Software-as-a-Service (SaaS) kent een explosieve groei in Frankrijk: in 2023 werd ongeveer 61% van de inkomsten uit software gegenereerd via SaaS. Het is voor SaaS-leveranciers belangrijk om gedetailleerde overeenkomsten op te stellen om optimale dienstverlening te garanderen en zichzelf te beschermen in het geval van een geschil, technisch probleem of inbreuk op de beveiliging.

In dit artikel bespreken we het belang van SaaS-overeenkomsten, de belangrijkste clausules om op te nemen en de contractuele verplichtingen van de leverancier met betrekking tot klanten. We behandelen ook het verschil tussen een SaaS-overeenkomst en een licentieovereenkomst voor software.

Belangrijkste punten

• Een SaaS-overeenkomst is een juridisch bindend contract tussen een SaaS-leverancier en diens klant.
  
• Een SaaS-overeenkomst geeft tijdelijk toegang tot software die in de cloud wordt gehost. Een licentieovereenkomst voor software omvat de installatie van de software op de server van de klant.
  
• Het is verplicht om een SaaS-overeenkomst te sluiten zodra de software van een onderneming persoonsgegevens verwerkt of verzamelt.
  
• In de overeenkomst moet de onderneming zowel technische termen als de aangeboden dienst definiëren, naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) garanderen en een gegevenstransitieplan opnemen.
  
• De onderneming moet ook verschillende noodzakelijke clausules opnemen die ingaan op gebruiksvoorwaarden, abonnementen, prestaties, beveiliging, beschikbaarheid en beëindiging.
  

Wat is een SaaS-overeenkomst?

Een SaaS-overeenkomst is een overeenkomst tussen een SaaS-leverancier en een klant. Het stelt de gebruiksvoorwaarden voor de dienst vast en definieert de relatie tussen beide partijen. Een SaaS-overeenkomst is een juridisch bindend document dat de belangen van de koper en de leverancier beschermt en de verschillende belanghebbenden definieert, inclusief de ontwikkelaar, uitgever, host, verzekeraar, trainer en gebruiker.

Wat is het verschil tussen een SaaS-overeenkomst en een licentieovereenkomst?

Een licentieovereenkomst geeft de klant een kopie van de software en het recht om deze op de eigen server te installeren, doorgaans voor onbepaalde tijd. Een dienstverleningsovereenkomst verleent de klant tijdelijke en niet-exclusieve toegang tot online software. De klant gaat akkoord met een abonnement om de dienst te gebruiken.

In tegenstelling tot een licentieovereenkomst, wijst een SaaS-overeenkomst onderhouds- en technische ondersteuningskosten toe aan de leverancier. De software wordt gehost in de cloud en vereist geen installatie.

Zijn SaaS-overeenkomsten verplicht?

In Frankrijk is het opstellen van een SaaS-overeenkomst verplicht als een onderneming persoonsgegevens in Europa verzamelt, host of verwerkt. De meeste SaaS-oplossingen dragen persoonsgegevens over tussen meerdere infrastructuren van derden of vereisen een e-mailadres, naam of andere identificatie om in te loggen op een dienst.

Deze oplossingen moeten voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). SaaS-overeenkomsten moeten de verantwoordelijkheden van elke partij voor gegevensbeheer duidelijk definiëren. Ze moeten ook verwerkings- en beveiligingsprocedures specificeren, en de opslaglocatie.

Wat zijn de belangrijkste punten in een SaaS-overeenkomst?

SaaS-overeenkomsten zijn primair ontworpen om dubbelzinnigheden in de zakelijke relatie tussen leverancier en klant te voorkomen. Daarom is het belangrijk om het volgende op te nemen:

• Precieze definities van belangrijke termen met betrekking tot de aangeboden dienst, zoals 'oplossing', 'gegevens', 'software', 'gebruiker' en 'leverancier'.
  
• Gedetailleerde beschrijvingen van de dienst, inclusief de gegarandeerde niveaus van service en ondersteuning, de duur van het abonnement en het doel van de software.
  
• Gegarandeerde compliance met de AVG.
  
• Een gedetailleerd gegevenstransitieplan, aangezien de klant het recht heeft om diens gegevens op te halen en over te dragen aan een nieuwe dienstverlener na beëindiging van de overeenkomst.
  

Wat moet er in een SaaS-overeenkomst staan?

De belangrijkste clausules om in een SaaS-overeenkomst op te nemen zijn:

• Doel en reikwijdte van de overeenkomst: Het is belangrijk om duidelijk te definiëren wat het aanbod inhoudt, inclusief voorgestelde en beschikbare functies, diensten en modules. Gebruikslimieten moeten ook worden besproken, zoals het aantal geautoriseerde gebruikers en het maximale volume aan te verwerken gegevens.
  
• Gebruiksvoorwaarden: Deze clausule definieert het kader waarbinnen de dienst kan worden gebruikt en somt toegestaan en verboden gebruik op.
  
• Duur van de overeenkomst: Ondernemingen moeten de ingangsdatum van een overeenkomst specificeren, evenals de duur (bijv. bepaalde of onbepaalde tijd), de minimale verplichting (indien van toepassing) en de procedures voor verlenging.
  
• Abonnementsvoorwaarden: Het is belangrijk om prijs, betalingsvoorwaarden en -frequentie, extra kosten en de gevolgen van het uitblijven van betaling te vermelden.
  
• Gegarandeerd serviceniveau: Deze sectie is vaak geformaliseerd met een Service Level Agreement (SLA) in de bijlage en bevat kwantificeerbare en verifieerbare prestatie-indicatoren, zoals beschikbaarheidspercentage, tijd voor het oplossen van defecten, reactietijd en boetes in geval van een inbreuk.
  
• Gegevensbeveiliging: Ondernemingen zijn verplicht om de technische maatregelen te specificeren die worden gebruikt om de persoonsgegevens van gebruikers te beveiligen en elk risico op verlies, corruptie of fraude te voorkomen (bijv. encryptie, traceerbaarheid, toegang, back-ups, audits). Ondernemingen moeten klanten ook informeren over de locatie van de gegevens en het herstelplan in geval van een ramp.
  
• Gegevensverwerking: Klanten moeten op de hoogte zijn van de middelen die worden gebruikt om hun persoonsgegevens te verwerken en op te slaan, de betrokken subverwerkers en eventuele overdrachten buiten de Europese Unie (EU).
  
• Intellectueel eigendom: Deze clausule verduidelijkt dat de uitgever eigenaar blijft van het intellectuele eigendom van de software, de infrastructuur, de functies en de gebruiksgegevens. De clausule garandeert ook dat de klant eigenaar blijft van de gegevens die deze integreert of genereert met behulp van de software.
  
• Beschikbaarheid van de dienst en gegarandeerde updates: Ondernemingen moeten klanten informeren over wanneer de software toegankelijk is, de onderhoudstijden en de frequentie van updates.
  
• Klantondersteuning: Ondernemingen moeten specificeren welk type assistentie wordt geboden tijdens de overeenkomst, contactgegevens voor ondersteuning, openingstijden van de ondersteuning en responstijden en oplostijden voor incidenten.
  
• Beperking van aansprakelijkheid: Ondernemingen kunnen deze clausule gebruiken om de grenzen van hun verantwoordelijkheid binnen de overeenkomst vast te leggen. Ze moeten de verstrekte garanties vermelden, evenals financiële maxima in verhouding tot de risico's die aan het gebruik van de software verbonden zijn.
  
• Mogelijke schaalbaarheid van de dienst: Een SaaS-oplossing van een onderneming kan evolueren. Het is belangrijk om een clausule op te nemen waarin het meldingsproces en het wijzigingsbeheer worden beschreven.
  
• Beëindiging van de overeenkomst: Ondernemingen moeten de voorwaarden, termijnen en gevolgen van beëindiging uiteenzetten in overeenstemming met de Data Act van de EU.
  
• Omkeerbaarheid van gegevens: Alle SaaS-aanbieders moeten de retournering en migratie van gegevens naar een andere dienstverlener aan het einde van de overeenkomst garanderen. Ondernemingen moeten klanten daarom informeren over het herstelformaat en de deadline, de kosten van de omkeerbaarheid, de geboden technische ondersteuning en de permanente verwijdering van gegevens na het herstel.
  

Ten slotte is het voor ondernemingen belangrijk om, als een SaaS-oplossing AI-functionaliteit integreert, een clausule in hun SaaS-overeenkomst op te nemen die het gebruik van gegevens, modeltraining en aansprakelijkheid in geval van schade regelt. Een jurist kan advies geven over het opstellen van een overeenkomst en deze aanpassen aan het aanbod en de specifieke situatie van een onderneming.

SaaS-beheer stroomlijnen met Stripe

Het stroomlijnen van SaaS-beheer is mogelijk met tools zoals Stripe Billing en Stripe Payments. Hier volgt een nadere blik op hoe deze oplossingen je onderneming kunnen helpen om SaaS op grote schaal te beheren.

Hoe Stripe Billing kan helpen

Met Stripe Billing kun je klanten factureren en beheren zoals jij dat wilt: van eenvoudige periodieke facturatie tot facturatie naar gebruik en verkoopcontracten. Begin binnen enkele minuten met het wereldwijd accepteren van terugkerende betalingen, je hebt geen code nodig, of bouw een aangepaste integratie met behulp van de API.

Stripe Billing kan je helpen met het volgende:

• Flexibele prijzen aanbieden: reageer sneller op de vraag van gebruikers met flexibele prijsmodellen, zoals op basis van gebruik, gelaagd, vast bedrag plus extra kosten, en meer. Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, pro rata berekeningen en add-ons is ingebouwd.

• Wereldwijd uitbreiden: verhoog de conversie door de betaalmethoden aan te bieden die klanten het liefst gebruiken. Stripe ondersteunt meer dan 125 lokale betaalmethoden en meer dan 130 valuta's.

• Inkomsten verhogen en churn verlagen: Verbeter het vastleggen van inkomsten en verlaag onvrijwillige churn met Smart Retries en geautomatiseerde workflows voor herstel. De tools voor herstel van Stripe hielpen gebruikers in 2025 om meer dan $ 8,2 miljard aan inkomsten terug te halen.

• Je efficiëntie verhogen: gebruik de modulaire tools van Stripe voor belastingen, omzetrapportage en gegevens om meerdere omzetsystemen te consolideren tot één systeem. Eenvoudige integratie met software van derden.

Lees meer over Stripe Billing of ga vandaag nog aan de slag.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, fysieke en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare betaalinterfaces, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een wallet ontwikkeld door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.