As konbini, como são chamadas as lojas de conveniência do Japão, são mais do que locais para compras rápidas ou para comer um onigiri: elas são centrais de pagamento onde os clientes podem pagar em dinheiro por suas compras online, contas de serviços públicos e até taxas governamentais. Em 2022, havia mais de 56.000 konbini em todo o Japão, o que comprova sua importância na vida cotidiana.

Essa rede de konbini combina o varejo tradicional com o e-commerce, atendendo à preferência japonesa por transações em dinheiro, apesar da tendência mundial de adoção de pagamentos digitais. Em 2022, os pagamentos sem dinheiro responderam por 36% de todas as transações no Japão, o que indica que uma parcela considerável dos pagamentos no país ainda depende de moeda física.

O alcance dos pagamentos por konbini se estende por todo o mundo por meio de turistas e trabalhadores estrangeiros que utilizam essas lojas para diversos serviços. Os pagamentos por konbini não são apenas uma conveniência local, mas um meio de conectar pagamentos em dinheiro japoneses com o sistema de pagamentos internacional.

O papel das konbini no sistema de pagamentos do Japão é um excelente exemplo de como a cultura e os comportamentos dos clientes de uma nação moldam seus sistemas de transações financeiras. Essas lojas ilustram a adaptabilidade, oferecendo uma solução de pagamento que aceita pagamentos em dinheiro e oferece uma alternativa ao crescimento dos pagamentos digitais. Elas atendem a uma gama diversificada de clientes, demonstrando que soluções de pagamento locais podem coexistir com a tendência geral das transações eletrônicas.

O que há neste artigo?

• O que é konbini?
  
• Onde se usa konbini?
  
• Quem usa konbini?
  
• Como funciona a konbini
  
• Vantagens para empresas que aceitam konbini
  
• Medidas de segurança em konbini
  
• Requisitos para as empresas começarem a aceitar konbini
  
• Alternativas ao pagamento por konbini
  

O que é konbini?

Konbini é nome japonês para lojas de conveniência e é uma forma de pagamento adotada principalmente no Japão. O sistema aproveita as lojas de conveniência espalhadas pelo país para facilitar os pagamentos de diversos serviços. O cliente pode fazer compras online e, em vez de usar um cartão de crédito, recebe um código para apresentar em qualquer loja de conveniência local, onde pode pagar em dinheiro.

Esse sistema de pagamento funciona no mercado japonês, onde uma parcela significativa da população ainda prefere transações em dinheiro. Os clientes que usam konbini podem interagir com o e-commerce usando dinheiro físico como forma de pagamento preferencial. O processo da transação envolve verificações de segurança e confirma imediatamente à empresa que o pagamento foi concluído na loja de conveniência.

Lojas de conveniência no Japão costumam funcionar 24h. Assim, pagamentos por konbini estão sempre disponíveis e são convenientes para clientes que não têm acesso aos serviços bancários tradicionais ou que preferem não usá-los para transações online. Mais de 20% dos clientes online japoneses pagaram ou pretendiam pagar compras online por konbini em 2021. A integração de konbini em plataformas de e-commerce é uma adaptação inteligente ao comportamento do cliente local, uma alternativa de pagamento natural no dia a dia dos residentes do Japão.

Onde se usa konbini?

Em vários países asiáticos, os clientes preferem pagar em dinheiro, indicando o potencial de expansão de sistemas similares ao konbini fora do Japão. No entanto, no momento, o modelo konbini não foi replicado em escala em outros países.

Os pagamentos por konbini são inseparáveis da estrutura do e-commerce e dos pagamentos de serviços públicos no Japão. Um número significativo de clientes online escolhe pagamentos por konbini. A vantagem é a familiaridade e acessibilidade das lojas de conveniência, importantes participantes da vida cotidiana de regiões urbanas e rurais. Num país com mais de 123 milhões de pessoas, onde os residentes têm uma aversão relativamente alta ao cartão de crédito, as konbini refletem essa cultura do dinheiro físico.

Quem usa konbini?

Pagamentos por konbini atendem aos mais diversos setores comerciais e segmentos de clientes.

Empresas que usam konbini

• Varejo e e-commerce
  Muitos clientes no Japão escolhem pagamentos por konbini pela conveniência ao fazer compras online. Dos pequenos varejistas às grandes plataformas de e-commerce, todos aceitam essa forma de pagamento para quem prefere dinheiro, além das opções digitais.

• Jogos e conteúdo digital
  Os gamers, bem como provedores de conteúdo digital para produtos como mangá e serviços de streaming, geralmente pagam com konbini. Os mais jovens, principais clientes desses produtos, podem preferir konbini pela facilidade de uso e porque nem sempre têm conta bancária ou cartão de crédito.

• Serviços públicos e prestadores de serviços
  As concessionárias locais, inclusive dos setores de telecomunicações e energia, aceitam pagamentos por konbini. Assim, os clientes que preferem transações em dinheiro podem pagar contas nas lojas de conveniência, onipresentes em todo o país.

• Transportes públicos
  Empresas de trens e ônibus no Japão incorporaram por em konbini aos seus sistemas. Os passageiros podem recarregar seus cartões de transporte, parte indispensável das movimentações diárias para muita gente.

• Pequenas empresas e fornecedores
  Pequenas empresas e fornecedores independentes usam pagamentos por konbini para gerenciar o fluxo de caixa e atender clientes menos bancarizados. Esse sistema permite que essas empresas aceitem pagamentos sem um sistema tradicional de ponto de venda (POS).

• Setor turístico
  Embora menos do que no varejo nacional, os pagamentos por konbini também são uma opção para despesas de viagens no Japão, como reservas de hospedagem ou voos domésticos, facilitando transações para viajantes que preferem dinheiro ou não usam cartões de crédito.

Clientes que usam konbini

• Jovens e estudantes
  Esses grupos costumam preferir konbini pois nem sempre têm acesso a crédito ou podem estar mais acostumados a usar dinheiro. O sistema proporciona mais controle orçamentário e independência financeira sem a necessidade de aprovação de crédito.

• Idosos
  Os mais velhos podem escolher os pagamentos por konbini pela facilidade e pela presença física de uma loja, elementos geram uma percepção de facilidade e segurança, diferente dos pagamentos digitais.

• Comunidades rurais
  Em áreas onde os serviços bancários são menos concentrados, os pagamentos por konbini são uma alternativa importante. Pessoas dessas regiões áreas usam a forma de pagamento para diversas transações de compras e pagamentos de contas.

• Pessoas que preferem dinheiro em espécie
  Apesar do avanço tecnológico do Japão, grande parte da população ainda tem forte preferência por transações em dinheiro. Os pagamentos por konbini atendem a esse grupo, fazendo a ponte entre os pagamentos tradicionais em dinheiro e a conveniência do e-commerce.

• Freelancers e trabalhadores autônomos
  Para pessoas sem empregos tradicionais, os pagamentos por konbini podem se alinhar aos seus cronogramas de renda variável e estilos de gestão financeira.

Como funciona a konbini

A rede de processamento de pagamentos konbini transfere valores do comprador para o banco da empresa. O sistema é bem ajustado às nuances dos pagamentos digitais, em sincronia com a evolução das demandas do mercado.

• Seleção da forma de pagamento no checkout
  Quando um cliente escolhe konbini para pagar uma compra, a transação é iniciada quando a forma de pagamento é escolhida no checkout. É acionada uma série de etapas para autorizar e concluir a transação.

• Código de pagamento e confirmação
  Depois que o cliente escolhe a forma de pagamento na compra online, ele insere seus dados pessoais para receber um código de pagamento e um número de confirmação.

• Pagamento em espécie em loja de conveniência
  O cliente leva o código de pagamento ao quiosque de uma konbini, onde imprime uma guia de pagamento. Essa guia é apresentada ao caixa, que recebe o pagamento em dinheiro e fornece um comprovante.

• Liquidação e compensação
  A empresa recebe imediatamente a confirmação do pagamento e os fundos são disponibilizados para repasse em alguns dias.

• Estrutura de tarifas
  A estrutura de tarifas para konbini é transparente e normalmente inclui uma tarifa fixa mais uma porcentagem do valor da transação. As taxas específicas podem variar conforme o tamanho da empresa, volume de transações e tipo de setor. Normalmente, essas tarifas são repassadas à empresa que recebe o pagamento.

Vantagens para empresas que aceitam konbini

Alcance ampliado no mercado

Sessenta e quatro por cento das transações no Japão ainda dependem de dinheiro. A konbini ajuda empresas a atender clientes que não têm acesso ou optam por não usar formas de pagamento digitais.

Transações aceleradas

O processo de pagamento também pode ser agilizado com konbini. A ampla presença das lojas de conveniência torna essa opção de pagamento acessível e pode aumentar a frequência de compras.

Redução das barreiras de entrada para compradores online

A oferta de konbini permite que as empresas atraiam clientes que não usam cartões de crédito ou preferem não usá-los online, favorecendo o crescimento do e-commerce dentre clientes com hábitos de pagamento diversos.

Rastreamento e gestão de pagamentos

É mais fácil para as empresas rastrear e gerenciar pagamentos no sistema de konbini, que atribui identificadores exclusivos às transações. Essa especificidade ajuda as empresas a manter registros financeiros precisos e reduzir tarefas administrativas.

Informações estratégicas para os negócios

Os dados de transações obtidos dos pagamentos em konbini podem fornecer às empresas informações úteis sobre comportamentos e preferências dos clientes, permitindo personalizar e melhorar a experiência.

Adaptação a várias plataformas de negócios

Pagamentos por konbini integram-se com flexibilidade a plataformas de negócios digitais. As empresas podem adicionar esta forma de pagamento sem grandes modificações, criando um processo de checkout otimizado.

Promoção de compras espontâneas

Pagamentos em lojas de conveniência podem estimular os clientes a fazer compras não planejadas, já que a transação pode ser concluída com facilidade após o checkout online.

Mais confiança

Pagar em uma konbini após fazer o pedido online pode aumentar a satisfação do cliente e a percepção de controle sobre o processo, com possível redução de contestações e estornos.

Medidas de segurança em konbini

O sistema de pagamentos por konbini emprega medidas de segurança para proteção contra ameaças externas e internas. Ambientes de pagamento seguros, como konbini, protegem transações individuais e mantêm a reputação do setor varejista, um dos pilares da economia japonesa.

• Estratégias de criptografia
  Os pagamentos por konbini contam com criptografia avançada para proteger os dados das transações. Tanto os dados em trânsito entre a loja de conveniência e o banco quanto os que estão em repouso sistema do varejista ou do processador de pagamentos, diferentes métodos de criptografia são aplicados. Essa criptografia em camadas garante que, se um elemento for comprometido, as outras camadas mantenham a integridade dos dados confidenciais do cliente.

• Padrões de tratamento de dados
  Diretrizes rígidas ditam o tratamento de dados em cada etapa da transação. Desde o momento em que um cliente inicia um pagamento em um terminal konbini até a reconciliação final na conta da empresa, cada dado é tratado com um alto grau de segurança. Isso envolve práticas seguras de tratamento eletrônico de dados e medidas de segurança física nas lojas.

• Auditorias periódicas e conformidade
  Os sistemas de pagamento por konbini são submetidos a auditorias regulares para verificar a aderência aos rigorosos padrões do setor de serviços financeiros do Japão. Esses padrões exigem verificações e balanços regulares para proteger todos os aspectos do processo de pagamento.

• Monitoramento de transações
  Os sistemas konbini monitoram em tempo real para detectar e prevenir fraudes. Esses sistemas são equipados com algoritmos que podem detectar padrões incomuns indicativos de fraude, disparando alertas e interrompendo transações suspeitas antes que elas sejam concluídas.

• Treinamento de pessoal
  Os funcionários das lojas konbini são treinados com protocolos de segurança para pagamentos. O treinamento inclui reconhecimento de comportamentos suspeitos e procedimentos para gerenciar dinheiro e transações digitais com segurança. Essa linha de frente é um aspecto importante da estrutura geral de segurança.

• Educação do cliente
  Embora não seja uma medida de segurança direta, o sistema konbini também investe na educação do cliente. Informar os clientes sobre práticas de pagamento seguras, como proteger seus dados de transação e cumprir prazos de pagamento, aumenta a segurança geral do sistema de pagamento.

Requisitos para as empresas começarem a aceitar konbini

Cadastro e documentação da empresa

As empresas precisam de um cadastro adequado em sua jurisdição para aceitar konbini e, muitas vezes, precisam apresentar documentos como alvará de funcionamento, comprovante de endereço e número de cadastro fiscal. Esses documentos confirmam a legitimidade do negócio e sua conformidade regulatória.

Integração técnica

As empresas devem ter a infraestrutura técnica necessária para integrar o sistema de pagamentos de konbini, que geralmente envolve compatibilidade com APIs. É preciso incorporar o sistema konbini ao próprio POS ou plataforma de checkout online, o que muitas vezes exige parceria com um gateway de pagamento que aceite transações por konbini.

Cumprimento da regulamentação financeira

Os pagamentos em konbini precisam cumprir a regulamentação financeira, como leis de proteção de dados, normas de combate à lavagem de dinheiro (AML) e direitos do consumidor. Por exemplo, a Lei de Proteção de Dados Pessoais (APPI) do Japão regula a gestão de dados de clientes em pagamentos por konbini.

Configuração da conta de comerciante com serviços de konbini

As empresas precisam de uma conta de comerciante com um provedor de serviços de konbini. É preciso aceitar os termos de serviço, que indicam as tarifas de transação, prazos de liquidação e procedimentos para solução de contestações.

Experiência e treinamento do cliente

A equipe precisa entender o processo específico de confirmação de pagamento, em que os clientes pagam as compras online presencialmente. As empresas devem treinar sua equipe para gerenciar transações por konbini, simplificando a experiência do cliente.

Padrões de segurança

As empresas devem implementar medidas de segurança que previnam transações não autorizadas e violações de dados. Pagamentos por konbini costumam exigir muito pouca gestão de dados confidenciais do cliente, mas ainda é necessário manter padrões de segurança para proteger empresas e clientes.

Planos de suporte e contingência

As empresas precisam de planos de suporte e contingência para gerenciar erros nas transações, reembolsos e reclamações de clientes. É preciso um processo claro para gerenciar os aspectos exclusivos de confirmação e reconciliação de pagamentos em konbini.

Pesquisa de mercado e adaptação

As empresas devem realizar uma pesquisa de mercado completa para entender a demanda por pagamentos em konbini e personalizar as opções de pagamento segundo as preferências dos clientes.

Alternativas ao pagamento por konbini

Existem diversas alternativas de pagamento que atendem às mais variadas necessidades de empresas e clientes. Cada opção tem um conjunto distinto de características para atender às demandas do mercado.

Transferências bancárias

• Transferências bancárias diretas: transferências bancárias permitem que os clientes transfiram fundos diretamente de suas contas bancárias para pagar por bens e serviços. Grandes bancos no Japão, como o Mitsubishi UFJ Financial Group e o Sumitomo Mitsui Financial Group, fornecem serviços de online banking que facilitam essas transferências.
  
• Pay-easy: esse serviço está vinculado ao sistema bancário japonês e permite pagamentos em caixas eletrônicos, bancos online e aplicativos bancários, semelhante às transferências bancárias diretas.
  

Carteiras digitais e pagamentos móveis

• Rakuten Pay: os clientes podem vincular este sistema de pagamento móvel a uma conta bancária ou cartão de crédito Rakuten, permitindo que pagar transações com o smartphone.
  
• LINE Pay: Integrado ao popular aplicativo de mensagens LINE, o LINE Pay oferece uma carteira móvel que os clientes podem recarregar e usar para pagamentos online ou em lojas.
  
• PayPay: plataforma para pagamentos por celular com código QR que tem parceria com o Yahoo Japão e o SoftBank oferece pagamentos simples e rápidos.
  

Pagamentos com cartão de crédito e débito

• Visa e Mastercard: Visa e Mastercard são bandeiras de pagamento amplamente aceitas no Japão e que oferecem soluções de pagamento para clientes que preferem usar cartões de crédito ou débito internacionais.
  
• JCB: a única marca japonesa de pagamentos internacionais oferece serviços similares aos da Visa e Mastercard, com ampla aceitação no país e no exterior.
  

Carteiras digitais

• Suica e PASMO: pensados inicialmente para os sistemas de transportes públicos, estes cartões inteligentes com aproximação se expandiram para o varejo e outros setores de serviços.
  
• Edy: serviço de moeda eletrônica da Rakuten aceito amplamente em lojas de todo o Japão, permitindo pagamentos por aproximação.