Il software come servizio (SaaS) sta vivendo una crescita esplosiva in Francia: nel 2023, circa il 61% dei ricavi del software è stato generato tramite SaaS. È importante che i fornitori SaaS redigano contratti dettagliati per garantire un servizio ottimale e tutelarsi in caso di contestazione, problema tecnico o violazione della sicurezza.

In questo articolo, esamineremo l'importanza dei contratti SaaS, le clausole chiave da includere e gli obblighi contrattuali del fornitore in relazione ai clienti. Affronteremo inoltre la differenza tra un contratto SaaS e un contratto di licenza software.

In sintesi:

• Un contratto SaaS è un contratto di carattere giuridico che vincola un fornitore SaaS al proprio cliente.
  
• Un contratto SaaS offre accesso temporaneo al software ospitato nel cloud. Un contratto di licenza software prevede l'installazione del software sul server del cliente.
  
• È obbligatorio stipulare un contratto SaaS non appena il software di un'attività elabora o raccoglie dati personali.
  
• Nel contratto, l'attività deve definire i termini tecnici nonché il servizio offerto, garantire la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e includere un piano di transizione dei dati.
  
• L'attività deve inoltre includere diverse clausole necessarie che riguardino termini di utilizzo, abbonamenti, prestazioni, sicurezza, disponibilità e risoluzione.
  

Cos'è un contratto SaaS?

Un contratto SaaS viene stipulato tra un fornitore SaaS e il relativo cliente. Definisce i termini di utilizzo del servizio e regola il rapporto tra le due parti. In quanto documento di carattere giuridico vincolante, il contratto SaaS protegge l'acquirente e gli interessi del fornitore, definendo al contempo le varie parti interessate, tra cui sviluppatore, editore, host, assicuratore, formatore e utente.

Qual è la differenza tra un contratto SaaS e un contratto di licenza?

Un contratto di licenza fornisce al cliente una copia del software e il diritto di installarla sul proprio server, in genere per un periodo a tempo indeterminato. Un contratto di servizio concede al cliente l'accesso temporaneo e non esclusivo a un software online. Il cliente accetta un abbonamento per utilizzare il servizio.

A differenza di un contratto di licenza, un contratto SaaS assegna i costi di manutenzione e assistenza tecnica al fornitore. Il software è ospitato nel cloud e non richiede installazione.

I contratti SaaS sono obbligatori?

In Francia, la stesura di un contratto SaaS è obbligatoria se un'attività raccoglie, ospita o elabora dati personali in Europa. La maggior parte delle soluzioni SaaS trasferisce dati personali tra diverse infrastrutture di terze parti o richiede un indirizzo email, un nome o un altro identificativo per accedere a un servizio.

Queste soluzioni devono essere conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I contratti SaaS devono definire chiaramente le responsabilità di ciascuna parte per la gestione dei dati. Devono inoltre specificare le procedure di elaborazione e sicurezza e la posizione di archiviazione.

Quali sono i punti chiave di un contratto SaaS?

I contratti SaaS sono progettati principalmente per evitare ambiguità che incidono sul rapporto d'affari tra fornitore e cliente. Di conseguenza, è importante includere quanto segue:

• Definizioni precise di termini importanti relativi al servizio offerto, come "soluzione", "dati", "software", "utente" e "fornitore"
  
• Descrizioni dettagliate del servizio, compresi i livelli garantiti di servizio e assistenza, la durata dell'abbonamento e lo scopo del software
  
• Conformità garantita al GDPR
  
• Piano dettagliato di transizione dei dati, poiché il cliente ha il diritto di recuperare i propri dati e trasferirli a un nuovo fornitore di servizi dopo la risoluzione del contratto
  

Cosa deve includere un contratto SaaS?

Le clausole chiave da includere in un contratto SaaS sono le seguenti:

• Scopo e ambito del contratto: è importante definire chiaramente cosa include l'offerta, compresi funzionalità, servizi e moduli proposti, nonché le funzionalità, i servizi e i moduli disponibili. Occorre inoltre affrontare i limiti di utilizzo, come il numero di utenti autorizzati e il volume massimo di dati da elaborare.
  
• Termini di utilizzo: questa clausola definisce il quadro entro il quale il servizio può essere utilizzato ed elenca gli usi autorizzati e vietati.
  
• Durata del contratto: le attività devono specificare la data di entrata in vigore del contratto, la sua durata (ovvero, fissa o a tempo indeterminato), l'impegno minimo (se presente) e le procedure di rinnovo.
  
• Condizioni di abbonamento: è importante indicare prezzo, condizioni e frequenza di pagamento, costi aggiuntivi e conseguenze in caso di mancato pagamento.
  
• Livello di servizio garantito: spesso formalizzata da un accordo sul livello di servizio (SLA) in appendice, questa sezione contiene indicatori di prestazione quantificabili e verificabili come tasso di disponibilità, tempi di risoluzione dei difetti, tempi di risposta e penali in caso di violazione.
  
• Sicurezza dei dati: le attività sono tenute a specificare le misure tecniche utilizzate per proteggere i dati personali degli utenti e prevenire qualsiasi rischio di perdita, corruzione o frode (ad es. crittografia, tracciabilità, accesso, backup, audit). Le attività devono inoltre informare i clienti sulla posizione dei dati e sul piano di ripristino in caso di disastro.
  
• Elaborazione dei dati: i clienti devono essere a conoscenza dei mezzi utilizzati per elaborare e archiviare i propri dati personali, dei responsabili del trattamento coinvolti e di eventuali trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea (UE).
  
• Proprietà intellettuale: questa clausola chiarisce che l'editore mantiene la proprietà intellettuale di software, infrastruttura, funzionalità e dati di utilizzo. Garantisce inoltre che i clienti mantengano la proprietà dei dati che integrano o generano utilizzando il software.
  
• Disponibilità del servizio e aggiornamenti garantiti: le attività devono informare i clienti su quando il software è accessibile, sui tempi di manutenzione e sulla frequenza degli aggiornamenti.
  
• Assistenza clienti: le attività devono specificare il tipo di assistenza fornita durante il contratto, le informazioni di contatto per l'assistenza, gli orari di apertura, i tempi di risposta e di risoluzione degli incidenti.
  
• Limitazione di responsabilità: le attività possono utilizzare questa clausola per definire i limiti della propria responsabilità all'interno del contratto. Devono includere le garanzie fornite, nonché i massimali finanziari proporzionali ai rischi sostenuti utilizzando il software.
  
• Potenziale possibilità di crescita del servizio: la soluzione SaaS di un'attività può evolvere. È importante includere una clausola che descriva il processo di notifica e la gestione delle modifiche.
  
• Risoluzione del contratto: le attività devono delineare condizioni, termini, scadenze e conseguenze della risoluzione, in conformità al Data Act dell'UE.
  
• Reversibilità dei dati: tutti i fornitori SaaS devono garantire la restituzione e la migrazione dei dati a un altro fornitore di servizi alla fine del contratto. Le attività devono pertanto informare i clienti su formato e scadenze di ripristino, sui costi di reversibilità, sull'assistenza tecnica fornita e sull'eliminazione permanente dei dati dopo il ripristino.
  

Infine, se una soluzione SaaS integra la funzionalità di intelligenza artificiale, è importante che le attività includano nel proprio contratto SaaS una clausola che regoli l'utilizzo dei dati, l'addestramento dei modelli e la responsabilità in caso di danni. Un avvocato sarà in grado di fornire consigli sulla stesura di un contratto, adattandolo alle offerte e alla situazione specifica di un'attività.

Ottimizzazione della gestione SaaS con Stripe

L'ottimizzazione della gestione dei servizi SaaS è possibile con strumenti quali Stripe Billing e Stripe Payments. Ecco come queste soluzioni possono aiutare la tua attività a gestire il SaaS su larga scala.

In che modo Stripe Invoicing può essere d'aiuto

Con Stripe Billing puoi gestire addebiti e clienti come preferisci, dai semplici addebiti ricorrenti a quelli basati sull'utilizzo, fino ai contratti negoziati con il reparto commerciale. Inizia ad accettare pagamenti ricorrenti in tutto il mondo in pochi minuti, senza bisogno di scrivere codice, oppure crea un'integrazione personalizzata usando l'API.

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• Aumenta i ricavi e riduci il tasso di abbandono: migliora l'acquisizione dei ricavi e riduci il tasso di abbandono involontario con le automazioni dei flussi di lavoro di ripristino e Smart Retries. Gli strumenti di ripristino di Stripe hanno aiutato gli utenti a recuperare oltre 8,2 miliardi di dollari di ricavi nel 2025.

• Aumentare l'efficienza: utilizza gli strumenti modulari di Stripe per la gestione delle imposte, la rendicontazione dei ricavi e la gestione dei dati per riunire insieme più sistemi di ricavo. Questi strumenti si integrano facilmente nei software di terze parti.

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In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

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• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, che includono anche la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.
  
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