Muitos checkouts online ainda tratam clientes internacionais como uma questão secundária. Os preços podem estar na moeda errada, as formas de pagamento podem não corresponder ao que os locais realmente usam e toda a experiência pode parecer um pouco diferente. A localização de pagamentos elimina atritos no momento exato em que os clientes estão prontos para converter e torna o processo de pagamento mais fácil e intuitivo, não importa onde seu cliente esteja localizado. Abaixo, explicaremos o que você deve saber sobre localização de pagamentos: o que é mais importante, como priorizá-la e as práticas recomendadas.

Neste artigo:

• O que é localização de pagamentos?
  
• Quais opções de localização têm maior impacto na conversão?
  
• Como as empresas devem priorizar a localização entre mercados?
  
• Práticas recomendadas de localização de pagamentos que toda empresa deve conhecer
  

O que é localização de pagamentos?

A localização de pagamentos significa adaptar o checkout e a experiência de pagamento para corresponder às expectativas, hábitos e restrições de cada mercado local. Isso inclui tudo, desde oferecer formas de pagamento específicas por região, definir preços em moedas locais até traduzir a interface de pagamento e cumprir as regulamentações locais.

Um checkout que parece ter sido feito para "outro lugar" pode fazer os clientes hesitarem. Quando um cliente em Tóquio acessa sua página de checkout, ele não deve sentir que está comprando em um site estrangeiro. O mesmo vale para quem está em São Paulo, Amsterdã ou Kuala Lumpur. Se você oferecer uma experiência de checkout estática e global, pode afastar muitos clientes em potencial.

O mercado global de e-commerce internacional B2C deve valer US$ 7,9 trilhões até 2030. À medida que o e-commerce internacional se torna padrão e mais empresas se expandem internacionalmente, a localização pode ajudar você a impulsionar a conversão global. Um checkout verdadeiramente localizado pode deixar os clientes mais confortáveis, minimizar desistências e ajudar sua empresa a se sentir pertencente a esse mercado.

Quais opções de localização têm maior impacto na conversão?

Quando se trata de ajustar pagamentos para clientes globais, nem todas as decisões de localização são iguais. Aqui estão as mais importantes.

Incluir formas de pagamento locais

Uma das alavancas mais importantes é oferecer formas de pagamento que os clientes queiram usar. Nos Países Baixos, isso significa iDEAL. No Brasil, isso significa Pix e boleto. Se os clientes não veem opções conhecidas, alguns simplesmente abandonam seus carrinhos.

Definição de preços na moeda local

A apresentação do preço tem um impacto maior do que muitas empresas esperam. Exibir valores em uma moeda estrangeira, mesmo que seu produto tenha um preço justo, imediatamente apresenta problemas. Os clientes precisam converter preços mentalmente e podem se preocupar com taxas de câmbio ocultas ou ficar sem saber quais serão suas cobranças finais.

Ao exibir preços e cobrar na moeda local do comprador, você pode remover essa ambiguidade e tornar a experiência transparente e familiar.

Adoção de idioma e experiência do usuário localizados

Na etapa de checkout, a clareza pode levar à conversão. Se um comprador francês vir um fluxo de checkout em inglês, há uma desconexão imediata. Se os rótulos de campo ou mensagens de erro são mal traduzidos ou difíceis de entender, isso cria hesitação no momento do compromisso. O suporte ao idioma local, bem como a formatação regional de datas, números de telefone e endereços, tranquiliza os clientes de que eles estão no lugar certo e minimiza as desistências de última hora causadas por confusões.

Refino para dispositivos móveis

Em mercados que priorizam o celular, um checkout fácil e móvel pode promover ou impedir vendas. Pagamentos com uma carteira digital, como Apple Pay, Google Pay e equivalentes locais (por exemplo, PayPay no Japão) eliminam o processo manual de digitação dos dados do cartão. Esses métodos costumam aumentar a aprovação e acelerar os checkouts, especialmente em telas menores.

Como as empresas devem priorizar a localização entre mercados?

A maioria das empresas não consegue localizar tudo para cada região ao mesmo tempo e não deve tentar. O objetivo é localizar onde é mais importante, na ordem certa e com o nível certo de investimento. Isso significa entender onde a localização terá o maior impacto e ser deliberado sobre o que abordar primeiro.

Comece com seus dados existentes

Antes de imaginar o que pode funcionar em um novo mercado, veja o que já está acontecendo:

• De onde vem o tráfego do seu site? Onde as pessoas estão desistindo?

• Alguns países apresentam alto engajamento, mas baixa conversão?

• Existem regiões específicas que geram tickets de suporte sobre pagamentos?

As lacunas de conversão geralmente aparecem claramente quando você segmenta por região. Se a demanda ocorre num país com baixa demanda, mas checkout concluído baixo, talvez você não esteja oferecendo a experiência de pagamento esperada pelos clientes.

Mapeie o esforço de localização para o potencial de receita

Quando tiver uma visão mais clara das lacunas, analise o lado positivo potencial. Um mercado onde você já vê alta intenção, mas baixa conversão é um dos principais candidatos. Assim como uma região em rápido crescimento, onde a demanda supera sua capacidade de suportá-la.

Considere também a dificuldade de localização. Algumas regiões exigem pouco mais do que ativar uma moeda local e habilitar algumas formas de pagamento relevantes. Outros podem exigir o gerenciamento de sistemas tributários complicados, requisitos regulatórios ou integrações com redes financeiras nacionais.

Procure mercados onde a lacuna entre intenção e receita seja grande e a localização seja possível sem grandes mudanças estruturais em seu negócio.

Comece de forma geral, depois se aprofunde

Comece com mudanças que beneficiem vários mercados de uma só vez, como:

• Adição de suporte a carteiras digitais globais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay)

• Aceitação das principais moedas (por exemplo, dólares americanos, euros, libras esterlinas, ienes japoneses) com preços precisos

• Tradução de fluxos de checkout em idiomas comuns (por exemplo, inglês, espanhol, francês, mandarim)

Essas atualizações podem melhorar substancialmente a experiência do cliente em dezenas de mercados, muitas vezes com pouco esforço de implementação. A partir daí, você pode fazer alterações mais específicas por região que beneficiem mercados individuais.

Concentre-se em um mercado de cada vez

A dispersão excessiva da equipe geralmente atrasa o progresso. Em vez disso, localize totalmente um mercado e use o que aprendeu para melhorar o próximo. Cada lançamento melhora sua cartilha, desde a escolha das equipes envolvidas até a necessidade de revisões regulatórias e quais erros aparecem nos fluxos de pagamento locais. Você se moverá mais rápido (e de forma mais inteligente) a cada mercado que localizar.

Seja honesto sobre restrições internas

Algumas atualizações são tão simples quanto ativar uma configuração no seu painel de pagamentos. Outros podem exigir nova lógica de backend, análises jurídicas ou relacionamentos bancários locais.

Classifique seus planos de localização por nível de esforço e prepare-se de acordo:

• Os ganhos rápidos podem incluir a adição de moedas, a habilitação de carteiras digitais globais e a exibição de mensagens de erro traduzidas.

• Os esforços de médio porte podem envolver a integração de uma nova forma de pagamento local com uma interface pública de programação de aplicativos (API) ou a tradução de catálogos de produtos.

• Projetos de alto nível incluem a criação de entidades locais, o gerenciamento da conformidade fiscal e a criação de suporte para leis de dados específicas da região.

Seu roteiro deve refletir o que sua equipe pode realisticamente apoiar e manter.

Práticas recomendadas de localização de pagamentos que toda empresa deve conhecer

Se você está entrando em seu primeiro mercado internacional ou expandindo em dezenas deles, as práticas recomendadas a seguir podem ajudar a criar experiências de pagamento que convertam.

Liste as formas de pagamento corretas

Incluir 15 opções de pagamento não necessariamente melhora a conversão, mas incluir as duas ou três mais importantes para um segmento de clientes específico, sim. Personalize as opções de pagamento por região ou localização do usuário e suprima formas irrelevantes para manter o checkout limpo e focado. Priorize as formas de pagamento que as pessoas usam para fazer transações online nesse mercado.

Mostre preços em moedas locais

Exiba preços na moeda nativa do comprador durante todo o fluxo de compra, incluindo a cobrança final. Sempre que possível, cobre nessa mesma moeda para evitar surpresas em transações no exterior. E não se esqueça de detalhes de localização, como psicologia de preços.

Traduza a interface e respeite as convenções locais

Mesmo que seu produto esteja em inglês, a localização do fluxo de pagamento sinaliza credibilidade e pode minimizar confusões de última hora. Use o idioma local para rótulos de campo, mensagens de erro e botões de ação. Formate endereços, códigos postais, datas, números de telefone e símbolos de moeda para corresponder aos padrões regionais.

Priorize a experiência em dispositivos móveis

Em muitos mercados, os clientes online compram principalmente através de seus celulares. Seu checkout precisa funcionar nativamente em telas pequenas. Use layouts responsivos, grandes alvos de toque e entradas de formulário compatíveis com dispositivos móveis. Simplifique a entrada de dados sempre que possível com preenchimento automático, leitura de cartões ou dados de pagamento salvos. Aceite carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e equivalentes locais para habilitar o checkout em um clique.

Incorpore a conformidade à experiência do usuário

A verificação de Autenticação Forte de Cliente (SCA), 3D Secure e senha de uso único (OTP) são obrigatórias em algumas regiões. Faça com que esses fluxos de autenticação pareçam parte natural da experiência usando prompts integrados ou em linha em vez de redirecionar os usuários para fora do site. Teste em vários dispositivos para garantir que a experiência do usuário não seja interrompida em momentos de grande atrito (por exemplo, uma falha na autenticação do 3D Secure em dispositivos móveis).

Escolha uma infraestrutura que se expanda de acordo com sua ambição

Muitas tarefas de localização são substancialmente mais fáceis (ou mais difíceis), dependendo da sua arquitetura de pagamentos. Escolha uma plataforma que aceite nativamente diversas moedas e formas de pagamento e procure ferramentas que permitam ativar novas formas de pagamento locais sem criar integrações personalizadas para cada uma delas. Garanta que seus sistemas de relatórios, reconciliação e repasses funcionem globalmente. Caso contrário, você trocará ganhos de conversão por complexidade operacional.

Não faça o lançamento e abandone o projeto

Continue a acompanhar o desempenho após o lançamento:

• Quais formas de pagamento estão sendo usadas?

• Há taxas de falhas incomuns em determinados países ou dispositivos?

• Sua estratégia de preços localizada está afetando o valor médio dos pedidos ou as taxas de reembolso?

O que funciona em um mercado pode não funcionar no outro, e o que funcionava há um ano pode precisar de uma atualização. Faça melhorias com um propósito.