许多在线结账仍将国际客户视为次要考虑事项。价格可能以错误的货币表示，支付方式可能与当地人实际使用的不符，整个体验可能令人感觉不够良好。支付本地化能够在客户准备转化的关键时刻消除摩擦，使支付过程更简单、更直观，无论客户位于何处。下面，我们将解释关于支付本地化您需要了解的内容：最重要的是什么，如何优先考虑它，以及最佳实践。

本文内容

• 什么是支付本地化？
  
• 哪些本地化选择对转化率影响最大？
  
• 企业应如何优先考虑跨市场的本地化？
  
• 每个企业都应知道的支付本地化最佳实践
  

什么是支付本地化？

支付本地化是指调整结账和支付体验，以适应每个本地市场的期望、习惯和限制。其中涵盖提供特定地区的支付方式、以当地货币定价、翻译支付界面和遵守当地法规等所有内容。

非本地化的结账流程会让客户产生犹豫。当东京的客户访问您的结账页面时，不应该让他们感觉自己是在一个外国网站上购物。对圣保罗、阿姆斯特丹或吉隆坡的客户也应如此。如果您只提供单一静态全球结账体验，可能会疏远许多潜在客户。

全球企业对消费者 (B2C) 跨境电商市场预计到 2030 年的价值高达 7.9 万亿美元。随着跨境电商成为标准，越来越多的企业默认向国际扩展，本地化可以帮助您推动全球客户转化。真正的本地化结账可以让客户更舒适，减少客户流失，并帮助您的企业融入当地市场。

哪些本地化选择对转化率影响最大？

在为全球客户优化支付时，并非所有本地化决策都同等重要。以下是往往最重要的几个事项。

包含本地支付方式

最重要的手段之一是提供客户希望使用的支付方式。在荷兰，这意味着 iDEAL。在巴西，这意味着 Pix 和 Boleto。如果客户看不到熟悉的选项，一些人会直接放弃购物车。

以当地货币定价

价格展示的影响比许多企业预期的更大。如果以外国货币显示金额，即使您的产品定价合理，也会立即带来麻烦。客户需要在心里转换价格，他们可能担心隐藏的兑换费用或不确定最终费用是多少。

通过以购物者的当地货币显示价格和收费，您可以消除这种模糊性，使体验透明且熟悉。

采用本地化的语言和用户体验

在结账阶段，清晰可以促进客户转化。如果法国购物者看到英文结账流程，会立即产生隔阂。如果字段标签或错误消息翻译不佳或难以理解，会使客户在做出承诺时产生犹豫。本地语言支持以及日期、电话号码和地址的区域格式设置，会让客户确信他们来对了地方，并尽可能减少因混淆导致的最后一刻放弃购物。

优化移动体验

在移动优先的市场，便捷的移动结账可以决定销售的成败。数字钱包支付（如 Apple Pay、Google Pay）和本地等效支付方式（如日本的 PayPay）消除了手动输入银行卡详情的流程。这些方式通常会带来更高的批准率和更快的结账速度，尤其是在小屏幕设备上。

企业应如何优先考虑跨市场的本地化？

大多数公司无法同时为每个地区本地化所有内容，也不应该尝试这样做。目标应是在最重要的地方、以正确的优先顺序和适当的投资水平进行本地化。这意味着了解本地化将产生最大影响的地方，并谨慎决定首先处理哪些内容。

从现有数据入手

在您猜测在新市场可能行之有效的方法之前，先看看已经发生的情况：

• 您的网站流量来自哪里？客户在哪些环节流失？

• 某些国家/地区是否参与度高而转化率低？

• 是否有特定地区产生关于支付的支持请求？

当您按地区细分时，转化差距通常会清晰显现。如果您在某个国家/地区看到强劲需求，但结账完成率低，可能是您没有提供这些客户期望的支付体验。

将本地化工作与您的收入潜力匹配

一旦您更清楚差距所在，就考察潜在的增益。已表现出高意向但低转化的市场是首选。需求超过您支持能力的快速增长地区同样是本地化工作的重点。

还要考虑本地化的难度。一些地区只需启用当地货币和几种相关的支付方式。其他地区可能需要您管理复杂的税制、法规要求或与国内金融网络的集成。

客户意向与您的收入之间差距大且无需对业务进行重大结构性变更即可实现本地化的市场是理想目标。

先广泛覆盖，再深入优化

从同时惠及多个市场的更改开始，例如：

• 增加对全球数字钱包的支持（如 Apple Pay、Google Pay）

• 接受主要货币（如美元、欧元、英镑、日元）并准确定价

• 为常用语言（如英语、西班牙语、法语、中文）的结账流程提供翻译

这些更新通常只需很少的实施工作，就能显著改善数十个市场的客户体验。然后，您可以对特定地区进行更有针对性的更改以改进个别市场的客户体验。

一次专注于一个市场

团队同时改进多个市场通常会减缓工作进展。最好先彻底完成一个市场的本地化，然后在总结经验教训的基础上改进下一个市场。每次推出本地化都会完善您的策略，从选择参与的团队到了解监管审查需要多长时间以及本地支付流程中出现哪些问题。每成功完成一个市场的本地化，都有助于下一个市场的本地化进展更快（采取的措施更明智）。

如实评估内部限制

一些更新就像在支付管理平台中启用设置一样简单。其他可能需要新的后端逻辑、法律审查或本地银行业务关系。

按工作量对本地化计划进行分类并做好相应准备：

• 快速见效的措施可能包括添加货币、启用全球数字钱包和显示翻译的错误消息。

• 中等工作量可能涉及使用公共应用程序编程接口 (API) 集成新的本地支付方式或翻译产品目录。

• 高难度项目包括设立本地实体、管理税务合规以及支持特定地区的数据法律。

您的路线图应反映团队实际可以支持和维护的内容。

每个企业都应知道的支付本地化最佳实践

无论您是进入第一个国际市场还是扩展到数十个市场，以下最佳实践都可以帮助您营造促进客户转化的支付体验。

列出合适的支付方式

包含 15 种支付选项不一定提高转化率，但特定客户群体关注的两三种支付方式可能更有效。按地区或用户位置定制支付选项，并隐藏不相关的支付方式，保持结账简洁、专注。优先考虑该市场中人们在线交易使用的支付方式。

以当地货币显示价格

在整个购买流程中以购物者的本币显示价格，包括最终收费。尽可能以相同货币收费以避免交易涉及外币带来的意外。不要忘记定价心理学等本地化细节。

翻译界面并尊重当地习惯

即使您的产品采用英文界面，本地化支付流程也能传达可信度，并尽可能减少最后一刻给客户带来困扰。字段标签、错误状态和操作按钮以本地语言显示。地址、邮政编码、日期、电话号码和货币符号采用符合当地的格式规范。

优先考虑移动体验

在许多市场，在线客户主要通过手机购物。您的结账必须顺畅地支持在手机上操作。使用响应式布局、大点击目标和适合移动设备的表单输入。尽可能通过自动填充、银行卡扫描或保存的支付信息简化数据输入。支持 Apple Pay、Google Pay 等数字钱包及本地等效支付方式，实现一键结账。

将合规融入用户体验

强客户认证 (SCA)、3DS 验证和一次性密码 (OTP) 验证在某些地区是强制性要求。通过使用嵌入式或内联提示而不是将用户重定向到站外，使这些验证流程自然地融入用户体验。执行跨设备测试，以确保用户体验在处理遇到挫折（如移动设备上的 3DS 验证失败）不会中断。

选择可随您的雄心扩展的基础设施

许多本地化任务的难易程度取决于您的支付架构。选择一个原生支持多种货币和支付方式的平台，并寻找可以让您启用新的本地支付方式而无需为每种方式构建定制集成的工具。确保您的报告、对账和支付系统在全球范围内有效工作。否则，您将以运营复杂性为代价换取转化收益。

不要启动后就置之不理

启动后继续跟踪业绩表现：

• 实际使用的支付方式有哪些？

• 在某些国家/地区或设备上是否存在异常失败率？

• 您的本地化定价策略是否影响平均订单价值或退款率？

在一个市场有效的方法可能在下一个市场无效，一年前有效的方法可能需要更新。有目的地改进。