Programvara som tjänst (SaaS) upplever en explosiv tillväxt i Frankrike: 2023 genererades cirka 61 % av programvaruintäkterna via SaaS. Det är viktigt att SaaS-leverantörer utformar detaljerade avtal för att säkerställa optimal service och skydda sig i händelse av en tvist, ett tekniskt problem eller en säkerhetsöverträdelse.

I den här artikeln diskuterar vi vikten av SaaS-avtal, viktiga klausuler att inkludera och leverantörens avtalsmässiga skyldigheter gentemot kunder. Vi tar också upp skillnaden mellan ett SaaS-avtal och ett programvarulicensavtal.

Viktiga slutsatser

• Ett SaaS-avtal är ett juridiskt avtal som binder en SaaS-leverantör till dess kund.
  
• Ett SaaS-avtal ger tillfällig tillgång till programvara som är molnbaserad. Ett programvarulicensavtal innebär att programvara installeras på kundens server.
  
• Det är obligatoriskt att upprätta ett SaaS-avtal så snart ett företags programvara behandlar eller samlar in personuppgifter.
  
• I avtalet måste företaget definiera tekniska termer samt den tjänst som erbjuds, garantera efterlevnad av den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och inkludera en dataöverföringsplan.
  
• Företaget måste också inkludera flera nödvändiga klausuler som tar upp användningsvillkor, abonnemang, prestanda, säkerhet, tillgänglighet och uppsägning.
  

Vad är ett SaaS-avtal?

Ett SaaS-avtal sluts mellan en SaaS-leverantör och dess kund. Det fastställer användningsvillkor för tjänsten och definierar relationen mellan de två parterna. Som ett juridiskt bindande dokument skyddar SaaS-avtalet köparens och leverantörens intressen samtidigt som det definierar de olika intressenterna, inklusive utvecklare, utgivare, värd, försäkringsgivare, utbildare och användare.

Vad är skillnaden mellan ett SaaS-avtal och ett licensavtal?

Ett licensavtal ger kunden en kopia av programvaran och rätten att installera den på sin egen server, vanligtvis på obestämd tid. Ett användaravtal ger kunden tillfällig och icke-exklusiv tillgång till onlineprogramvara. Kunden godkänner ett abonnemang för att använda tjänsten.

Till skillnad från ett licensavtal ålägger ett SaaS-avtal leverantören kostnaderna för underhåll och teknisk support. Programvaran är molnbaserad och kräver ingen installation.

Är SaaS-avtal obligatoriska?

I Frankrike är det obligatoriskt att utforma ett SaaS-avtal om ett företag samlar in, lagrar eller behandlar personuppgifter inom Europa. De flesta SaaS-lösningar överför personuppgifter mellan flera tredjepartsinfrastrukturer eller kräver en e-postadress, ett namn eller en annan identifierare för inloggning på en tjänst.

Dessa lösningar måste efterleva den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). SaaS-avtal måste tydligt definiera varje parts ansvar för datahantering. De måste också specificera processer för behandling och säkerhet samt lagringsplats.

Vilka är de viktigaste punkterna i ett SaaS-avtal?

SaaS-avtal är i första hand utformade för att undvika oklarheter som påverkar affärsrelationen mellan leverantör och kund. Därför är det viktigt att inkludera följande:

• Exakta definitioner av viktiga termer relaterade till den erbjudna tjänsten, till exempel "lösning", "data", "programvara", "användare" och "leverantör"
  
• Detaljerade tjänstebeskrivningar, inklusive garanterade nivåer för tjänsten och support, abonnemangets varaktighet och programvarans syfte
  
• Garanterad GDPR-efterlevnad
  
• Detaljerad dataöverföringsplan, eftersom kunden har rätt att hämta sina data och överföra dem till en ny tjänsteleverantör efter att avtalet har sagts upp
  

Vad måste ett SaaS-avtal innehålla?

De viktigaste klausulerna att inkludera i ett SaaS-avtal är följande:

• Avtalets syfte och omfattning: Det är viktigt att tydligt definiera vad erbjudandet innehåller, inklusive föreslagna funktioner, tjänster och moduler, samt tillgängliga funktioner, tjänster och moduler. Användningsbegränsningar måste också tas upp, såsom antalet auktoriserade användare och den maximala datavolymen som ska behandlas.
  
• Användningsvillkor: Denna klausul definierar ramverket inom vilket tjänsten kan användas och listar tillåten och otillåten användning.
  
• Avtalets varaktighet: Företag måste ange ett avtals startdatum, dess varaktighet (t.ex. tidsbestämd eller tills vidare), minimiåtagandet (om något) och förnyelseprocesser.
  
• Abonnemangsvillkor: Det är viktigt att notera pris, betalningsvillkor och intervall, extrakostnader samt konsekvenser om en betalning uteblir.
  
• Garanterad tjänstenivå: Denna sektion, som ofta formaliseras genom ett Service Level Agreement (SLA) i bilagan, innehåller kvantifierbara och verifierbara prestandaindikatorer såsom tillgänglighetsgrad, tid för felåtgärd, svarstid och viten vid avtalsbrott.
  
• Datasäkerhet: Företag är skyldiga att specificera de tekniska åtgärder som används för att säkra användares personuppgifter och förhindra risker för förlust, korruption eller bedrägeri (t.ex. kryptering, spårbarhet, åtkomst, säkerhetskopior, revisioner). Företag måste också informera kunder om plats för data och återställningsplanen i händelse av en katastrof.
  
• Databehandling: Kunder måste vara medvetna om de metoder som används för att behandla och lagra deras personuppgifter, de underbiträden som är involverade och eventuella överföringar utanför Europeiska unionen (EU).
  
• Immateriella rättigheter: Denna klausul klargör att utgivaren behåller det immateriella ägandet av programvaran, infrastrukturen, funktionerna och användningsdata. Den garanterar också att kunder behåller äganderätten till de data som de integrerar eller genererar med hjälp av programvaran.
  
• Tjänstens tillgänglighet och garanterade uppdateringar: Företag måste informera kunder om när programvaran är tillgänglig, underhållstider och uppdateringsfrekvens.
  
• Kundsupport: Företag måste specificera vilken typ av assistans som tillhandahålls under avtalstiden, kontaktinformation för support, supportens öppettider samt tider för incidentrespons och åtgärd.
  
• Ansvarsbegränsning: Företag kan använda denna klausul för att definiera gränserna för sitt ansvar inom avtalet. De måste inkludera de garantier som ges, samt finansiella tak som är proportionella mot de risker som användningen av programvaran medför.
  
• Potentiell skalbarhet för tjänsten: Ett företags SaaS-lösning kan utvecklas. Det är viktigt att inkludera en klausul som beskriver meddelandeprocessen och ändringshanteringen.
  
• Avtalsuppsägning: Företag måste beskriva villkor, tidsfrister och konsekvenser för uppsägning, i enlighet med EU:s Data Act.
  
• Dataåtergång: Alla SaaS-leverantörer måste garantera återlämning och migrering av data till en annan tjänsteleverantör vid avtalets slut. Företag måste därför informera kunder om format och tidsfrist för återställning, kostnaden för återgång, teknisk support som tillhandahålls och permanent radering av data efter återställning.
  

Slutligen, om en SaaS-lösning integrerar AI-funktionalitet, är det viktigt att företag inkluderar en klausul i sitt SaaS-avtal som reglerar dataanvändning, modellträning och ansvar i händelse av skador. En jurist kommer att kunna ge råd om utformningen av ett avtal och anpassa det till ett företags erbjudanden och specifika situation.

Effektivisera SaaS-hanteringen med Stripe

Att effektivisera hanteringen av SaaS-tjänster är möjligt med verktyg som Stripe Billing och Stripe Payments. Här är en närmare titt på hur dessa lösningar kan hjälpa ditt företag att hantera SaaS i stor skala.

Hur Stripe Billing kan hjälpa

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.

• Öka intäkter och minska kundbortfall: Förbättra intäktsdebiteringar och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiseringar av återvinningsarbetsflöden. Stripes återvinningsverktyg hjälpte användare att återvinna över 8,2 miljarder USD i intäkter under 2025.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera kassaupplevelsen: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.