Bij veel online checkouts worden internationale klanten nog steeds als een bijzaak beschouwd. De prijzen zijn misschien in de verkeerde valuta, de betaalmethoden komen mogelijk niet overeen met wat de lokale bevolking daadwerkelijk gebruikt en de hele ervaring kan een beetje vreemd aanvoelen. Lokalisatie van betalingen neemt frictie weg op het exacte moment dat klanten klaar zijn om te converteren en maakt het betaalproces eenvoudiger en intuïtiever, ongeacht waar je klant zich bevindt. Hieronder leggen we uit wat je moet weten over lokalisatie van betalingen: wat het belangrijkst is, hoe je er prioriteit aan kunt geven en best practices.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is lokalisatie van betalingen?
  
• Welke lokalisatiekeuzes hebben de grootste impact op de conversie?
  
• Hoe moeten bedrijven prioriteit geven aan lokalisatie in verschillende markten?
  
• Beste praktijken voor de lokalisatie van betalingen die elke onderneming moet kennen
  

Wat is lokalisatie van betalingen?

Lokalisatie van betalingen betekent dat het afreken- en betalingsproces moet worden aangepast aan de verwachtingen, gewoonten en beperkingen van elke lokale markt. Dat omvat alles, van het aanbieden van regiospecifieke betaalmethoden en het vaststellen van prijzen in lokale valuta's tot het vertalen van de betaalinterface en het naleven van lokale regelgeving.

Een afrekenomgeving die eruitziet en aanvoelt alsof hij voor 'ergens anders' is gebouwd, kan klanten doen aarzelen. Wanneer een klant in Tokio je afrekenpagina bereikt, moet hij niet het gevoel hebben dat hij op een buitenlandse website winkelt. Hetzelfde geldt voor iemand in São Paulo, Amsterdam of Kuala Lumpur. Als je één statische, wereldwijde afrekenervaring aanbiedt, kan je veel potentiële klanten van je vervreemden.

De wereldwijde B2C-markt (business-to-consumer) voor internationale e-commerce zal naar verwachting 7,9 biljoen dollar waard zijn tegen 2030. Nu internationale e-commerce standaard wordt en steeds meer bedrijven internationaal uitbreiden, kan lokalisatie je helpen wereldwijde conversie te stimuleren. Met een echt gelokaliseerd afrekenproces kunnen klanten zich meer op hun gemak voelen, het aantal klanten dat afhaakt tot een minimum beperken en je bedrijf het gevoel geven dat het in die markt thuishoort.

Welke lokalisatiekeuzes hebben de grootste impact op de conversie?

Als het gaat om het verfijnen van betalingen voor internationale klanten, zijn niet alle lokalisatiebeslissingen gelijk. Dit zijn degenen die er het meest toe doen.

Lokale betaalmethoden integreren

Een van de belangrijkste hefbomen is het aanbieden van betaalmethoden die klanten willen gebruiken. In Nederland betekent dat iDEAL. In Brazilië zijn dat Pix en Boleto. Als klanten geen bekende opties zien, verlaten sommigen gewoon hun winkelwagentje.

Prijzen in de lokale valuta instellen

Prijspresentatie heeft een grotere impact dan veel bedrijven verwachten. Het weergeven van bedragen in een vreemde valuta, zelfs als je product redelijk geprijsd is, levert onmiddellijk problemen op. Klanten moeten prijzen mentaal omrekenen en ze kunnen zich zorgen maken over verborgen wisselkosten of niet zeker weten wat hun uiteindelijke kosten zullen zijn.

Door prijzen weer te geven en kosten in rekening te brengen in de lokale valuta van de klant, kun je die dubbelzinnigheid wegnemen en de ervaring transparant en vertrouwd laten aanvoelen.

Gelokaliseerde taal en gebruikerservaring toepassen

In de afrekenfase kan duidelijkheid leiden tot conversie. Als een Franse shopper een afrekenproces in het Engels ziet, wordt de verbinding onmiddellijk verbroken. Als veldlabels of foutmeldingen slecht vertaald of moeilijk te begrijpen zijn, zorgt dat voor aarzeling op het moment van toezegging. Dankzij de ondersteuning van de lokale taal en de regionale notatie van datums, telefoonnummers en adressen weet je klanten gerust dat ze op de juiste plek zijn en voorkom je dat klanten op het laatste moment afhaken door verwarring.

Verfijning voor mobiel

In mobile-first markten kan eenvoudig mobiel afrekenen de verkoop maken of breken. Digitale wallet Betalingen zoals Apple Pay, Google Pay en lokale equivalenten (bijv. PayPay in Japan) maken het handmatig intypen van kaartgegevens overbodig. Deze methoden leiden vaak tot hogere goedkeuringspercentages en snellere checkouts, vooral op kleinere schermen.

Hoe moeten bedrijven prioriteit geven aan lokalisatie in verschillende markten?

De meeste bedrijven kunnen niet alles voor elke regio tegelijk lokaliseren en dat moeten ze ook niet proberen. Het doel is om te lokaliseren waar het er het meest toe doet, in de juiste volgorde en met het juiste investeringsniveau. Dat betekent dat je moet begrijpen waar lokalisatie de grootste impact zal hebben en weloverwogen moet zijn over wat je als eerste aanpakt.

Begin met je bestaande gegevens

Voordat je raadt wat zou kunnen werken in een nieuwe markt, moet je kijken naar wat er al gebeurt:

• Waar komt je siteverkeer vandaan? Waar zetten mensen af?

• Is er in bepaalde landen sprake van een hoge betrokkenheid maar een lage conversie?

• Zijn er specifieke regio's die supporttickets genereren over betalingen?

Verschillen in conversie komen vaak duidelijk naar voren wanneer je segmenteert op regio. Als je in een land een sterke vraag ziet, maar het aantal afgeronde afrekenprocessen laag is, bied je mogelijk niet de betaalervaring die klanten verwachten.

Koppel de lokalisatie-inspanningen aan het omzetpotentieel

Zodra je een duidelijker beeld hebt van de hiaten, kijk je naar het potentiële opwaartse potentieel. Een markt waar je al een hoge intentie maar een lage conversie ziet, is een uitstekende kandidaat. Dat geldt ook voor een snelgroeiende regio waar de vraag groter is dan je vermogen om deze te ondersteunen.

Denk ook aan de moeilijkheid van lokalisatie. In sommige regio's hoef je alleen maar een lokale valuta in te schakelen en een paar relevante betaalmethoden in te schakelen. In andere gevallen moet je mogelijk ingewikkelde belastingstelsels, wettelijke vereisten of integraties met binnenlandse financiële netwerken beheren.

Zoek naar markten waar de kloof tussen intentie en omzet groot is en waar lokalisatie haalbaar is zonder grote structurele veranderingen in je onderneming.

Begin breed en ga dan de diepte in

Begin met veranderingen die meerdere markten tegelijk ten goede komen, zoals:

• Ondersteuning toevoegen voor wereldwijde digitale wallets (bijv. Apple Pay, Google Pay)

• Het accepteren van belangrijke valuta (bijv. Amerikaanse dollars, euro's, Britse ponden, Japanse yen) met nauwkeurige prijzen

• Vertalingen aanbieden voor afrekenprocessen in gangbare talen (bijv. Engels, Spaans, Frans, Mandarijn)

Deze updates kunnen de klantervaring in tientallen markten aanzienlijk verbeteren, vaak met weinig implementatie-inspanningen. Van daaruit kun je meer regiospecifieke wijzigingen doorvoeren die ten goede komen aan individuele markten.

Focussen op één markt tegelijk

Als je je team te dun verspreidt, vertraagt dit meestal de vooruitgang. In plaats daarvan lokaliseer je de ene markt volledig, en gebruik je het geleerde om de volgende te verbeteren. Elke implementatie verbetert je draaiboek, van het kiezen van de teams die je wilt inschakelen tot weten hoe lang beoordelingen van regelgevende instanties duren en welke bugs opduiken in lokale betaalflows. Je gaat sneller (en slimmer) mee met elke markt die je lokaliseert.

Wees eerlijk over interne beperkingen

Sommige updates zijn gewoon omdat je een instelling in je betaaldashboard inschakelt. Voor andere zijn misschien nieuwe backendlogica, juridische controles of lokale bankrelaties nodig.

Sorteer je lokalisatieplannen op inspanningsniveau en bereid je dienovereenkomstig voor:

• Quick wins kunnen bestaan uit het toevoegen van valuta's, het inschakelen van wereldwijde digitale wallets en het weergeven van vertaalde foutmeldingen.

• Middelgrote inspanningen kunnen bestaan uit het integreren van een nieuwe lokale betaalmethode met een openbare Application Programming Interface (API) of het vertalen van productcatalogi.

• High-lift projecten zijn onder meer het opzetten van lokale entiteiten, het beheren van fiscale compliance en het inbouwen van ondersteuning voor regiospecifieke datawetten.

Je routekaart moet weerspiegelen wat je team realistisch gezien kan ondersteunen en handhaven.

Beste paraktijken voor lokalisatie van betalingen die elk bedrijf moet kennen

Of je nu je eerste internationale markt betreedt of uitbreidt naar tientallen, met de volgende best practices kun je betaalervaringen creëren die converteren.

Maak een lijst van de juiste betaalmethoden

Het opnemen van 15 betaalopties hoeft niet per se de conversie te verbeteren, maar het opnemen van de 2 of 3 die relevant zijn voor een specifiek klantsegment wel. Pas betaalopties aan per regio of gebruikerslocatie en ondersteun irrelevante methoden om het afrekenproces overzichtelijk en gefocust te houden. Geef prioriteit aan de methoden die mensen gebruiken om online transacties uit te voeren in die markt.

Toon prijzen in lokale valuta's

Geef prijzen weer in de valuta van het land van de koper tijdens het hele aankoopproces, inclusief de uiteindelijke betaling. Breng waar mogelijk kosten in diezelfde valuta in rekening om verrassingen bij buitenlandse transacties te voorkomen. En vergeet lokalisatiedetails niet, zoals prijspsychologie.

Vertaal de interface en respecteer de lokale conventies

Zelfs als je product in het Engels is, straalt het lokaliseren van de betaalflow geloofwaardigheid uit en kan verwarring op het laatste moment tot een minimum worden beperkt. Gebruik de lokale taal voor veldlabels, foutstatussen en actieknoppen. Pas adressen, postcodes, datums, telefoonnummers en valutasymbolen toe aan regionale normen.

Geef prioriteit aan de mobiele ervaring

In veel markten winkelen online klanten voornamelijk via hun telefoon. Je afrekenproces moet geïntegreerd werken op kleine schermen. Gebruik responsieve lay-outs, grote tikdoelen en mobielvriendelijke formulierinvoer. Vereenvoudig gegevensinvoer waar mogelijk door automatisch in te vullen, betaalkaarten te scannen of betaalgegevens op te slaan. Ondersteun digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en lokale equivalenten om afrekenen met één klik mogelijk te maken.

Compliance opnemen in de gebruikerservaring

Sterke cliëntauthenticatie (SCA), 3D Secure en verificatie van een eenmalig wachtwoord (OTP) zijn in sommige regio's verplicht. Zorg ervoor dat deze authenticatieflows aanvoelen als een natuurlijk onderdeel van de ervaring door ingesloten of in-line prompts te gebruiken in plaats van gebruikers naar een andere site om te leiden. Test op verschillende apparaten om er zeker van te zijn dat de gebruikerservaring niet wordt onderbroken op momenten waarop veel wrijving optreedt (bijv. een mislukte 3D Secure authenticatie op mobiel).

Kies een infrastructuur die meegroeit met je ambitie

Veel lokalisatietaken zijn aanzienlijk eenvoudiger (of moeilijker), afhankelijk van je betaalarchitectuur. Kies een platform dat een breed scala aan valuta's en betaalmethoden intern ondersteunt, en zoek naar tools waarmee je nieuwe lokale betaalmethoden kunt inschakelen zonder dat je voor elke betaalmethode een integratie op maat hoeft te bouwen. Zorg ervoor dat je rapportage-, reconciliatie- en uitbetalingssystemen wereldwijd werken. Anders ruil je conversiewinsten in voor operationele complexiteit.

Niet starten en verlaten

Blijf de prestaties na de lancering bijhouden:

• Welke betaalmethoden worden er daadwerkelijk gebruikt?

• Zijn er ongebruikelijke uitvalpercentages in bepaalde landen of op bepaalde apparaten?

• Heeft je gelokaliseerde prijsstrategie invloed op de gemiddelde bestelwaarde of terugbetalingspercentages?

Wat in de ene markt werkt, werkt misschien niet in de volgende, en wat een jaar geleden werkte, heeft misschien een opfrisbeurt nodig. Verbeter met een doel.