イタリアでオンラインストアを設立することは、物理的な拠点を持ち、市場の拡大を目指す企業にとって戦略的な選択肢です。このガイドでは、実践的側面と規制上の側面のすべてについて説明し、理解しておく必要があります。現在の実店舗と比較した場合のメリットとデメリット、ウェブショップを構築するための技術要件、イタリアの関連規制、簡単に始める方法をご紹介します。また、現地の決済手段を提供することの重要性、オンプレミスとデジタルストアを同期させる方法、ユーザー体験 (UX) がオンライン小売業者の成功の基盤要素である理由についても分析します。
目次
- イタリアでオンラインストアを設立する理由
- オンラインストア設立の技術要件
- イタリアの法律に基づく要件
- オンライン販売を簡単に始める方法
- オンラインストアの設立にかかる費用
- 実店舗とオンライン販売チャネルの同期
- ユーザー体験の重要性
イタリアでオンラインストアを設立する理由
すでに店舗を運営している場合は、オンラインストアの設立も理にかなっているかどうか、一度は疑問に思ったことがあるでしょう。この疑問に答えるには、いくつかの要素を考慮すると役立ちます。たとえば、デジタル領域への進出は、従来の POS を放棄することを意味するのではなく、新たなチャネルを通じて POS を補完することで、成長と顧客ロイヤルティの新たな機会を生み出します。
EC は今や、売上を伸ばし、ショッピング体験を向上させ、店舗を訪れる可能性の低い人々にリーチするための重要な手段となっています。
Netcomm が Cribis と共同で実施したイタリアの EC サイト観測所の最新調査結果によると、2025 年には約 91,000 社が Web ショップを運営しており、これは 2024 年と比較して 3.4% の増加を示しています。この数字から、オンライン小売業を活動の自然な拡張と考えるイタリアの中小企業 (SME) がオンライン小売業者を採用する傾向がはっきりとわかります。
当然のことながら、Web ショップの設立には、ロジスティクスへのマーケティング、デジタル顧客サービスの管理へのグローバルな競争など、新たな課題も伴います。しかし、適切なソリューションと綿密に計画された戦略があれば、これらの障害を克服し、ビジネスを成長させることができます。
利点
オンラインストアを立ち上げる主なメリットは次のとおりです。
- 国内および国外の顧客基盤の拡大: 物理的な場所を新たに開設することなく、イタリア国内および国外で販売できます。
- 固定費の削減: 家賃、調度品、店舗運営のための常駐スタッフの費用がかかりません。
- 常時稼働: 祝日や夜間を含め、注文は年中無休で届きます。
- プロセスの自動化: 注文、決済、配送を自動的に処理します。
- リアルタイムのデータアクセス: 最も売れている商品、購買行動、広告パフォーマンスを監視します。
- 柔軟なロジスティクス: 配送を社内で行うか、外部のサービス (フルフィルメントまたはドロップシッピング)を利用します。フルフィルメントは、商品を購入すると、サードパーティーのサプライヤーが保管、梱包、配送を代行するサービスです。一方、ドロップシッピングは、物理的な製品所有権を必要としないビジネスモデルです。注文を受け取ると、サプライヤーが最終買い手に直接配送します。
主な課題
Web ショップの立ち上げには、以下のような課題もあります。
- 競争の拡大: 国内および国際的な有名な EC 企業と競争する必要があります。
- 可視性への投資: オンライン上で際立たせるには、検索エンジン最適化 (SEO) 戦略、広告キャンペーン、およびソーシャルメディアでの強力な存在感を導入します。
- 複雑なロジスティクス管理: 出荷時間、返品、および顧客サービスを慎重に計画する必要があります。
- オムニチャネルサポート: 実店舗では買い物客と直接話ができますが、オンラインでは、メール、チャット、ソーシャルメディアを介してサポートを提供し、迅速かつ効果的なコミュニケーションを維持する必要があります。
- 継続的な更新: 財政規制、技術開発、新しいデジタルトレンドに伴い、オンライン販売には継続的なトレーニングが必要です。
オンラインストア設立のメリットとデメリットをまとめた表
|
メリット |
デメリット |
|---|---|
|
|
オンラインストア設立の技術要件
Web ショップを計画する際に最も重要な分野の 1 つは技術スタックです。幸いなことに、高度なコンピュータースキルを持たない人でも簡単に EC サイトを作成して管理できるソリューションが多数提供されています。
無料で始めることを目的とする場合、多くのプラットフォームでは、以下の機能の一部をカバーする無料のベーシックプランを提供しています。プロフェッショナルで拡張性の高いセットアップの場合は、少なくとも控えめな初期予算を確保してください。
次の主要な技術要素を注意深く確認してください。
ウェブドメイン
これはオンラインストアの URL (www.nameofthecompany.it など) です。利用可能なプロバイダーのいずれかを使用して登録してください。覚えやすく、ブランドと一貫性のある名前を選択することをお勧めします。EC プラットフォームまたはコンテンツ管理システム (CMS)
Shopify や Wix などのシンプルなターンキーオプションを選択するか、WooCommerce (WordPress) や PrestaShop などのオープンソースの CMS をインストールできます。オープンソースソフトウェアはフリーライセンスで配布されており、ダウンロード、変更、ニーズに合わせたカスタマイズが可能です。ただし、インストール、構成、サーバー管理には技術的なノウハウが必要です。信頼性の高いホスティング
これは、サイトをホスティングするサービスです。プラットフォームによっては、パッケージにホスティングが含まれている場合がありますが、セルフマネージドサーバーにインストールされたオープンソースの CMS には、別のプランが必要です。いずれかを選択するには、稼働時間、スピード、サポート品質を評価します。Secure Sockets Layer (SSL) 証明書
これは、ブラウザーとウェブサイトの間で交換されるデータが保護されていることを証明するものです。セキュリティ要件であるだけでなく、Google のランキング要因でもあります。多くのサーバープロバイダーが無料でバンドルしています。レスポンシブウェブデザイン
レスポンシブな Web デザインにより、スマートフォンやタブレットで簡単にサイト内を移動できます。Web ショップ用に選択したテンプレートがすべてのデバイス向けに微調整され、画面全体で一貫したユーザー体験が提供されることを確認してください。必須ページ
すべての EC には、販売規約、プライバシーポリシー、クッキーポリシー、撤回権と返品および返金ポリシーに関する明確な情報を扱う法務セクションがあります。これらのドキュメントは、適用法に従う必要があります。決済システムの導入
購入を完了するための安全でわかりやすい方法を顧客に提供することが重要です。すぐに使用できるツールやプラグインを、主要なサービス専用に用意することから始めましょう。
イタリアの法律に基づく要件
実店舗を運営し、オンラインショップを設立する場合、規制要件は新しく始める場合よりも緩やかです。それでも、法律に従って運営するためには、財政および管理ステータスを改正する必要があります。
必要な対応は次のとおりです。
経済活動分類 (ATECO) コードの更新
現在の付加価値税 (VAT) 番号が、まだ EC 用の特定の ATECO コードに対応していない場合は、追加してください。最も一般的なコードは次のとおりです。商工会議所への通知
ウェブセールスを含めるように商工会議所の登録を更新します。そのためには、同じ経済管理インデックスを維持しながら、ビジネスの範囲を拡大する変更リクエストを送信します。ComUnica サービスを使用して、関連する商工会議所ポータルから申請します。または、会計士または認定仲介業者に手順を割り当てます。事業開始認証届 (SCIA) の更新
オンラインで販売する前に、ストアフロントに提出した SCIA に EC に対応するための変更または補足が必要かどうか、地域の自治体に確認してください。EC のウェブサイトの作成
企業サイトが存在するかどうかに関係なく、オンライン販売のための専用のセクションまたはプラットフォームが必要です。これには、ショッピングカート、決済、注文管理のための特定の機能が含まれます。プライバシーポリシーと一般データ保護規則 (GDPR) 法令遵守
また、Web ショップのプライバシー通知、クッキーポリシー、同意管理システムも提供する必要があります。まだ提供していない場合は、今すぐ会社のウェブサイトを更新することをお勧めします。ウェブサイトの情報要件:
- 会社情報 (氏名、住所、連絡先情報、VAT 番号)
- 一般販売条件。
- 返品、返金、配送に関するポリシー。
- 会社情報 (氏名、住所、連絡先情報、VAT 番号)
財政面と規制面
Web ショップは店舗と同じ記帳モデルを使用します。主に統計や在庫管理の目的で、Web 注文を個別に追跡します。
会計士に相談して、現在のイタリアの法令遵守に従って事業を運営していることを確認することをお勧めします。
オンラインストアの設立に必要なこと
要約すると、すでに実店舗があり、オンラインストアを立ち上げる予定がある場合は、以下の主なステップに従ってください。
- 適切な ATECO コードを追加する
- 商工会議所の登録を更新し、SCIA 通知を統合する
- EC のウェブサイトを作成する
- ウェブサイトの情報要件の法令遵守を確保する
- 会計および税務のすべての義務を果たす
オンライン販売を簡単に始める方法
最近では、各ステップをシンプルにするツールとサービスのおかげで、Web ショップの設立は想像以上に簡単です。EC サイトの立ち上げには、コーディングスキルも大きな投資も必要ありません。数日以内に本番環境へ移行できます。
エンドツーエンドのソリューションにより、Web の知識がなくても、デジタルストアを個別に作成および管理できるようになります。定義済みのテーマ、商品の追加と注文の処理のためのツール、ステップバイステップのガイドを提供するサポートモジュールを備えたプラットフォームを使用してください。インターフェイスはアクセシビリティを考慮して構築されているため、数回クリックするだけでサイトを本番環境へ移行できます。
決済を導入する
セットアップが簡単であるだけでは不十分です。スムーズで安全なショッピング体験を顧客に提供するためには、信頼性の高い決済システムを実装する必要があります。そこで Stripe の出番です。オンラインストアを立ち上げてすぐに販売を開始することを目指している人にとって、最も包括的なツールキットの 1 つです。
Stripe を使用すると、複雑な組み込みの処理や複雑な規制への対応を行うことなく、オンライン取引を受け付けることができます。Stripe の機能はあらゆるプラットフォームに適応するため、設定は迅速かつシンプルです。
オンライン決済を受け付けるために Stripe を選択する理由
Stripe は、EC のあらゆる段階向けに設計された直感的で強力なツールを提供します。
- Stripe Payments では、モダンで透明性の高いインターフェイスを使用して、カード、デジタルウォレット、現地の決済を安全に導入できます。
- Stripe Checkout は、すぐに始める場合に最適な選択肢です。モバイルデバイス向けに拡張され、規制に準拠した事前構成済みの決済ページで、わずか数分で決済を受け付けられます。
- Stripe Elements を使用すると、ウェブサイトの決済フォームを直接カスタマイズできるため、ブランドの継続性を維持できます。Elements は積極的にセキュリティを強化し、購入完了率を高めます。
Web ショップをゼロから構築する場合でも、店舗での業務をデジタル化する場合でも、Stripe は簡単、安全、効率的に行うためのツールを提供します。
地域固有の決済手段の重要性
オンラインストアでの決済に関するもう 1 つの重要な分野は、現地決済手段を提供することの重要性です。Stripe の調査によると、買い物客の 85% は、希望するオプションが利用できない場合にカートを放棄しています。Stripe Payments は、決済最適化スイートを使用して、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、ウォレット、銀行振込など、イタリアで最も普及している EC の決済方法に対応しています。海外への販売を計画していますか？ Stripe Payments は、世界 100 種類以上の決済手段に対応し、顧客の所在地に応じて最も関連性の高いオプションを自動的に提案します。
オンラインストアの設立にかかる費用
小売業者がすでに店舗を運営している場合、EC チャネルを立ち上げると、ゼロから構築するよりもスタートアップの支出が少なくなります。簡単に言うと、予算分野は次のように分類されます。
- 技術コスト: ドメイン、サーバー、SSL 証明書、グラフィックテーマ、EC サービス。
- 管理および法務費用: 商工会議所および GDPR コンサルティングへの手続き。
- 運用コスト: オンラインプロモーションと管理ツール。
詳細を見てみましょう。
技術コスト
最初に、技術コストについて考えてみましょう。これには、サイトのドメインとホスティング、グラフィックのテーマとデザイン、セキュリティのための SSL 証明書、EC プラットフォームの使用が含まれます。
- ドメインとホスティング: ドメインは年間平均 €10 から €30 で運営されます。ホスティングは、サービスの品質と拡張性に応じて年間 €50 から €150 の範囲になります。
- グラフィックテーマとデザイン: 多くのプラットフォームは無料のテーマを提供していますが、プレミアムテーマは €50 から €300、カスタムデザインは €1,000 を超える場合があります。
- SSL 証明書: 取引のセキュリティとユーザーデータ保護を確保するために不可欠です。多くのホスティングサービスでは無料でバンドルされていますが、そうでない場合は、保護レベルと選択したプロバイダーに応じて年間 €20 から €100 になることがあります。
- EC プラットフォーム: 事前構成済みのプラットフォーム (Shopify、Wix、Squarespace など) を使用して、Web ショップの作成と管理を簡素化する場合、Shopify などのソリューションは月額約 €25 からで、WooCommerce などの他のソリューションは無料ですが、有料のプラグインが必要です。カスタマイズのために代理店や開発者と連携すると、多くの場合、€500 から €2,000 の 1 回限りの手数料が加算されます。
管理コストと法務コスト
また、ATECO コードの追加や変更、商工会議所登録の変更など、関連する行政事務処理の更新費用、プライバシー通知、規約、クッキーポリシーを作成するための特定の法務アドバイスの手数料も発生します。
- ATECO コードの更新と管理手続き: 会計士が処理する場合、これらの業務には €150 から €400 の費用がかかる可能性があります。
- 法務アドバイスと GDPR: 専門家を雇う場合、プライバシー通知、規約、クッキーポリシーなどの文書の下書き作成のコストは €300 から €700 です。
運用コスト
また、オンラインストアのプロモーションや、メールマーケティングなどの追加ツールのサブスクリプションに関連するコストも考慮する必要があります。
- マーケティングとプロモーション: Google 広告、ソーシャルメディア、または SEO キャンペーンには、毎月少なくとも €100 の投資が必要です。
- 追加ツールのサブスクリプション: たとえば、メールマーケティングや在庫管理では、毎月 €10 から €50 の予算を立てる必要があります。
オンラインストアの設立にかかる費用はいくらですか？
簡単に言うと、導入を計画しているカスタマイズのレベル、テクニカルサポート、マーケティング戦略に応じて、€500 から €3,000 の初期投資を想定しています。
実店舗とオンライン販売チャネルの同期
実店舗のオーナーは、多くの場合、在庫、注文、および顧客データを同期する方法を探しています。考えられるソリューションには、以下のようなものがあります。
- エンタープライズリソースプランニング (ERP) や POS などの単一の管理システムと EC の統合
- 倉庫と在庫をリアルタイムでつなぐ
- プロモーションとマーケティングキャンペーンの同期
- 店舗での受け取りまたは返品の提供
Stripe は、この統合プロセスにおいて重要な役割を果たします。Stripe のユニファイドコマースソリューションにより、Stripe は対面取引とオンライン取引を一貫して処理し、すべての収入を一元管理できます。
Stripe Terminal の統合により、EC システムと同期する Stripe 互換の物理 POS デバイスを介して店舗での決済を受け付けることができます。つまり、オンラインと実店舗での販売が 1 つのダッシュボードに統合されるため、レポート作成、勘定の消し込み、データ分析がシンプルになります。Stripe Terminal は API (アプリケーションプログラミングインターフェイス) 統合を使用しているため、初期設定に開発者または技術チームの関与が必要です。
Web ショップを確立することは、チャネル間の接続を活用する場合に特に有益です。これにより、ワークフローがシンプルになり、買い手体験が向上します。
ユーザー体験の重要性
成功する EC の小売業のすべてにおいて、中心となるのはユーザー体験です。オンラインストアは単に開設するだけでは不十分です。ユーザーフレンドリーで直感的で、楽しく使用できるようにする必要があります。ユーザー体験に投資することは、信頼を築き、購入プロセスをより自然で流動的なものにすることです。初回訪問からチェックアウトまで、UX は購入率と顧客ロイヤルティに直接影響します。
雑然としたナビゲーション、無反応なレイアウト、複雑な決済フローは、製品の競争力に関係なく、売上の損失につながる可能性があります。対照的に、適切に設計されたユーザー体験は、すべてのステップでユーザーをガイドし、カート放棄を減らし、全体的な満足度を高めます。
ユーザー体験を向上させるためのヒント:
- わかりやすいナビゲーションと整理されたメニューにより、ユーザーは探しているものを簡単に見つけられる
- フィルタと検索の効率化 (特に商品数が多いカタログの場合)
- 高品質の画像や動画、正確な説明、在庫状況と配送に関する情報を含む詳細な商品シート
- 手順を最小限に抑え、複数の決済オプションを提供する迅速で直感的なチェックアウト
- モバイルフレンドリーな設計 (スマートフォンでの購入の割合が増えるにつれて重要)
特に、Stripe Checkout はユーザー体験に大きく貢献しています。前述のように、これはコンバージョン率の高い決済ページであり、読み込みが速く、手順が明確で、どのデバイスからでもアクセスできるように設計されています。すでに最新の規制 (3D セキュアを含む) に準拠しており、100 を超える国内および国外の決済手段に対応しています。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。