软件即服务 (SaaS) 正在法国经历爆炸式增长：2023 年，约 61% 的软件收入来自 SaaS。对于 SaaS 提供商来说，起草详细的协议以确保最佳服务并在发生争议、技术问题或安全漏洞时保护自己是非常重要的。
在本文中，我们将讨论 SaaS 协议的重要性、要包含的关键条款以及提供商与客户相关的合同义务。我们还讨论了 SaaS 协议和软件许可协议之间的区别。
关键要点
- SaaS 协议是对 SaaS 提供商及其客户具有约束力的法律合同。
- SaaS 协议允许临时访问托管在云端的软件。软件许可协议涉及在客户的服务器上安装软件。
- 一旦企业的软件处理或收集个人数据，就必须执行 SaaS 协议。
- 在协议中，企业必须定义技术术语以及提供的服务，保证遵守 GDPR (欧盟通用数据保护条例 )，并包括数据过渡计划。
- 企业还必须包含涉及使用条款、订阅、性能、安全性、可用性和终止的若干必要条款。
什么是 SaaS 协议？
SaaS 协议介于 SaaS 提供商及其客户之间。它规定了服务的使用条款，并界定了双方之间的关系。作为具有法律约束力的文件，SaaS 协议保护买方和提供商的利益，同时定义了各个利益相关方，包括开发人员、发布者、主机、保险公司、培训师和用户。
SaaS 协议和许可协议之间有什么区别？
许可协议向客户提供软件的副本以及将其安装在其自己的服务器上的权利，通常是无限期的。服务协议授予客户对在线软件的临时和非独占访问权限。客户同意订阅以使用该服务。
与许可协议相反，SaaS 协议将维护和技术支持成本分配给提供商。该软件托管在云端，不需要安装。
SaaS 协议是强制性的吗？
在法国，如果一家企业在欧洲境内收集、托管或处理个人数据，则起草 SaaS 协议是强制性的。大多数 SaaS 解决方案在多个第三方基础设施之间传输个人数据，或需要电子邮件地址、姓名或其他标识符才能登录服务。
这些解决方案必须符合 GDPR (欧盟通用数据保护条例 )。SaaS 协议必须明确界定每一方在数据管理方面的责任。它们还必须明确处理和安全程序，以及存储地点。
SaaS 协议的要点是什么？
SaaS 协议的主要目的是避免影响供应商和客户业务关系的歧义。因此，务必包含以下内容：
SaaS 协议必须包含什么？
SaaS 协议中要包含的关键条款如下：
- 协议目的和范围：务必明确规定服务包含的内容，包括提议的功能、服务和模块，以及可用的功能、服务和模块。还必须解决使用限制，例如授权用户数量和要处理的最大数据量。
- 使用条款：本条款定义了可以使用该服务的框架，并列出了授权和禁止的使用方式。
- 协议期限：企业必须明确协议的生效日期、其期限（即固定或无限期）、最低承诺（如果有）以及续签程序。
- 订阅条款：务必注意价格、支付条件和频率、额外费用以及如果未付款的后果。
- 保证的服务水平：本部分通常由附录中的服务水平协议 (SLA) 正式确定，包含可量化和可验证的性能指标，例如可用率、缺陷解决时间、响应时间以及违约时的处罚。
- 数据安全：企业必须指明用于保护用户个人数据并防止任何丢失、损坏或欺诈风险的技术措施（例如，加密、可追溯性、访问、备份、审计）。企业还必须将数据的位置以及发生灾难时的恢复计划告知客户。
- 数据处理：客户必须了解用于处理和存储其个人数据的方法、所涉及的子处理者以及欧盟 (EU) 之外的任何潜在传输。
- 知识产权：该条款澄清了发布者保留对软件、基础设施、功能和使用数据的知识产权所有权。它还保证客户保留其使用软件集成或生成的数据的所有权。
- 服务可用性和保证更新：企业必须告知客户何时可以访问软件、维护时间以及更新频率。
- 客户支持：企业必须明确协议期间提供的协助类型、支持联系信息、支持运营时间、事件响应和解决时间。
- 责任限制：企业可以使用此条款在协议中定义其责任范围。他们必须包括提供的保证，以及与使用软件产生的风险成比例的财务上限。
- 服务的潜在可扩张性：企业的 SaaS 解决方案可以发展。务必包含描述通知流程和变更管理的条款。
- 协议终止：企业必须遵守欧盟的《数据法》，概述终止的条件、条款、期限和后果。
- 数据可逆性：所有 SaaS 提供商都必须保证在协议结束时退回并将数据迁移到另一个服务提供商。因此，企业必须告知客户有关恢复格式和截止日期、可逆性成本、提供的技术支持以及恢复后永久删除数据的信息。
最后，如果 SaaS 解决方案集成了 AI 功能，企业务必在其 SaaS 协议中包含一项有关数据使用、模型训练以及发生损害时的责任的条款。法律专业人士将能够就起草协议提供建议，使其适应企业的产品和具体情况。
使用 Stripe 简化 SaaS 管理
借助 Stripe Billing 和 Stripe Payments 等工具，简化 SaaS 服务管理是可能的。让我们仔细看看这些解决方案如何帮助您的企业大规模管理 SaaS。
Stripe Billing 如何提供帮助
Stripe Billing 支持灵活多样的客户计费管理方案，无论是简单的定期计费、按用量计费还是销售协商合同结算都能轻松实现。无需编写代码即可快速开通全球定期付款功能，也可通过 API 构建个性化集成方案。
Stripe Billing 可帮助您：
提供灵活的定价：通过灵活的定价模式（包括按用量、分层、固定费率加超额费用等）更快地响应用户需求。内置功能支持优惠券、免费试用、按比例收费和附加服务。
扩展全球业务：通过提供客户偏好的支付方式提升转化率。Stripe 支持超过 125 种本地支付方式及 130 余种货币。
增加收入并减少流失：利用 Smart Retries 和恢复工作流自动化功能，改善收入捕获的付款并减少非自愿流失。Stripe 恢复工具在 2025 年帮助用户恢复了超过 82 亿美元的收入\。
提高效率：使用 Stripe 的模块化税务、收入报告和数据工具，将多个收入系统整合为一个。轻松与第三方软件集成。
Stripe Payments 如何提供帮助
Stripe Payments 提供一体化的全球支付解决方案，能够助力各类企业——从成长型初创公司到全球性企业——在全球范围内接受线上、线下付款。
Stripe Payments 可帮助您：
- 优化您的结账体验：通过预构建的支付用户界面、125 种以上支付方式以及 Stripe 构建的 Link 钱包，打造顺畅的客户体验，并节省数千小时的工程时间。
- 更快拓展新市场：覆盖全球客户，并通过跨境支付选项降低多币种管理的复杂性和成本，覆盖 195 个国家/地区、支持 135 种以上货币。
- 统一线下与线上支付：整合线上与线下渠道，打造一体化商务体验，实现个性化互动、提升客户忠诚度并增加收入。
- 提升支付表现：通过一系列可定制、易于配置的支付工具提升收入，包括无代码欺诈防护和提高授权率的高级功能。
- 利用灵活、可靠的平台加速业务增长：选择一个专为随业务扩展而设计的平台，历史正常运行时间达 99.999%，可靠性在行业内首屈一指。
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本文中的内容仅供一般信息和教育目的，不应被解释为法律或税务建议。Stripe 不保证或担保文章中信息的准确性、完整性、充分性或时效性。您应该寻求在您的司法管辖区获得执业许可的合格律师或会计师的建议，以就您的特定情况提供建议。