Software-as-a-Service (SaaS) verzeichnet in Frankreich ein explosives Wachstum: Im Jahr 2023 wurden etwa 61 % des Softwareumsatzes über SaaS generiert. Es ist wichtig für SaaS-Anbieter, detaillierte Verträge auszuarbeiten, um einen optimalen Service zu gewährleisten und sich im Falle eines Streitfalls, eines technischen Problems oder einer Sicherheitsverletzung zu schützen.

In diesem Artikel erörtern wir die Bedeutung von SaaS-Verträgen, die wichtigsten aufzunehmenden Klauseln und die vertraglichen Verpflichtungen des Anbieters in Bezug auf die Kund/innen. Wir befassen uns auch mit dem Unterschied zwischen einem SaaS-Vertrag und einem Softwarelizenzvertrag.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Ein SaaS-Vertrag ist ein rechtsgültiger Vertrag, der einen SaaS-Anbieter an seine Kund/innen bindet.
  
• Ein SaaS-Vertrag bietet vorübergehenden Zugriff auf in der Cloud gehostete Software. Ein Softwarelizenzvertrag beinhaltet die Installation von Software auf dem Server der Kund/innen.
  
• Es ist zwingend erforderlich, einen SaaS-Vertrag abzuschließen, sobald die Software eines Unternehmens personenbezogene Daten verarbeitet oder erfasst.
  
• Im Vertrag muss das Unternehmen Fachbegriffe sowie den angebotenen Dienst definieren, die Compliance mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) garantieren und einen Datenübergangsplan aufnehmen.
  
• Das Unternehmen muss auch mehrere notwendige Klauseln zu Nutzungsbedingungen, Abonnements, Leistung, Sicherheit, Verfügbarkeit und Kündigung aufnehmen.
  

Was ist ein SaaS-Vertrag?

Ein SaaS-Vertrag besteht zwischen einem SaaS-Anbieter und seinen Kund/innen. Er legt die Nutzungsbedingungen für den Dienst fest und definiert die Beziehung zwischen den beiden Parteien. Ein rechtsverbindliches Dokument, der SaaS-Vertrag, schützt die Interessen von Käufer/innen und Anbietern, während er die verschiedenen Interessengruppen definiert, einschließlich der Entwickler/innen, Herausgeber, Hosts, Versicherer, Trainer und Nutzer/innen.

Was ist der Unterschied zwischen einem SaaS-Vertrag und einem Lizenzvertrag?

Ein Lizenzvertrag stellt dem/der Endkunden/Endkundin eine Kopie der Software und das Recht zur Verfügung, diese auf einem eigenen Server zu installieren, typischerweise auf unbestimmte Zeit. Ein Dienstvertrag gewährt dem/der Endkunden/Endkundin vorübergehenden und nicht exklusiven Zugriff auf Online-Software. Der/die Endkunde/Endkundin stimmt einem Abonnement zu, um den Dienst zu nutzen.

Im Gegensatz zu einem Lizenzvertrag weist ein SaaS-Vertrag dem Anbieter Wartungs- und technische Supportkosten zu. Die Software wird in der Cloud gehostet und erfordert keine Installation.

Sind SaaS-Verträge verpflichtend?

In Frankreich ist der Entwurf eines SaaS-Vertrags verpflichtend, wenn ein Unternehmen personenbezogene Daten innerhalb Europas erfasst, hostet oder verarbeitet. Die meisten SaaS-Lösungen übertragen personenbezogene Daten zwischen verschiedenen Infrastrukturen von Drittanbietern oder erfordern eine E-Mail-Adresse, einen Namen oder eine andere Kennung, um sich bei einem Dienst anzumelden.

Diese Lösungen müssen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllen. SaaS-Verträge müssen die Verantwortlichkeiten jeder Partei für die Datenverwaltung klar definieren. Sie müssen außerdem Verarbeitungs- und Sicherheitsverfahren sowie den Speicherort angeben.

Was sind die wichtigsten Punkte in einem SaaS-Vertrag?

SaaS-Verträge sind in erster Linie darauf ausgelegt, Unklarheiten zu vermeiden, die sich auf die Geschäftsbeziehung zwischen Anbieter und Kund/innen auswirken. Infolgedessen ist es wichtig, Folgendes aufzunehmen:

• Präzise Definitionen wichtiger Begriffe in Bezug auf den angebotenen Dienst, wie „Lösung“, „Daten“, „Software“, „Nutzer/in“ und „Anbieter“
  
• Detaillierte Dienstbeschreibungen, einschließlich der garantierten Service- und Supportstufen, Dauer des Abonnements und Zweck der Software
  
• Garantierte DSGVO-Compliance
  
• Detaillierter Datenübergangsplan, da der/die Endkunde/Endkundin das Recht hat, seine/ihre Daten abzurufen und sie nach Vertragskündigung an einen neuen Dienstleister zu übertragen
  

Was muss ein SaaS-Vertrag enthalten?

Die wichtigsten Klauseln, die in einem SaaS-Vertrag enthalten sein müssen, sind folgende:

• Vertragszweck und -umfang: Es ist wichtig, klar zu definieren, was das Angebot umfasst, einschließlich vorgeschlagener Funktionen, Dienste und Module sowie verfügbarer Funktionen, Dienste und Module. Nutzungsbeschränkungen müssen ebenfalls adressiert werden, z. B. die Anzahl der autorisierten Nutzer/innen und das maximale zu verarbeitende Datenvolumen.
  
• Nutzungsbedingungen: Diese Klausel definiert den Rahmen, innerhalb dessen der Dienst genutzt werden kann, und listet autorisierte und verbotene Nutzungen auf.
  
• Vertragsdauer: Unternehmen müssen das Datum des Inkrafttretens eines Vertrags, seine Dauer (d. h. befristet oder unbefristet), die Mindestverpflichtung (falls vorhanden) und Verlängerungsverfahren angeben.
  
• Abonnementbedingungen: Es ist wichtig, den Preis, Zahlungsbedingungen und -häufigkeit, zusätzliche Kosten und Konsequenzen bei Nichtzahlung zu beachten.
  
• Garantiertes Serviceniveau: Dieser Abschnitt, der oft durch ein Service Level Agreement (SLA) im Anhang formalisiert wird, enthält quantifizierbare und überprüfbare Leistungsindikatoren wie Verfügbarkeitsrate, Fehlerbehebungszeit, Reaktionszeit und Strafen im Falle einer Vertragsverletzung.
  
• Datensicherheit: Unternehmen sind verpflichtet, die technischen Maßnahmen anzugeben, die zur Sicherung der personenbezogenen Daten der Nutzer/innen und zur Vermeidung jeglichen Risikos von Verlust, Beschädigung oder Betrug (z. B. Verschlüsselung, Rückverfolgbarkeit, Zugriff, Backups, Audits) ergriffen werden. Unternehmen müssen die Kund/innen auch über den Speicherort der Daten und den Notfallwiederherstellungsplan informieren.
  
• Datenverarbeitung: Kund/innen müssen sich der Mittel bewusst sein, die zur Verarbeitung und Speicherung ihrer personenbezogenen Daten eingesetzt werden, der beteiligten Unterauftragsverarbeiter und aller potenziellen Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union (EU).
  
• Geistiges Eigentum: Diese Klausel stellt klar, dass der Herausgeber das Eigentum an geistigem Eigentum an Software, Infrastruktur, Funktionen und Nutzungsdaten behält. Sie garantiert auch, dass die Kund/innen das Eigentum an den Daten behalten, die sie integrieren oder unter Verwendung der Software generieren.
  
• Serviceverfügbarkeit und garantierte Updates: Unternehmen müssen Kund/innen darüber informieren, wann die Software zugänglich ist, über Wartungszeiten und Update-Häufigkeit.
  
• Kundensupport: Unternehmen müssen die Art der während des Vertrags geleisteten Unterstützung, Kontaktinformationen für den Support, Support-Betriebszeiten, Vorfallreaktions- und Lösungszeiten angeben.
  
• Haftungsbeschränkung: Unternehmen können diese Klausel nutzen, um die Grenzen ihrer Verantwortlichkeit innerhalb des Vertrags zu definieren. Sie müssen die gewährten Garantien sowie finanzielle Obergrenzen proportional zu den durch die Nutzung der Software eingegangenen Risiken enthalten.
  
• Potenzielle Skalierbarkeit des Dienstes: Die SaaS-Lösung eines Unternehmens kann sich weiterentwickeln. Es ist wichtig, eine Klausel aufzunehmen, die den Benachrichtigungsprozess und das Änderungsmanagement beschreibt.
  
• Vertragskündigung: Unternehmen müssen die Bedingungen, Konditionen, Fristen und Konsequenzen der Kündigung in Übereinstimmung mit dem Data Act der EU skizzieren.
  
• Datenreversibilität: Alle SaaS-Anbieter müssen am Ende des Vertrags die Rückgabe und Migration von Daten an einen anderen Dienstleister garantieren. Unternehmen müssen daher Kund/innen über das Wiederherstellungsformat und die Frist, die Kosten der Reversibilität, die geleistete technische Unterstützung und die dauerhafte Löschung von Daten nach der Wiederherstellung informieren.
  

Schließlich ist es wichtig, wenn eine SaaS-Lösung KI-Funktionalität integriert, dass Unternehmen eine Klausel in ihren SaaS-Vertrag aufnehmen, die die Datennutzung, das Modelltraining und die Haftung im Falle von Schäden regelt. Ein Rechtsanwalt kann bei der Ausarbeitung eines Vertrags beraten und ihn an die Angebote und die spezifische Situation eines Unternehmens anpassen.

Optimierung des SaaS-Managements mit Stripe

Die Optimierung des SaaS-Dienstleistungsmanagements ist mit Tools wie Stripe Billing und Stripe Payments möglich. Hier sehen Sie genauer, wie diese Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können, SaaS in großem Maßstab zu verwalten.

So kann Stripe Billing Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Abrechnung und Verwaltung Ihrer Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Mit Stripe Billing können Sie Folgendes umsetzen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Wiederherstellungs-Tools von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2025 über 8,2 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie noch heute.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce übergreifend über Online- und Vor-Ort-Kanäle, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer sensationellen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

Erfahren Sie mehr darüber, wie Stripe Payments Sie bei Online- und Vor-Ort-Zahlungen unterstützen kann oder starten Sie noch heute.