto. Si les clients ne voient pas d'options familières, certains abandonneront tout simplement leur panier.

Fixer les tarifs dans la devise locale

La présentation des tarifs a une incidence plus importante que ce que pensent de nombreuses entreprises. L'affichage des montants dans une devise étrangère, même si le tarif de votre produit est équitable, pose immédiatement problème. Les clients doivent convertir mentalement les prix, et risquent d'imaginer que des frais de change sont dissimulés ou d'avoir des doutes sur le montant de leurs paiements finaux.

En affichant les tarifs et en facturant dans la devise locale de l'acheteur, vous pouvez lever cette ambiguïté et rendre l'expérience transparente et familière.

Adopter une langue et une expérience utilisateur localisées

À l'étape du paiement, la clarté favorise la conversion. Si un acheteur français voit un tunnel de paiement en anglais, il se déconnecte immédiatement. Si des libellés de champ ou des messages d'erreur sont mal traduits ou difficiles à comprendre, cela crée une hésitation au moment de l'engagement. La prise en charge des langues locales, ainsi que le formatage régional des dates, des numéros de téléphone et des adresses, rassure les clients sur le fait qu'ils sont au bon endroit et réduisent les abandons de dernière minute dus à la confusion.

Optimiser pour les appareils mobiles

Sur les marchés axés sur le mobile, un paiement mobile facile peut faire ou défaire la vente. Les paiements à l'aide d'un wallet comme Apple Pay, Google Pay et leurs équivalents locaux (par exemple, PayPay au Japon) éliminent le processus manuel de saisie manuelle des informations de carte. Ces méthodes permettent souvent d'obtenir des taux d'approbation plus élevés et des paiements plus rapides, en particulier sur les petits écrans.

Sur quels marchés faut-il privilégier la localisation ?

La plupart des entreprises ne peuvent pas tout localiser pour chaque région à la fois et elles ne devraient pas essayer de le faire. L'objectif est d'effectuer la localisation là où elle compte le plus, dans le bon ordre et avec le bon niveau d'investissement. Autrement dit, il faut comprendre où la localisation aura le plus d'impact et choisir de manière réfléchie les aspects à privilégier.

Commencer avec vos données existantes

Avant de deviner ce qui pourrait fonctionner sur un nouveau marché, examinez le fonctionnement en l'état :

• D'où vient le trafic sur votre site ? À quel stade les gens décrochent-ils ?

• Certains pays affichent-ils un taux d'engagement élevé, mais un faible taux de conversion ?

• Y a-t-il des régions qui génèrent des demandes de support concernant les paiements ?

Des écarts entre les taux de conversion sont souvent nettement visibles lorsque vous segmentez par région. Si vous constatez une forte demande dans un pays, mais un faible taux de réussite des paiements, il est possible que vous n'offriez pas l'expérience de paiement attendue par vos clients.

Associer l'effort de localisation au potentiel de revenus

Une fois que vous avez une vision plus claire des écarts, examinez le potentiel de hausse. Un marché où l'intention est déjà élevée, mais où le taux de conversion est faible, est un candidat de choix. Il en va de même pour une région à croissance rapide où la demande dépasse votre capacité à la soutenir.

Tenez également compte de la difficulté de la localisation. Dans certaines régions, il suffit presque d'activer une devise locale et quelques moyens de paiement pertinents. D'autres peuvent vous amener à gérer des systèmes fiscaux complexes, des exigences réglementaires ou des intégrations à des réseaux financiers nationaux.

Recherchez des marchés qui présentent un écart important entre l'intention et les revenus et où la localisation est réalisable sans changements structurels majeurs pour votre entreprise.

Commencez à grande échelle, puis allez en profondeur

Commencez par des changements qui profitent à plusieurs marchés à la fois, tels que :

• Prendre en charge des wallets internationaux (p. ex. Apple Pay, Google Pay)

• Accepter les principales devises (p. ex., le dollar américain, l'euro, la livre sterling, le yen japonais) avec des tarifs exacts.

• Proposer des traductions des tunnels de paiement dans les langues couramment parlées (par exemple, l'anglais, l'espagnol, le français, le mandarin)

Ces mises à jour peuvent nettement améliorer l'expérience client sur des dizaines de marchés, souvent avec peu d'efforts de mise en œuvre. À partir de là, vous pouvez apporter des modifications plus régionales qui profitent à chaque marché.

Se concentrer sur un marché à la fois

L'éparpillement de votre modeste équipe freine généralement la progression. Il est préférable d'effectuer la localisation d'un marché donné en intégralité, puis d'en tirer des enseignements pour améliorer le suivant. Chaque déploiement améliore votre stratégie, qu'il s'agisse de choisir les équipes à impliquer ou de connaître la durée des vérifications réglementaires et les problèmes qui apparaissent dans les flux de paiement locaux. Vous agirez plus rapidement (et plus intelligemment) au sein de chaque marché que vous localiserez.

Être honnête au sujet des contraintes internes

Certaines mises à jour sont aussi simples que d'activer un paramètre dans votre tableau de bord des paiements. D'autres peuvent nécessiter une nouvelle logique de back-end, des vérifications juridiques ou des relations avec les établissements financiers locaux.

Triez vos plans de localisation par niveau d'effort et préparez-vous en conséquence :

• Les gains éclairs peuvent inclure l'ajout de devises, l'activation de wallets internationaux et l'affichage de messages d'erreur traduits.

• Les efforts d'envergure moyenne peuvent comprendre l'intégration d'un nouveau moyen de paiement local avec une interface de programmation d'application (API) publique ou la traduction de catalogues de produits.

• Les projets de grande envergure comprennent la création d'entités locales, la gestion de la conformité fiscale et la prise en charge des lois sur les données spécifiques à certaines régions.

Votre feuille de route doit tenir compte d'une estimation réaliste des capacités de votre équipe.

Les bonnes pratiques de localisation des paiements que toute entreprise doit connaître

Que vous pénétriez votre premier marché international ou que vous vous développiez sur des dizaines de marchés, les bonnes pratiques suivantes peuvent vous aider à créer des expériences de paiement qui génèrent des ventes.

Proposer les bons moyens de paiement

Inclure 15 options de paiement n'améliore pas nécessairement le taux de conversion, mais inclure les 2 ou 3 options privilégiées par un segment de clientèle donné peut changer les choses. Personnalisez les options de paiement en fonction de la région ou du lieu de l'utilisateur, et supprimez les moyens non pertinents pour que le tunnel de paiement reste clair et ciblé. Privilégiez les moyens de paiement que les gens utilisent pour effectuer des transactions en ligne sur ce marché.

Afficher les prix en devises locales

Affichez les prix dans la devise locale de l'acheteur tout au long du processus d'achat, y compris le paiement final. Dans la mesure du possible, facturez dans cette même devise afin d'éviter les mauvaises surprises liées aux transactions entraînant une conversion de devise. Et n'oubliez pas les détails de localisation tels que la psychologie des tarifs.

Traduire l'interface et respecter les conventions locales

Même si votre produit est en anglais, la localisation du tunnel de paiement est un gage de crédibilité et peut limiter les confusions de dernière minute. Utilisez la langue locale pour les libellés de champ, les états d'erreur et les boutons d'action. Formatez les adresses, les codes postaux, les dates, les numéros de téléphone et les symboles monétaires pour qu'ils correspondent aux normes régionales.

Privilégier l'expérience mobile

Sur de nombreux marchés, les clients en ligne font principalement leurs achats sur leur téléphone. Votre page de paiement doit fonctionner nativement sur de petits écrans. Utilisez des mises en page réactives, des boutons ou des liens de grande taille et des saisies de formulaire adaptées aux mobiles. Simplifiez la saisie des données dans la mesure du possible grâce au remplissage automatique, à la numérisation des cartes ou à l'enregistrement des informations de paiement. Prenez en charge des wallets comme Apple Pay, Google Pay et leurs équivalents locaux pour permettre le paiement en un clic.

Intégrer la conformité à l'expérience utilisateur

L'authentification forte du client (SCA), l'authentification 3D Secure et la vérification par mot de passe à usage unique (OTP) sont obligatoires dans certaines régions. Faites en sorte que ces flux d'authentification deviennent une partie naturelle de l'expérience en utilisant des invites intégrées au lieu de rediriger les utilisateurs hors site. Effectuez des tests sur différents appareils pour vous assurer que l'expérience utilisateur n'est pas perturbée dans les moments difficiles (par exemple, lors de l'échec d'une authentification 3D Secure sur mobile).

Choisir une infrastructure adaptée à vos ambitions

De nombreuses tâches de localisation sont considérablement plus faciles (ou plus difficiles) selon votre architecture de paiement. Choisissez une plateforme qui prend en charge nativement un large éventail de devises et de moyens de paiement, et recherchez des outils qui vous permettent d'activer de nouveaux moyens de paiement locaux sans avoir à créer d'intégrations personnalisées pour chacun d'entre eux. Assurez-vous que vos systèmes de création de rapports, de rapprochement et de virement fonctionnent à l'échelle mondiale. Dans le cas contraire, vous troquez les gains de conversion contre la complexité opérationnelle.

Maintenez vos efforts

Continuez à suivre les performances après le lancement :

• Quels sont les moyens de paiement réellement utilisés ?

• Existe-t-il des taux d'échec inhabituels dans certains pays ou sur certains appareils ?

• Votre stratégie de tarification localisée a-t-elle une incidence sur le montant moyen des commandes ou les taux de remboursement ?

Ce qui fonctionne sur un marché peut ne pas fonctionner sur un autre, et ce qui fonctionnait il y a un an peut nécessiter une actualisation. Améliorez-vous dans un but précis.