Konbini, de term die wordt gebruikt voor de vele gemakswinkels in Japan, zijn meer dan plekken voor een snelle boodschap of een onigiri-rijstbal. Ze fungeren als betaalhubs waar klanten online aankopen, energierekeningen en zelfs overheidskosten contant kunnen betalen. In 2022 waren er meer dan 56.000 Konbini in heel Japan, een bewijs van de rol die ze spelen in het dagelijks leven.

Dit netwerk van Konbini combineert traditionele detailhandel met moderne e-commerce en speelt zo in op de Japanse voorkeur voor contante transacties, ondanks de wereldwijde trend om digitale betalingen te doen. In 2022 vormden cashloze betalingen ongeveer 36% van alle klanttransacties in Japan. Dit cijfer laat zien dat een flink deel van de betalingen in het land nog steeds in fysieke valuta wordt gedaan.

Het bereik van Konbini-betalingen strekt zich uit over de hele wereld door toeristen en buitenlandse werknemers die deze winkels gebruiken voor verschillende diensten. Konbini-betalingen zijn niet alleen handig voor locals, maar ook een manier om Japanse contante betalingen te koppelen aan het systeem voor internationale betalingen.

De rol van Konbini in het Japanse betalingssysteem is een goed voorbeeld van hoe de cultuur en het klantgedrag in een land de financiële transactiesystemen vormgeven. Deze winkels illustreren aanpassingsvermogen door een betaaloplossing aan te bieden die gebruikers van contant geld ondersteunt en een alternatief biedt voor de toenemende druk om digitale betalingen te gebruiken. Ze bedienen een breed scala aan klanten, wat aantoont dat lokale betaaloplossingen kunnen bestaan naast een bredere verschuiving naar elektronische transacties.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is Konbini?
  
• Waar wordt Konbini gebruikt?
  
• Wie gebruikt Konbini?
  
• Zo werkt Konbini
  
• Voordelen voor ondernemingen die Konbini accepteren
  
• Beveiligingsmaatregelen van Konbini
  
• Vereisten voor ondernemingen om Konbini te accepteren
  
• Alternatieven voor Konbini
  

Wat is Konbini?

Konbini, genoemd naar de Japanse term voor gemakswinkels, is een betaalmethode die vooral in Japan wordt gebruikt. Dit systeem maakt gebruik van de vele gemakswinkels door het hele land om betalingen voor een verscheidenheid aan diensten mogelijk te maken. Klanten kunnen online aankopen doen en ontvangen vervolgens een code die ze kunnen tonen in een plaatselijke gemakswinkel waar ze contant kunnen betalen. Zo hoeven ze geen creditcard te gebruiken.

Deze betaalmethode slaat aan op de Japanse markt, waar een aanzienlijk deel van de bevolking nog steeds de voorkeur geeft aan contante transacties. Konbini biedt klanten de mogelijkheid om deel te nemen aan e-commerce en tegelijkertijd contant te betalen. Het transactieproces omvat veilige verificatiestappen en biedt onmiddellijke bevestiging aan de onderneming zodra de betaling in de gemakswinkel is voltooid.

Gemakswinkels in Japan zijn vaak dag en nacht open. Dit maakt Konbini-betalingen op grote schaal beschikbaar en handig voor klanten die misschien geen toegang hebben tot traditionele bankdiensten of deze liever niet gebruiken voor online transacties. Meer dan 20% van Japanners die online winkelen deed in 2021 online aankopen via Konbini of was van plan dit te doen. De integratie van Konbini-betalingen in e-commerceplatforms is een slimme aanpassing aan het lokale klantgedrag en biedt een betaalalternatief dat op natuurlijke wijze past in het dagelijks leven van inwoners van Japan.

Waar wordt Konbini gebruikt?

Klanten in veel Aziatische economieën betalen liever met contant geld. Dit wijst erop dat vergelijkbare Konbini-systemen ook buiten Japan zouden kunnen uitbreiden. Tot nu toe is het Konbini-model echter niet op grote schaal overgenomen in andere landen.

Konbini-betalingen zijn onlosmakelijk verbonden met Japanse betalingen voor e-commerce en energierekeningen. Een aanzienlijk aantal online klanten kiest Konbini-betalingen voor hun transacties. De aantrekkingskracht ligt in de vertrouwdheid en toegankelijkheid van het gebruik van lokale gemakswinkels, die een belangrijke rol spelen in het dagelijks leven in zowel stedelijke als landelijke gebieden. In een land met een bevolking van meer dan 123 miljoen mensen, waar inwoners een relatief grote afkeer hebben van creditcards, weerspiegelt Konbini de cultuur waar cash de norm is.

Wie gebruikt Konbini?

Konbini-betalingen zijn geschikt voor een breed scala aan commerciële activiteiten en klantsegmenten.

Ondernemingen die Konbini gebruiken

• Detailhandel en e-commerce
  Veel klanten in Japan kiezen voor Konbini-betalingen vanwege het gemak dat ze bieden bij het online winkelen. Winkeliers, variërend van kleine ondernemingen tot grote e-commerceplatforms, bieden de betaalmethode aan naast digitale opties om tegemoet te komen aan consumenten die de voorkeur geven aan contant geld.

• Gaming en digitale content
  Gamers betalen vaak met Konbini, net als leveranciers van digitale content voor producten zoals manga en streamingdiensten. Jongere mensen, die de belangrijkste klanten van deze producten zijn, kunnen zich aangetrokken voelen tot Konbini vanwege het gebruiksgemak en omdat er niet altijd een bankrekening of creditcard voor nodig is.

• Nutsbedrijven en dienstverleners
  Lokale nutsbedrijven, waaronder die in de telecom- en energiesector, accepteren Konbini-betalingen. Hierdoor kunnen klanten die de voorkeur geven aan contante transacties, hun rekeningen betalen in de gemakswinkels die je overal in Japan vindt.

• Vervoersdiensten
  Spoorweg- en busmaatschappijen in Japan hebben Konbini-betalingen aan hun systemen toegevoegd. Forenzen kunnen deze methode gebruiken om hun openbaarvervoerkaarten op te laden, waardoor het voor velen een onmisbaar onderdeel is van het dagelijkse vervoer.

• Kleine bedrijven en leveranciers
  Kleine bedrijven en onafhankelijke leveranciers gebruiken Konbini-betalingen om de cashflow te beheren en klanten te bedienen die doorgaans niet veel gebruikmaken van bankdiensten. Dit systeem ondersteunt deze bedrijven door ze in staat te stellen betalingen te ontvangen zonder een traditioneel POS-systeem.

• Reisbranche
  Hoewel ze minder vaak worden gebruikt dan in de binnenlandse detailhandel, zijn Konbini-betalingen ook een optie voor reisgerelateerde uitgaven in Japan, zoals het boeken van lokale accommodaties of binnenlandse vluchten en het faciliteren van transacties voor reizigers die de voorkeur geven aan contant geld of geen creditcards gebruiken.

Klanten die Konbini gebruiken

• Jongvolwassenen en studenten
  Deze groepen geven vaak de voorkeur aan Konbini-betalingen, omdat ze mogelijk geen volledige toegang hebben tot krediet of meer gewend zijn om contant geld te gebruiken. Het systeem geef mensen meer controle over hun budget en financiële onafhankelijkheid zonder dat kredietgoedkeuring nodig is.

• Ouderen
  Oudere mensen kunnen kiezen voor Konbini-betalingen vanwege de eenvoud en de fysieke aanwezigheid van een winkel, waardoor ze deze betalingen eenvoudiger en veiliger achten dan processen voor digitaal bankieren.

• Mensen op het platteland
  In gebieden waar bankdiensten minder geconcentreerd zijn, bieden Konbini-betalingen een belangrijk alternatief. Inwoners van deze gebieden gebruiken deze betaalmethode voor een verscheidenheid aan transacties, van winkelen tot het betalen van rekeningen.

• Mensen die de voorkeur geven aan contant geld
  Ondanks de technologische vooruitgang van Japan heeft een aanzienlijk deel van de bevolking nog steeds een sterke voorkeur voor contante transacties. Konbini-betalingen bedienen deze groep door de kloof tussen traditionele contante betalingen en het gemak van moderne e-commerce te overbruggen.

• Freelancers en flexwerkers
  Voor mensen die geld verdienen met niet-traditioneel werk, kunnen Konbini-betalingen goed aansluiten bij hun variabele inkomsten en de manier waarop ze hun financiën beheren.

Zo werkt Konbini

Het netwerk voor de verwerking van Konbini-betalingen maakt de overdracht van geld van een koper naar de bank van een onderneming mogelijk. Dit systeem is perfect afgestemd op de nuances van digitale betalingen en verandert mee met de veranderende vraag op de markt.

• Selectie van betaalmethode bij het afrekenen
  Wanneer een klant besluit een aankoop te doen via Konbini, begint de transactie wanneer deze betaalmethode wordt geselecteerd bij het afrekenen. Deze keuze activeert een reeks stappen om de transactie te autoriseren en te voltooien.

• Betaalcode en bevestiging
  Nadat klanten deze betaalmethode hebben gekozen voor een online aankoop, voeren ze de persoonlijke gegevens in om een betaalcode en bevestigingsnummer te ontvangen.

• Contante betaling in een gemakswinkel
  De klant gaat met de betaalcode naar een kiosk in een Konbini om een voucher te printen. Vervolgens overhandigen ze de voucher aan de kassamedewerker, betalen ze contant en krijgen ze een ontvangstbewijs.

• Verrekening en vereffening
  De onderneming ontvangt onmiddellijk een betalingsbevestiging en het geld wordt binnen een paar dagen beschikbaar gesteld voor uitbetaling.

• Kostenstructuur
  De kostenstructuur van Konbini is transparant en bestaat doorgaans uit een vast bedrag plus een percentage van de transactiewaarde. Specifieke tarieven kunnen variëren op basis van factoren zoals de bedrijfsgrootte, het transactievolume en het branchetype. Deze kosten worden meestal doorberekend aan de onderneming die de betaling ontvangt.

Voordelen voor ondernemingen die Konbini accepteren

Groter marktbereik

Bij 64% van alle transacties in Japan wordt nog steeds contant geld gebruikt. Met Konbini kunnen ondernemingen inspelen op de behoeften van klanten die geen toegang hebben tot digitale betaalmethoden of ervoor kiezen deze niet te gebruiken.

Snellere transacties

Konbini kan ook het betaalproces stroomlijnen. Het uitgebreide netwerk van gemakswinkels maakt deze betaaloptie toegankelijk en kan de aankoopfrequentie verhogen.

Lagere drempels voor online klanten

Konbini stelt ondernemingen in staat om klanten aan te trekken die geen creditcard hebben of deze liever niet online gebruiken. De lage drempel ondersteunt de groei van e-commerce door tegemoet te komen aan verschillende betaalgewoonten van klanten.

Betalingen eenvoudig bijhouden en beheren

Ondernemingen kunnen betalingen effectiever bijhouden en beheren met het Konbini-systeem, dat unieke ID's aan transacties toewijst. Dankzij dit kenmerk kunnen ondernemingen nauwkeurige financiële gegevens bijhouden en administratief werk verminderen.

Strategische business intelligence verzamelen

Transactiegegevens die worden verzameld met Konbini-betalingen, kunnen ondernemingen bruikbare inzichten verschaffen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, zodat ze hun aanbod kunnen aanpassen en de klantervaring kunnen verbeteren.

Aanpassen aan verschillende zakelijke platforms

Konbini biedt flexibele integraties met digitale zakelijke platforms. Ondernemingen kunnen deze betaalmethode zonder grote aanpassingen aan hun bestaande systemen toevoegen en zo een vlot afrekenproces creëren.

Spontane aankopen stimuleren

Nadat klanten online hun aankoop hebben gedaan, kunnen ze eenvoudig in de gemakswinkel de transactie voltooien. Dit kan klanten vervolgens aanzetten tot impulsaankopen.

Vertrouwen opbouwen

Betalen op een Konbini-locatie na het plaatsen van een online bestelling, kan de klanttevredenheid verhogen en de perceptie versterken dat klanten controle hebben over het proces, wat het aantal chargebacks kan verminderen.

Beveiligingsmaatregelen van Konbini

Het Konbini-betalingssysteem hanteert beveiligingsmaatregelen om bescherming te bieden tegen externe en interne bedreigingen. Veilige betaalomgevingen zoals Konbini beschermen individuele transacties en houden de reputatie van de detailhandel, een hoeksteen van de Japanse economie, hoog.

• Encryptiestrategieën
  Bij Konbini-betalingen wordt geavanceerde encryptie gebruikt om transactiegegevens te beschermen. Er worden verschillende encryptiemethoden toegepast, afhankelijk van of de gegevens onderweg zijn van de supermarkt naar de bank of opgeslagen zijn in de systemen van de winkelier of betalingsverwerker. Deze gelaagde encryptie zorgt ervoor dat als onbevoegden het ene element hebben gekraakt, de andere lagen de gevoelige informatie van de klant blijven beschermen.

• Normen voor gegevensverwerking
  Strikte richtlijnen schrijven voor hoe gegevens bij elke stap van de transactie worden verwerkt. Vanaf het moment dat een klant een betaling start bij een Konbini-betaalterminal tot en met de eindreconciliatie op de rekening van de onderneming, wordt elk datapunt zorgvuldig beveiligd. Dit omvat praktijken op het gebied van veilige elektronische gegevensverwerking en fysieke beveiligingsmaatregelen in de winkels.

• Regelmatige audits en compliance
  De betaalsystemen bij Konbini worden regelmatig aan audits onderworpen om te controleren of ze voldoen aan de strenge Japanse normen voor financiële dienstverlening. Deze normen vereisen regelmatige controles om elk aspect van het betalingsproces zo veilig mogelijk te houden.

• Transactiemonitoring
  Konbini-systemen maken gebruik van realtime monitoring om frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen. Deze systemen zijn uitgerust met algoritmen die ongebruikelijke patronen kunnen detecteren die duiden op fraude. Ook kunnen ze waarschuwingen activeren en verdachte transacties mogelijk stoppen voordat ze zijn voltooid.

• Training van personeel
  Het personeel van Konbini-winkels heeft training gekregen over de beveiligingsprotocollen voor betalingen. Zo leren ze verdacht gedrag te herkennen en wat de procedures zijn voor het veilig verwerken van contant geld en digitale transacties. Deze eerstelijnsverdediging is een belangrijk aspect van het algehele beveiligingskader.

• Voorlichting aan klanten
  Hoewel het geen directe beveiligingsmaatregel is, investeert Konbini ook in de voorlichting aan klanten. Door klanten te informeren over veilige betalingspraktijken, zoals het beschermen van hun transactiegegevens en het op de hoogte zijn van betalingstermijnen, wordt de algehele veiligheid van het betalingssysteem verbeterd.

Vereisten voor ondernemingen om Konbini te accepteren

Bedrijfsregistratie en documentatie

Bedrijven moeten de juiste registratie in hun rechtsgebied hebben om Konbini te accepteren, en ze moeten vaak documentatie overleggen zoals een bedrijfsvergunning, een bewijs van adres en een belastingregistratienummer. Deze documenten bevestigen de legitimiteit van de onderneming en laten zien dat deze voldoet aan de wettelijke compliancenormen.

Technische integratie

Ondernemingen moeten beschikken over de technische infrastructuur die nodig is om het betaalsysteem van Konbini te integreren, wat meestal API-compatibiliteit omvat. Ze moeten het systeem van Konbini kunnen integreren met hun eigen POS of online afrekenplatform, waarvoor ze vaak moeten samenwerken met een betaalgateway die Konbini-transacties ondersteunt.

Compliance met financiële regelgeving

Konbini-betalingen moeten voldoen aan lokale financiële regelgeving, die onder andere kan bestaan uit wetten voor gegevensbescherming, normen voor witwasbestrijding en rechten voor klantbescherming. De Japanse wet inzake de bescherming van persoonsgegevens (APPI) is bijvoorbeeld van toepassing op de manier waarop ondernemingen omgaan met klantgegevens bij Konbini-betalingen.

Verkopersaccount instellen voor Konbini-diensten

Ondernemingen moeten een verkopersaccount maken bij een Konbini-dienstverlener. Dit houdt in dat je akkoord gaat met de servicevoorwaarden, waarin transactiekosten, vereffeningstermijnen en procedures voor chargebackbeslechting worden beschreven.

Klantbeleving en training

Medewerkers moeten het unieke proces van betalingsbevestiging begrijpen, waarbij klanten fysiek betalen voor hun online aankopen. Ondernemingen moeten hun personeel adequaat opleiden om Konbini-transacties af te handelen en zo een soepele klantervaring te bieden.

Beveiligingsstandaarden

Ondernemingen moeten beveiligingsmaatregelen implementeren die bescherming bieden tegen ongeautoriseerde transacties en gegevenslekken. Bij Konbini-betalingen is doorgaans sprake van minimaal direct contact met gevoelige klantgegevens, maar er zijn toch beveiligingsstandaarden nodig om zowel ondernemingen als klanten te beschermen.

Ondersteuning en calamiteitenplannen

Ondernemingen moeten ondersteuning kunnen bieden en calamiteitenplannen hebben om mislukte transacties, terugbetalingen en vragen van klanten af te handelen. Zo moet er onder meer een duidelijk proces zijn voor het omgaan met de unieke betalingsbevestiging en de reconciliatieaspecten van Konbini-betalingen.

Marktonderzoek en aanpassing

Ondernemingen moeten grondig lokaal marktonderzoek doen om er zeker van te zijn dat er vraag is naar Konbini-betalingen en hun betaalopties aanpassen aan de voorkeuren van de klant.

Alternatieven voor Konbini

Er zijn verschillende andere betaalalternatieven die inspelen op de uiteenlopende behoeften van ondernemingen en klanten. Elk alternatief voor Konbini heeft unieke kenmerken om aan de marktvraag te voldoen.

Bankoverschrijvingen

• Rechtstreekse bankoverschrijvingen: Met bankoverschrijvingen kunnen klanten direct geld overmaken van hun bankrekening om voor goederen en diensten te betalen. Grote banken in Japan, zoals Mitsubishi UFJ Financial Group en Sumitomo Mitsui Financial Group, bieden online bankdiensten aan die deze overschrijvingen mogelijk maken.
  
• Pay-easy: Deze dienst is gekoppeld aan het Japanse banksysteem en maakt betalingen mogelijk via geldautomaten, online bankieren en mobiele bankdiensten, vergelijkbaar met rechtstreekse bankoverschrijvingen.
  

Digitale wallets en mobiele betalingen

• Rakuten Pay: Klanten kunnen deze app voor mobiele betalingen koppelen aan een bankrekening of een Rakuten-creditcard en zo betalen via hun smartphone.
  
• LINE Pay: LINE Pay is geïntegreerd in de populaire berichten-app LINE en biedt een mobiele wallet die klanten kunnen opwaarderen en gebruiken voor online en fysieke betalingen.
  
• PayPay: Een op QR-codes gebaseerd platform voor mobiele betalingen dat samenwerkt met Yahoo Japan en SoftBank om eenvoudige, snelle betalingen aan te bieden.
  

Betalingen met credit- en debitcards

• Visa en Mastercard: Visa en Mastercard zijn wereldwijde betaalnetwerken die algemeen worden geaccepteerd in Japan en betaaloplossingen bieden voor klanten die liever internationale credit- of debitcards gebruiken.
  
• JCB: JCB is het enige internationale betaalmerk van Japan en biedt diensten die vergelijkbaar zijn met Visa en Mastercard. JCB wordt op grote schaal geaccepteerd in binnen- en buitenland.
  

Diensten voor digitale wallets

• Suica en PASMO: Deze contactloze smartcards werden oorspronkelijk ontworpen voor ov-betalingen, maar worden nu ook gebruikt in de detailhandel en andere sectoren voor dienstverlening.
  
• Edy: Dit is een dienst voor elektronisch geld van Rakuten. Het wordt algemeen geaccepteerd in winkels in heel Japan en kan worden gebruikt voor contactloze betalingen.