フランスでは Software-as-a-service (SaaS) が爆発的に成長しており、2023 年にはソフトウェア収益の約 61% が SaaS を通じて生み出されました。SaaS プロバイダーが最適なサービスを確保し、不審請求の申し立て、技術的な問題、またはセキュリティ侵害が発生した場合に自らを守るためには、詳細な利用規約を作成することが重要です。
この記事では、SaaS の利用規約の重要性、含めるべき主要な条項、および顧客に関連するプロバイダーの契約上の義務について説明します。また、SaaS の利用規約とソフトウェアライセンス契約の違いについても説明します。
この記事でわかること
- SaaS の利用規約は、SaaS プロバイダーと顧客を結び付ける法的契約です。
- SaaS の利用規約により、クラウドでホストされているソフトウェアへの一時的なアクセスが提供されます。ソフトウェアライセンス契約には、顧客のサーバーへのソフトウェアのインストールが含まれます。
- 企業のソフトウェアが個人データを処理または収集する場合、SaaS の利用規約を締結することが義務付けられています。
- 利用規約において、企業は技術的な用語と提供されるサービスを定義し、一般データ保護規則 (GDPR) への準拠を保証し、データ移行計画を含める必要があります。
- また、企業は、利用規約、サブスク、パフォーマンス、セキュリティ、可用性、および終了に関するいくつかの必要な条項を含める必要があります。
SaaS の利用規約とは何ですか？
SaaS の利用規約は、SaaS プロバイダーと顧客の間で締結されます。サービスの利用規約を定め、両当事者間の関係を定義します。法的拘束力のある文書である SaaS の利用規約は、買い手とプロバイダーの利益を保護する一方で、開発者、パブリッシャー、ホスト、保険会社、トレーナー、ユーザーなどのさまざまな関係者を定義します。
SaaS の利用規約とライセンス契約の違いは何ですか？
ライセンス契約では、顧客にソフトウェアのコピーと、それを自社のサーバーにインストールする権利が通常は無期限で提供されます。利用規約では、オンラインソフトウェアへの一時的かつ非排他的なアクセス権が顧客に付与されます。顧客はサービスを使用するためにサブスクに同意します。
ライセンス契約とは対照的に、SaaS の利用規約では、メンテナンスとテクニカルサポートの費用がプロバイダーに割り当てられます。ソフトウェアはクラウドでホストされており、インストールは不要です。
SaaS の利用規約は必須ですか？
フランスでは、企業がヨーロッパ内で個人データを収集、ホスト、または処理する場合、SaaS の利用規約の作成が義務付けられています。ほとんどの SaaS ソリューションは、複数のサードパーティのインフラ間で個人データを転送するか、サービスにログインするためにメールアドレス、名前、またはその他の識別子を必要とします。
これらのソリューションは、一般データ保護規則 (GDPR) に準拠している必要があります。SaaS の利用規約には、データ管理に関する各当事者の責任を明確に定義する必要があります。また、処理とセキュリティの手順、および保存場所も指定する必要があります。
SaaS の利用規約の重要なポイントは何ですか？
SaaS の利用規約は、主にサプライヤーと顧客のビジネス関係に影響を与える曖昧さを避けるために設計されています。そのため、以下の点を含めることが重要です。
SaaS の利用規約には何を含める必要がありますか？
SaaS の利用規約に含めるべき重要な条項は以下のとおりです。
- 利用規約の目的と範囲: 提供される機能、サービス、モジュール、および利用可能な機能、サービス、モジュールを含め、オファーの内容を明確に定義することが重要です。許可されるユーザー数や処理するデータの最大量などの使用制限についても対処する必要があります。
- 利用規約: この条項は、サービスを使用できる枠組みを定義し、許可される使用と禁止される使用をリストします。
- 利用規約の期間: 企業は、利用規約の発効日、その期間 (つまり、固定または無期限)、最低契約期間 (ある場合)、および更新手順を指定する必要があります。
- サブスクの条件: 価格、支払条件と頻度、追加費用、および支払いが行われなかった場合の結果に注意することが重要です。
- 保証されるサービスレベル: 多くの場合、付録のサービスレベル契約 (SLA) によって正式に定められるこのセクションには、可用性率、欠陥解決時間、応答時間、違反時の罰則など、定量化可能で検証可能なパフォーマンス指標が含まれています。
- データセキュリティ: 企業は、ユーザーの個人データを保護し、紛失、破損、または不正利用のリスク (例: 暗号化、トレーサビリティ、アクセス、バックアップ、監査) を防ぐために使用される技術的対策を指定する必要があります。また、企業はデータの保存場所や災害時の復旧計画について顧客に通知する必要があります。
- データ処理: 顧客は、個人データの処理と保存に使用される手段、関与するサブプロセッサ、および欧州連合 (EU) 外への転送の可能性について認識している必要があります。
- 知的財産: この条項は、パブリッシャーがソフトウェア、インフラストラクチャー、機能、および使用データの知的財産権を保持することを明確にします。また、ソフトウェアを使用して統合または生成したデータの所有権を顧客が保持することも保証します。
- サービスの可用性と保証された更新: 企業は、ソフトウェアにアクセスできる時期、メンテナンス時間、更新の頻度について顧客に通知する必要があります。
- カスタマーサポート: 企業は、利用規約期間中に提供されるサポートの種類、サポートの連絡先情報、サポートの営業時間、インシデントの応答時間と解決時間を指定する必要があります。
- 責任の制限: 企業はこの条項を使用して、利用規約の範囲内での責任の限界を定義できます。提供される保証、およびソフトウェアの使用によって発生するリスクに比例した財務上の上限を含める必要があります。
- サービスの潜在的な拡張性: 企業の SaaS ソリューションは進化する可能性があります。通知プロセスと変更管理について説明する条項を含めることが重要です。
- 利用規約の終了: 企業は、EU のデータ法に準拠して、終了の条件、条項、期限、および結果の概要を説明する必要があります。
- データの可逆性: すべての SaaS プロバイダーは、利用規約の終了時にデータの返却と別の代行業者への移行を保証する必要があります。したがって、企業は回復形式と期限、可逆性のコスト、提供されるテクニカルサポート、回復後のデータの完全な削除について顧客に通知する必要があります。
最後に、SaaS ソリューションに AI 機能が統合されている場合、データの使用、モデルのトレーニング、および損害が発生した場合の責任を規定する条項を SaaS の利用規約に含めることが企業にとって重要です。法務専門家は、企業の製品や特定の状況に合わせて利用規約を作成するためのアドバイスを提供できます。
Stripe による SaaS 管理の合理化
Stripe Billing や Stripe Payments などのツールを使用すると、SaaS サービス管理を合理化できます。ここでは、これらのソリューションが企業の大規模な SaaS 管理にどのように役立つかを詳しく見ていきます。
Stripe Billing でできること
Stripe Billing は請求および顧客管理のためのプロダクトです。シンプルな継続請求から従量課金、商談による契約への対応まで、ニーズに合わせた請求管理や顧客管理を実現します。ノーコードで、グローバルな継続課金をわずか数分で開始できます。API を活用した独自システムの構築も可能です。
Stripe Billing でできること
柔軟な料金体系: 従量課金、段階制料金、定額料金および超過料金など、あらゆる料金体系モデルを用意して、ユーザーのニーズにすばやく対応します。クーポン、無料トライアル、比例配分、アドオンも組み込みでサポートしています。
グローバル展開: 顧客が希望する決済手段に対応し、購入率を向上させます。Stripe は 125 を超える現地の決済手段と 130 種類以上の通貨をサポートしています。
収益を増やして解約を減らす: Smart Retries とリカバリワークフローの自動化により、収益の確定を改善し、決済不履行による解約を減らします。Stripe のリカバリツールにより、ユーザーは 2025 年に 82 億ドル以上の収益を回収できました。
業務効率の向上: Stripe のモジュール型税務管理、収益レポート、データツールを活用して複数の収益管理システムを 1 カ所に統合します。外部のソフトウェアとも簡単に連携できます。
Stripe Billing の詳細を表示するか、今すぐ始める。
Stripe Payments でできること
Stripe Payments は、成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆるビジネスがオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられるようにする統合型グローバル決済ソリューションです。
Stripe Payments の特徴
- 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段、Stripe が構築したウォレット「Link」により、スムーズな顧客体験を実現するとともに、数千におよぶ開発時間を削減します。
- 新市場へのスピーディーな展開: 195 カ国、135 以上の通貨で利用可能な決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑さとコストを削減します。
- 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面を統合したコマース体験を構築。顧客とのやり取りをパーソナライズし、ロイヤルティを高め、収益拡大を促進します。
- 決済パフォーマンスの向上: ノーコードの不正利用対策や承認率改善のための高度な機能など、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールで収益を増加させます。
- 柔軟で信頼性の高いプラットフォームで事業成長: 業界最高レベルの信頼性を備えたプラットフォーム上でビジネスを構築し、拡大。稼働時間は 99.999% を誇ります。
Stripe Payments がオンラインおよび対面決済をどのように強化できるかについて詳しくご覧いただくか、今すぐ始めましょう。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。