การให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดในประเทศฝรั่งเศส กล่าวคือในปี 2023 รายรับจากซอฟต์แวร์ประมาณ 61% มาจาก SaaS ดังนั้น ผู้ให้บริการ SaaS จึงต้องร่างข้อตกลงโดยละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับบริการที่เหมาะสมที่สุด ตลอดจนป้องกันตนเองในกรณีที่เกิดการโต้แย้ง ปัญหาทางเทคนิค หรือการละเมิดการรักษาความปลอดภัย

ในบทความนี้ เราจะพูดคุยถึงความสำคัญของข้อตกลง SaaS, ข้อสัญญาหลักที่จะต้องรวมไว้ ตลอดจนภาระผูกพันตามสัญญาของผู้ให้บริการที่มีต่อลูกค้า นอกจากนี้ เรายังจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างข้อตกลง SaaS กับข้อตกลงใบอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์ด้วย

ประเด็นสำคัญ

• ข้อตกลง SaaS เป็นสัญญาทางกฎหมายที่ผูกมัดผู้ให้บริการ SaaS กับลูกค้า
  
• ข้อตกลง SaaS จะให้สิทธิ์ในการเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่โฮสต์บนระบบคลาวด์ชั่วคราว ข้อตกลงใบอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์จะเกี่ยวข้องกับการติดตั้งซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า
  
• ข้อบังคับกำหนดให้ต้องทำข้อตกลง SaaS ทันทีที่ซอฟต์แวร์ของธุรกิจประมวลผลหรือเก็บข้อมูลส่วนบุคคล
  
• ในข้อตกลงนี้ ธุรกิจจะต้องกำหนดคำศัพท์ทางเทคนิค รวมถึงบริการที่นำเสนอ รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) และระบุแผนการถ่ายโอนข้อมูลด้วย
  
• ธุรกิจจะต้องรวมข้อสัญญาที่จำเป็นหลายประการซึ่งระบุถึงข้อกำหนดการใช้งาน การชำระเงินตามรอบบิล ประสิทธิภาพ การรักษาความปลอดภัย ความพร้อมให้บริการ และการยุติสัญญา
  

ข้อตกลง SaaS คืออะไร

ข้อตกลง SaaS เป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการ SaaS กับลูกค้า ซึ่งจะเป็นการระบุข้อกำหนดการใช้งานสำหรับบริการและกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย ข้อตกลง SaaS ซึ่งเป็นเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมายจะคุ้มครองผลประโยชน์ของผู้ซื้อและผู้ให้บริการ ในขณะเดียวกันก็กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ซึ่งรวมถึงนักพัฒนา ผู้เผยแพร่ โฮสต์ ผู้รับประกันภัย ผู้ฝึกอบรม และผู้ใช้ด้วย

ข้อตกลง SaaS แตกต่างจากข้อตกลงใบอนุญาตใช้งานอย่างไร

ข้อตกลงใบอนุญาตใช้งานจะมอบสำเนาซอฟต์แวร์และสิทธิ์ในการติดตั้งลงบนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองแก่ลูกค้า ซึ่งโดยปกติจะไม่มีกำหนดระยะเวลา ข้อตกลงการให้บริการจะให้สิทธิ์ลูกค้าในการเข้าถึงซอฟต์แวร์ออนไลน์เป็นการชั่วคราวและไม่ใช่แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล ลูกค้าตกลงที่จะชำระเงินตามรอบบิลเพื่อใช้บริการ

ข้อตกลง SaaS ต่างจากข้อตกลงใบอนุญาตใช้งานตรงที่จะมีการกำหนดค่าบำรุงรักษาและการสนับสนุนทางเทคนิคให้แก่ผู้ให้บริการ ตัวซอฟต์แวร์จะโฮสต์อยู่ในระบบคลาวด์และไม่ต้องติดตั้ง

ข้อตกลง SaaS เป็นข้อบังคับหรือไม่

ในประเทศฝรั่งเศส การร่างข้อตกลง SaaS เป็นข้อบังคับหากธุรกิจเก็บ โฮสต์ หรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายในยุโรป โซลูชัน SaaS ส่วนใหญ่จะโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปมาระหว่างโครงสร้างพื้นฐานของบุคคลที่สามหลากหลายแห่ง หรือกำหนดให้ต้องใช้อีเมล ชื่อ หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ ในการเข้าสู่ระบบบริการ

โซลูชันเหล่านี้จะต้องปฏิบัติตามข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) ดังนั้น ข้อตกลง SaaS จึงต้องกำหนดความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายในการจัดการข้อมูลให้ชัดเจน นอกจากนี้ยังต้องระบุกระบวนการประมวลผลและการรักษาความปลอดภัย รวมถึงตำแหน่งที่ตั้งในการจัดเก็บข้อมูลด้วย

ประเด็นสำคัญในข้อตกลง SaaS มีอะไรบ้าง

ข้อตกลง SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงความคลุมเครือที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างซัพพลายเออร์กับลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้นการระบุข้อมูลต่อไปนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

• คำจำกัดความที่ชัดเจนของคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับบริการที่นำเสนอ เช่น “โซลูชัน”, “ข้อมูล”, “ซอฟต์แวร์”, “ผู้ใช้” และ “ผู้ให้บริการ”
  
• คำอธิบายบริการโดยละเอียด ซึ่งรวมถึงระดับบริการและการสนับสนุนที่รับประกัน ระยะเวลาการสมัครใช้งาน และวัตถุประสงค์ของซอฟต์แวร์
  
• การรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน GDPR
  
• แผนการถ่ายโอนข้อมูลโดยละเอียด เนื่องจากลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะดึงข้อมูลของตนและโอนไปยังผู้ให้บริการรายใหม่หลังจากที่ข้อตกลงยุติลง
  

ในข้อตกลง SaaS ต้องมีข้อมูลใดบ้าง

ข้อสัญญาหลักที่จะต้องรวมไว้ในข้อตกลง SaaS มีดังต่อไปนี้

• วัตถุประสงค์และขอบเขตของข้อตกลง: การกำหนดสิ่งที่รวมอยู่ในข้อเสนอให้ชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งต้องรวมถึงฟีเจอร์ บริการ และโมดูลที่เสนอ ตลอดจนฟีเจอร์ บริการ และโมดูลที่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ยังต้องระบุขีดจำกัดการใช้งานด้วย เช่น จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติและปริมาณข้อมูลสูงสุดที่จะประมวลผล
  
• ข้อกำหนดการใช้งาน: ข้อสัญญานี้จะกำหนดกรอบการทำงานว่าสามารถใช้บริการในลักษณะใดได้บ้าง และระบุการใช้งานที่ได้รับอนุมัติและที่ต้องห้าม
  
• ระยะเวลาของข้อตกลง: ธุรกิจจะต้องระบุวันที่ข้อตกลงมีผล ระยะเวลาของข้อตกลง (เช่น แบบมีกำหนดตัวหรือไม่มีกำหนดตายตัว) ข้อผูกมัดขั้นต่ำ (หากมี) และขั้นตอนการต่ออายุ
  
• ข้อกำหนดในการสมัครใช้งาน: การระบุราคา เงื่อนไขและความถี่ในการชำระเงิน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และผลที่ตามมาหากไม่ชำระเงินเป็นเรื่องสำคัญ
  
• ระดับบริการที่รับประกัน: ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ในภาคผนวกคือส่วนที่มักทำให้ส่วนนี้เป็นทางการขึ้นมา และจะประกอบด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สามารถวัดปริมาณและตรวจสอบได้ เช่น อัตราความพร้อมใช้งาน เวลาในการแก้ไขข้อบกพร่อง เวลาในการตอบกลับ และบทลงโทษในกรณีที่มีการละเมิด
  
• การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล: ธุรกิจจะต้องระบุมาตรการทางเทคนิคที่ใช้ในการรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้และป้องกันความเสี่ยงจากการสูญหาย เสียหาย หรือการฉ้อโกง (เช่น การเข้ารหัส การตรวจสอบย้อนกลับ การเข้าถึง การสำรองข้อมูล และการตรวจสอบ) นอกจากนี้ ธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงตำแหน่งที่ตั้งของข้อมูลและแผนการกู้คืนในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ
  
• การประมวลผลข้อมูล: ลูกค้าจะต้องรับทราบถึงวิธีการที่ใช้ในการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของตน ผู้ประมวลผลย่อยที่เกี่ยวข้อง และการโอนข้อมูลที่อาจเกิดขึ้นภายนอกสหภาพยุโรป (EU)
  
• ทรัพย์สินทางปัญญา: ข้อสัญญานี้จะชี้แจงว่าผู้เผยแพร่จะยังคงเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญาของซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐาน ฟีเจอร์ และข้อมูลการใช้งาน นอกจากนี้ยังรับประกันด้วยว่าลูกค้าจะยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลที่ตนผสานการทำงานหรือสร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์
  
• ความพร้อมให้บริการและการรับประกันการอัปเดต: ธุรกิจจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาที่สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้ เวลาในการบำรุงรักษา และความถี่ในการอัปเดต
  
• บริการสนับสนุนลูกค้า: ธุรกิจจะต้องระบุประเภทความช่วยเหลือที่มีให้ในระหว่างระยะเวลาข้อตกลง ข้อมูลติดต่อสำหรับบริการสนับสนุน เวลาทำการของบริการสนับสนุน รวมถึงเวลาในการตอบกลับและแก้ไขเหตุการณ์
  
• ขีดจำกัดความรับผิด: ธุรกิจสามารถใช้ข้อสัญญานี้เพื่อกำหนดขีดจำกัดความรับผิดชอบของตนภายในข้อตกลง ทั้งนี้จะต้องรวมการรับประกันที่มีให้ ตลอดจนขีดจำกัดทางการเงินซึ่งมีสัดส่วนตามความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการใช้ซอฟต์แวร์
  
• ความสามารถในการขยายบริการที่เป็นไปได้: โซลูชัน SaaS ของธุรกิจสามารถพัฒนาเติบโตไปได้ การรวมข้อสัญญาที่อธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนการแจ้งเตือนและการจัดการด้านการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นเรื่องสำคัญ
  
• การยุติข้อตกลง: ธุรกิจจะต้องสรุปเงื่อนไข ข้อกำหนด กำหนดเวลา และผลที่ตามมาจากการยุติสัญญาให้เป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยข้อมูลของสหภาพยุโรป
  
• ความสามารถในการย้อนกลับข้อมูล: ผู้ให้บริการ SaaS ทั้งหมดจะต้องรับประกันการส่งคืนและย้ายข้อมูลไปยังผู้ให้บริการรายอื่นเมื่อสิ้นสุดข้อตกลง ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับรูปแบบและกำหนดเวลาการกู้คืน ค่าใช้จ่ายของความสามารถในการย้อนกลับ การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีให้ และการลบข้อมูลถาวรหลังจากการกู้คืน
  

ในท้ายที่สุด หากผสานการทำงานโซลูชัน SaaS เข้ากับฟังก์ชันการทำงานของ AI ธุรกิจจะต้องรวมข้อสัญญาที่กำกับดูแลการใช้งานข้อมูล การฝึกโมเดล และความรับผิดในกรณีที่เกิดความเสียหายไว้ในข้อตกลง SaaS ด้วย ผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมายจะสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับการร่างข้อตกลง รวมถึงปรับเปลี่ยนข้อตกลงให้เข้ากับข้อเสนอและสถานการณ์เฉพาะของธุรกิจ

การเพิ่มความคล่องตัวให้กับการจัดการ SaaS ด้วย Stripe

คุณสามารถเพิ่มความคล่องตัวให้กับการจัดการ SaaS ได้ด้วยเครื่องมืออย่างเช่น Stripe Billing และ Stripe Payments เรามาดูให้ละเอียดยิ่งขึ้นดีกว่าว่าโซลูชันเหล่านี้จะช่วยธุรกิจของคุณในการจัดการ SaaS ทุกระดับได้อย่างไร

Stripe Billing สามารถช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอค่าบริการที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายรับและลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือการกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

Stripe Payments สามารถช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้